Менеджмент как процесс

Содержание

Введение
1 Теоретические основы менеджмента организации
1.1 Сущность и понятие менеджмента организации
1.2 Особенности основных теорий менеджмента
2 Анализ менеджмента как процесса управления организацией
2.1 Особенности менеджмента как процесса управления организацией
2.2 Основные функции менеджмента, способствующие реализации процесса управления
Заключение
Список использованных источников

Менеджмент как процесс

Развитие теории менеджмента не представляло собой серию последовательных концепций, это были несколько теорий, идеи и принципы которых иногда совпадали. Рассмотрим основные из данных теорий (чаще всего их называют школами управления).
Самой первой теорий управления стала школа научного управления (классическая школа). Основной силой, которая первоначально подстегнула интерес к управлению, была промышленная революция, которая началась в Англии. Представителями данной теории являются Ф. Тейлор, М. Вебер, Г. Гантт, Ф. Джилберт, Л. Джилберт. Эти создатели школы научного управления полагали, что используя наблюдение, замеры, логику и анализ можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их эффективного выполнения. В рамках этой школы уделялось внимание рациональному поведениючеловека. Основные идеи данной теории были направлены на повышение эффективности производства. Были четко сформулированы основные принципы и методы управления [6, с. 35].
В 1911 году вышла книга Ф. Тейлора «Принципы научного менеджмента», которая стала считаться началом признания менеджмента наукой и самостоятельной областью знаний. Основополагающие принципы управления в данной теории состояли в следующем: «если я могу на научной основе отобрать людей, на научной основе их подготовить, предоставить им некоторые стимулы и соединить воедино работу и человека, тогда смогу получить совокупную производительность, превышающую вклад, сделанный индивидуальной силой» [5, с. 11].
Первой фазой методологии научного управления был анализ содержания работы и определения ее основных компонентов. Джилберты изобрели прибор и назвали его микрохронометром. Они использовали его в сочетании с кинокамерой для того, чтобы точно определить, какие движения выполняются при определенных операциях и сколько времени занимает каждое из них. Основываясь на полученной информации, они изменяли рабочие операции, чтобы устранить лишние, непродуктивные движения и, используя стандартные процедуры и оборудование, стремились повысить эффективность работы [3, с. 25].
Научное управление не пренебрегало человеческим фактором. Важным вкладом этой школы было систематическое использование стимулирования с целью вызвать заинтересованность работников в увеличении производительности и объема производства. Предусматривалась даже возможность небольшого отдыха и перерывов в производстве, так что количество времени, выделяемое на выполнение определенных заданий, было реалистичным. Это давало руководству возможность установить нормы производства, которые были выполнимы, и платить дополнительно тем, кто превышал установленный минимум. Научное управление также выступало в защиту отделения управленческих функций обдумывания и планирования от фактического выполнения работы. Тейлор и его современники признавали, что работа по управлению – это определенная специальность, и что организация в целом выиграет, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она делает успешнее всего [6, с. 36].
Второй важной теорией управления считается административная школа, которую можно считать разновидностью классической школы. Но существуют определенные черты, которые отличают две данные теории друг от друга [5, с. 10]. Школа научного управления в основном посвящала свои исследования управлению производством, а с возникновением административной школы специалисты начали постоянно вырабатывать подходы к совершенствованию управления организацией в целом. Ф. Тейлор и Ф. Джилберт начинали свою карьеру простыми рабочими, что повлияло на их представление об управлении организацией. Создатели же административной школы имели непосредственный опыт работы в качестве руководителей высшего звена управления в большом бизнесе. Анри Файоль руководил большой французской компанией по добыче угля, Линдалл Урвик был консультантом по вопросам управления в Англии, Джеймс Муни работал под руководством Альфреда Слоуна в «Дженерал Моторс». Ими было сформулировано понятие организационной структуры управления организации, элементы которой представляют систему взаимосвязей [5, с. 11].
