Мировые туристские холдинги.

Содержание

Введение
1 Теоретические основы функционирования мировых туристских холдингов
1.1 Основные типы мировых интеграционных и партнерских объединений в туризме. Понятие и специфика функционирования мировых туристских холдингов
1.2 Общая характеристика исторических форм развития мировых туристских холдингов
1.3 Основные виды организационных структур мировых туристских холдингов
2 Анализ основных аспектов функционирования мировых туристских холдингов на современном этапе
2.1 Анализ влияния глобализации на развитие мировых туристских холдингов на современном этапе
2.2 Accor как один из крупнейших мировых туристских холдингов
2.3 Роль мировых туристских холдингов в развитии туризма в России
Заключение
Список использованной литературы

Мировые туристские холдинги.

ориентация на ускоренную реализацию сложных проектов, комплексных программ, решение сложных вопросов;
ограниченное действие во времени, то есть формирование на временной основе на период решения проблемы, выполнения проекта, программы;
создание временных органов управления4.
На основе принципов, на которых базируется адаптивная структура управления среднего звена мирового туристского холдинга (командное взаимодействие; рост значения высококвалифицированных специалистов, в том числе и не обладающих навыками и умениями оперативного и стратегического управления; управление проектами; максимизация клиент-ориентированности бизнес-процессов; автономность работы команд и исключения бюрократизма и иерархичности), а также с учетом трех видов деятельности, осуществляемых структурным подразделением среднего уровня холдинга (творческая, управленческая и исполнительская) и сфер, в которых данная деятельность осуществляется (виртуальная, нематериальная, материальная, технологическая) можно выделить Х-модель организационной структуры современного мирового туристского холдинга, отражающую сетевой характер современных туристических холдинговых компаний.
Современный мировой туристский холдинг, согласно данной модели, представляет собой открытую сеть, в качестве терминальных узлов в которой выступают подразделения или стратегические зоны бизнеса. Места расположения подразделений не могут быть конкретизированы и регламентированы (как, например, в иерархичных организационных структурах), ввиду того, что их взаимодействие между собой, равно как и с центральным Правление холдинга в большей степени определяется смыслом, содержанием и направленностью ценностных цепей (проектов), создаваемых и реализуемых высшим руководством компании5.
Данный динамизм организации взаимодействия внутри холдинга вызван необходимостью наращивания гибкости в меняющихся условиях туристического рынка, а также таким немаловажным фактором, как наличие в сетевой структуре мирового туристского холдинга множества подразделений и групп, фактически выполняющих один и тот же вид работ. Последнее нарушает традиционный принцип разделения труда и не позволяет формировать в рамках мирового туристического бизнеса устойчивых производственных взаимодействий. Так, в составе мирового туристского холдинга может быть несколько авиакомпаний, гостиничных цепей и агентских сетей, по своему предназначению выполняющих одни и те же производственные функции и, более того, успешно конкурирующих друг с другом.
Наличие в сетевой структуре мирового туристского холдинга подразделений и терминальных узлов, выполняющих одинаковые производственные функции, способных заменить и дополнить друг друга, является залогом гибкости и адаптивности компании.
Сетевая структура мирового туристского холдинга имеет следующие характеристики:
минимальное количество уровней управления;
динамизм внутренних взаимодействий;
отсутствие регламентированных горизонтальных связей;
распространение стратегического партнерства и договорных основ в горизонтальных связях внутри сети;
отсутствие фиксированного разделения труда внутри холдинга;
наличие каркаса сетевой структуры, звеньями которого являются менеджеры подразделений или стратегических зон бизнеса;
открытость сети корпорации6.
Мировые туристские холдинги, являясь сетевыми структурами, реализуют сетевой подход и за рамками компании, например, выстраивая сетевое взаимодействие с независимыми посредниками, потребителями туристического продукта и даже с государством.
