Разработка коммуникационной структуры предприятия на примере "........."

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ
2. ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СИТУАЦИИ
3. ПЛАНИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ
4. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ
5. КОНРОЛЬ УСПЕХА И ИЗМЕРЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Разработка коммуникационной структуры предприятия на примере "........."

К достоинствам структуры управления можно отнести: однозначность воздействия субъекта на объект управления; отсутствие промежуточных связей между руководителем и подчиненным; возможность получения непротиворечивых, увязанных между собой заданий; высокая ответственность руководителя за результаты работы коллектива; обеспечение единства руководства сверху донизу.Недостатки: выполнение руководителем большого числа функций ведет к перегрузке линейных руководителей, а также недостатку знаний и времени для качественной реализации всех функций; медленное и искаженное циркулирование информации; сложная координация деятельности отдельных исполнителей.Политические факторы: ограничения со стороны органов власти. Основной поставщик рекламного агентства «Регион ДВ»: типография. Агентство не имеет постоянного поставщика и пользуется услугами различных типографий. Прямыми конкурентами РИА «Регион ДВ» являются:ООО «Бизнес Вести», выпускают общественно экономическую газету «Бизнес Вести», тираж – 5000 экземпляров, территория распространения – г. Москва. Ориентируются на административный ресурс. Распространение через адресную рассылку и курьерскую доставку. Есть подписной индекс.ООО «РА «Креатив плюс», выпускают деловое обозрение «Регион ДВ», тираж – 5000 экземпляров. Распространение через адресную рассылку и курьерскую доставку.ООО «ИД «АСТ – ДВ», при поддержке министерства строительства края, выпускают журнал «Архитектура и строительство», тираж 2000 экземпляров. Территория распространения – г. Москва. Распространение – курьерская доставка. Ориентированы в первую очередь на административный ресурс и госпредприятия.Расчет за оказанные услуги производится как по предоплате, так и по факту предоставления услуги. Анализируя внешние факторы развития предприятия, следует отметить, что основной нормативный документ, которым руководствуются рекламные агентства в деятельности – это Федеральный закон «О рекламе», № 38-ФЗ, принятый Государственной Думой 22 февраля 2006 года. Социальные факторы: понимая роль рекламы как элемента массовой культуры, компания сознает свою ответственность перед русским языком и российскими культурными ценностями.Технические факторы: появление новых технологий в рекламе, приобретение западного оборудования повышает качество рекламного продукта.В таблице 1 представлен анализ внешней среды непосредственного окружения РИА «Регион ДВ».Таблица 1 Факторы среды непосредственного окруженияФакторы микросредыПоказатели (операции), факторы микросреды1. Поставщики (вход системы)1.1. Интегральный показатель качества поступающего сырья (по видам) и материалов1.2. Интегральный показатель качества (полезного эффекта) комплектующих изделий, оснастки, запасных частей и т.д.)1.3. Интегральный показатель качества информации, поступающей на фирму1.4. Интегральный показатель качества нормативно-методической и технико-экономической документации, поступающей на фирму1.5. Интегральный показатель качества подготовки специалистов, поступающих на фирму1.6. Прогноз изменения условий поставок2. Потребители (выход системы)2.1. Тенденции изменения круга потребностей основных потребителей товаров фирмы2.2. Прогноз изменения параметров рынка по объему и ассортименту товаров2.3. Прогноз изменения доходов потребителей2.4. Прогноз изменения состава и значений признаков сегментации рынка внутри страны и в мире3. Конкуренты3.1. Анализ качества, цен и конкурентоспособности товаров конкурентов3.2. Анализ организационно-технического уровня производства основных конкурентов3.3. Прогнозирование конкурентоспособности и удельной цены товаров основных конкурентов3.4. Прогнозирование рыночной стратегии основных конкурентов4. Контактные аудитории4.1. Анализ отношения к фирме и ее товару финансовых кругов региона (страны), средств массовой информации, государственных и муниципальных учреждений, гражданской группы содействия, общественных организаций и др.4.2. Разработка мероприятий по улучшению отношений с контактной аудиторией5. Законодательство по налоговой системе и внешнеэкономической деятельности5.1. Формирование банка данных по налоговой системе и внешнеэкономической деятельности5.2. Анализ влияния ставок налогов, таможенных пошлин, квот, лицензий и других показателей на эффективность работы фирмы5.3. Подготовка предложений по совершенствованию законодательства по налоговой системе и внешнеэкономической деятельности.