Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута «СПб-Мандроги-Кижи-Валаам-СПб»

1. Теоретические основы информационно-методического обеспечения туристского маршрута
1.1. Технологическая карта
1.2. Паспорт маршрута
1.3. Информационный листок
1.4. Памятка-программа для туристов
1.5. Ваучер
1.6. Заявка на бронь
1.7. Договор с туристом
1.8. Методические основы обеспечения безопасности туристов на маршруте
1.9. Методические основы организации деятельности турлидера при подготовке и проведении тура по маршруту
1.9.1. Критерии отбора турлидера
1.9.2. Функциональные обязанности турлидера
2.Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута «СПб-Мандроги-Кижи-Валаам-СПб»
2.1. Общая характеристика маршрута «СПб-Мандроги-Кижи-Валаам-СПб»
2.2. Информационно-методическое обеспечение маршрута
2.2.1. Технологическая карта туристского путешествия по маршруту
«СПб-Мандроги-Кижи-Валаам-СПб» на 2009 г.
2.2.2. Паспорт маршрута «СПб-Мандроги-Кижи-Валаам-СПб»
2.2.3. Информационный листок к путевке туристского путешествия по маршруту «СПб-Мандроги-Кижи-Валаам-СПб».
2.2.4. Памятка-программа по маршруту «СПб-Мандроги-Кижи-Валаам-СПб».
Заключение
Список литературы
Приложение 1. Пример бланка туристского ваучера.
Приложение 2. Пример бланка заявки на бронь.
Приложение 3. Пример бланка договора на оказание туристских услуг.

Информационно-методическое обеспечение
туристского маршрута «СПб-Мандроги-Кижи-Валаам-СПб»

