Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
323191 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
47
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Конкурентоспособность магазина, её зависимость от культуры торговли и качества торгового обслуживания
Содержание
Введение
1 Теоретические аспекты культуры обслуживания
1.1 Культура обслуживания и эффективность деятельности организации
1.2 Сущность, функции и элементы культуры обслуживания
1.3 Управление культурой обслуживания
2 Анализ деятельности ООО «Мир детства»
2.1 Характеристика деятельности ООО «Мир детства»
2.2 Анализ финансового состояния
2.3 Анализ основных потребителей ООО «Мир детства»
2.4 Исследование конкурентных преимуществ
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию культуры обслуживания ООО «Мир детства»
Заключение
Список используемой литературы
Введение
Конкурентоспособность магазина, её зависимость от культуры торговли и качества торгового обслуживания
Фрагмент работы для ознакомления
3054,72
33,02
3548,38
32,60
116,16
98,71
4.Прибыль (убыток)от продаж товаров
-в сумме, тыс. руб,
-в % к товарообороту, %.
2075,52
2710,89
130,61
5.Прочие доходы, тыс.руб.
0,00
0,00
0,00
6.Прочие расходы, тыс.руб.
163,50
100,17
61,27
7.Валовая прибыль, тыс.руб.
1912,02
2610,72
136,54
8. налог на прибыль, тыс.руб.
458,88
626,57
136,54
1
2
3
4
9.чистая прибыль (убыток)
-в сумме, тыс. руб,
-в % к товарообороту, %
-в процентах к собственному капиталу, %.
1453,14
15,71
83,94
1984,15
18,23
63,22
136,54
Проведём анализ структуры розничного товарооборота ООО «Мир детства» за предшествующий и отчётный годы. Данные представлены в таблице 3.
Таблица 3 - Структура розничного товарооборота ООО «Мир детства» за предшествующий и отчётный годы.
Товарные группы
2007 год
2008 год
Товарооборот, тыс. руб.
Уд. вес в общем товарообороте, %,
Товарооборот, тыс. руб.
Уд. вес в общем товарообороте, %,
1
2
3
4
5
6
7
Верхняя одежда
2691,82
29,10
3396,33
31,20
2,10
4,42
Трикотаж
4088,61
44,20
3409,39
31,32
12,88
165,84
Шапки
960,17
10,38
1486,98
13,66
3,27
10,73
Чулочно-насочные
438,46
4,74
598,71
5,50
0,75
0,57
Бельё
481,01
5,20
1052,65
9,67
4,47
19,97
Обувь
254,38
2,75
77,29
0,71
-2,04
4,17
Бижутерия
230,33
2,49
558,44
5,13
2,63
6,94
Косметика
105,46
1,13
305,91
2,82
1,69
2,84
ИТОГО
9250,24
100,00
10885,68
100,00
215,47
Наглядно динамика структуры товарооборота за 2007-2008 года представлены на рисунке 3.
Рисунок 3 – Структура розничного товарооборота ООО «Мир детства», 2007-2008гг.
2.2 Анализ финансового состояния
Анализ финансового состояния предприятия ООО «Мир детства» следует начать с анализа динамики активов и пассивов, представленного в таблице 4.
Таблица 4 - Анализ динамики активов и финансовых результатов деятельности ООО «Мир детства», тыс. руб.
Наименование показателей
Прошлый
год
Отчетный год
Отчетный год в к прошлому году
1
2
3
4
1. Средняя величина активов
3350,00
4447,50
132,76
2.Розничный товарооборот
9250,24
10886,57
11,77
3.Чистая прибыль
1453,14
1984,14
136,54
4.РТО на 1 руб. активов
2,76
0,24
8,86
5.Прибыль на 1 руб. активов
0,43
0,45
102,85
6.Интегральные показатели эффективности финансовых результатов
Таблица 5 - Анализ структуры баланса торгового предприятия ООО «Мир детства»
Наименование
показателей
Абсолютные величины тыс. руб.
