Современные технологии в управлении

Содержание

Введение
1 Методологические науки основы управленческой науки
1.1 Методология и основные методы науки управления
1.2 Подходы к науке управления организацией
2 Исследование систем управления и их проектирование
3 Современная парадигма управления и принципы менеджмента
4Диагностика эффективности работы организации в области процесса управления
Заключение
Список используемой литературы

Современные технологии в управлении

П. В. Забелин, П. В. Нестеров, В. Г. Федцов предлагают к наи­более важным (основным) принципам современного менеджмен­та относить: принцип сочетания научных подходов с элементами искус­
ства — творчества;принцип целенаправленности; принцип последовательности и непрерывности управления; принцип эффективной обратной связи.
В. И. Кнорринг в свою очередь среди важнейших (основных) принципов управления указывает: принцип правовой защищенности управленческого ре­шения; принцип оптимизации управления; принцип делегирования полномочий; принцип соответствия; принцип автоматического замещения отсутствующего; принцип первого руководителя; принцип одноразового ввода информации; принцип новых задач; принцип повышения квалификации; принцип «монтера Мечникова» (обеспечение управленчес­кого решения документальным или материальным образом); принцип цели.
Другие идут по пути группировки принципов. В. С. Афанасьев. Баглай, Д. В. Валовой предлагают деление принципов на общие, организационно-технологические и частные. Эти принципы должны быть взаимосвязаны между собой, и только целостное их применение обеспечит успех в управлении.
Общие принципы управления действуют во всех динамичес­ких системах, присущи всем видам управленческой деятельнос­ти. Каждый из них лишь теоретически можно изложить отдельно. В реальной жизни все они тесно взаимосвязаны и дают макси­мальные результаты лишь в своей совокупности.
К общим принципам управления следует отнести принцип социальной ориентации управления, принцип научной обосно­ванности, принцип системности, принцип эффективности (оп­тимальности), принцип демократизма, принцип состязательнос­ти (конкуренции), принцип стимулирования, принцип саморегу­лирования.
1.Принцип социальной ориентации управления. Он подчерки­вает, что краеугольным камнем конкурентоспособности и эффек­тивности является человеческий капитал; затраты на человека стали рассматриваться не как издержки, а как активы компании, которые надо грамотно использовать; в деятельности сегодняш­него менеджера преобладают социально-экономические и психо­логические методы управления над традиционными администра­тивными.
2. Принцип научной обоснованности. Его основное содержание заключается в требовании, чтобы все управленческие дейст­вия осуществлялись на базе применения научных методов и подходов.
3. Принцип системности. В самом общем виде он может быть
определен как упорядочение системы. Управление призвано
обеспечивать и совершенствовать структурное и функциональное
единство системы, вскрывать и устранять препятствия на пути к
Цели, ассимилировать или нейтрализовать возмущающие воздей­ствия как внутри системы, так и вне ее.
4. Принцип эффективности (оптимальности). Его суть в достижении поставленной цели в возможно короткий срок и при меньших затратах материальных средств и человеческой энергии. Эффективность управления обеспечивается различными метода­ми и средствами.
5. Принцип демократизма. Демократическое управление дает
возможность втянуть в активную жизнь разнородные структуры,
охватывающие значительную часть членов общества, сопоставить
их интересы, найти возможные общие подходы к решению проблем. Это обеспечивается наличием в системе широкого спектра
прямых и обратных связей, пронизывающих ее не только по вер­тикали — в соответствии с иерархией подчинения, но и по гори­зонтали — на основе совместных интересов.
6. Принцип состязательности (конкуренции). Жизнеспособ­ность системы зависит от того, в какой степени в ней развиты
состязательные начала. Роль конкуренции состоит в выявлении
наиболее результативных, эффективных путей социально-эконо­мического развития. Но конкуренция имеет и негативные послед­ствия. Поэтому следует развивать позитивные стороны конкурен­ции и ограничивать отрицательные.
7.Принцип стимулирования. Нельзя управлять общественными процессами, не научившись управлять мотивами человечес­ких поступков. Наиболее общим выражением этого принципа является сочетание материальных и моральных стимулов повы­шения трудовой активности.
