Эффективное общение в конфликте

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ЛИТЕРАТУРЫ ПО ТЕМЕ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
1.1. Понятие и особенности межличностного конфликта
1.2. Стили поведения в конфликте
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СПОСОБОВ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ В КОЛЛЕКТИВЕ
2.1 Организация исследования
2.2. Методы исследования
2.3. Анализ результатов исследования
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Эффективное общение в конфликте

13,67
3,45
Результаты тестирования показали средние результаты, как по шкале экстернальности, так и по шкале интернальности. У испытуемых преобладает тенденция к интернальности, однако экстернальность тоже выражена. Это говорит о том, что для большинства сотрудников характерно убеждение в неслучайности их успехов или неудач, зависящих от компетентности, целеустремленности, уровня способностей и являющихся закономерным результатом целенаправленной деятельности и самодеятельности.
Рисунок 1. Средние значения по шкале локус контроля Роттера
В ходе исследования уровня агрессивности по опроснику Баса-Дарки получены следующие результаты:
Таблица 2. Средние значения по опроснику Баса-Дарки
Показатель
Средняя оценка
Стандартное отклонение
Физическая агрессия
3,50
1,45
Косвенная агрессия
4,50
2,02
раздражение
3,92
1,56
негативизм
2,75
1,76
обида
3,42
1,62
подозрительность
4,50
1,93
Вербальная агрессия
6,42
2,39
Чувство вины
3,50
1,45
Как видно из таблицы показатели агрессивности находятся даже ниже нормы. Индекс враждебности включает в себя 5 и 6 шкалу и равен 7,92, что является средним показателем, индекс агрессивности (как прямой, так и мотивационной) включает в себя шкалы 1, 3, 7, в данном случае он равен 13,84, что показывает тенденция к слабой агрессивности. Нормой агрессивности является величина ее индекса, равная 21 плюс-минус 4, а враждебности – 6,5-7 плюс-минус 3. Обратимся к показателям агрессии (см. рисунок 3).
Физическая агрессия (3,50) – использование физической силы против другого лица.
Косвенная (4,50)– агрессия, окольным путем направленная на другое лицо или ни на кого не направленная.
Раздражение (3,92) – готовность к проявлению негативных чувств при малейшем возбуждении (вспыльчивость, грубость).
Негативизм (2,75) – оппозиционная манера в поведении от пассивного сопротивления до активной борьбы против установившихся обычаев и законов.
Обида (3,42) – зависть и ненависть к окружающим за действительные и вымышленные действия.
Подозрительность (4,50) – в диапазоне от недоверия и осторожности по отношению к людям до убеждения в том, что другие люди планируют и приносят вред.
Вербальная агрессия (6,42) – выражение негативных чувств как через форму (крик, визг), так и через содержание словесных ответов (проклятия, угрозы).
Чувство вины (3,50) – выражает возможное убеждение субъекта в том, что он является плохим человеком, что поступает зло, а также ощущаемые им угрызения совести.
Рисунок 2. Средние значения по опроснику Баса-Дарки
В процессе изучения способов разрешения конфликтных ситуаций были получены следующие данные:
Таблица 3. Средние значения по тесту Томаса
Показатель
Средняя оценка
Стандартное отклонение
соперничество
5,17
2,29
сотрудничество
7,25
2,22
компромисс
6,58
2,02
избегание
4,50
2,35
приспособление
5,33
2,31
Как видно из таблицы в коллективе доминируют тактика сотрудничества и тактика компромиссного решения вопросов, что, по всей видимости в основном и обуславливает успешность взаимодействий в данном коллективе. Стили поведения в конфликтной ситуации зависят от многих факторов, таких как личные особенности оппонента, значимость решаемой проблемы, длительность конфликта. Среди опрошенных медицинских работников преобладают следующие стили взаимодействия:
1. Компромисс. Идеальным компромиссом можно считать удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину. Иногда компромисс является единственно возможным и наилучшим мирным вариантом разрешения проблемы. Каждая из сторон получает что-то устраивающее ее, вместо того, чтобы продолжать участвовать в конфликте и, возможно, потерять все. (6,58)
2. Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. При сотрудничестве конфликтующие стороны удовлетворяют свои интересы полностью. (7,25)
3. Уход от решения проблемы, или избегание. Такая стратегия означает, что человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не предпринимает никаких шагов по ее разрешению или изменению. В некоторых случаях именно такая стратегия оптимальна. (4,50)
4. Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, позволяет добиться необходимого результата, стимулирует развитие, способствует прогрессу. Соперничество, как правило, нарушает отношения между людьми, причем не только с непосредственными конкурентами, у человека часто просто не хватает сил на личные отношения. (5,17)
5. Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают различные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него, незначительность проблемы. (5,33)
Рисунок 3. Средние значения по тесту Томаса
Социометрия
Социограмма по результатам социометрии представлена на рисунке 5.
Рисунок 4.Социограмма
Как мы видим на схеме, в данной группе присутствуют как лидеры, так и изолированные индивиды. Количество контактов в группе не велико. Так же четко прослеживается тенденция разделения на группы, общение происходит в основном внутри групп. При этом существуют индивиды, не входящие не в одну из групп. Нет контактов между лидерами и изолированными индивидами. Общение происходит в основном между индивидами, находящимися на одном уровне популярности.
По результатам социометрии у испытуемых преобладает социометрический статус “Среднее отношение окружающих”, затем - “Хорошее отношение окружающих ”, “Терпимое отношение окружающих ”. 12% испытуемых – социометрический лидеры в коллективе, они востребованы среди коллег по работе. Также 4% отнесены к не принимаемым в данном коллективе (“плохое отношение окружающих”), 2% имеют статус “изгой”. Полученные результаты говорят о том, что в целом в коллективе сформирована собственная структура межличностных отношений, в которой присутствуют как востребованные индивиды, так и индивиды, не принимаемые коллективом.
Таблица 4. Социометрический статус
Социометрический статус
Распространенность (%)
Востребован
12
Хорошее отношение окружающих
28
Среднее отношение окружающих
38
Терпимое отношение окружающих
16
Плохое отношение окружающих
4
Изгой
2
Корреляционный анализ
Результаты корреляционного анализа данных представлены в таблице 5. Корреляционный анализ проводился в программе SPSS c использованием критерия Пирсона.
Результаты получены на высоком (р<0,01, в таблице отмечены *) и статистически значимых (р<0,05, в таблице отмечены **) уровнях.
Correlations
Таблица 5. Корреляционный анализ

соперничество
сотрудничество
компромисс
избегание
приспособление
Физическая агрессия
,659(*)
-,382
-,420
-,427
,218
Косвенная агрессия
,000
-,334
-,122
,000
,720(**)
раздражение
,766(**)
-,255
-,472
-,555
,159
негативизм
,484
-,215
-,593(*)
-,120
-,513
обида
,567
-,436
-,497
-,107
-,308
подозрительность
,267
-,456
-,454
-,040
,469
Вербальная агрессия
,351
-,175
-,600(*)
,024
,450
Чувство вины
-,137
-,156
,233
,000
-,082