Подводя итог выше сказанному, необходимо отметить, что туризм, как форма международных экономических отношений, приобрел тенденцию к высоким темпам развития, во многом опережающим развитие других видов услуг. Важнейшей тенденцией современного этапа развития сферы туристических услуг является ее глобализация. Под действием глобальных тенденций компании туристической индустрии все больше ориентируются на международные стандарты деятельности, в результате чего создаются новые организационные формы оказания туристических услуг в виде холдинговых компаний.
2 Анализ основных аспектов функционирования мировых туристских холдингов на современном этапе
2.1 Анализ влияния глобализации на развитие мировых туристских холдингов на современном этапе
Туризм является одной из самых перспективных и прибыльных отраслей в современном мире. Во многих странах туризм пользуется всемерной поддержкой, поскольку способствует притоку валюты, обеспечению занятости и социальной защите населения, развитию территорий (регионов).
За последние 30 лет число туристов в мире увеличилось в 3,8 раза, а доходы от этой деятельности возросли в 25 раз. В настоящее время туризму принадлежат около 12% мирового валового продукта и первое место в мире по созданию рабочих мест. В 2008 г. в сфере туризма и сопряженных с ней отраслях работали 234,305 млн. человек, что составило 8,7% занятости. На первое место по этому показателю, по оценкам специалистов WTTC, вышли страны Вос­точной Азии, на второе – государства Южной Азии, в Европе прямо или косвенно в сфере туризма и путешествий задействованы 24 300 тыс. человек. На долю ту­ризма приходится около 11% мировых потребительских расходов. В списке стран, лидирующих по расходам туристов, находятся США, Япония, госу­дарства Евросоюза, Канада и Мексика. По прогнозам специалистов, к 2016 году расходы на туризм увеличатся почти вдвое, а вклад международного туризма в мировую экономику достигнет 12 119 млрд. долл.; спрос на ту­ристские услуги будет возрастать на 4,2 – 4,6% ежегодно, образуя устойчиво растущий рынок7.
При этом одной из основных тенденций развития сферы туризма является ее глобализация, которую можно определить как процесс резкого усиления международных туристических потоков, потоков услуг, капитала, информации и технологий, следствием которого становится усиление взаимосвязи и взаимодействия предприятий и организаций туристического бизнеса в мировом масштабе, а также возникновения глобальных форм его интеграции. Глобализация имеет долговременный характер, а ее движущими силами являются:
революция в сфере информационно-коммуникационных технологий;
обострение международной конкуренции;
унификация стандартов;
либерализация национальных рынков туристических услуг8.
Глобализация международного туризма обусловила появление в этой отрасли таких интегрированных структур, как мировые туристские холдинги.
Мировой туризм на современном этапе контролируют такие холдинговые компании, как Carlson Companies и American Express (США), Japan Travel Burea (Япония), Preussag, C&N Touristik и Rewe (Германия), Airtours и First Choice (Великобритания), Accor (Франция) и Groupe Kuoni (Швейцария). Эти компании – крупнейшие холдинги, ведущие туроператорскую деятельность в различных странах мира через расположенные там дочерние компании и филиалы. Так, например, пятерка ведущих туроператоров контролирует в Великобритании 90% туристического рынка, в Скандинавских странах – 88%, Австрии – 83%, Бельгии – 80%, Германии – 76%, Нидерландах – 70%, во Франции – 80%.
Ярким примером создания холдингов в туристическом бизнесе являются интегрированные гостиничные цепи. К числу наиболее известных гостиничных цепей, управляемых из США, относятся Hospitality Franchise System (4400 отелей и 435000 номеров в 6 странах), Holiday Inn Worldwide (2031 отелей и 365309 номеров в 62 странах), Best Western International (3401 отелей и 276659 в 60 странах), Marriott Hotel (2600 отелей и 500000 номеров в 27 странах), Hilton (более 800 отелей в 27 странах), ITT Sheraton (417отелей и 129937 номеров в 61 стране). Среди других стран можно отметить Францию (Accor, Club Mediterranee), Великобританию (Forte Hotels, Hilton International), Германию (Robinson Club GmbH), Испанию (Grupo Sol Melia)9. Объединение в международные цепи требует выработки правил и стандартов, обеспечивающих своеобразие стиля обслуживания клиентов всех входящих в них отелей.
