Вход

Консультирование родителей по адаптации первоклассников с целью повышения уровня адаптированности детей в школе

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 323323
Дата создания 08 июля 2013
Страниц 42
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 310руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание

Введение…………………………………………………………………….3
Глава 1. Содержательная сторона консультирования родителей первоклассников
1.1.Адаптация к школе, фазы и виды адаптации первоклассников……6
1.2.Поведение родителей в период адаптации ребенка к школе………14
Глава 2. Методическая сторона психологической помощи родителям первоклассников
2.1. Модели сопровождения адаптации первоклассников……………17
2.2. Виды психологической помощи родителям в школе…………….20
2.3. Виды, методы и принципы психологического консультирования родителей……………………………………………………………………….25
Глава 3. Результаты психологической диагностики адаптации первоклассников и консультирования их родителей ……………………….29
Заключение………………………………………………………………38
Список литературы……………………………………………………...40
Приложения……………………………………………………………...42

Введение

Консультирование родителей по адаптации первоклассников с целью повышения уровня адаптированности детей в школе

Фрагмент работы для ознакомления

4. Принятие решений, психологическое воздействие – обучение, указание, переоценка, домашние задания и т.д.
15 мин.
5. Обобщающее резюме. Подведение итогов, рефлексия, обсуждение следующей встречи. 10 мин.19
    Технология ведения консультативной беседы:
-   Необходимость ограничения речи психолога-консультанта в диалоге, приближение разговорной речи консультанта к языку клиента.
  - Анализ эмоциональных переживаний клиента в связи с излагаемыми им событиями и поступками с помощью техник работы на уровне чувств:
1. Предложение клиенту нескольких возможных альтернатив ответа относительно вариантов чувств, которые клиент испытывает.
2. Акцентирование эмоциональных переживаний клиента через проявление пристального внимания к эмоционально окрашенным словам и выражениям.
3. Использованиепарадоксальных вопросов.
4. Уточняющие и углубляющие формулировки.
5. Использование интерпретаций.
6. Перефразирование.
- Обеспечение контакта с клиентом во время беседы через вербальный и невербальный контакт: через контакт глаз, выражение лица, позу тела, тон и громкость голоса, использование паузы.20
Таковы основные принципы и техники индивидуального консультирования родителей первоклассников. Основные методы консультирования, реализуемые в школе: групповое и индивидуальное консультирование. Психолог может использовать методики в рамках различных психотерапевтических школ, в зависимости от того, методиками каких направлений он владеет.
ГЛАВА 3
РЕЗУЛЬТАТЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ДИАГНОСТИКИ АДАПТАЦИИ ПЕРВОКЛАССНИКОВ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ИХ РОДИТЕЛЕЙ
Нами использована следующая схема психодиагностической и консультативной работы с первоклассниками и их родителями.
На родительском собрании проведено анкетирование родителей с целью выявления особенностей адаптации, и групповое консультирование в рамках просветительской работы с родителями. Освещены вопросы по закономерностям адаптации, ее видах (нормальная, частичная, дезадаптация), влиянии стиля родительского воспитания на протекание адаптации у ребенка, факторы риска дезадаптации, режиму дня для первоклассника (Памятка родителям в Приложении 1). Текст анкеты для родителей в Приложении 2.
Далее проведена диагностическая работа с первоклассниками, 10 человек по выбору учителя в связи со следующими показателями:
- вызывающих опасения у учителя;
- имеющих отклонения, недостаточный уровень развития, зафиксированные при приеме ребенка в школу;
- часто болеющих, проявляющих психосоматическую симптоматику. Методика «Домики» в Приложении 3, получены сведения от медицинской сестры и учителя о состоянии здоровья первоклассников, проведен экспертный опрос учителя. Обобщенные данные диагностики в сводной таблице (Приложение 4).
По итогам диагностики проведены индивидуальные консультации с родителями первоклассников, даны рекомендации. Через месяц проведено повторное анкетирование (текст анкеты в Приложении 5).
