Внутренняя среда организации

Введение
1Сущность рынка
1.1 Становление рыночной экономики в стране
1.2Рыночная экономика: сущность и особенности
1.3Необходимость перестройки плановой экономики в рыночную
2Основные организационные формы
2.1 Рыночная инфраструктура и ее функции
2.2Коммерческие банки и биржи как элемент рыночной инфраструктуры
2.3Франчайзинг как элемент рыночной инфраструктуры
2.4Рынок ценных бумаг
2.5Денежный рынок
2.6Рынок капиталов
3Перспективы развития инфраструктуры рынка
Заключение
Список использованной литературы

Внутренняя среда организации

Как ООО «Корона» в целом, так и все ее дочерние предприятия действуют на основе самоокупаемости и самофинансирования и представляют собой юридически и хозяйственно независимые предприятия действующие в рамках Российского законодательства и осуществляющие торгово-коммерческие операции в целях получения прибыли от результатов своей деятельности.
ООО «Корона» действует на основе Устава, Договора между участниками и других нормативных и учредительных документов, согласно которым основными целями и задачами деятельности предприятия являются:
своевременная подготовка и заключение коммерческих и торговых договоров купли-продажи, поставок и т. п.;
обеспечение выполнения планов поставок продукции в срок и по номенклатуре в соответствии с заключенными договорами.
обеспечение реализации широким слоям населения продукции предприятия для удовлетворения нужд и потребностей покупателей;
обеспечение соблюдения норматива остатков готовой продукции;
контроль за ходом реализации торгово-технологического процесса структурными подразделениями предприятия;
постоянное совершенствование коммерческого и торгово-технологического процесса предприятия в целях оптимизации основных параметров обеспечивающих функционирование предприятия;
обеспечение правильного учета приемки и отчетности по отгрузки продукции.
В своей повседневной работе ООО «Корона» реализует достаточно разнообразные функции, которые выполняются структурными подразделениями. Обобщая положения о структурных подразделений предприятия (Приложение) возможно выделить ряд основных функций предприятия:
- обеспечение успешной коммерческой деятельности предприятия по сбыту продукции;
- подготовка и заключение договоров с покупателями на поставку продукции предприятия присутствующей в ассортиментном перечне;
- участие сбытовых служб предприятия, совместно с другими службами предприятия в формировании годовых, квартальных, месячных номенклатурных планов реализации продукции для обеспечения поставок в установленные сроки и номенклатуре;
- участие в организации выставок, ярмарок, выставок продаж и других мероприятий по рекламе предприятия и его продукции;
- изучение спроса на реализуемую предприятием продукцию;
- совершенствование сбытовой и торговой сети и форм доставки товаров оптовым покупателям;
- организация оптовой торговли продукцией предприятия;
- планирование и организация отгрузки продукции в соответствии с заключенными договорами;
- регулирование взаимоотношений с потребителями, ведение переписки и прием представителей по вопросам поставки продукции и расчетов с ними, а также вопросов организации розничных торговых операций и т. п.
2.2. Функциональные связи структурных подразделений
В данном разделе объектом исследования является «Торговый центр КОРОНА», который состоит из двух самостоятельных предприятий: ООО «Супермаркет «Корона» и ООО «Гипермаркет «Корона». В целом система управления может быть представлена на Рис.1.
Как видно из графического изображения организационной структуры Торгового центра «Корона», она относится к одной из разновидности линейно функциональных организационных (комбинированных) структур.
В целом в магазине существует ряд функциональных подразделений (бухгалтерия, отдел кадров, технический отдел, отдел маркетинга) которые подчинены одновременно и руководству Супермаркета «Корона» и Руководству Гипермаркет «Корона». Поэтому они выступают в качестве штабных (функциональных) подразделений, которые непосредственно не участвуют в производственно-торговом процессе, а обслуживают его. Подразделения взаимодействуют между руководством на основе функциональных связей.
Рис. 1. Организационная структура управления
У администрации каждого из магазинов есть также и торговые отделы, каждый из которых осуществляет непосредственные торгово-коммерческие операции и которые состоят из начальников отделов, их заместителей, товароведов и администраторов, которые непосредственно руководят работой торговых отделов и секций.
