Разработка PR-проекта для сети салонов красоты "Эгоист"(г.Екатеринбург).

Содержание

Введение
1. Основы PR-деятельности
1.1. Понятие и сущность паблик рилейшнз
1.2. История развития ПР-деятельности
2. Характеристика салона красоты “Эгоист”
3. Анализ рынка салонов красоты г. Екатеринбурга
4. Определение целей PR-кампании.
5. Выбор целевых групп общественности
6. Инструменты PR-кампании
7. Разработка календарного плана мероприятий
8. Медиастратегия
9. Оценка эффективности PR-кампании
Заключение
Библиографический список
Приложения

Разработка PR-проекта для сети салонов красоты "Эгоист"(г.Екатеринбург).

• Контурная пластика
• Ботокс
• Фотоэпиляция
• Фотоомоложение
• Коррекция фигуры
• Массаж
• SPA программы по телу
• Перманентный макияж
3. Анализ рынка салонов красоты г. Екатеринбурга
До конца 2008 г. инвесторы собираются запустить в Екатеринбурге около 100 центров. Сегодня в Екатеринбурге работает 260 салонов красоты. По оценкам «Калины», расчетная емкость салонного рынка Екатеринбурга — $230 млн, 60% планирует занять концерн.
В столице Урала первый Dr. Scheller Beauty Center откроется 27 августа на ул. Белинского, 122. До конца года появятся еще четыре салона, их местоположение сейчас утверждается. Позже, согласно проекту, начнется экспансия: центры красоты должны присутствовать и в основных городах России, и на зарубежных рынках.
Размещаться салоны будут преимущественно в спальных районах, в зонах так называемой «шаговой доступности». Владельцы рассматривают варианты как приобретения недвижимости, так и аренды необходимых площадей. Предполагаемый средний размер каждой точки — 250-280 кв. м (на 13-14 рабочих мест), что обеспечит проходимость 140-170 человек в день и годовой оборот около 30 млн руб.
Отдача от первых салонов, скорее всего, окажется небольшой. На их примере будут обкатываться процессы, которые впослед­ствии станут стандартизированными и унифицированными для всей сети. Ориентировочно с десятого центра эффект масштаба начнет приносить прибыль: позволит держать цены на 10-20% ниже, чем в среднем по рынку на услуги аналогичного качества, при этом сохранять заложенную рентабельность в 20-30%, полагает Ольга Казакова. Средний чек — 500-600 руб., косметологические услуги в структуре выручки займут примерно 80%, парикмахерские — 20%. Ожидается, что при вложениях 8-13 млн руб. в каждый из центров (до 1,3 млрд руб. за полтора года во всю сеть) объекты окупятся в среднем за 1,5-2 года.
Конкурент­ным преимуществом новой сети, помимо более низких цен, станут стандартизированные процессы оказания услуг. Аналогов сетевого ведения бизнеса на несформированном и неупорядоченном рынке, отмечает она, нет. Подавляющее большинство участников предлагают единичные и несетевые проекты. По данным интернет-портала «Уралфирм», самой крупной остается сеть парикмахерских «Золотая крона» (одиннадцать салонов).
По мнению Екатерины Хашиба, исполнительного директора салона красоты «Эгоист»: «до сих пор места хватало всем — и в среднем сегменте, и в высоком». Появление в Екатеринбурге сети подобного масштаба неизбежно приведет к переделу и качественному росту рынка: кому-то из конкурентов, вероятно, придется уйти — считают игроки.
Владимир Мотчаный, владелец сети салонов «Мотчаный», убежден, что передел неизбежен: «Многие игроки салонного рынка просто не могут работать лучше. Причина низкого качества услуг — в недостаточной квалификации кадров. Владельцы не хотят вкладывать деньги в сотрудников, потому что многие из них, повысив профессиональный уровень, требуют несоразмерные зарплаты или уходят. Это в особенности касается малых салонов». Найти около 1000 человек для новой сети в городе можно, только переманив их у конкурентов, и у тех появятся кадровые проблемы — прогнозирует г-н Мотчаный. Центры красоты Dr. Scheller Beauty Center уже активно подбирают персонал, предлагая заработную плату на 15-20% выше средней по рынку.