1.Опрос родителей. Текст опросника содержал вопросы о возможных симптомах психосоматических явлений, нарушениях сна, аппетита, и заболеваниях ребенка в адаптационный период. При обработке данные, обобщены по каждому школьнику в следующие варианты:
- психосоматических симптомов, заболеваний нет;
- изредка имеют место функциональные нарушения;
- имели место заболевания, наблюдается психосоматическая симптоматика.
2. Анализ данных медицинской статистики по следующей информации:
Болезни первоклассников в адаптационный период
Обращения за медпомощью по поводу возможной психосоматической симптоматики и травм
Отказы родителей от плановых прививок, мотивированные плохим самочувствием ребенка, пропуски ребенком занятий в течении 2-5 дней.
3. Экспертный опрос учителя. Опрос учителя (или учителей) целесообразно провести используя сокращенный вариант карты наблюдений М.Битяновой.21. Полученную информацию интерпретировали вместе с учителем в следующих трех категориях:
первоклассник усваивает школьную программу полностью;
первоклассник усваивает школьную программу частично;
первоклассник не усваивает школьную программу.
4. Проективный тест личностных отношений, социальных эмоций и ценностных ориентаций “Домики”.
Методической основой теста является цвето-ассоциативный эксперимент, известный по тесту отношений А.Эткинда. Тест разработан О.А.Ореховой22 и позволяет провести диагностику эмоциональной сферы ребенка в части высших эмоций социального генеза, личностных предпочтений и деятельностных ориентаций, что делает его особенно ценным с точки зрения анализа эмоционального отношения ребенка к школе.
Для проведения методики необходимы следующие материалы:
Лист ответов (Приложение 3)
Восемь цветных карандашей: синий, красный, желтый, зеленый, фиолетовый, серый, коричневый, черный.
При исследовании дети сидят по одному за партой. Процедура исследования состоит из трех заданий по раскрашиванию и занимает около 20 минут.
По заданию №1 вычисляется вегетативный коэффициент по формуле23:
ВК= (18 – место красного цвета – место синего цвета) / (18 – место синего цвета – место зеленого цвета)
Вегетативный коэффициент характеризует энергетический баланс организма: его способность к энергозатратам или тенденцию к энергосбережению. Его значение изменяется от 0,2 до 5 баллов. Энергетический показатель интерпретируется следующим образом:
0 – 0,5 – хроническое переутомление, истощение, низкая работоспособность. Нагрузки непосильны для ребенка
0,51 – 0,91 – компенсируемое состояние усталости. Самовосстановление оптимальной работоспособности происходит за счет периодического снижения активности. Необходима оптимизация рабочего ритма, режима труда и отдыха.
0,92 – 1,9 – оптимальная работоспособность. Ребенок отличается бодростью, здоровой активностью, готовностью к энергозатратам. Нагрузки соответствуют возможностям. Образ жизни позволяет ребенку восстанавливать затраченную энергию.
Свыше 2,0 – перевозбуждение. Чаще является результатом работы ребенка на пределе своих возможностей, что приводит к быстрому истощению. Требуется нормализация темпа деятельности, режима труда и отдыха, а иногда и снижение нагрузки.
Далее рассчитывается показатель суммарного отклонения от аутогенной нормы. Определенный порядок цветов (34251607) – аутогенная норма – является индикатором психологического благополучия. Для расчета суммарного отклонения (СО) сначала вычисляется разность между реально занимаемым местом и нормативным положением цвета. Затем разности (абсолютные величины, без учета знака) суммируются. Значение СО изменяется от 0 до 32 и может быть только четным. Значение СО отражает устойчивый эмоциональный фон, т.е. преобладающее настроение ребенка. Числовые значения СО интерпретируются следующим образом:
Больше 20 – преобладание отрицательных эмоций. У ребенка доминируют плохое настроение и неприятные переживания. Имеются проблемы, которые ребенок не может решить самостоятельно.
10 – 18 – эмоциональное состояние в норме. Ребенок может радоваться и печалиться, поводов для беспокойства нет.
Менее 10 – Преобладание положительных эмоций. Ребенок весел, счастлив, настроен оптимистично.
Задания №2 и №3 по сути расшифровывают эмоциональную сферу первоклассника и ориентируют исследователя в вероятных проблемах адаптации.