8.Принцип саморегулирования. В данном случае важное значе­ние имеет применение принципа кибернетики, позволяющего противостоять воздействию извне и перестраиваться в целях са­мосохранения, саморазвития системы. Сохранение баланса регу­лирования и саморегулирования — вот главное в целостной систе­ме социального управления.
К организационно-технологическим принципам можно отнести принципы разделения труда, иерархичности и обратной связи, оптимального сочетания централизации и децентрализации.
1. Принцип разделения труда. Он означает, что вся деятель­ность по организации управления расчленяется на простейшие операции. Каждое звено этой организации имеет строго и фор­мально (стандартно) отработанные обязанности. Разработка сис­темы стандартов, формальных правил вызвана необходимостью обеспечить единообразие в осуществлении каждого задания неза­висимо от числа лиц, выполняющих его. Четкие правила и инструкции определяют ответственность каждого члена фирмы. Строгое следование общим стандартам при решении специфи­ческих вопросов исключает возможные отклонения, вызываемые индивидуальными различиями.
2. Принцип иерархичности и обратной связи. Он заключается в
создании многоступенчатой (скалярной) структуры управления,
при которой первичные звенья (нижний уровень) управляются
своими же работниками, находящимися под контролем руковод­ства следующего уровня. Те в свою очередь подчиняются и конт­ролируются органами следующего уровня. Соответственно цели
перед низшими звеньями ставятся более высоким по иерархии
органом управления. Каждый служащий в административной ие­рархии отвечает перед вышестоящим лицом за решения и
действия не только свои, но и всех подчиненных ему лиц.
3. Принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации. Существует неразрывная взаимосвязь между децентрализацией и централизацией, что находит выражение в диалекти­ческом сочетании административного и самоуправленческого начал в управлении. Необоснованный крен в сторону центра­лизации ограничивает инициативу, самодеятельность работни­ков. Что касается другой крайности, связанной с перекосом в сто­рону демократизации, то она способна породить анархические и другие отрицательные тенденции. В силу этих причин установле­ние правильного соотношения между децентрализацией и централизацией является одной из основных проблем совершенство­вания управления.
Что касается частных принципов, то сфера их действия весьма локальна13. Например, существуют принципы социального партнерства, государственной службы, принципы управления кадрами, принципы морали и т. д.
Поскольку принципы управления — это руководящие правила, основные положения и нормы поведения руководителей, или правила реализации закономерностей управления, которыми ру­ководствуются управленцы в практической деятельности, или основные требования, предъявляемые к построению органов управления и методам осуществления функций управления, то подход к классификации принципов исходит из того, что регламентируют эти принципы, а вернее, что они должны регламен­тировать в силу своего определения. Принцип — это то, что руко­водитель использует в качестве основы для своих действий. «Я поступаю так из принципа, а не по прихоти. Эти принципы обя­зывают меня поступать так, чтобы быть успешным руководите­лем» — так должно строиться использование принципов. Следовательно, они должны вытекать из богатейшей практики управ­ления, обязывая руководителя быть Руководителем. Выше были изложены подходы к классификации и обоснованию принципов. Их многообразие побудило авторов предпринять свою интегри­рующую все предыдущие точки зрения попытку классификации. Она основана на понимании сущности управления, изложенной выше, согласно которой менеджмент как система управления организацией в условиях рынка имеет две важнейшие характерис­тики: воздействие на объект управления для достижения постав­ленных целей; воздействие на людей как специфический объект управления. Реализация процессов управления (функций, реше­ний, коммуникаций) должна обеспечивать целенаправленность, согласованность и эффективность деятельности работников орга­низации. Поэтому в качестве классификационных признаков можно выдвинуть такие, как технология управленческой деятель­ности, влияние на поведение людей, система управления в целом. Эта классификационная система имеет общие элементы с класси­фикацией, предложенной В. С. Афанасьевым, М. В. Баглаем, Д. В. Валовым, но отличается от нее тем, что относится именно к системам менеджмента, а не ко «всем динамическим системам», как общие принципы, выделенные указанными авторами.
Итак, нами предлагается выделять следующие группы прин­ципов14:
• принципы, обеспечивающие целенаправленность, согласо­ванность и эффективность деятельности (объединяемые в группу принципов технологии управленческой деятельности, или техно­логических);
•принципы, активизирующие деятельность и удовлетворенность трудам (объединяемые в группу влияния на поведение людей, или поведенческих);
• принципы, относящиеся к системе управления в целом;
• общекомплексный характер и черты принципов первой и второй групп.