2
июнь
60
03.06-07.06, 13.06-17.06,
23.06-27.06.
3
июль
40
05.07-09.07, 18.07-22.07
2
август
60
01.08-05.08, 15.07-19.07,
29.08-02.09.09
3
сентябрь
40
12.09-16.09, 19.09-23.09
2
октябрь
20
02.10-06.10.09
1
Адрес туристского предприятия:
ООО «Туристская компания «Алиса», 192007, СПб, Камчатская ул., д.9, лит.В, тел. (812) 571-65-60, факс (812) 315-60-59.
2.2.2. Паспорт маршрута «СПб-Мандроги-Кижи-Валаам-СПб»
1. СРОК ПУТЕВКИ.
Срок действия путевки 3 дня / 4 ночи. Конкретные сроки путевки указываются в подтвержденной партнером заявке на бронирование.
2. БРОНИРОВАНИЕ (сроки, содержание, отказ, подтверждение заявки, штраф).
Срок бронирования: не позднее 5 дней до отплытия теплохода.
Содержание: заявка на бронирование направляется в турфирму по факсу с указанием наименования маршрута, сроков путевки, наименования отеля и теплохода, фамилии и имени туриста.
Отказ от бронирования: не позднее 3 дней до отплытия теплохода по факсу.
Подтверждение заявки: заявка является подтвержденной при наличии отметки туристской фирмы о бронировании на заявке.
Штраф: при расторжении туристом договора о туристском обслуживании.
3. ПЕРЕЕЗДЫ (переезд – данные теплохода, времени выезда, времени прибытия).
Переезд: Санкт-Петербург – Мандроги.
Теплоход «Кронштадт» 4-хпалубный (проект 301). Время отплытия 19.00 от Речного вокзала (Проспект Обуховской обороны, д.195.). 13.30 – прибытие в деревню Верхние Мандроги.
Переезд: Мандроги – Кижи.
Теплоход «Кронштадт» 4-хпалубный (проект 301). Время отплытия из деревни Верхние Мандроги 17.30. Прибытие на о.Кижи – 08.00.
Переезд: Кижи – Валаам.
Теплоход «Кронштадт» 4-хпалубный (проект 301). Время отплытия от о.Кижи 12.00. Прибытие на о.Валаам – 15.00.
Переезд: Валаам – Санкт-Петербург.
Отход теплохода с о.Валаам – 21.00. Прибытие в г.Санкт-Петербург – 07.00.
4. РАЗМЕЩЕНИЕ.
Теплоход «Кронштадт» – комфортабельный четырехпалубный пассажирский теплоход проекта 301, построен в 1979 году в Германии. Теплоход оснащен современным навигационным оборудованием и развивает скорость до 26 км/ч. При осуществлении круизных рейсов теплоход принимает на борт до 270 пассажиров. Длина теплохода - 125 м, ширина теплохода - 16,7 м, осадка - 2,76 м.
Для размещения пассажиров на теплоходе предусмотрены:
6 кают класса «Люкс»;
16 одноместных кают ;
100 двухместных одноярусных кают;
4 двухместные двухъярусные каюты;
20 трехместных одноярусных кают.
5. ЭКСКУРСИОННАЯ ПРОГРАММА.
1 день: 19.00 отход т/х из г. Санкт-Петербург.
2 день: 9.00 завтрк на т/х (шведский стол). 13.30 прибытие т/х в деревню Верхние Мандроги. Здесь (при условии хорошей погоды) проводится Пикник под открытым небом, который сопровождается выступлением фольклорного ансамбля. Дополнительно возможно посещение «Музея водки», лосиной фермы, ремесленной слободы, где все желающие могут принять участие в изготовлении русских сувениров, действующей ветряной мельницы и многое другое. Гостям предлагается:
дегустация спиртных напитков в музее «Русской водки». (900 рублей);
стрельба по летающим тарелкам (50 рублей за один выстрел).
17.30 отход т/х из деревни Верхние Мандроги. Ужин на т/х.
3 день: 08.00 прибытие т/х на о. Кижи. 07.30 – завтрак на т/х. 08.15 - экскурсия по архитектурному заповеднику о. Кижи «Культура и быт крестьян Заонежья». 12.00 отход т/х с о. Кижи. Обед и ужин на т/х (шведский стол).
4 день: 09.00 – завтрак на т/х. 14.00 – обед на т/х. 15.00 прибытие т/х на о. Валаам. Пешеходная экскурсия в Спасо-Преображенский Валаамский Монастырь, продолжительность экскурсии около 3,5 часов. За дополнительную плату (оплата на месте, около 170 руб.) предлагается теплоходная экскурсия «Острова монашеского подвига». 21.00 отход т/х с о. Валаам.
5 день: 07.00 приход т/х в Санкт-Петербург (время прибытия – ориентировочное).
В стоимость тура входит:
размещение в каютах;
постельные принадлежности;
питание, в т.ч. ужин в день отправления;
экскурсионное обслуживание;
развлекательная программа.
В стоимость тура не входит:
страховка;
завтрак в день прибытия.
6. ДОГОВОР МЕДИЦИНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.
Договор добровольного медицинского страхования граждан, выезжающих за границу, является неотъемлемой частью путевки. Стоимость добровольного медицинского страхования в цену путевки не включается.
7. ПОРЯДОК И СРОК ОПЛАТЫ ПУТЕВКИ ТУРИСТОМ.
Срок оплаты стоимости путевки не позднее 3 дней до отхода теплохода. Договор туристского обслуживания (путевка), заключенная между туристской фирмой и туристом вступает в силу в момент подписания его сторонами. В случае непоступления полной стоимости путевки в кассу или на расчетный счет туристской фирмы в срок, предусмотренный в путевке, договор туристского обслуживания прекращается. Оплата стоимости туристских услуг (путевки) производится в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ на день оплаты. Аванс стоимости путевки возможен в размере не менее 50% от стоимости путевки не позднее срока предусмотренного в этом разделе.
8. РАСЧЕТЫ ТУРАГЕНТА С КОМПАНИЕЙ.
Предоплата составляет не менее 50% от стоимости путевки при условии оплаты полной стоимости не позднее 3 рабочих дней до отплытия теплохода. В случае отказа от бронирования предоплата возвращается в течение двух банковских дней с даты получения отказа в бронировании за вычетом фактических расходов.