Целью административной школы было создание универсальных принципов управления. При этом она исходила из идеи, что следование этим принципам приведет организацию к успеху. Эти принципы затрагивали два аспекта. Одним из них была разработка рациональной системы управления организацией. Теоретики-классики были убеждены в том, что могут определить лучший способ разделения организации на подразделения или рабочие группы. Традиционно такими функциями считались финансы, производство и маркетинг. Главный вклад А. Файоля в теорию управления состоит в том, что он рассмотрел управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, таких как планирование и организация. Вторая категория классических принципов затрагивала построение структуры организации и управления работниками. Примером может служить принцип единоначалия, согласно которому человек может получать приказы только от одного начальника и подчиняется только ему одному.
Третьим важным направлением развития теорий управления является школа психологии и человеческих отношений. Движение за человеческие отношения зародилось в ответ на неспособность полностью осознать человеческий фактор как основной элемент эффективности организации. Поскольку оно возникло как реакция на недостатки классического подхода, школа человеческих отношений иногда называется неоклассической школой. Теоретики данного направления – М.П. Фоллет, Э. Мэйо, А. Маслоу.
М.П. Фоллет определила менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других» [3, с. 32]. Э. Мэйо обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда. Поведение сотрудников зависит от характера, пола, возраста, национальных особенностей, психических и социальных условий. Маслоу предполагал, что мотивами поступков людей являются не экономические силы, а различные потребности, которые могут быть лишь частично или косвенно удовлетворены с помощью денег.
Развитие психологии и социологии после второй мировой войны сделало изучение поведения на рабочем месте в большей степени строго научным. Теоретики – Лайкерт, МакГрегор, Герцберг. Они изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, лидерства, коммуникации. Их основной целью было повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.
Четвертым важным направлением в развитии теорий управления стала информационная школа науки управления (количественная школа). Исследование операций – это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации. При постановке проблемы группа специалистов по исследованию операций разрабатывает модель ситуации. Модель – это форма предоставления реальности. Эти модели упрощают сложные проблемы, сокращая число переменных, подлежащих рассмотрению, до управляемого количества. После создания модели переменным задаются количественные значения. Создание компьютера позволило конструировать сложные модели, наиболее приближенные к реальности. Отметим, что в рамках данной теории появились новые элементы внутрифирменного планирования: имитационные модели принятия решений, методы анализа в условиях неопределенности, математическое обеспечение оценки многоцелевых управленческих решений.
Таким образом, можно сделать вывод, что существует четыре основных теории менеджмента, которые принято называть школами управления: классическая, административная, психологии и человеческих отношений, информационная. Для каждой из них характерны особые методы, принципы и идеи управления. В рамках классической школы уделялось внимание рациональному поведению человека, а основные идеи были направлены на повышение эффективности производства. С возникновением административной школы специалисты начали постоянно вырабатывать подходы к совершенствованию управления организацией в целом, создали универсальные принципы управления. Движение за человеческие отношения зародилось в ответ на неспособность полностью осознать человеческий фактор как основной элемент эффективности организации. Информационная школа науки управления (количественная школа) занималась исследованием операций с применением методов научного исследования к операционным проблемам организации.
2 Анализ менеджмента как процесса управления организацией
2.1 Особенности менеджмента как процесса управления организацией
В настоящее время для успешной деятельности любой организации необходимо создание системы управления организацией, которая состоит из четырех подсистем:
- методология управления (включает цели, задачи, законы, принципы, функции, средства и методы, школы управления);
- процесс управления (включает систему коммуникаций, варианты процесса управления, разработку и реализацию управленческих решений, выбор характеристик информационного обеспечения);
- структура управления (включает функциональные структуры, схемы организационных отношений (линейные, матричные), организационные структуры, систему обучения персонала);
- техника и технология управления (компьютерная техника, сети связей, система документооборота).