Потребность в расширении объемов и географических рамок рынка гостиничного бизнеса способствует установлению партнерских связей с предприятиями и организациями других отраслей туристических услуг. В частности речь идет о заключении партнерских соглашений с онлайновыми компаниями и туристическими агентствами, такими как Expedia.Inc, Hotels.com, Priceline.com, Los-Angeles.com и другими. Целью таких соглашений является увеличение объемов продаж через сеть Интернет, завоевывающих все большую популярность в мире. Как показывает статистика последних лет, в сети представлено около 80 млн. гостиничных номеров, их бронирование через Интернет составляет до 95%, а число продаж – 10% от общего объема.
Что касается международных перевозчиков, обслуживающих туристические поездки, то здесь выраженных тенденций к интеграции не отмечено. Примером холдингов в области авиаперевозок может послужить «Star Alliance», который объединяет немецкие, шведские, канадские, бразильские и др. авиалинии. Большинство компаний остаются национальными, хотя и участвуют в международном сотрудничестве посредством установления партнерских отношений, не предусматривающих потерю их самостоятельности. Наиболее распространенная форма такого сотрудничества – членство в международных ассоциациях – Международной организации гражданской авиации (ICAO), Международной организации воздушного транспорта (IATA), Международном Союзе автомобильного транспорта (МСАТ-IRU) и других.
Задачами ассоциаций перевозчиков являются:
разработка единых стандартов обслуживания и контроль за их соблюдением;
обеспечение координации и безопасности перевозок;
профессиональная переподготовка и повышение квалификации кадров;
информационная поддержка.
Деятельность данных ассоциаций финансируется правительствами стран участниц.
Наряду с внутриотраслевым сотрудничеством перевозчики сотрудничают с Интернет компаниями, обеспечивающими доступ к компьютерным системам резервирования. При этом авиа- и железнодорожные компании, фирмы по аренде автомобилей платят взнос для включения в базы данных.
Формирование отраслевых интеграционных и партнерских объединений служит необходимым, но недостаточным условием для обеспечения эффективного функционирования туристической отрасли. Деятельность отраслевых мировых туристских холдингов и партнерских объединений, участвующих в создании туристического продукта, нуждается в управлении и координации. В ответ на данную потребность возникли управляющие компании, к числу которых относится компания «Амадеус RMS (Revenue Management System)» – признанный лидер в разработке информационно-технологических, управленческих и дистрибутивных решений для индустрии туризма. Ее клиентами являются 49 международных гостиничных цепей, более 1000 отелей, железнодорожные и авиакомпании, компании по аренде автомобилей, страховые провайдеры и туроператоры.
Подразделения компании распложены во многих странах. Головной офис компании, определяющий общекорпоративную, маркетинговую и финансовую стратегию, находится в Мадриде (Испания); Центр развития продуктов – в Ницце (Франция); Центр обработки информации – в Эрдинге (Германия). Имеются региональные офисы в Майами, Буэнос-Айресе и Бангкоке. Принципиальная схема деятельности мирового туристского холдинга во главе с управляющей компанией представлена на рисунке 2.
–
Услуги, предлагаемые компанией «Амадеус», делятся на четыре группы:
дистрибуция ресурсов (Distribution & Content),
инструменты продаж и электронная коммерция (Bales & e-commerce),
управление бизнес-процессами (Business Management),
консалтинговые услуги (Services & Consultancy)10.
Кроме того, компания «Амадеус», имеет информационные подразделения, которые с высокой точностью прогнозирует будущий спрос, выдают рекомендации по ценообразованию и управлению, обеспечивая рост доходов клиентов в среднем на 8% в год.