Формат «салонов у дома» является удачным и соответствующим текущим потребностям клиентов: из-за пробок в центре города и благодаря развитию спальных районов размещение в них таких заведений стало привлекательным.
Сеть салонов красоты — не первый розничный проект концерна: он владел федеральной сетью из пяти фирменных парфюмерно-косметических магазинов «Калина», которую в 2003 г. закрыли. Сергей Казанцев, пресс-секретарь компании, объяснил это тем, что перед выпуском акций концерну пришлось избавиться от непрофильных активов. Наличие в активах не лидирующего на рынке предприятия могло негативно повлиять на привлекательность ценных бумаг «Калины».
Салонов премиум-класса на рынке индустрии красоты в Екатеринбурге не превышает 20%
«Общий объем центров красоты премиум-класса в Екатеринбурге (включая салоны, открывающиеся в спортивно-оздоровительных комплексах, фитнес-центрах) не превышает 20% рынка», – сообщила УрБК исполнительный директор Салона красоты «Европейский» Людмила Иваненко.
Сегодня значимая доля салонов высшего ценового сегмента, начинает работать на базе фитнесс-центров. «Тенденция комплексности услуг сегодня является достаточно перспективной. На рынке «индустрии красоты» постоянно появляется множество новых видов услуг. Потребитель предпочитает «видеть» все в едином комплексе».
В настоящее время рынок «индустрии красоты» Екатеринбурга развивается и в качественном и в количественном отношении. Для того, чтобы успешно конкурировать салоны премиум-класса должны предоставлять широкий спектр и высокое услуг. Немаловажным фактором является наличие крупных компаний-партнеров в России и за рубежом.
Проблема, с которой сталкиваются владельцы салонов, - кадровый дефицит. Этому способствует такое широко распространенное в городе явление как переманивание кадров из одного салона в другой - вновь открывающийся либо имеющий более высокий уровень. От этого страдает качество предоставляемых услуг. Чтобы решить эту проблему необходимо больше внимания уделять обучению парикмахеров и других специалистов екатеринбургской индустрии красоты. В частности, акцент должен быть сделан не на теоретическое обучение, а на регулярные практические семинары с участием профессионалов в этой сфере.
Вместе с тем проблема низкого профессионального уровня кадров охватывает многие предприятия бытового обслуживания Екатеринбурга. В областном центре имеется развитая сеть ПТУ, техникумов, вузов, совместная работа с которыми предприятий сферы услуг должна положительно сказаться на решении проблемы кадров. Для этого предприятия бытового обслуживания должны проявлять инициативу, самостоятельно выходить на образовательные учреждения, а также не бояться вкладывать инвестиции в обучение своих сотрудников. (11).
4. Определение целей PR-кампании.
Актуальность проведения PR-кампании салона красоты “Эгоист” состоит в недостаточной информационной политике, а следователь низкой осведомленностью групп общественности о данной организации и профиле ее деятельности. Публикаций об организации в масс-медиа практически нет.
Основными целями данной PR-кампании являются создание объемного информационного поля о компании “Эгоист”, формирование положительного имиджа организации и стимулирование потребительской активности.
5. Выбор целевых групп общественности
Общественность – это группы людей внутри организации или вне нее, с которыми организация так или иначе взаимодействует.
Хотя в некоторых словарях дается совершенно иное толкование: PR-деятельность не направлена на широкую общественность. PR-действия направлены на тщательно отобранные группы людей из широких слоев общественности. Более того, это означает, что большая часть этой деятельности направлена на эти различные группы по-разному; другими словами, здесь нет, например, трансляции сообщений, нацеленных на массовый рынок в целом, с помощью СМИ, как это часто бывает в рекламе. Паблик рилейшнз применяется более избирательно и, что часто подразумевается, менее расточительно и более успешно для передачи только определенных типов сообщений (6).
Выделим наиболее приоритетные группы общественности для салона красоты “Эгоист”.