При этом центральное место занимает цель (цели) предприятия. Цели предприятия – это «конкретные уровни или результаты, которых оно хотело бы достигнуть в процессе своей деятельности» [1, с. 11]. При этом общая цель предприятия и подцели, сформированные для его различных структурных подразделений, а также подцели отдельных работников составляют иерархию целей, под которой понимается многоуровневая структура взаимосвязанных и взаимосогласованных целей, распределенных между исполнительными структурами организации и направленных на достижение общей цели [1, с. 23].
Методология управления и процесс управления формируют управленческую деятельность как процесс, а структура и техника – как явление. Все элементы, входящие в систему управления, должны быть профессионально организованы. Рассмотрим более подробно различные структуры управления и их элементы. Отмечено, что отношения между элементами «поддерживаются благодаря коммуникациям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные» [9, с. 91].
На горизонтальном уровне характерными связями являются процессы согласования. На вертикальном уровне – процессы подчинения. При этом в рамках структуры управления происходит управленческий процесс (коммуникации и принятие управленческих решений), между участниками которого распределены задачи и функции управления.
Выбор структуры управления зависит от стратегии развития организации, технологии, ее размеров, характеристик окружающей среды (клиенты, партнеры, конкуренты и т.д.). Иерархическая структура управления эффективна для тех организаций, которые выполняют рутинные, часто повторяющиеся и редко меняющиеся задачи. Дивизиональная структура управления характерны для организаций, которые расширяют границы своей деятельности. Проектная структура управления характерна для организаций, которые хотят быть лучше приспособленными к динамичным изменениям внешней и внутренней среды. Матричная структура управления позволяет организациям решить проблемы координации и связать вместе процессы деятельности элементов базовой структуры и временных групп. Бригадная структура управления характерна для организаций с групповой формой организации труда и производства. Отметим, что в настоящее время в России существует большое число различных организаций с разными структурами управления. Однако структура управления во многом определяется типом организации (производственная, научная, творческая и так далее). Для традиционных организаций наиболее характерны структуры, коммуникации в которых происходят в основном в вертикальном направлении (иерархическая, дивизиональная), а для творческих организаций характерны гибкие связи и коммуникационные процессы, носящие как горизонтальный, так и вертикальный характер.
Процесс управления предполагает выполнение функций планирования, организации, координации, мотивации, контроля, осуществляя которые менеджеры обеспечивают условия для производительного и эффективного труда занятых в организации работников и получение результатов, соответствующих целям. Таким образом, содержание процесса управления проявляется в реализации его функций. Процессный подход к управлению позволяет интегрировать все виды управленческой деятельности в единую логически взаимосвязанную цепочку. Такой подход позволяет представить управление как процесс реализации взаимосвязанных функций, изменяющихся в пространстве и во времени, целью которого является решение проблем и задач организации. Процесс управления есть информационный процесс, т.е. процесс формирования, восприятия, передачи, обработки и хранения информации. Следует особо отметить, что управление не сводится к информации, но и немыслимо вне информации. Указанные пять стадий возникновения, прохождения и использования информации реализуются в ряде действий руководителей и исполнителей в соответствии с их должностными обязанностями [13].
Таким образом, менеджмент можно рассматривать как информационный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения. Это является основанием для рассмотрения менеджмента как процесса влияния на деятельность отдельного работника, группы и организации в целом с целью достижения максимальных результатов. Это влияние осуществляет определенная категория людей – менеджеры. Поэтому менеджмент нередко идентифицируется с менеджерами, а также с органами или аппаратом управления.
2.2 Основные функции менеджмента, способствующие реализации процесса управления
В рамках организации люди осуществляют определенные действия, направленные как на взаимодействие с внешней средой, так и на внутриорганизационное взаимодействие. Функции менеджмента – это циклически повторяющиеся процессы, которые обеспечивают достижение целей компании.
Выполнение функций менеджмента предполагает затраты времени и ресурсов. Ограниченность ресурсов требует эффективного их распределения и использования с учетом взаимозависимости и взаимосвязанности функций управления. Именно поэтому все проблемы управления рассматриваются через призму управленческих процессов, т. е. последовательности действий по преобразованию ресурсов в результаты. Некоторые примеры: процессы коммуникационные и принятия управленческих решений, производственные (технологические) процессы и процесс закупок, и множество других [14].