Задание №2 характеризует сферу социальных эмоций. Здесь надо оценить степень дифференциации эмоций – в норме позитивные чувства ребенок раскрашивает основными цветами, негативные – коричневым и черным. Слабая или недостаточная дифференциация указывает на деформацию в тех или иных блоках личностных отношений:
Счастье-горе – блок базового комфорта,
Справедливость – обида – блок личностного роста,
Дружба – ссора – блок межличностного взаимодействия,
Доброта – злоба – блок потенциальной агрессии,
Скука – восхищение – блок познания.
При наличии инверсии цветового градусника (основные цвета занимают последние места) у детей часто наблюдается недостаточная дифференциация социальных эмоций – например, и счастье и ссора могут быть обозначены одним и тем же красным цветом.
Актуальность переживания ребенком того или иного чувства указывает его место в цветовом градуснике (задание №1).
В задании №3 отражено эмоциональное отношение ребенка к себе, школьной деятельности, учителю и одноклассникам. Понятно, что при наличии проблем в какой-то сфере, первоклассник раскрашивает именно эти домики коричневым или черным цветом. Целесообразно выделить ряды объектов, которые ребенок обозначил одинаковым цветом. Например, школа-счастье-восхищение или домашние задания – горе–скука. Цепочки ассоциаций достаточно прозрачны для понимания эмоционального отношения ребенка к школе. Дети со слабой дифференциацией эмоций скорее всего будут амбивалентны и в эмоциональной оценке видов деятельности. По результатам задания №3 можно выделить три группы детей:
с положительным отношением к школе
с амбивалентным отношением
с негативным отношением
Данные диагностики в сводной таблице (Приложение 4) Вегетативный коэффициент, данные опроса родителей и анализ медстатистики характеризуют в целом физиологический компонент адаптации первоклассника к школе. Для удобства все данные сводим к трем категориям:
достаточный физиологический уровень адаптации (нет психосоматики, энергетический баланс в норме)
частичный физиологический уровень адаптации (наблюдаются либо психосоматические проявления, либо низкий энергетический баланс)
недостаточный физиологический уровень адаптации (заболевания в период адаптации, психосоматические проявления, низкий энергетический баланс).
Экспертная оценка учителя характеризует деятельностный компонент адаптации первоклассника.
И, наконец, суммарное отклонение от аутогенной нормы является интегрированным показателем эмоционального компонента адаптации. В сводной таблице имеет смысл отразить знак отношения (положительный, амбивалентный, отрицательный) первоклассника к учению, учителю, одноклассникам и себе.
Сопоставление показателей физиологического, деятельностного и эмоционального компонентов позволило нам квалифицировать уровень адаптации первоклассников как:
достаточный
частичный
недостаточный (или дезадаптация)
При обследовании первоклассников получены следующие результаты: положительная эмоциональная адаптация, достаточный уровень общей адаптации- 4 чел. (40%); амбивалентная эмоциональная адаптация, частичный уровень общей адаптации- 2 чел. (20%); отрицательная эмоциональная адаптация, недостаточный уровень общей адаптации- 4 чел. (40%) обследованных первоклассников. Данные обобщены в Приложении 4.
Данные первичного анкетирования родителей детей из разных групп по адаптации (с достаточным, частичным и недостаточным уровнями адаптации) также различаются. В группе детей с достаточным уровнем адаптации родители отмечают, что дети в основном охотно идут в школу, рассказывают о школе дома, не жалуются на одноклассников и учителя, отмечают такие изменения поведения: как трудность пробуждения и недосыпание, отмечают такие проблемы как нежелание ребенка читать дома, капризы.
По итогам диагностики с родителями проведены индивидуальные консультации: даны рекомендации родителям по повышению их воспитательной компетентности (быть терпимее, когда ребенок капризничает, больше времени уделять детям, стремится не только заниматься чтением и письмом, а и любимыми занятиями детей), даны рекомендации относительно режима дня (возможность дневного сна, не ходить в период адаптации на продленку, временный отказ от дополнительных секций и кружков по согласию ребенка, прогулки на свежем воздухе).
