Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
321995 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
58
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 19 апреля в 16:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Оглавление
Введение
1. Теоретические основы эффективности программ лояльности
1.1. Экономическая сущность программ лояльности
1.2. Взаимосвязь лояльности и удовлетворенности потребителей
1.3. Коалиционные бонусные программы: сущность, виды, распространение
2. Практика повышения финансовой эффективности в разрезе лояльности
2.1. Специфика функционирования программ лояльности в различных сферах экономики
2.2. Доходы и расходы организаций – участников программ лояльности
2.3. Характеристика применяемых в России программ лояльности
3. Методы расчета и моделирования финансового эффекта от внедрения коалиционных бонусных программ
3.1. Особенности развития коалиционных бонусных программ в России
3.2. Анализ финансового эффекта от наиболее распространенных коалиционных бонусных программ
3.3. Предложения по совершенствованию расчета финансового эффекта коалиционных бонусных программ
Заключение
Список использованных источников
Введение
Экономическое обоснование внедрения программы лояльности
Фрагмент работы для ознакомления
Целью работы обусловлены следующие задачи:
изучить экономическую сущность программ лояльности;
проследить взаимосвязь лояльности и удовлетворенности потребителей;
рассмотреть сущность, виды, распространение коалиционных бонусных программ;
определить специфику функционирования программ лояльности в различных сферах экономики;
проанализировать доходы и расходы организаций – участников программ лояльности;
дать характеристику применяемых в России программ лояльности;
выявить особенности развития коалиционных бонусных программ в России;
сделать анализ финансового эффекта от наиболее распространенных коалиционных бонусных программ;
выработать предложения по совершенствованию расчета финансового эффекта коалиционных бонусных программ.
Объектом исследования выступают торговые организации, входящие в систему бонусных программ.
Предмет исследования – коалиционные бонусные программы.
Теоретической и методологической основой работы послужили фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых в области теории и практики лояльности, исследования поведения потребителей и рыночных трансформаций в сфере розничной торговли.
Решение поставленных в работе задач осуществлялось на основе структурно-функционального, сравнительного, логического и статистического анализа, ситуационного подхода, а также различных методик графической интерпретации информации, маркетинговых исследований. Их использование позволило обеспечить репрезентативность результатов исследования, аргументированность и достоверность выводов и предложений, сформулированных в работе.
Информационную базу исследования статьи в периодических специализированных изданиях, материалы, размещенные в Интернет, результаты исследования, проведенного автором.
Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что они могут быть использованы в коммерческой деятельности организаций торговли для повышения ее доходности и обеспечения конкурентоспособности.
Заключение
Ключевой целью концепции маркетинга взаимоотношений является достижение и укрепление лояльности потребителей. Исследователи отмечают, что наличие большого количества лояльных по отношению к организации и платежеспособных клиентов может обеспечить ей ряд существенных преимуществ как в кратко-, так и в долгосрочной перспективе.
Список литературы
Список использованных источников
1.Coyles S., Gokey T. Customer retention is not enough//www.mckinsey.com.
2.Coyles S., Gokey T. The new era of customer loyalty management//marketing.mckinsey.com
3.Stauss, B., Neuhaus, P. The qualitative satisfaction model.//International Journal of Service Industry Management, 1997. Vol. 8 No. 3, pp. 236–249.
4.Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.
5.Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. - М.: "Вильямс", 2004 - 272с.
6.Бюшкен И. Возьми клиента в заложники: как это делается. — М.: Секрет фирмы, 2006.
7.Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс,2005
8.Волков Д. Уникальная программа лояльности "Красного куба" // Современная торговля. 2008. №4.
9.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - М., Гранд, 2002..
10.Герпотт Т.Й. эмпирические исследования лояльности клиентов/ проблемы теории и практики управления. 2001. №3.
11.Дисконтная программа сети супермаркетов «Азбука вкуса». http://www.azbukavkusa.ru/custom/discount/
12.Зефирова Ю. Программы лояльности - сколько стоит разработка и запуск?//www.klubok.net/article1861. html
13.Иванюк И. Брендинг как часть системы лояльности://http://www.ereklama.ru/useful/brand/0/html.
14.Карасев Я. Коалиционные программы лояльности//www.loyаltymarketing.ru
15.Кеворков В. Аспекты лояльности в бизнесе// www.loyalty.info/theory/2613.html
16.Крюковских А. Словарь исторических терминов. – М., 1998.
17.Куликова З.В. О принципах эффективного управления лояльностью//Маркетинг и маркетинговые исследования – 2008 - №02 (74) – с. 90.
18.Ленц Е., Кузнецов А. Программы лояльности – популярный инструмент //Бизнес-журнал – 2007 - №9 – с. 34-37
19.Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России за рубежом. 2002. №3
20.Практические аспекты работы программы лояльности. Информационный бюллетень Клуба Много.ру № 7.// www.welcome.mnogo.ru
21.Программы лояльности на Западе и в России// Маркетинг и маркетинговые исследования – М.: Изд-во «Гребенников», 2004.
22.Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином. 2005. №1-2.
23.Райхельд Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2005.
24.Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2001.
25.Руделиус У.и др. Маркетинг. – М.: ДеНово, 2001.
26.Современное состояние и перспективы развития программ лояльности в России. Аналитический обзор. Второе издание. – М.: 2008.
27.Статт Д., Психология потребителя. - СПб.: Питер, 2003
28.Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 2001.
29.Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. - СПб.: Питер, 2001.
30.Элисон Дин, И Тинг Ю. Влияние эмоциональной удовлетворенности на лояльность потребителя//Менеджмент дайджест – 2008 - №1/01 – с. 28.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00442