Управленческие решения

СОДЕРЖАНИЕ

1.ПРАКТИКА РАЗРАБОТКИ, ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Краткая характеристика предприятия
1.2 Полномочия работников управления организации в принятии управленческих решений
1.3.Применяемые технологии разработки управленческих решений
1.4.Порядок реализации управленческих решений
1.5 Эффективность принятия управленческих решений
2.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕХАНИЗМА ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
2.1 Совершенствование информационного обеспечения управленческих решений
2.2 Совершенствование технологий принятия и реализации управленческих решений
2.3 Эффективность предложенных мероприятий
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Управленческие решения

По итогам реализации плана получены результаты его экономической эффективности:
1.дебиторская задолженность сократилась на 23%;
2.транспортные расходы уменьшились на 15%.
Таким образом, экономическая эффективность принятого плана кажется очевидной, но не приняты во внимание следующие недостатки:
1.За прошедший отчетный период фирма не восстановила прежний объем клиентской базы и не приобрела новых клиентов;
2.рекламные акции фирмы носили характер поддержания существующего спроса и не были направлены на привлечение новых клиентов;
3.инфляция за период прошедший с начала года составила 8%,процент инфляции необходимо учитывать при прогнозировании.
Следовательно, фирма не достигла необходимых результатов по рентабельности, так как расходные материалы повышались в цене (ГСМ, комплектующие для ремонта, канцелярские товары, кассовая лента и пр.), а дополнительных источников прибыли не было.
2.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕХАНИЗМА ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
2.1 Совершенствование информационного обеспечения управленческих решений
При анализе информационного обеспечения организации были выявлены следующие недостатки:
1.Отсутствие шаблонов основных документов (приказов, распоряжений, служебных записок, докладных);
2.Отсутствие четко регламентированной системы отчетности по подразделениям;
3.Отсутствие подключения менеджеров к сети Интернет;
4.Отсутствие электронного документооборота по локальной сети;
4.Отсутствие управленческого учета.
Для устранения существующих недостатков необходимо предпринять следующие действия:
1.Разработать шаблоны основных документов для стандартизации документов и сокращения временных затрат на составление документов;
2.Разработать систему отчетности по подразделениям СС указанием критериев оценки и контроля. Данное мероприятие позволит улучшить своевременность и качество получения информации линейными руководителями о состоянии дел в подразделениях, повысит ответственность и мотивацию руководителей за плановые показатели. Параллельно с этой мерой необходимо разработать критерии эффективности деятельности для каждого специалиста и менеджера и вписать их в должностные инструкции. Например, критерии эффективности деятельности для кладовщика могут быть такими:
Критерии эффективности деятельности
-Время с момента поступления товара на склад до момента его оприходования;
-Количество возвратов по причине склада;
3.Линейных руководителей необходимо подключить к сети Интернет с определением общих затрат на данное мероприятие. Мероприятие преследует следующую цель-расширение информационного поля, через сеть можно получать внешнюю информацию о состоянии экономики, изучать актуальную отраслевую информацию. Полученную информацию необходимо использовать при составлении планов и предложений;
4.Внедрение системы электронного документооборота необходимо для сокращения бумажного и, соответственно, материальных затрат. Кроме того, внедрение электронных форм способствует оперативности получения информации;
5.Постановка управленческого учета необходима для реализации следующих целей: оперативного получения информации менеджерами, ведение единой базы данных по предприятияю, оперативный мониторинг и коррекция отклонений. Внедрение такого программного обеспечения необходимо заказать сторонней организации с обоснованием требований к системе и адаптации к существующему бизнесу.(9;85)
2.2 Совершенствование технологий принятия и реализации управленческих решений
В качестве метода принятия стратегических решений необходимо применять SWOT-анализ.(8;131)Для рассматриваемой фирмы матрица выглядит следующим образом (табл.2.1):
Таблица 2.1
Обобщающий (SWOT) анализ внешней и внутренней среды
Преимущества
Высокая доля рынка
Наличие современных технологий производства
Высокий уровень управленческих компетенций
Недостатки
Отсутствие системы информационного обеспечения
Отсутствие применения современных технологий принятия решений
Возможности
Расширение клиентской базы
Проведение рекламных акций по стимулированию спроса
Увеличение объема продаж
Усовершенствование информационного обеспечения бизнеса
Усовершенствование технологий принятия и реализации управленческих решений
Угрозы
Потеря доли рынка
Влияние на рынок конкурентов
В качестве формализованных методов принятия решений можно рекомендовать методы «затраты-выпуск» (сопоставление затрат, ресурсов и результатов) и метод Парето. Для выявления причин сбоев (например, снижения прибыльности) можно применить диаграмму Ишикавы. Для упорядочивания целей и способов их достижения можно применить метод «Дерево целей» Он позволяет отдельному лицу (организации) привести в порядок планы, увидеть свои цели в группе, упорядочить цели организации.