2.2 Accor как один из крупнейших мировых туристских холдингов
Accor - один из крупнейших в мире туристских холдингов, работающих в гостиничном бизнесе и сфере услуг, и крупнейшая гостиничная цепочка в Европе, имеющая в собственности и в управлении более 4000 отелей по всему миру, в том числе работающих под такими брендами, как Sofitel, Novotel, Pullman, Mercure, Suite Hotel, All Seasons, Ibis, Etap, Motel 6, Formula 1. Помимо этого, компания управляет сетями ресторанов Ticket Restaurant, Luncheon Vouchers, а также рядом казино и туристических компаний.
Accor занимает лидирующее положение на гостиничном рынке таких стран, как Франция, Германия, Нидерланды, Польша, Швейцария, Португалия, Бельгия и имеет сильные позиции в Великобритании. Сотни недорогих отелей Red Roof Inns, Motel 6 и Studio 6 разбросаны по всем Соединенным Штатам и Канаде. В крупнейших городах Северной и Южной Америке есть отели Sofitel и Novotel. Accor - самая быстро развивающаяся гостиничная цепочка в Азиатско-Тихоокеанском регионе - сейчас имеет 204 отеля в 15 странах региона. В ближайшие годы планируется открыть еще 15 отелей. В Азии представлен весь спектр отелей Accor - от самых недорогих до самых роскошных.
По состоянию на декабрь 2008 года 61,6% акций компании находилось в свободном обращении, 38,4% принадлежало менеджменту и основателям компании; выручка компании составила 7,74 млрд. евро; чистая прибыль — 575 млн. евро. Общая численность персонала - 200 000 человек11.
История Accor началась в 1967 году, когда Поль Дюбруль и Жерар Пелиссон создали SIEH и открыли первый отель Novotel в Лилле. В последующие годы открывается первый Ibis в Бордо, покупаются рестораны Courtepaille, цепочка Mercure, цепочка Sofitel (43 отеля и 2 спа). В 1982 году совершается покупка Jacques Borel International - европейского лидера в области доставки еды (Générale de Restauration) и ресторанов (Café Route, L'Arche) и мирового лидера по выпуску ваучеров на еду (Tickets Restaurant), выпускающего 165 миллионов ваучеров в год в 8 странах.
Наконец, в 1983 году при слиянии Novotel SIEH Group и Jacques Borel International создается компания Accor. Затем в 1985 году создается Formulа 1 - новая гостиничная концепция, основанная на совершенно новых принципах создания и управления, а также академия Accor - первый французский корпоративный университет в сфере услуг.
В 1990 году Accor покупает американскую сеть Motel 6, включающую 550 отелей, в результате чего Accor становится мировым лидером по количеству отелей, находящихся в собственности или управляемых цепочкой.
Далее в 1991 году начинается сотрудничество Accor с Compagnie Internationale des Wagons-Lits et du Tourisme, в которое включаются отели (Pullman, Etap Hotel, PLM, Altea, Arcade), компании по прокату машин (Europcar), железнодорожные компании (Wagons-Lits), туристические агентства (Wagonlit Travel), компании по доставке еды (Eurest) и придорожные рестораны (Relais Autoroute).
В 1997 году происходит смена системы корпоративного управления в Accor; Жан-Марк Эспалье назначается председателем Совета Правления; запускается проект «Accor 2000», призванный оживить рост компании и внедрить новые технологии. Также в этот период Accor покупает контрольный пакет акций компании SPIC, переименованной в Accor Casinos, и цепочку Red Roof Inns с 639 отелями на территории США.
На протяжении всего периода своего функционирования Accor демонстрирует свою поддержку Олимпийскоиу движению, став официальным партнером Французского Национального Олимпийского Комитета. В 2000 году во время Олимпийских игр в Сиднее Accor предоставляет размещение в своих австралийских отелях членах Олимпийских сборных, поддерживает французскую сборную и использует все свои ресурсы для продвижения Игр.