В группе детей с частичным уровнем адаптации родители отмечают, что их дети не совсем адаптировались к школьному режиму, неохотно идут в школу, отмечают такие изменения в поведении детей как трудности засыпания и пробуждения, дети довольно часто делятся впечатлениями о школе, говорят и об положительных, и об отрицательных переживаниях, отмечают такие проблемы: нервозность и недосыпание детей.
По итогам диагностики с родителями данной группы также проведены индивидуальные консультации и даны рекомендации с учетом особенностей их воспитательного стиля (чаще хвалить и поддерживать детей, не выдвигать высоких требований к детям в период адаптации, помогать справляться с негативными переживаниями когда что-то не получается); даны рекомендации относительно режима дня.. В целом родители этих двух групп берут долю ответственности за особенности адаптации своих детей, и стремятся им помочь.
В группе детей с недостаточным уровнем адаптации родители отмечают, что дети не охотно идут в школу, отмечают и более широкий диапазон изменений в поведении детей: сонливость, трудность при засыпании, частые головные боли и простуды, дети делятся своими переживаниями, у некоторых преобладают отрицательные переживания, отмечают и жалобы на одноклассников и учителя. Для этой группы характерно также меньшее участие родителей в жизни детей- некоторые возвращаются домой самостоятельно, остальные ходят в продленку, также не всем родителям этой группы дети рассказывают о своих проблемах в школе, т.е. имеет место быть эмоциональное отвержение со стороны родителей.
По итогам диагностики с родителями этой группы проведены индивидуальные консультации, выявлены некоторые факторы дезадаптации ( воспитательная некомпетентность, завышенные требования и ожидания от детей, низкий уровень поддержки со стороны родителей). Рекомендованы повторные консультации со школьным психологом, а также щадящий режим дня для детей, чаще интересоваться школьной жизнью ребенка, уделять ему внимание, стараться поддержать в период адаптации . Детям данной группы рекомендованы психокоррекционные занятия с целью снижения уровня тревожности, обучения распознавать свои чувства, психогимнастика для снижения уровня нервно- психического напряжения.
Даны также рекомендации учителю о психопрофилактической гимнастике во время учебного процесса.
Через месяц проведено повторное анкетирование родителей (текст анкеты в Приложении 5). Результаты повторного анкетирования свидетельствуют о повышении адаптированности учащихся: до консультирования охотно шли в школу 30% первоклассников, после – 50%, до консультирования 30 % родителей считали что ребенок адаптировался, после- 70%; кроме того 60% родителей отметили улучшение физического самочувствия детей через месяц. Теперь родители называют другие проблемы в школьной жизни детей: необходима помощь некоторым детям, чтобы найти друзей среди одноклассников, организация занятий на продленке с психологом, чтобы улучшить взаимоотношения с одноклассниками и снять усталость после уроков.
Таким образом, наша гипотеза подтверждена: индивидуальное консультирование и психологическое просвещение родителей способствуют более быстрой и полной адаптации первоклассников.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Нами использована следующая схема психодиагностической и консультативной работы с первоклассниками и их родителями.
На родительском собрании проведено анкетирование родителей с целью выявления особенностей адаптации, и групповое консультирование в рамках просветительской работы с родителями. Освещены вопросы по закономерностям адаптации, ее видах (нормальная, частичная, дезадаптация), влиянии стиля родительского воспитания на протекание адаптации у ребенка, факторы риска дезадаптации, режиму дня для первоклассника.
Далее проведена диагностическая работа с первоклассниками, 10 человек - вызывающих опасения у учителя. По результатам диагностики проведены индивидуальные консультации с родителями первоклассников, даны рекомендации относительно стиля их взаимодействия детей, способов помощи и поддержки детей в адаптационный период, режима дня для первоклассника. Даны также рекомендации учителю, скомплектована группа для психокоррекционных занятий по улучшению психоэмоционального самочувствия детей с недостаточным уровнем адаптации.