Поясним применение метода Парето для выявления причин жалоб от клиентов в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Выявление причин жалоб от клиентов по методу Парето за 2008 год
Причина
Число возвратов
Удельный вес, в %
Ошибки комплектации заказа
27
35,06
Неправильная транспортировка
10
12,9
Неудовлетворительный сервис
5
6,5
Отсутствие необходимых позиций в продаже
35
45,4
Итого
77
100
Из таблицы четко видны основные причины жалоб: ошибки комплектации заказа и отсутствие в продаже позиций. По результатам анализа руководитель выявляет проблемные места в бизнес-процессах и принимает меры к их устранению. В этом случае управленческие решения будут касаться своевременности обеспечения склада товаром и устранения причин ошибок комплектации.
Применение метода «Дерево целей» покажем на рис.2.1
Рис.2.1 Применение метода «Дерево целей»
Применение этого метода позволяет определить способы достижения главной цели, составить план мероприятий по ее достижению с указанием ответственных, исполнителей, сроков и ресурсов по достижению цели.
Кроме указанных методов в организации необходимо стремиться к применению командных методов работы, коллегиальное принятие решений позволяет рассмотреть проблему с разных точек зрения и минимизировать ошибки при принятии решений.
2.3 Эффективность предложенных мероприятий
Для расчета общего экономического эффекта применяется следующая формула (11;65):
ЭЭ = Э / З (1),
где Э – экономический результат;
З – затраты на проведение мероприятий.
Рассчитаем экономический эффект от внедрения электронного документооборота, исходя из снижения трудоемкости операций. По представленной ниже формуле (2) определим, сколько стоит один час работы сотрудников, исходя из их месячных окладов.(11;67)
Сч = О / Кч (2)
где Сч - Стоимость часа работы
О - Месячный оклад
Кч - Количество часов в месяце (Кч=176 час)
По следующей формуле (3) можно определить общую экономию средств от снижения трудоёмкости.(11;68)
(3) где Э – экономия от снижения трудоёмкости
Т1 и Т2 – трудоёмкость операции до и после
n – число сотрудников в подразделении
Результаты расчётов приведём в отдельную таблицу, где показаны данные по ключевым менеджерам о количестве сэкономленного времени (табл.2.3).
Таблица 2.3
Определение экономии от снижения трудоёмкости
Должность
Оклад, руб.
Стоимость часа работы, руб.
Экономия времени, час
Экономия от снижения трудоёмкости, руб./мес.
Директор
30000
170,45
16
2727,2
Заместитель директора по продажам
20000
113,6
14
1590,4
Главный бухгалтер
20000
113,6
18
2044,8
Общая экономия средств
6362,4
Трудоемкость была определена путем фиксирования затраченного времени.
Кроме экономии от снижения трудоемкости определена экономия от снижения расхода бумаги-500 руб./мес.
Общая экономия составила-6862,4 тыс. руб.
Определим экономический эффект:
ЭЭ=6862,4/520=13,19 руб. экономии на 1 руб. затрат.
