ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ СЕТИ РЕСТОРАНОВ «РОСИНТЕР»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
1.1 Развитие рынка услуг
1.2 Основные этапы становления концепции маркетинга услуг
1.3 Определение услуги и маркетинга услуг, классификация услуг
1.4 Свойства и особенности услуг
1.5 Модели и виды маркетинга услуг
1.6 Клиентская лояльность в маркетинге услуг
1.7 Качество услуг и стандарты обслуживания
1.8 Ценообразование на услуги
1.9 Каналы распределения услуг и продвижение услуг в комплексе маркетинга
2. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ СЕТИ РЕСТОРАНОВ «РОСИНТЕР»
2.1 Краткая характеристика компании
2.2 Стратегия и миссия компании
2.3 Внутренний маркетинг компании
2.4 Поддержка клиентской лояльности и ценообразование
2.5 Маркетинг отношений и стандарты качества
2.6 Система продвижения и реклама в компании
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4

ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ СЕТИ РЕСТОРАНОВ «РОСИНТЕР»

110,0
105,1
104,7
107,3
107,1
в том числе:
Производство товаров
94,1
100,7
92,6
110,4
112,4
106,5
103,6
108,2
106,3
     из них:
     Промышленность
97,4
102,3
95,2
110,2
111,1
104,9
104,0
107,5
106,1
     Сельское хозяйство
94,7
102,5
81,2
117,1
112,7
111,4
102,9
105,7
102,9
     Строительство
83,2
94,6
93,7
106,0
117,4
109,9
102,8
114,3
110,2
Производство услуг
99,8
101,9
96,6
102,3
106,9
103,6
105,6
106,9
107,9
в том числе:
Рыночные услуги
99,1
102,9
95,4
102,4
108,3
104,3
106,2
107,4
108,7
     из них:
     Транспорт и связь
95,5
98,1
96,6
109,6
106,1
105,7
105,8
108,7
109,5
     Торговля (оптовая,
     розничная), общественное
     питание и заготовки
101,9
105,2
93,3
98,0
112,1
103,9
108,2
110,9
110,1
Нерыночные услуги
102,5
98,1
101,3
101,9
101,4
99,4
102,2
104,0
102,3
Динамика реального объема произведенного ВВП по ОКВЭД
в % к предыдущему году27
2003
2004
2005
2006
2007
2008
Раздел A
Сельское хозяйство, охота и лесное хозяйство
105.5
103.0
101.1
103.8
102.6
108.5
Раздел B
Рыболовство, рыбоводство
103.4
101.2
102.8
104.4
100.6
97.2
Раздел C
Добыча полезных ископаемых
110.8
107.9
100.5
96.7
97.3
100.4
Раздел D
Обрабатывающие производства
109.5
106.7
106.0
107.3
108.1
101.2
Раздел E
Производство и распределение электроэнергии, газа и воды
101.6
102.0
101.2
105.7
100.4
101.0
Раздел F
Строительство
113.0
110.3
110.5
111.8
113.7
113.2
Раздел G
Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования
113.2
109.2
109.4
114.1
112.5
108.4
Раздел H
Гостиницы и рестораны
101.3
105.9
109.7
108.5
114.9
110.3
Раздел I
Транспорт и связь
107.2
110.9
106.2
109.7
103.4
107.4
Раздел J
Финансовая деятельность
109.6
109.9
111.9
110.3
112.5
106.6
Раздел K
Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг
103.0
102.8
112.5
110.2
119.5
110.8
Раздел L
Государственное управление и обеспечение военной безопасности; обязательное социальное обеспечение
99.5
104.5
96.9
102.6
103.9
103.6
Раздел M
Образование
100.9
100.4
100.4
100.5
101.2
100.7
Раздел N
Здравоохранение и предоставление социальных услуг
96.1
101.1
101.7
101.5
102.7
100.6
Раздел О
Предоставление прочих коммунальных, социальных и персональных услуг
100.0
112.4
102.4
108.7
107.4
104.2
Косвенно измеряемые услуги финансового посредничества
107.5
114.1
106.9
111.2
112.6
106.8
Итого добавленная стоимость по видам экономической деятельности
(в основных ценах)
107.4
106.8
105.9
107.4
107.8
105.6
Чистые налоги на пpодукты
105.9
110.0
109.4
109.1
109.6
105.5
Валовой внутренний продукт
(в рыночных ценах)
107.3
107.2
106.4
107.7
108.1
105.6
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
СТРУКТУРА ПЛАТНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
(в процентах к итогу)28
 
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Про-центов
Млрд.
руб.
Все оказанные
услуги
100
100
100
100
100
100
100
3407,0
         в том числе:
 
 
 
 
 
 
 
 
бытовые
12,2
11,7
10,7
10,5
10,1
9,9
10,0
339,1
транспортные
26,6
24,2
22,9
22,2
21,5
21,2
21,3
725,7
услуги связи
12,1
14,8
16,7
17,6
18,5
18,6
19,6
666,7
жилищные
3,7
4,3
4,5
4,8
5,3
5,6
5,2
178,4
коммунальные
15,1
16,1
17,3
17,4
18,3
18,0
17,3
590,3
услуги гостиниц и аналогичных средств размещения
3,0
3,0
2,9
2,9
2,6
2,7
2,6
88,9
услуги культуры