Выделяют общие функции: планирование, организация, мотивация, контроль (иногда прогнозирование, регулирование, учет и анализ); конкретные: управление маркетингом, персоналом, экономический анализ, финансовая деятельность; специальные (оперативные): управление сбытом, маркетинговыми исследованиями и так далее [11].
Перед тем как перейти к рассмотрению данных функций, дадим определение организации. Организация – это «группа людей, деятельность которых сознательно координируется для успешного и эффективного достижения ее общей цели или целей» [1, с. 9].
Зарубежные исследователи М. Альберт, М. Мескон и Ф. Хедоури выделили пять основных функций управления: организация, мотивация, планирование, контроль, координация [8, с. 236]. Рассмотрим данные функции более подробно.
Организация предполагает создание определенной структуры в организации. Чтобы компания могла успешно реализовывать свою деятельность, необходимо правильно организовать и структурировать все ее элементы. Так как в организации важную роль играет персонал, то необходимо правильно организовать его деятельность, распределить должностные функции каждого сотрудника.
Функция организации включает в себя следующие аспекты:
- создание подразделений в организации;
- распределение обязанностей и работы между сотрудниками организации;
- координацию работы отделов и подразделений.
Выделим две особенности организации. Во-первых, под организацией принято понимать деление на подразделения, которые соответствуют определенным целям и задачам [8, с. 236].
Во-вторых, важным аспектом устройства организации являются взаимоотношения полномочий, связывающие руководство со всеми сотрудниками. Можно отметить, что важным средством, с помощью которого руководство организации устанавливает взаимоотношения между различными уровнями полномочий, может выступать делегирование полномочий.
Отметим, что процесс взаимодействия в организации невозможен без получения новых знаний, информации. При этом, по мнению В.Н. Андреева, информацию «нельзя представить без ее получения, обработки и т.д., то есть вне рамок обмена информацией» [2, с. 8]. Что касается организационной структуры организации, то можно отметить, что она представлена совокупностью взаимосвязанных управленческих элементов. При этом эффективная организационная структура должна представлять собой оптимальную структуру взаимодействия линейного, штабного и научно-технического персонала организации, а также предполагает обеспечение оперативного взаимодействия с внешней средой, и учитывать стратегию и основные цели компании.
Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности, направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека. Мотивирование – это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов. Отметим, что мотивация – это необходимое условие выполнения должностных обязанностей сотрудниками в соответствии с целью организации. Руководитель должен выявить потребности сотрудников организации и правильно их мотивировать на эффективную деятельность с целью удовлетворения данных потребностей. Также функция мотивации предусматривает «выполнение действий, обеспечивающих надлежащее поведение работников предприятия по исполнению работы в соответствии с их обязанностями и планами [1, с. 14].
Планирование включает в себя решения о том, каким целям будет следовать организация, и что должны предпринять ее сотрудники для достижения данных целей. При планировании необходимо ответить на такие важные вопросы как: в каком состоянии на данный момент находится организация; что она желает достичь; с помощью каких методов она будет добиваться желаемого положения.
Контроль предполагает координацию и регулирование всей деятельности организации. Необходимо контролировать все процессы, происходящие в организации. Это можно сделать с помощью установления стандартов деятельности, постоянного контроля над тем, что было сделано для достижения данных стандартов в определенный промежуток времени, а также постоянная корректировка деятельности организации, способствующая достижению основных целей организации.
Контроль включает в себя следующие стадии:
- определение успеха реализации;
- определение результатов реализации;
- сравнение фактических результатов и запланированных;
- анализ результатов сравнения и принятие в случае необходимости решения о проведении нового цикла рассмотрения проблемы.
Контроль необходим для успешного функционирования организации, он является важным элементом сущности любой организации.
И, наконец, координация обеспечивает бесперебойность и непрерывность управления для достижения согласованности в деятельности всех членов организации.