По формуле 1 можно рассчитать экономический эффект от любого мероприятия.
Расчет экономического эффекта позволяет оценить правильность принятого управленческого решения и учесть возможные недостатки.
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
По итогам проведенной работы можно сделать следующие выводы:
1. Полномочия в организации распределяются линейно и функционально, в качестве методов принятия решений применяют:
-Неформализованные: ассоциативный метод, основанный на предыдущем опыте руководителя.;
- Формализованные методы: нормативный, транспортная задача, статистические методы.
Как управленческая технология применяется управление по результатам.
3.Существующие методы и технология принятия решений имеют существенные недостатки: отсутствие командной работы, отсутствие современного информационного обеспечения управленческих решений, отсутствие применения современных методов принятия и реализации решений.
Для усовершенствования информационного обеспечения были выработаны следующие предложения: разработка стандартизированных шаблонов основных документов; разработка системы отчетности и критериев эффективности деятельности для сотрудников; подключение линейных менеджеров к сети Интернет; введение электронного документооборота; введение системы управленческого учета.
Для усовершенствования технологии принятия и реализации управленческих решений предложено: использовать для стратегического планирования метод SWOT-анализа; для целеполагания-метод «Дерево целей», для выявления сбоев-метод причинно-следственной диаграммы Ишивкавы, метод Парето, для прогнозирования-метод «Затраты-выпуск».
Соответственно, рекомендуемые управленческие технологии-управление на базе искусственного интеллекта, управление на базе активизации деятельности персонала, путем внедрения мотивационных программ и критериев эффективности деятельности.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1) Адизес И.Как преодолеть кризисы менеджмента/И.Адизес-СПб.: Стокгольмская школа экономики,2007 г.-294 с.
2) Виханский О.С.Стратегическое управление/О.С.Виханский-М.: Гардарика,2008 г.-296 с.
3) Волчихина В.И.,Андреев Г.И.Модели и методы управления в условиях определенности/В.И.Волчихина, Г.И.Андреев-М.: Финансы и статистика,2006 г.-304 с.
4) Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений/Е.П.Голубков-М.: Дело и сервис,2005 г.-544 с.
5) Дафт Р.Управленческие решения. Секреты успеха/Р.Дафт-М.: Юнити-Дана,2006 г.-280с.
6) Злобина Н.В.Управленческие решения/Н.В.Злобина-Тамбов: ТГТУ,2007 г.-80 с.
7) Кошевой О.С. Разработка управленческого решения. Учебное пособие/О.С.Кошевой-Пенза: ПРЦДО,2005 г.-64 с.
8) Маркова В.Д.,Кузнецова С.А.Стратегический менеджмент. Курс лекций/В.Д.Маркова, С.А.Кузнецова-М.: Инфра-М,2006 г.-288 с.
9) Синюк В.Г.Использование информационно-аналитических технологий при принятии управленческих решений/В.Г.Синюк-М.: Инфра-М,2003 г.-160 с.
10) Эйтингон В.Н.Методы разработки и принятия решений в менеджменте. Учебное пособие/В.Н.Эйтингон-Воронеж: ВГУ,2005 г.-144 с.
11) Янковский К.П.Введение в инновационное предпринимательство/К.П.Янковский-СПб.: Питер,2004 г.-215 с.
12) www.oleroli.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
УТВЕРЖДАЮ:
Директор
ООО «ТД Олероли»
________________
«_____»_________________2007г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Водителя-экспедитора
1. Общие положения.
1.1. Водитель-экспедитор относится к категории технических исполнителей и является материально ответственным лицом.
1.2. На должность водителя назначается лицо, имеющее специальное профессиональное образование и стаж работы по профилю в организациях автомобильного транспорта не менее 2 лет, имеющий водительские права с категорией не ниже «ВС».
1.3. Назначение на должность и освобождение от должности водителя производится приказом директора предприятия по представлению начальника клиентского отдела с согласованием у заместителя директора по продажам.