Анализ имеющихся точек зрения на формулировку и класси­фикацию принципов управления, выполненный авторами, поз­волил выделить характерные в современных условиях принципы управления.
К первой группе принципов технологии управленческой дея­тельности относятся:
принципы целенаправленности (разделение ответственнос­ти или коллективной ответственности, вознаграждение за результат достижения цели, четкость целей и задач);
принципы согласования деятельности (рациональные дисциплинарные требования; единоначалие и коллегиальность; сис­темность и плановость; согласование интересов или приоритет определенных интересов, например интересов потребителя; ие­рархия власти и ответственности; соблюдение кодексов поведения; рациональные коммуникации);
принципы обеспечения эффективности деятельности (уме­лое разделение труда и специализация, экономичность, опти­мальное сочетание централизации и децентрализации, профес­сионализм и его постоянное повышение).
Ко второй группе принципов влияния на поведение работни­ков относятся:
принципы активизации деятельности (состязательность,
мотивация, создание благоприятной атмосферы);
принципы обеспечения удовлетворенности трудом (справедливость, лояльность к работникам, честное отношение и доверие к людям).
К третьей группе общеуправленческих принципов относятся: Срцальная направленность управления, корпоративный дух, личность бизнеса, постоянное совершенствование управления Управленческое новаторство), научность, своевременное реагирование на изменение внешней среды (ситуационность). Эта принципов не может считаться завершенной, она остается открытой для дополнений, изменений, основанных на новом опыте, его анализе, осмыслении и обобщении с одной стороны, по мере формирования рыночной экономики одни принципы управления исчезают (или сужается сфера их проявления). С другой стороны, возникают новые принципы и расширяется сфера их проявления. Указанная классификация принципов является отправной точкой для формирования эф­фективной системы управления организацией.
4 Диагностика эффективности работы организации в области процесса управления
Для анализа организации рассмотрим филиал завода по производству молочных продуктов ООО «Грос». В данном филиале имеются несколько отделов, рассмотрим проблемы, возникшие в целом используя различные методы воздействия, и дальнейшие пути принятия решений для изменения ситуации.
При рассмотрении деятельности филиала завода молочных продуктов ООО «Грос» в настоящее время имеется 9 проблем, рассмотрение которых является необходимым. Используя метод анализ сил воздействия, метод анализа взаимного влияния, методы сравнения, рассмотрим положительные и отрицательные воздействия, причины следствия их возникновения.
1. Противоречия между линейными и функциональными подразделениями: возникли после назначения нового финансового директора, который оказался недостаточно компетентен в данной области деятельности и не имеет достаточного опыта в управлении, что в свою очередь привело несогласованность в процессе управления и повлияло в целом на работу всего завода.
2.Недостаточная информированность руководителей: возникла в результате изменения местонахождения головного заводоуправления в другой город, данная тенденция наблюдается последние 6 месяцев.
3.Недостатки в работе группы разра­ботки стратегии: наблюдается последний месяц, что связано с назначением нового начальника отдела стратегического планирования и что в свою очередь существенно влияет на производственный процесс.
4.Несоответствие плана производствен­ным мощностям: также как с проблемой о недостаточной информированности руководителей, возникла в результате изменения местонахождения головного заводоуправления в другой город, данная тенденция наблюдается последние 6 месяцев.
5.Текучесть инженеров-технологов существенно влияет на производительность труда и соответственно всего управленческого и производственного процесса, данная тенденция наблюдается последние два года, что вызвано назначением нового руководителя отдела, который изменил функции ин­женера-тех­нолога, уменьшив твор­ческую часть и увеличив рутинную.
6.Нехватка слесарей существенно влияет на производственный процесс, данная тенденция наблюдается последние два года, что вызвано невниманием и недостаточным пониманием руководителей в потребности в данных рабочих, а также связано с низкой оплатой труда.
7.Нехватка вспомогательных материалов существенно влияет на производственный процесс, что вызвано невниманием и недостаточным пониманием руководителей в потребности в вспомогательных материалах, а также несогласованности работы отдела доставки.