Каждому из торговых отделов подчинено ряд секций. Система организационных взаимоотношений выглядит следующим образом.
Торговому отделу Супермаркета «Корона» подчинены следующие торговые отделы и секции:
а) Бытовая химия;
б) Кондитерские товары;
в) Мужская, женская, детская одежда;
г) Парфюмерия и косметика;
д) Бытовая электротехника;
ж) Кожгалантерея;
з) Посуда;
Торговому отделу Гипермаркета «Корона» подчинены следующие торговые секции:
а) Гастрономия;
б) Овощи и фрукты;
в) Кондитерский отдел;
г) Вино-водочный отдел;
д) Бакалея;
ж) Молочный отдел;
з) Консервы (овощные, мясные, фруктовые).
Каждый из этих отделов и секций подчинен своему торговому отделу на основе прямых линейных связей и линейных полномочий.
Каждый из этих торговых отделов наделен линейными полномочиями и полностью регулирует деятельность этих секций и товарных отделов.
2.3. Функциональные обязанности основных должностных лиц
(менеджеров)
Непосредственной деятельностью по регулированию работы секций занимаются администраторы, которые подчинены заместителям отделов, и товароведами. В функции администраторов входят обязанности по непосредственному управлению торговым персоналом отделов и секций.
В функции товароведов входят решения всех оперативных вопросов связанных с непосредственной организацией торгово-технологического процесса и движение товаров, а также организацией торгового обслуживания покупателей магазина.
Все структурные подразделения взаимосвязаны между собой системой функциональных и линейных связей. Функциональные структурные подразделения предприятия в основном взаимодействуют друг с другом через промежуточный элемент – через административные единицы магазинов. Однако по некоторым вопросам предусмотрена система прямых взаимосвязей как между непосредственно структурными функциональными подразделениями, так и между линейными торговыми структурами.
Взаимодействие между функциональными подразделениями носит в основном формальный характер и четко регулируется внутренними нормативными документами, в качестве которых наиболее часто выступают положения о структурных подразделениях (Приложение). В качестве примера регламентации такого взаимодействия можно привести взаимоотношение отдела маркетинга с бухгалтерией.
Отдел маркетинга получает: бухгалтерские данные о движении, реализации продукции за отчетный период для анализа и планирования; итоги инвентаризационных проверок; данные о наличие на складе готовой продукции в суммарном выражении на первое число каждого месяца; директивные и методические материалы по обеспечению правильного ведения бухгалтерского учета; сведения о командировочных расходах (ежемесячных, квартальных, годовых); расчетные листы по заработной плате; и т. п.
Отдел маркетинга предоставляет: планы отгрузки готовой (присутствующей) продукции; документацию на отгруженную продукцию не позднее первой половины дня, следующего за отгруженной продукцией; ежедневные справки об отгрузке, реализации и остатках продукции на складах; договоры на поставку и получение продукции; данные о запасах продукции и их соответствие нормативам; платежные требования для выставления счетов на инкассо предприятиям и на взыскание сумм за некачественную продукцию с поставщиков.
Как видно из приведенного выше выдержки из Положения об отделе маркетинга взаимоотношения и порядок взаимодействия в ходе торгово-технологического процесса четко определен и описан и в целом имеет формальную форму.
Все это позволяет создать четкую схему взаимодействия между структурными подразделениями.
В качестве недостатков существующей системы следует отметить, что они чересчур формализированы и не имеют элементов неформального взаимодействия функционально-штабных работников. В итоге это приводит к задержке(в некоторых случаев) прохождение информации документов и выполнение различных торгово-коммерческих операций. В целом это снижает эффективность предприятий.
Поэтому необходимо осуществить некоторые изменения существующей организационной структуре и схемой взаимодействия между функциональными подразделениями.
1. Выделить в общей структуре предприятия общий административно-координирующий отдел, который будет осуществлять взаимодействие всех структурных подразделений как Супермаркета, так Гипирмаркета «Корона».
2. Подчинить данному подразделению функциональные службы магазина. Это позволит упорядочить их взаимодействие, ускорить время прохождение информации и выполнение совместной работы.