В таблице 2 представлен анализ внешней среды косвенного воздействия. Таблица 2Анализ внешней среды косвенного воздействияСфера макросредыФакторы макросреды1. Политические1.1. Стабильность демократических преобразований факторы в стране1.2. Вероятность возврата к прошлой политической системе1.3. Количество забастовок с численностью участвующих более 100 человек, проводимых в стране в данный день1.4. Криминальная обстановка в стране1.5. Количество политических фракций в законодательной власти2. Экономические факторы2.1. Удельный вес конкурентоспособной на внешнем рынке промышленной продукции фирм страны2.2. Удельный вес конкурентоспособной на внутреннем рывке промышленной продукции фирм страны2.3. Тенденции изменения внешнеэкономических связей2.4. Дефицит бюджета страны (%).2.5. Среднегодовые темпы инфляции2.6. Удельный вес частной собственности в совокупной собственности страны2.7. Наличие “стратегии перехода страны на рыночные отношения и их развития”, опубликованной в открытой печати2.8. Удельный вес сырьевых ресурсов в экспорте страны2.9. Показатели налоговой системы и внешнеэкономической деятельности2.10. Структура распределения доходов населения3.11. Уровень развития финансовой системы страны3. Социально-демографические факторы3.1. Место страны в мире по продолжительности жизни3.2. Место страны в мире по жизненному уровню населения3.3. Продолжительность жизни (мужчин, женщин)3.4. Смертность детей в возрасте до одного года, % от родившихся и в сравнении с лучшим мировым показателем3.5. Рождаемость и смертность населения страны3.6. Структура населения страны по полу, возрасту, составу семьи, занятости, удельному весу одиноких, по образованию, удельному весу служащих, пенсионеров, школьников, студентов, работающих женщин, плотность населения по регионам и др.3.7. Миграция населения3.8. Перспективность городов3.9. Структура населения по доходу и др.4. Правовые факторы4.1. Наличие федеральных правовых актов 4.2. Наличие федеральных правовых актов, регулирующих взаимоотношения компонентов экономической системы страны4.3. Наличие федеральных правовых актов, регулирующих внешнеэкономическую деятельность страны и фирм4.4. Наличие федеральной программы создания правого государства4.5. Качество прокурорского надзора за соблюдением федеральных правовых актов4.6. Преемственность правового обеспечения по вертикали и горизонтали5. Научно-технические факторы5.1. Удельный вес изобретений и патентов страны в фонде мирового сообщества5.2. Удельный вес докторов наук, профессоров в численности работающих страны5.3. Стоимость основных производственных фондов страны, приходящаяся на одного ученого (фондовооруженностъ труда ученого)5.4. Уровень автоматизации производства в машиностроении страны5.5. Экспертная оценка месячной заработной платы ученого, конструктора, преподавателя вуза, в долларах США5.6. Показатели износа основных производственных фондов в отраслях народного хозяйства страны5.7. Характеристика системы информации страны5.8. Уровень компьютеризации страныАнализ внешних факторов развития предприятия можно провести с помощью PEST- и SWOT-анализа (табл. 3 и табл. 4).Таблица 3Матрица PESTПолитика (Р)Экономика (Е)- изменения в законодательной базе (Закона о рекламе);- изменение (реформирование) деятельности обществ с ограниченной ответственностью- усиление конкуренции на отдельных сегментах;- потенциальное увеличение качества жизни населения и как следствие увеличение платежеспособности;Социум (S)Технология (Т)- рост интереса к рекламе;- потенциальное снижение спроса на услуги;- снижение рождаемости и как следствие снижение спроса на услуги;- отток квалифицированных кадров;- появление новых технологий SWOT-анализ деятельности предприятия представлен в табл. 4.Из табл. 2 видно, что к сильным сторонам данного рекламного агентства относятся: положительная неформальная репутация, активное использование финансовых ресурсов для возможностей повышения квалификации персонала, внешний авторитет и влиятельность высшего руководства. Основными угрозами для деятельности агентства являются: высокий рейтинг является в большей степени следствием высокого формального статуса, а не причиной высокой рыночной доли, переманивание кадров конкурентами, снижение внутренней эффективности «за спиной сильного лидера». Основными возможностями предприятия в рыночной среде являются: дальнейшее укрепление рейтинга, повышение качества услуг по сравнению с другими агентствами региона, наибольшее благоприятствование со стороны местных и федеральных властей.