Через месяц проведено повторное анкетирование родителей. Результаты повторного анкетирования свидетельствуют о повышении адаптированности учащихся. Таким образом, наша гипотеза подтверждена: индивидуальное консультирование и психологическое просвещение родителей способствуют более быстрой и полной адаптации первоклассников.
Кроме того, следует отметить, что детей с недостаточным уровнем адаптации необходимо обследовать индивидуально, выявить причины и факторы дезадаптации, по возможности провести необходимую коррекционную работу как с детьми, так и с их родителями. Первоклассники с частичной адаптацией также нуждаются в помощи со стороны психолога. Причинами неполной адаптации часто могут быть повышенная тревожность, вызванная неумеренными ожиданиями родителей, изменение характера детско-родительских отношений, перегрузка дополнительными занятиями, низкая самооценка, слабое здоровье и т.д. Нередко эти дети не вызывают опасений учителя, так как они усваивают программу и выполняют правила поведения школьника, однако зачастую это происходит за счет физического и психологического здоровья маленького школьника.
В зависимости от конкретной ситуации психологу следует проконсультировать родителей и учителей, дать рекомендации по преодолению выявленного психологического неблагополучия.
Список литературы
1. Абрамова Г.С. Практическая психология Учебник для студен­тов вузов —М : Акаде­мический Проект, 2001. — 480 с.
2. Барлас Т.В. Психодиагностика в практической психологии: проблемы и перспективы. - Журнал практического психолога, 2001, №1-2 (а)
3. Безруких М.М., Ефимова С.П. Ребенок идет в школу. Проблемы психологической адаптации. – М.: Академия, 1996.
4. Безруких М.М., С.П.Ефимов. Как помочь ребенку с ослабленным здоровьем преодолеть школьные трудности. М.: Академия, 1994.- 128с.
5. Битянова М.Р., Азарова Т.В., Афанасьева Е.И., Васильева Н.Л. Работа психолога в начальной школе. – М: Изд-во “Совершенство”, 1998.
6. Битянова М.Р., Азарова Т.В.,Афанасьева Е.И., Васильева Н.Л. Работа психолога в начальной школе. М.: Совершнство,2003.-248с.
7. Бобрищева-Пушкина Н.Д., Попова О.Л., Кузнецова Л.Ю., Силаев А.А. Профилактика нарушений адаптации первоклассников.// Практика педиатра, февраль 2009.-С. 40-48.
8. Должикова Т.А. Система работы психолога по адаптации первоклассников к обучению в школе// Образование и общество, 2007, №4.-С.5-9.
9. Елизаров А.Н. Основы индивидуального и семейного консультирования.- М.: Ось-89, 2003.-336с.
10. Жданова Л.А., Русова Т.В., Сорокина А.В., Селезнева Е.В. Профилактика и коррекция нарушений адаптации детей к образовательным учреждениям. Иваново: 2000 – 52 с.
11. Захаров А.И. Предупреждение отклонений в поведении ребенка. -Санкт-Петербург: Союз. 1997. – 224 с.
12. Овчарова Р.В. Практическая психология в начальной школе.- М.: ТЦ Сфера, 2004.-240с.
13. Орехова О.А. Цветовая диагностика эмоций ребенка. СПб.: Речь, 2002.
14. Петрова Л.И. Детская психология. Адаптация ребенка в современном мире.- Ростов н/Д: Феникс, 2007.-335с.
15. Практическая психология образования/ Под редакцией И. В. Дубровиной.- М.: ТЦ СФЕРА, 2004.- 664с.
16. Рахманкулова Р. Практическая работа по профилактике и коррекции дезадаптации у первоклассников.// Школьный психолог, 2003, №18.- С.11-13.
17. Самоукина Н.В. Практический психолог в школе: лекции, консультирование, тренинги.- М.: Изд-во Института Психотерапии, 2003.-244с.
18. Ситаров В.А. Маралов В.Г. Педагогика и психология ненасилия в образовательном процессе. М.: ТЦ Сфера, 2000.
19. Тимофеев В., Филимоненко Ю. Краткое руководство практическому психологу по использованию цветового теста М.Люшера.- СПб.: Речь, 1995.
20. Шелонина О.А., Каневская Л.Я. Школьная гигиена: технология медико-психолого-педагогической подготовки детей к обучению в школе. М.: МИОО, 2005 – 56 с.
21. Шелонина О.А., Каневская Л.Я. Школьная гигиена: технология медико-психолого-педагогической подготовки детей к обучению в школе. М.: МИОО, 2005 – 56 с.
Приложение 1
Памятка родителям первоклассника
Родители должны быть особенно внимательны к ребёнку в период адаптации к школе. 24
1.Ребенку в этот период особенно важны: полноценный отдых с обязательными прогулками на свежем отдыхе, регулярный режим питания со всеми необходимыми витаминами, спокойный 10-часовой сон (достигается фиксированным отходом ко сну).