8.Низкая квалификация мастеров: влияет на управленческий процесс, что связано с изменениями и новыми подходами к производственному процессу, а за последние два года ни разу не проводилось повышение квалификации мастеров
9.Плохие отношения между технической и производственной службой: существенно влияет на управленческий процесс, данная тенденция наблюдается последние 6 месяцев, что вызвано назначением нового руководителя технической службы.
Таблица 5
Проблема
Уточняющие вопросы
Объект-
в чем проблема (элемент производственного процесса или управления)
Место возникновения проблемы (подразделение или структурная единица)
Время
(за какой период рассматривается проблема)
Анализ причин возникновения
1.Противоречия между линейными и функциональными подразделениями
Управленческий процесс, несогласованность в процессе управления
Подразделение
За последний год
Назначение нового финансового директора
2.Недостаточная информированность руководителей
Управленческий процесс, низкая оперативность получения информации
Структурная единица
За последние 6 месяцев
Отдаленность головного заводоуправления
3.Недостатки в работе группы разра­ботки стратегии
Производственный процесс
Подразделение
За последний месяц
Назначение нового начальника отдела стратегического планирования
4.Несоответствие плана производствен­ным мощностям
Производственный процесс
Подразделение
За последние 6 месяцев
Отдаленность головного заводоуправления
5.Текучесть инженеров-технологов
Управленческий и производственный процесс
Подразделение
За последние два года
Изменились функции ин­женера-тех­нолога; назначение нового руководителя отдела
6.Нехватка слесарей
Производственный процесс
Подразделение
За последние два года
Невнимание и недостаточное понимание руководителей в потребности в данных рабочих; низкая оплата труда
7.Нехватка вспомогательных материалов
Производственный процесс
Подразделение
За последние два года
Невнимание и недостаточное понимание руководителей в потребности в вспомогательных материалах; несогласованность работы отдела доставки
8.Низкая квалификация мастеров
Управленческий процесс
Структурная единица
За последние два года
Не проводилось повышение квалификации
9.Плохие отношения между технической и
производственной службой
Управленческий процесс
Подразделение
За последние 6 месяцев
Назначение нового руководителя технической службы
Таблица 6
наименование проблемы
важность
неотложность
Тенденции (усугубляется, стабилизируется, идет на спад)
1.Противоречия между линейными и функциональными подразделениями
5
4
стабилизируется
2.Недостаточная информированность руководителей
4
2
усугубляется
3.Недостатки в работе группы разра­ботки стратегии
4
1
усугубляется
4.Несоответствие плана производствен­ным мощностям
3
3
стабилизируется
5.Текучесть инженеров-технологов
4
1
усугубляется
6.Нехватка слесарей
2
4
идет на спад
7.Нехватка вспомогательных материалов
3
5
идет на спад
8.Низкая квалификация мастеров
4
3
стабилизируется
9.Плохие отношения между технической и
производственной службой
5
3
идет на спад
Исходя из данных таблицы 6 выделяются основные направления действий по улучшению работы завода
Имея степень оценки от 0 до 5 баллов была выявлена степень важности и неотложности решения. В таблице выделены 9 главных проблем, и отмечены тенденции в настоящий момент.
В таблице 7 представлены данные в связи с которыми определяется что необходимо сделать для решения возникших проблем, определяется подразделение и сроки исправления ситуации, назначается ответственный и определяется степень затрат.
Таблица 7
Что надо сделать
Где (подразделение)
Когда
(в какие сроки)
Кто (ответствен
ный)
Какие ресурсы необходимы
1.Для устранения противоречий между линейными и функциональными подразделениями необходимо изменить подходы к управлению заводом нового финансового директора, либо его уволить
В целом на заводе
2 недели
Руководитель филиала
-
2.Для улучшения информированности руководителей необходимо наладить более надежную оперативную связь с головным заводоуправлением
Руководство заводом
1 неделя
Руководитель информационной службой
5 тыс.руб
3.Для устранения недостатков в работе группы разра­ботки стратегии необходимо руководству завода провести разъяснительную беседу с руководителем отдела стратегического планирования
Отдел стратегического планирования
1 месяц
Руководитель отдела стратегического планирования
-
4.Для устранения несоответствия плана производствен­ным мощностям необходимо более четко согласовывать планы с головным заводоуправлением
В целом по заводу
1 месяц