9.СТОИМОСТЬ ПУТЕВКИ.
Стоимость туристско-экскурсионной путевки в среднем составляет 13 000 руб. Стоимость для детей без дополнительной кровати (2-5 лет) в DBL –3 300 руб.
10. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ.
Условия, предусмотренные в настоящем паспорте маршрута, могут быть изменены туристской фирмой. Изменения в паспорте маршрута вступают в силу с даты, указанной в письменном сообщении и действительны за подписью ответственного лица.
2.2.3. Информационный листок к путевке туристского путешествия по маршруту «СПб-Мандроги-Кижи-Валаам-СПб».
Время отхода теплохода из СПб: 19.00.
Время отхода теплохода из д.Верхние Мандроги: 17.30.
Время отхода теплохода с о. Кижи: 12.00.
Время отхода теплохода с о. Валаам: 21.00.
Деревня Верхние Мандроги:
На берегу реки Свирь воссоздана старинная русская деревня с ансамблем деревянного зодчества «Тропой русских сказок», с торгово-ремесленной слободой, резными украшениями на домах, забытыми ремеслами и фольклорными праздниками. Деревня строится с 1987 года. Когда-то здесь жили ремесленники и крестьяне. Сейчас работают уникальные мастеровые, восстанавливающие утерянные традиции и быт русской деревни.
Это место удалено от ближайшей деревни на 16 км и от г. Подпорожья на 25 км. Деревня Верхние Мандроги электрифицирована, телефонизирована, имеет компьютерную связь. Подпорожский район расположен примерно в трехстах километрах на северо-восток от Санкт-Петербурга, граничит с Лодейнопольским районом Ленинградской обл., Вологодской областью и Карелией. По территории района протекает одна из крупнейших судоходных рек Ленинградской области – Свирь, соединяющая Ладожское и Онежское озера.
О. Кижи:
Небольшой остров, расположенный в северной части Онежского озера, одного из самых больших и чистых в Европе. Название острова имеет общий корень с карельским словом kizat – «игрища». Предполагается, что местное население ещё в глубокой древности собиралось на острове для проведения культовых обрядов.
С 1951года о.Кижи – уникальный музей-заповедник деревянного зодчества под открытым небом. На острове Кижи сформирована целая архитектурно-этнографическая экспозиция, знакомящая посетителей с традиционной культурой Заонежья всей Карелии.
Основная достопримечательность – Преображенская 22 – хглавая и Покровская церкви. Музей-заповедник «Кижи» с 1993 года включен в список «Особо ценных объектов культурного наследия народов Российской Федерации». Большой вклад в создание музея сделал ученый, архитектор, исследователь деревянного зодчества Александр Викторович Ополовников.
В уникальной коллекции музея насчитывается 87 архитектурных памятников, представляющих собой традиционные постройки разного временного периода. Более 500 уникальных икон хранятся в фондах музея. О быте, традициях и культуре края очень ярко и образно рассказывает в течение многих лет действующая живая экспозиция.
О. Валаам:
Валаам – один из памятников русской церковной архитектуры. На обширной гранитной скале расстилается ансамбль Преображенского монастыря, который был основан новгородцами в начале XIV века. Находясь на границе Новгородских владений, монастырь служил крепостью и много раз отражал нападения шведов. В 1611 году был разрушен шведами и восстановлен по именному указу Петра I только в 1715 году. Валаамский монастырь был известен строгим уставом. Довольно часто использовался как монастырская тюрьма.
Кроме монастыря на острове находится множество скитов. Недалеко от Преображенского собора расположено 3 скита: Белый, Желтый и Красный. К скитам ведет живописная дорога, украшенная с одной стороны высокими соснами, с другой ограниченная берегом Ладожского озера. В красивейших местах стоят и поклонные кресты. Интересны дороги, построенные монахами. На них никогда не задерживается вода.
На острове Валаам можно увидеть и узнать много интересного, полюбоваться памятниками старины, просто отдохнуть и насладиться прекрасной северной природой.
Валаам – крупнейший (28 кв км) из 50-ти островов Валаамского архипелага, историко-архитектурный и природный музей-заповедник. Название острова происходит от фино–угорского «валамо» — высокая, горная земля, что созвучно имени библейского пророка.
Основная достопримечательность — возрождающийся Валаамский Спасо-Преображенский мужской монастырь. Историки связывают его возникновение с именами Сергия и Германа и считают датой его зарождения 960 год. Центральная усадьба монастыря расположилась на высоком холме, и представляет собой стройный ансамбль, в центре которого находится Спасо-Преображенский собор.
2.2.4. Памятка-программа по маршруту «СПб-Мандроги-Кижи-Валаам-СПб».
Время отхода теплохода из СПб: 19.00.
Время отхода теплохода из д.Верхние Мандроги: 17.30.
Время отхода теплохода с о. Кижи: 12.00.
Время отхода теплохода с о. Валаам: 21.00.
На берегу реки Свирь воссоздана старинная русская деревня Верхние Мандроги с ансамблем деревянного зодчества «Тропой русских сказок», с торгово-ремесленной слободой, резными украшениями на домах, забытыми ремеслами и фольклорными праздниками.