1. Работники СМИ (пресса, ТВ, Интернет)
2. Потенциальные потребители
3. Клиенты салона: люди в возрасте 25-45 лет, как правило, работающие и со стабильным доходом
4. Известные личности (известный стилист Сергей Зверев)
5. Салоны-конкуренты
6. Персонал салона красоты (стилисты, визажисты, специалисты по маникюру, педикюру)
7. Потенциальные работники салона
6. Инструменты PR-кампании
Основными инструментами данной PR-кампании будут являться PR-тексты и PR-мероприятия. Из широкого жанрового диапазона PR-текстов можно выбрать 4, наиболее практикуемые в связях с общественностью. Это пресс-релиз, бэкграундер, лист вопросов-ответов и письмо.
Пресс-релиз является основным жанром PR-текста, содержа­щим предназначенную для прессы актуальную оперативную инфор­мацию о событии, касающемся базисного субъекта PR (8). Пресс-релиз представлен в совокупности своих трех разновидностей: ре­лиз-анонс, ньюс-релиз, новостной лист. Релиз-анонс и ньюс-релиз отличаются друг от друга референтностью по отношению к собы­тию, о котором в них сообщается: они появляются до или после освещаемого события (3).
Бэкграундер — жанр PR-текста, представляющий расширен­ную информацию текущего (фонового) характера о субъекте PR, которая служит цели поддержания паблицитного капитала данного базисного субъекта PR. Бэкграундер как обязательный компонент пресс-кита — разновидности комбинированных текстов — может также передавать расширенную неактуальную информацию сопро­вождающего характера по отношению к информационному поводу, представленному общественности в текстах оперативно-новостных жанров.
Лист вопросов-ответов позволяет в форме ответов на возможные или наиболее часто задаваемые вопросы поддержи­вать паблицитный капитал организации (фирмы). В отличие от тра­диционного журналистского интервью в этом жанре как вопросы, так и ответы составляются сотрудниками PR-структуры.
Письмо — это направляемое от первого (должностного) лица организации уз­кой целевой группе общественности (например, ветеранам, изби­рателям) обращение, посвященное событию в жизни организации, комментарию проблемы, ситуации, действий руководства. Данная целевая группа (сегмент внутренних коммуникаций) в тексте письма всегда конкретна и всегда именуется.
7. Разработка календарного плана мероприятий
Таблица 1
Календарный план PR-мероприятий
№
Мероприятия
Сроки
проведения
1
Мастер-класс по профессиональному макияжу (проводят специалисты центра обучения Masura совместно с лучшими визажистами салона красоты "Эгоист" Натальей Камаевой, Еленой Сапуровой и Евгением Рогалевым).
Показ коллекций студии "Движитель", Школы моды "Светлана" (коллекции "Потехе - час", "Одни дома", "Новое поколение выбирает"), Театра моды "Стиль", авторские коллекции Анастасии Бояринцевой ("Алкофанг", "Наслаждение изгнанников"
10.02.2009
2
Мастер-класс по моделированию и дизайну ногтей (проводит ведущий специалист, аттестованный компанией Masura, Япония).
Показ коллекций театра моды и пластики "Ан Дэор" (коллекции "Сети", "Нашествие", "Головоломка"), Театр моды "Гармония" (коллекции "Джинсовая тусовка", "Ночь на Ивана Купала", "Ой, ты, Русь, моя милая"), Школа моды шк. № 102 (коллекция "Сон в летнюю ночь")
11.02.2009
3
Мастер-класс по стильным стрижкам, укладкам (проводят мастера салона красоты "Эгоист").
Мастер-класс по современным тенденциям в макияже (проводит визажист салона красоты "Эгоист").
Показ коллекций творческого объединения"Хозяюшка" (коллекции "Розовый фламинго", "Чудо-дерево", "Мы"), Школы юного модельера "Мой стиль" (коллекции "Фабрика шуток", "Звенящий кедр", "Пробуждение"), Дизайн-студии шк. № 82 (коллекция "Рерих"), Театра моды "Елена" (коллекции "Твой образ нежный", "Волшебных масок торжество")
12.02.2009
4
Шоу причесок (проводят высококвалифицированные стилисты салона красоты “Эгоист”).
Показ коллекций
Авторские коллекции Хаустова Андрея "Хип-хоп вечеринка" (уличное дефиле) при поддержке фонда эффективного развития бизнеса.
13.02.2009
5
Модные стрижки, укладки в исполнении специалиста центра обучения Masura.
14.02.2009
6
Выступление на выставке InterCHARM
02.03.2009
7
Проведение мастер-классов по макияжу
10-12.03.09
Разделы выставки InterCHARM.