Удельный вес в общей сумме активов
Изменения
На начало года
На
конец года
На начало года
На
конец года
Абсолютной
величины
Удельного веса
В к изменению
Общей суммы активов
1
2
3
4
5
6
7
8
1. Внеоборотные активы
55,00
45,00
1,59
0,83
-10,00
-0,77
-0,50
2.Оборотные активы
3395,00
5400,00
98,41
99,17
2005,00
0,77
100,50
Итого активов
3450,00
5445,00
100,00
100,00
1995,00
0,00
0,00
3.Капитал и резервы
1741,00
3183,00
50,46
58,46
1442,00
7,99
4. Долгосрочные обязательства
1171,00
718,00
33,94
13,19
-453,00
-20,76
5.Краткосрочные обязательства
532,00
1554,00
15,42
34,09
1324,00
18,67
0,00
Итого пассивов
3450,00
5445,00
100,00
100,00
1995,00
0,00
0,00
Коэффициент соотношения оборотных и внеоборотных активов
61,73
120,00
-
-
58,27
-
0,00
Коэффициент Соотношения с.к. и обязательств
1,02
1,48
-
-
0,46
-
0,00
Актив баланса содержит сведения о размещении капитала, имеющегося в распоряжении предприятия, т.е. о вложениях в конкретное имущество и материальные ценности, о расходах предприятия на реализацию продукции и об остатках свободной денежной наличности. Размещение средств предприятия имеет очень большое значение в финансовой деятельности и повышении её эффективности. В процессе анализа активов предприятия в первую очередь следует изучить изменения в их составе, структуре.
Таблица 6 - Анализ структуры пассивов ООО «Мир детства»
Список литературы
"Список используемой литературы
1.Алексунин В. А. Маркетинг. - М. : Дашков и К°, 2010. - 199 с.
2.Акмаева Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент. - М. : Финансы и статистика, 2008. - 207 с.
3.Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности /Под ред. П.П. Табурчака. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 348 с.
4.Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Под общ. ред. Л.Т. Ермолова. – М. : Инфра-М, 2009. - 576 с.
5.Виханский О. С. Стратегическое управление. - М.: Экономистъ,2007. - 292 с.
6.Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия.. – М.:ИНФРА-М, 2009. – 280 с.
7.Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и рос. практика. - М. : Эксмо : Мирбис, 2008. - 488 с.
8.Глухов В. В. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2008.- 600 с.
9.Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. - СПб.:Питер, 2007. - 538 с.
10.Замедлина Е. А. Теория управления. - М. : РИОР, 2009. - 252 с.
11.Зуб А. Т. Стратегический менеджмент. - М. : Аспект Пресс, 2008. - 415 с.
12.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. -М.: Новое знание, 2009.-336 c.
13.Кулешова А. Б. Конкуренция в вопросах и ответах. - М.:Проспект, 2008. - 255 с.
14.Маркова В. Д. Стратегический менеджмент. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 287 с.
15.Маркова В. Д. Маркетинг менеджмент. - М. : Омега-Л, 2007. - 203 с.
16.Основы менеджмента: современные технологии / Под ред. М.А. Чернышева.- М. ; Ростов н/Д : МарТ, 2008. - 319 с.
17.Практикум по теории управления /Под ред. Ю. В. Васильев [и др.]. - М. : Финансы и статистика, 2007. - 303 с.
18.Переверзев М. П. Менеджмент. - М. : Инфра-М, 2007. - 287 с.
19.Пичужкин И. В. Основы менеджмента. - М.: Юрайт, 2008. - 285 с.
20.Портер М. Конкуренция. - СПб.:Вильямс, 2006. - 495 с.
21.Теория управления /Под ред. Ю. В. Васильев [и др.]., 2008. - 608 с.
22.Томпсон А. А. Стратегический менеджмент: искусство разработки и реализации стратегии. - М.: Банки и биржи : ЮНИТИ, 2007. - 576 с.
23.Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности. - М.: Высшая школа, 2008.-304 с.
24.Цукарев С.С., Федосеев В.И., Шибаева С.С. Общий менеджмент. – М.: ИНФРА – М, 2010.- 279с.
25.Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика.- М.:АКАЛИС, 2007. - 272 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00443