Типичные конфликтные ситуации возникающие в организационном туристском путешествии, пути решения.

Содержание

Введение
1. Конфликтные ситуации в организованном путешествии
1.1 Категории туристских проблем
1.2 Типичные проблемы, возникающие в путешествии
2. Причины возникновения трудных ситуаций в путешествии
2.1 Процесс конфликта
2.2 Причины конфликта
3 Формы работы с конфликтами
3.1 Пути решения конфликтов
3.2 Разрешение конфликтов между турфирмой и потребителем: правовое регулирование
Заключение
Список литературы

Типичные конфликтные ситуации возникающие в организационном туристском путешествии, пути решения.

Несвоевременное информирование туриста об изменениях в программе тура;
Недостоверная или неточная информация о туре;
Ограничение собственной ответственности турфирмы за изменения условий тура.
Рассмотренные наиболее типичные ситуации, возникающие в путешествии, также немногочисленны:
Проблемы, связанные с медицинским страхованием;
Проблемы, связанные с неадекватной медицинской помощью.
При этом возникает вопрос о том, почему проблемы возникают именно там, где их фактически быть не должно совсем, то есть в области медицины. Наибольшую важность в современном обществе представляет человеческая жизнь и здоровье и халатное отношение компаний к сохранению этих категорий должно серьезно наказываться законом.
Но в отношении российских туристов также следует отметить, что некоторые из них сознательно отказываются от предложенной медицинской страховки, что является вопиющим нарушением правил безопасности в путешествии.
Возникают и такие ситуации, когда туристская компания и лечебное учреждение не могут поделить между собой расходы на лечение туриста, в результате чего все проблемы последнему приходится решать не в свою пользу в финансовом плане.
Процесс конфликта является достаточно длительным и многоаспектным. Сам процесс можно разбить на семь основных этапов. В том случае, когда существует один или несколько источников конфликта, это всегда может привести к возникновению конфликтной ситуации.
Как было выяснено вработе, может возникнуть и такая ситуация, в которой несмотря на наличие источника конфликта, его стороны не хотят реагировать и провоцировать себя и других людей на развитие конфликта.
Эксперты приводят результаты исследований, согласно которым некоторые люди не реагируют на конфликтные ситуации, которые могут повлечь за собой небольшие потери или которые с их точки зрения являются малоопасными. То есть суть в том, что иногда люди просто не вступают в конфликт в связи с тем, что понимают, что потенциальные выгоды участия в
Среди причин возникновения конфликта были выделены:
1) недостоверная реклама, которая иллюстрирует ситуацию намного красочнее, чем есть на самом деле;
2) дополнительные денежные сборы, не предусмотренные и не указанные в прайс-листах изначально;
3) низкий уровень сервиса, причем не только на уровне обслуживания в средствах размещения, но я на всем протяжении туристского путешествия;