1. СПА – многообразие моделей и методов спа, архитектурные и дизайнерские предложения для спа-салона, оборудование, материалы и косметика для спа-ухода, а также техники процедур и различные спа-программы в действии.
2. Салон и институт красоты - все от концепции предприятия до имиджа и рекомендаций по техническим решениям.
3. Парикмахерское дело – мастер-классы ведущих мастеров, средства по уходу за волосами, аксессуары, оборудование и принадлежности, услуги по обучению.
4. Ногтевой сервис - самые современные материалы и оборудование, обучающие программы для мастеров маникюра, педикюра и наращивания ногтей.
5. InterCHARMpack - зона производителей и поставщиков упаковки для парфюмерии и косметики.
6. Formulaction – зона производителей сырья для производства парфюмерии и косметики.
SPAраллельный мир – новое зрелищное мероприятие, заявленное на InterCHARM в этом году. Профессионалы спа-индустрии продемонстрируют собственное мастерство на главной сцене МВЦ «Крокус Экспо» 28 октября.
Индивидуальный мастер-класс по макияжу
Программа мастер-класса  по макияжу:
- определение цветотипа клиента;
- подбор индивидуальной цветовой палитры;
- стилевые направления макияжа;
- характеристика современных косметических средств, применяемых для макияжа.
В процессе консультаций визажист салона “Эгоист” рассказывает об основных приемах макияжа. Это практический обучающий блок, а именно:
- 2 варианта макияжа, а так же;
- подготовка лица;
- подбор и наложение тональной основы;
- цветовая коррекция лица;
- техника нанесения декоративной косметики;
- последовательность и способы наложения косметических средств;
- использование дополнительных средств  - гели, масла, спреи, пудры, блестки, стразы, накладные ресницы и др. - для создания специальных эффектов.
8. Медиастратегия
На основании полученных в результате маркетинговых исследований, можно сформировать эффективные программы продвижения салона красоты.
Построение программ привлечения клиентов - процесс творческий и тонкий. Самое ужасное, что каждый год ситуация меняется, и даже найденные еще вчера удачные приемы устаревают и больше не приносят результата.
Программа внешней рекламы салонов красоты.
Наши программы привлечения клиентов строятся на основе применения наиболее эффективных и низкозатратных вариантов донесения информации (в различных случаях это может быть рассылка писем, раздача приглашений, публикации в местной прессе, бегущая строка на кабельном телевидении, ведение просветительских передач на радио и ТВ, договоренностях об обмене клиентами, публикациях на массовых Интернет-сайтах и многое другое). Как правило, используется комбинация этих методов. В каждом районе города, в каждый сезон, даже в каждый день недели эффективны различные способы привлечения.
Кратко остановимся на некоторых из них.
Реклама салона красоты на телевидении
Плюсы: огромная аудитория
Минусы: быстрый всплеск обращений, но мгновенный спад.
Неэффективно: рекламные ролики.
Правильно: участие специалистов салона в телепередачах на местном (кабельном) телевидении. Бегущая строка на кабельном телевидении.
Реклама салона красоты на радио
Почти то же, что и телевидение.
Реклама салона красоты в глянцевых журналах
Плюсы: реклама в журналах работает много дольше, чем при использовании радио и телевидении. Про газеты так сказать нельзя. Обходится дешевле, чем предыдущие два способа.
Минусы: трудно угадать правильное издание, которое дает отдачу.
Неэффективно - модульная реклама с перечислением всех видов деятельности, применение в текстах специальных медицинских терминов, непонятных и пугающих потенциальных клиентов. Размещать статьи с рассказом о салоне с перечислением того, что он может предложить клиентам. "Отчеты о проделанной работе" читатели у нас не любят с советских времен.
Правильно: выбирать те издания, которые не насквозь пропитаны рекламой, не имеют славы "продажной" или "желтой прессы", а те, где присылают журналиста. Размещать лучше просветительские статьи, подсказывающие потенциальным клиентам возможное решении их проблем, важна узкая направленность публикаций (например, только про целлюлит, только про фотоомоложение, только про бикини-дизайн и т.п.). И платить не по ценам полосы, а только за площадь, где написаны координаты салона красоты.