Список литературы

Список литературы

1.Абрамова Г.С. Практическая психология Учебник для студен¬тов вузов —М : Акаде¬мический Проект, 2001. — 480 с.
2.Барлас Т.В. Психодиагностика в практической психологии: проблемы и перспективы. - Журнал практического психолога, 2001, №1-2 (а)
3.Безруких М.М., Ефимова С.П. Ребенок идет в школу. Проблемы психологической адаптации. – М.: Академия, 1996.
4.Безруких М.М., С.П.Ефимов. Как помочь ребенку с ослабленным здоровьем преодолеть школьные трудности. М.: Академия, 1994.- 128с.
5.Битянова М.Р., Азарова Т.В., Афанасьева Е.И., Васильева Н.Л. Работа психолога в начальной школе. – М: Изд-во “Совершенство”, 1998.
6.Битянова М.Р., Азарова Т.В.,Афанасьева Е.И., Васильева Н.Л. Работа психолога в начальной школе. М.: Совершнство,2003.-248с.
7.Бобрищева-Пушкина Н.Д.,Попова О.Л., Кузнецова Л.Ю., Силаев А.А. Профилактика нарушений адаптации первоклассников.// Практика педиатра, февраль 2009.-С. 40-48.
8.Должикова Т.А. Система работы психолога по адаптации первоклассников к обучению в школе// Образование и общество, 2007, №4.-С.5-9.
9.Елизаров А.Н. Основы индивидуального и семейного консультирования.- М.: Ось-89, 2003.-336с.
10.Жданова Л.А., Русова Т.В., Сорокина А.В., Селезнева Е.В. Профилактика и коррекция нарушений адаптации детей к образовательным учреждениям. Иваново: 2000 – 52 с.
11.Захаров А.И. Предупреждение отклонений в поведении ребенка. -Санкт-Петербург: Союз. 1997. – 224 с.
12.Овчарова Р.В. Практическая психология в начальной школе.- М.: ТЦ Сфера, 2004.-240с.
13.Орехова О.А. Цветовая диагностика эмоций ребенка. СПб.: Речь, 2002.
14.Петрова Л.И. Детская психология. Адаптация ребенка в современном мире.- Ростов н/Д: Феникс, 2007.-335с.
15.Практическая психология образования/ Под редакцией И. В. Дубровиной.- М.: ТЦ СФЕРА, 2004.- 664с.
16.Рахманкулова Р. Практическая работа по профилактике и коррекции дезадаптации у первоклассников.// Школьный психолог, 2003, №18.- С.11-13.
17.Самоукина Н.В. Практический психолог в школе: лекции, консультирование, тренинги.- М.: Изд-во Института Психотерапии, 2003.-244с.
18.Ситаров В.А. Маралов В.Г. Педагогика и психология ненасилия в образовательном процессе. М.: ТЦ Сфера, 2000.
19.Тимофеев В., Филимоненко Ю. Краткое руководство практическому психологу по использованию цветового теста М.Люшера.- СПб.: Речь, 1995.
20.Шелонина О.А., Каневская Л.Я. Школьная гигиена: технология медико-психолого-педагогической подготовки детей к обучению в школе. М.: МИОО, 2005 – 56 с.
21.Шелонина О.А., Каневская Л.Я. Школьная гигиена: технология медико-психолого-педагогической подготовки детей к обучению в школе. М.: МИОО, 2005 – 56 с.






Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.01401
© Рефератбанк, 2002 - 2024