О. Кижи – уникальный музей-заповедник деревянного зодчества под открытым небом. На острове Кижи сформирована целая архитектурно-этнографическая экспозиция, знакомящая посетителей с традиционной культурой Заонежья всей Карелии.
О. Валаам – один из памятников русской церковной архитектуры. На обширной гранитной скале расстилается ансамбль Преображенского монастыря, который был основан новгородцами в начале XIV века. Находясь на границе Новгородских владений, монастырь служил крепостью и много раз отражал нападения шведов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Созданный туроператором продукт, подразумевает его обязательное методическое обеспечение – подготовку специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам.
Набор технологической документации для каждого тура включает:
технологическая карта туристского путешествия по маршруту (приложение А к ГОСТ Р 50681-94);
график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50681-94);
информационный листок к путевке туристского путешествия (приложение В к ГОСТ Р 50681-94);
бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной Минфином России);
лист бронирования (см. гл. IV, ст. 9, третий абзац Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.);
бланки договоров с клиентами - турагентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);
договора с партнерами - поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.);
калькуляция или расчет стоимости тура;
описание маршрута;
график движения по маршруту;
карта-схема маршрута;
текст путевой информации (для автобусных туров);
«Паспорт автобусного маршрута» (в зарубежном варианте - «Листы поездки»), утвержденный Министерством транспорта России (для автобусных туров);
описание технологических особенностей - тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.);
тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т. д.);
справочные материалы по маршруту;
варианты рекламных проспектов и буклетов;
прайс-листы (каталоги) [5, с. 46].
Все эти документы необходимы для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы. Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. Туры и их документация должны соответствовать нормативным требованиям, что контролируется в процессе проведения сертификации туристской продукции.
Вся технологическая документация комплектуется в папки туров и, в зависимости от специфики тура, может немного различаться.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб., Издательский Торговый Дом «Герда», 1999. – 192 с.
2. Большая Российская Энциклопедия./Под.ред. Шейман М.М. – М.: РУСЬ, 2001. – 925 с.
3. ГОСТ Р 50681-94 – Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. (Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 21.06.94 № 177)
4. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма: Учебно-практ. пособие. 2-е изд. – Мн.: БГЭУ, 2001. – 156 с.
5. Конспект  лекций  по  дисциплине: Менеджмент туроперейтинга. Российская международная академия туризма. – Щелково.: РМАТ ЩФ, 2002. – 60 с.
6. Письмо Минфина РФ от 10.04.1996 N 16-00-30-19 «Об утверждении форм документов строгой отчетности» (вместе с формой ТУР-1 «Туристская путевка», зарегистрированной в Минюсте РФ 30.01.1997 N 1239)
7. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007г. № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
8. Российская международная академия туризма, Щелковский  факультет из Конспекта  лекций  по  дисциплине: Менеджмент туроперейтинга. 2002 г.
9. Сайт «Информационная система турфирм Санкт-Петербурга» // www.tour-spb.ru
10. Современный экономический словарь./ Под ред.Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. – М.: Инфра-М, 2006.
11. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132 – ФЗ, в редакции от 10.01.2003 № 15-ФЗ
12. Шаповал Г.Ф. История туризма: Пособие. – Мн.: Экоперспектива, 2006. – 303 с.
Приложение 1. Пример бланка туристского ваучера.
Приложение 2. Пример бланка заявки на бронь.
 
Название агенства________________________________________________
Адрес_________________________________________________
Телефон факс:___________________________________________________
Менеджер_______________________________________________
Страна
 
Сроки пребывания
 
Дней/ночей
 
Название и категория гостиницы
 
Категория номера
 
Тип питания
 
Трансфер
 
Страховка
 
Виза
 
Тип проезда
 
Дополнительные условия______________________________________________________
____________________________________________________________________
№п\п
Ф.И.О.
№ ОЗП
Дата рождения
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Форма оплаты: БЕЗНАЛИЧНАЯ!!!!
Стоимость тура
Кол-во чел.
Общая стоимость
Комиссия
К оплате
 
 
 
 
 
Сроки оплаты_______________________________________________________________
Дата заполнения______________                              
Ответственный менеджер___________________________/__________________/
М.П.                                                                     подпись                                        расшифровка
 
Приложение 3. Пример бланка договора на оказание туристских услуг.
Договор с турфирмой N _______
"_____" ___________________________ г.