Таблица 4 SWOT-анализВозможности:1. дальнейшее укрепление рейтинга 2. повышение качества услуг по сравнению с другими агентствами региона3. наибольшее благоприятствование со стороны местных и федеральных властейУгрозы:1. высокий рейтинг является в большей степени следствием высокого формального статуса, а не причиной высокой рыночной доли2. переманивание кадров конкурентами;3. снижение внутренней эффективности "за спиной сильного лидера"Сильные стороны:1. Положительная неформальная репутация;2. Активное использование финансовых ресурсов для возможностей повышения квалификации персонала;3. внешний авторитет и влиятельность высшего руководстваПоле СИВ1. Использование положительного имиджа для укрепления рейтинга2. использование квалифицированных кадров для повышения качества услуг;3. Использование авторитета для укрепления связей с властямиПоле СИУ1. Подкрепление положительного имиджа качеством услуг2. Стимулирование кадров3. Повышение эффективности внутреннего менеджментаОрганизация работы рекламного агентства ООО «Регион ДВ» с клиентом может осуществляться двумя способами: через рекламного агента; непосредственно с рекламным отделом агентства через секретаря.Каждый из этих методов имеет свои преимущества и недостатки. Взаимодействие клиента с агентством через рекламного агента осуществляется в несколько этапов. Поиск потенциального клиента (это может осуществляться путем телефонных звонков или личного контакта). На этом этапе агент должен направить все свои усилия на то, чтобы убедить потенциального клиента в том, что размещение рекламной информации в изданиях его агентства наиболее выгодно для рекламодателя. В случае согласия клиента на размещение рекламы в журналах агентства, рекламный агент заключает с заказчиком типовой договор на размещение рекламы в изданиях агентства.Разработка рекламного макета. Это может осуществляться либо самим рекламным агентом, либо совместно с рекламодателем. Создание разработанного макета компьютерным отделом.Этап согласования готового макета с заказчиком. Если рекламодатель заказывает цветную рекламу, то невозможно показать ему макет в цветном варианте (только в черно-белом). Однако, агент может предоставить клиенту цветной макет на дискете (электронная версия), но это во многом усложняет процесс визирования макета, что в дальнейшем может привести к отказу клиента сотрудничать с агентством.Выставление рекламодателю счет - фактуры. Оплата рекламных услуг может осуществляться двумя способами: наличными деньгами (выписывается приходно-кассовый ордер и счет-фактура); по безналичному расчету (выставляется только счет-фактура)Перед выставлением платежных документов обязательно оговаривается количество публикаций, так как от этого зависит процент скидок, который варьируется от 5% до 15%.Реклама ставится в таблицу верстки по мере поступления денег в кассу или по предъявлению счет - фактуры (независимо от того, поступили ли деньги на расчетный счет агентства).Корректировка рекламного текста профессиональным корректором и печать рекламы.Доставка готового журнала заказчику. Причем рекламный агент должен убедиться, что вышедшее рекламное объявление полностью соответствует желанию рекламодателя. В противном случае клиенту приносятся извинения и предоставляется повышенный процент скидки или одна бесплатная публикация.Маркетинговые цели РИА «Регион ДВ» – увеличение доли рынка посредством массового маркетинга на рынке посредников и концентрации усилий на целевые группы.Объем продаж РИА «Регион ДВ» к 2010 году планируется увеличить на 15 %;Долю рынка предприятия на рынке г. Москвы планируется увеличить к 2007 г до 8 % (в настоящее время доля рынка предприятия составляет 5 %);Валовую прибыль от продаж предприятия к 2010 году планируется увеличить на 5 %.3. Планирование корпоративной коммуникации Вообще, потребителями услуг рекламного агентства являются юридические лица и индивидуальные предприниматели, у которых возникает необходимость продвижения своего товара или услуги на рынок. Судя по тому, что основным изданием нашего рекламного агентства является еженедельно - информационный справочник , то и основной массой потребителей рекламных услуг агентства выступают фирмы, занимающиеся оптовой реализацией товара. Основным целевым сегментом рынка являются предприятия, осуществляющие свою деятельность в сегменте строительства, энергетики, транспорта и связи, лесной, рыбной и горнодобывающей промышленности. Наиболее значимым сегментом являются предприятия, занимающиеся строительством жилых домов, бизнес-центров, дорог, сюда же относятся предприятия предлагающие строительно-дорожную технику.В строительном сегменте клиентами РИА «Регион ДВ» являются такие компании, как ООО «ФСК «Мыс», ФГУП ГУСС «Мосспецстрой», ООО «Мосстройиндустрия», ООО «Стройпроект, ООО «Новый квартал», ООО «Аркада». В сегменте ТЭК – ОАО «Ремонтно-монтажная компания», Зейская и Бурейская ГЭС, Магаданэнерго, ООО «Консоль» и другие; в лесном сегменте – ООО «Ванинолесэкспорт», ООО «Тенейлес», ООО «Мосинторг» и т. д.Цель РИА «Регион ДВ» - повышение объема продаж и получение прибыли, цель процесса изменения – стимулирование сбыта для чего необходимо расширить список заказчиков и клиентов.