3. Подчинить данному отделу (административно-координирующему) торговые отделы. Это позволит осуществлять более четкое взаимодействие функциональных и линейных подразделений и добиться эффективной интеграции внутренних операций.
4. Создать систему неформальных связей между работниками различных подразделений осуществляющих постоянное личное взаимодействие в ходе выполнения единого торгово-технологического процесса.
5. Предусмотреть в модернизированной схеме управления организацией пути упрощенного взаимодействия между элементами структурных подразделений часто действующих вместе.
Организацию, руководство и контроль за непосредственным торгово-технологическим процессом осуществляют торговые отделы. По сути эти подразделения наделены линейными полномочиями по организации всех торговых операций. Также следует отметить, что работники этих отделов осуществляют непосредственное руководство розничными торговыми операциями и процессом обслуживания покупателей.
В целом можно сделать вывод о том что в магазинах реализуются различные управленческие функции которые предназначены для того, чтобы обеспечить эффективность функционирования предприятия. Эти функции могут быть выявлены и проанализированы на основе анализа должностных инструкций работников занимающихся управленческой деятельностью (см. Приложение).
В магазинах существуют следующие должностные инструкции работников данных категорий:
Должностная инструкция начальника торгового отдела.
Должностная инструкция начальника отдела маркетинга.
Должностная инструкция зам. торгового отдела.
Должностная инструкция товароведа.
Должностная инструкция администратора торгового зала.
Должностная инструкция менеджера по сбыту и т.п.
В своей совокупности права, задачи обязанности данных работников определяют функции управленческого аппарата розничными торговыми операциями.
Из всех выше перечисленных инструкций особого внимания заслуживает должностная инструкция товароведа Торгового центра «Корона». Согласно данной инструкции задачами товароведа являются:
1. Определение требований к товарно-материальным ценностям, проверка их качества и комплектности, а также соответствие стандартам и техническим требованиям.
2. Контроль за наличием товаров в секциях и торговых залах и запасов продукции на складах магазина.
3. Оформление документов на отгрузку продукции в соответствии с планом.
Основными обязанностями товароведа магазина являются:
1. Участие в составление проектов планов материального обеспечения, контроле выполнения договорных обязательств, подготовке данных для составления претензий.
2. Проверка наличия материальных ресурсов и товаров на складах, осуществление связей с поставщиками.
3. Оперативный учет поступления и реализации товарно-материальных ценностей.
4. Участие в проведение инвентаризаций, изучение причин образования сверх нормативных запасов и т. п.
В настоящее время всю деятельность ТЦ «Корона» можно условно разделить на две большие подгруппы: торговля продовольственными и непродовольственными товарами.
Анализ внутренней среды организации
Изучение внутренний среды организации возможно осуществит, по нескольким направлениям. Поскольку выше уже описаны такие переменные внутреннее среды как организационная характеристика и структура, то в данном разделе можно остановится на целях, технологиях и кадрах.
Выше мной приведён перечень целей и задач организации. Тем не менее несмотря на столь широкий перечень целей и функций предприятия он обладает рядом недостатков, главным из которых является его чисто внутренний характер, а также в нем нет конкретики делающей его понятным для сотрудников предприятия.
Этот недостаток, возможно, исправить, сформулировав миссию, философию, стратегические цели и задачи предприятия.
На наш взгляд в основе всей торгово-коммерческой деятельности предприятия должна стоять миссия. Из –за того что основные направления деятельности ООО «Корона» существенно различается между собой и географически разобщены миссию необходимо сформулировать для розничных торговых предприятий. По нашему мнению она должна иметь следующий вид.
Миссия «Торгового центра «Корона»
«Нашей приоритетной задачей является всемерное развитие торгово-технологического процесса нашего предприятия и совершенствование внутренних процессов, для того чтобы в максимально возможной степени удовлетворить наших покупателей.
Именно нужды потребности наших покупателей является отправной точкой нашей торговой деятельности, которая направлена только на то, чтобы предложить нашим покупателям товары и услуги в таком ассортименте и такого качества, которые бы соответствовали их желанию».