Техника организации делового общения

Введение
1. Теоретические основы организации делового общения
1.1 Понятие и формы делового общения
1.2 Психологические аспекты организации делового общения
2. Методики выявления личностных качеств участников делового общения
2.1. Тест-опросник Г. Айзенка «Экстраверсия-Интроверсия и нейротизм» (EPI)
2.2 Тест «Определение уровня общительности» (В.Ф. Ряховский)
Заключение
Список использованной литературы

Техника организации делового общения

6. Всегда ли Вы сдерживаете свои обещания, даже если это Вам невыгодно?
7. Часто ли у Вас бывают спады и подъемы настроения?
8. Быстро ли Вы обычно действуете и говорите и не растрачиваете ли много времени на обдумывание?
9. Возникало ли у Вас когда-нибудь чувство, что Вы несчастны, хотя никакой серьезной причины для этого не было?
10. Верно ли, что на спор Вы способны решиться на все?
11. Смущаетесь ли Вы, когда хотите познакомиться с человеком противоположного пола, который Вам симпатичен?
12. Бывает ли, что, разозлившись, выходите из себя?
13. Часто ли Вы действуете необдуманно, под влиянием момента?
14. Часто ли Вас беспокоят мысли о том, что Вам не следовало бы чего-нибудь делать или говорить?
15. Предпочитаете ли Вы чтение книг встречам с людьми?
16. Верно ли, что Вас легкозадеть?
17. Любите ли Вы часто бывать в компании?
18. Бывают ли у Вас иногда такие мысли, которыми Вам не хотелось бы делиться с другими людьми?
19. Верно ли, что иногда Вы настолько полны энергии, что все горит в руках, а иногда чувствуете сильную вялость?
20. Стараетесь ли Вы ограничить круг своих знакомств небольшим числом самых близких друзей?
21. Много ли Вы мечтаете?
22. Когда на Вас кричат, отвечаете ли Вы тем же?
23. Часто ли Вас терзает чувство вины?
24. Все ли Ваши привычки хороши и желательны?
25. Способны ли Вы дать волю собственным чувствам и вовсю повеселиться в шумной компании?
26. Можно ли сказать, что нервы у Вас часто бывают напряжены до предела?
27. Считают ли Вас человеком живым и веселым?
28. После того как дело сделано, часто ли Вы возвращаетесь к нему мысленно и думаете, что могли бы сделать лучше?
29. Верно ли, что Вы обычно молчаливы и сдержанны, когда находитесь среди людей?
30. Бывает ли, что Вы передаете слухи?
31. Бывает ли, что Вам не спится от того, что разные мысли лезут Вам в голову?
32. Верно ли, что Вам часто приятнее и легче прочесть о том, что Вас интересует в книге, хотя можно быстрее и проще узнать об этом у друзей?
33. Бывает ли у Вас сильное сердцебиение?
34. Нравится ли Вам работа, которая требует пристального внимания?
35. Бывают ли у Вас приступы дрожи?
36. Верно ли, что Вы всегда говорите о знакомых Вам людях только хорошее, даже тогда, когда уверены, что они об этом не узнают?
37. Верно ли, что Вам неприятно бывать в компании, где постоянно подшучивают друг над другом?
38. Верно ли, что Вы раздражительны?
39. Нравится ли Вам работа, которая требует быстроты действий?
40. Верно ли, что Вам нередко не дают покоя мысли о разных неприятностях и “ужасах”, которые могли бы произойти, хотя все кончилось благополучно?
41. Верно ли, что Вы неторопливы в движениях?
42. Вы когда-нибудь опаздывали на свидание или на учёбу (работу)?
43. Часто ли Вам снятся кошмары?
44. Верно ли, что Вы такой любитель поговорить, что никогда не упустите удобного случая побеседовать с незнакомым человеком?
45. Беспокоят ли Вас какие-нибудь боли?
46. Огорчились бы Вы, если бы долго не могли видеться со своими друзьями?
47. Можете ли Вы назвать себя нервным человеком?
48. Есть ли среди Ваших знакомых такие, которые Вам явно не нравятся?
49. Легко ли Вас задевает критика Ваших недостатков или Вашей работы?
50. Могли бы Вы сказать, что Вы уверенный в себе человек?
51. Трудно ли получить настоящее удовольствие от мероприятий, в которых много участников?
52. Беспокоит ли Вас чувство, что Вы чем-то хуже других?
53. Сумели бы Вы внести оживление в скучную компанию?
54. Бывает ли, что Вы говорите о вещах, в которых совсем не разбираетесь?
55. Беспокоитесь ли Вы о своем здоровье?
56. Любите ли Вы подшутить над другими?
57. Страдаете ли Вы бессонницей?
Обработка результатов.
Проводиться по ключу(см. таб. 1). Оценка каждого свойства темперамента производится путем суммирования баллов, полученных при ответах на вопросы, относящихся к данной шкале.
Для каждого из вопросов, номера которых приведены в верхней части таблицы для этой шкалы прибавить 1 балл, если на вопрос дан ответ «Да», и ничего – если «Нет». Для тех вопросов, номера которых - в нижней части таблицы для данной шкалы, если дан ответ «Да» - ничего не прибавлять, если «Нет» - прибавить 1 балл.
Табл. 1.
Ключ к тесту-опроснику Г. Айзенка.
Экстраверсия
Нейротизм
Неискренность
Да - 1 балл
Да – 1 балл
Да – 1 балл
1 3 8 10 13 17 22 25 27 35 39 44 46 49 53 56
2 4 7 9 11 14 16 19 21 23 26 28 31 33 38 40 43 45 47 50 52 55 57
6 24 36
Нет – 1 балл
Нет – 1 балл
5 15 20 29 32 34 41 51
12 18 30 42 48 54
Интерпретацию (Табл.2) следует начинать со шкалы искренности. Если оценка по этой шкале не превышает трех, ответы считаются откровенными; если же человек набирает 4-6 баллов – его ответы зависят от конкретной ситуации и результаты должны интерпретироваться с осторожностью. Оценка в 7-9 баллов указывает на то, что человек отвечает не откровенно, а так, «как должно быть». В этом случае результаты сего теста нельзя считать достоверными. По остальным шкалам оценки 11-14 баллов считаются средними, меньшие по значению соответствуют интроверсии по первой шкале и эмоциональной стабильности – по второй. Оценки в 15 и более баллов указывают на экстраверсию – на первой шкале и эмоциональную нестабильность – по второй.
Табл. 2.
Интерпретация показателей по шкалам
«Экстраверсия» и «Нейротизм»
Оценка в баллах
0-2
3-6
7-10
11-14
15-18
19-22
23-24
Шкала экстраверсии
Сверхинтроверт
Интроверт
Потенциальный интроверт
Средний (амбиверт)
Потенциальный экстраверт
Экстраверт
Сверхэкстраверт
Шкала нейротизма
Сверхэмоционально стабильный
Эмоционально стабильный