В 2001 году происходит расширение присутствия Accor на Китайском рынке в сотрудничестве с Zenith Hotel International и Beijing Tourism Croup, а также покупка британской Employee Advisory Resource Ltd, нацеленная на развитие сектора услуг и программ по поощрению персонала. Accor становится официальным партнером Австралийского Олимпийского Комитета
Затем в 2002 году Accor покупает 30% немецкой гостиничной компании Dorint AG, открывает Sofitel Chicago Water Tower и 13 других отелей Sofitel в крупнейших мировых городах. Accor поддерживает своих олимпийских партнеров на Играх в Солт-Лейк-Сити.
В 2003 году компанией Accor открыто 170 новых отелей; открывается первый отель Ibis в Китае; Accor Services начинают работать в Панаме и Перу.
На Олимпийских Играх в Афинах в 2004 году Accor поддерживает французскую и австралийскую сборные в сотрудничестве с Lenotre, Carlson Wagonlit Travel и Accentiv. Также в этот период происходит создание Groupe Lucien Barriere SAS, на 51% принадлежащей Desseigne- Barriere, на 34% - Accor и на 15% - Colony Capital, ведущей европейской компании, занимающейся казино.
2005 год отмечен открытием 4000-ного отеля Accor - Novotel Madrid Sanchinarro в Испании, инвестированием Colony Capital 1 миллиарда евро в Accor, слиянием американского подразделения Accor Services - WorkLife Benefits с Workplace Options - одним из ведущих американских агентств по персоналу.
В 2006 году Accor меняет свою систему управления от наблюдательного совета и совета правления до совета директоров; председателем стал Серж Вайнберг.
На современном этапе второе по значимости направление деятельности Accor -предоставление услуг по увеличению продуктивности деятельности компаний и улучшению условий работы и благосостояния их персонала. Разработки Accor в этой области были по достоинству оценены 14 миллионами пользователей в 34 странах.
В России Accor осуществляет строительство и управление отелями двух основных брендов — Ibis и Novotel — и представлена двумя гостиницами в Москве, двумя в Санкт-Петербург и одной в Омске. Планируется строительство отелей и в других городах России, включая Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Казань, Волгоград, Тюмень и т. д.
2.3 Роль мировых туристских холдингов в развитии туризма в России
Туристическая отрасль в России развивается под воздействием ряда политических и экономических факторов, обусловленных протекающими в стране трансформационными процессами. С одной стороны, они способствовали «открытию» российского туристического рынка и взрывному росту выездного туризма, с другой – экономический кризис неблагоприятно отразился на состоянии туристической отрасли и ее инфраструктуре, резко сократилась государственное финансирование отрасли. Качество услуг, предоставляемых в российских зонах отдыха, не выдерживало конкуренции с зарубежными аналогами. Все это способствовало не только сокращению поездок внутри страны, но и постепенному снижению привлекательности России для иностранных гостей.
При этом повышение эффективности российской экономики невозможно без интеграции России в мировое хозяйство. Иностранные инвестиции, в которых на современном этапе нуждается российский рынок туристических услуг, в значительной мере связаны с мировыми туристскими холдингами.
Проникновение мировых туристских холдингов на российский рынок началось несколько лет назад с гостиничного хозяйства, которое является центральным звеном в индустрии туризма.
В настоящее время на российское гостиничное хозяйство оказывают большое влияние иностранные гостиничные цепи, которые принесли с собой качественно новые стандарты обслуживания, включая единое управление, маркетинг, гибкую систему тарифов, единство стиля и внешней информации и т.д. Некоторые российские гостиничные предприятия вошли в такие известные в мире гостиничные цепи, как Sheraton, Marriott, Hilton, Hyatt, Inter-Continental, Accor, Meredien, Holiday Inn и другие12.
Сетевой подход к организации гостиничного хозяйства в России находится на начальном этапе своего формирования, поэтому сложившиеся к настоящему времени такие формы объединений, как Best Eastern Hotels, ГАО «Москва», не в полной мере соответствуют современным требованиям.
Гостиничные холдинги объединили отели и небольшие гостиничные группы разного класса. Среди российских отелей в мировые холдинги входят Art Hotels (Best Eastern Hotels) и «Аэростар» (Supranational hotels).