По плану

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ
1.1.ПОНЯТИЕ КОММУНИКАТИВНОСТЬ
1.2. ГРУППЫ КОММУНИКАЦИИ
ГЛАВА 2. МЕСТО ТУРИЗМА В ФОРМИРОВАНИИ КОММУНИКАЦИИ
2.1. ТУРИЗМ - НОВАЯ СРЕДА КОММУНИКАЦИИ
2.2. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУ
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ДЕТСКИХ ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ
3.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ФИРМ
3.2. АНАЛИЗ ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ
3.3. ВВЕДЕНИЕ НОВЫХ МЕТОДИК ПРИВЛЕЧЕНИЯ ДЕТЕЙ
PR- программа по информированию собственного рыночного сегмента о туристском продукте
PR деятельность по продвижению тура
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

По плану

3
1
2
Организационная культура
3
3
2
Рейтинговая оценка
49
37
39
Как видно из анализа, основным активным конкурентом является турфирма «Турмалина». Несмотря на широкую сеть филиалов турфирмы «Лира», компания имеет довольно низкий рейтинговый балл. Это обусловлено большим числом нареканий со стороны клиентов, получаемых в последние годы.[9, c 283]
Проведем SWOT–анализ ключевых конкурентов рынка Санкт-Петербурга (табл. 1 и 2).
Таблица 1
SWOT-анализ для турфирмы «Лира»
Сильные стороны
Слабые стороны
Статус одного из признанных лидеров рынка туристических услуг
Большое количество филиалов
Удобное месторасположение офисов
Эффективная реклама, высокая узнаваемость
Высокая прибыльность
Большое количество партнерских отношений с турфирмами всего мира
Наличие дипломов и наград
Ориентированность на крупные туры
Проблемы с обслуживанием клиентов
Частые жалобы на качество организации туров
Ориентация только на отдых для среднего класса
Проблемы с подбором квалифицированного персонала
Возможности
Угрозы
Увеличение продаж за счет роста благосостояния населения
Увеличение покрытия рынка
Появление нового лидера на рынке туристических фирм России и Москвы
Формирование негативного имиджа компании
Таблица 2
SWOT-анализ для турфирмы «Турмалина»
Сильные стороны
Слабые стороны
Одна из крупнейших фирм страны
Поддержка компании «Интурист»
Большая сеть филиалов
Эффективная реклама, высокая узнаваемость
Большое число дипломов и наград
Высокая текучесть персонала
Нет эффективных программ для постоянных клиентов
Возможности
Угрозы
Возможность организации туров через собственную сеть филиалов в других странах
Организация внутреннего туризма
Высокая конкуренция со стороны крупных участников рынка
Полное подчинение «Интуристу» (потеря бренда)
По SWOT–анализу основных конкурентов можно сделать следующие выводы: конкуренты имеют большой опыт работы на рынке, широкий спектр предлагаемых турпродуктов, при этом у них периодически возникают проблемы с персоналом и качеством обслуживания. Как видно, обе компании имеют широкую сеть офисов по России. Усиление конкурентного давления приводит к необходимости совершенствования деятельности по оказанию услуг. Кроме того, очевидно, что агентству путешествий «Оствест» необходимо открывать новые офисы.
PEST-анализ
Данные, полученные в ходе анализа внешней среды «Оствест», позволяют заполнить таблицу PEST-анализа (таблица 3).
Таблица 3
PEST-анализ факторов макросреды
Факторы
Факторы
Примечание
Способствующие достижению целей
(знак «+»)
Препятствующие достижению целей
(знак «-»)
1. Экономические факторы
1.1.
Рост доходов населения
+5
Рост потребления туруслуг
1.2.
Снижение безработицы
+2
Рост числа потенциальных потребителей услуг
1.3.
Рост стоимости платных услуг для населения
-3
Снижение расходов населения на туризм и отдых
2. Рыночные факторы
2.1.
Уменьшение числа игроков на рынке (компании не прошли лицензирование)
+4
-4
Рост продаж крупных игроков, рост их долей рынка. В то же время усиление конкуренции
2.2.
Перспективы роста рынка за счет роста потребления туруслуг
+5
Увеличение объемов продаж компаний
2.3.
Насыщение рынка туруслуг
-3
Замедление и стабилизация темпов роста рынка туризма
2.4.
Высокий уровень конкуренции между турфирмами
-3
Рост конкуренции между турфирмами и затруднение выбора для потребителя
2.5.
Рост продаж через Интернет
+5
Расширение сбытовых возможностей
2.6.
Низкий профессионализм некоторых игроков (недостаток практических и теоретических знаний, низкий уровень подготовленности менеджеров туристских компаний)
 
-3
Снижение доверия к турфирмам. Возникновение конфликтных ситуаций с клиентами
2.7.
Недобросовестность иностранных партнеров 
-3
Вероятность срыва оказания услуги, неудовлетворенность клиентов
3. Технологические факторы
3.1.
Низкое качество российского продукта (отсутствие культуры обслуживания в турфирмах и на российских курортах, непозволяющее эффективно продавать российский турпродукт )
- 5
Низкое доверие к российским турфирмам
3.2.
Крайне низкий уровень бизнес-коммуникаций между турфирмами, направленных на совместное решение рыночных проблем
- 3
Сокрытие информации, нечистоплотная конкуренция, демпинг, закрытость, недоброжелательность 
3.3.
Активные продажи, используемые компаниями-конкурентами
- 4
Рост конкуренции за потребителя
3.4.
Технологии обучения персонала
+5
Наличие собственных технологий персонала дает существенное конкурентное преимущество
3.5.
Система продвижения
+5
Эффективная система продвижения формирует осведомленность о турфирме
4. Социальные факторы
4.1.
Формирование культуры отдыха у россиян, стремление к цивилизованному отдыху за границей
+5
Увеличение потребления туруслуг
4.2.
Стремление к ведению здорового образа жизни
+5
Увеличение продаж спортивных туров
4.3.
Стремление к потреблению более дорогих товаров и услуг
+4
Рост продаж более дорогих туров
4.4.
Рост требований к качеству обслуживания и получаемого турпродукта
+2
-2
Необходимость повышения качества обслуживания, обучения персонала
5. Политические факторы2
5.1.
Ограничения въезда в зарубежные страны (ужесточение визового режима)
-5
Сложности в организацией туров и отправкой туристов
5.2.
Лицензирование предприятий туристической отрасли
+ 3
-5
Забота о потребителях. Возможность неполучения лицензии. Вытеснение конкурентов
3.2. Анализ туристских продуктов
Сейчас детский отдых предлагает маленьким туристам  и экскурсионные поездки по странам Европы, с посещением музеев и Диснейленда, и туристические походы с восхождениями и посещениями удивительных уголков природы, языковые образовательные лагеря по всему миру. У взрослых есть возможность выбрать любую страну, и организовано отдохнуть вместе детьми в специальных семейных отелях и на курортах, оборудованных детскими площадками и специальными местами для купания.
Многие родители выбирают для своих детей отдых у моря. По-прежнему любимыми остаются детские лагеря на Черном и Азовском море, в Крыму, в Анапе и в Евпатории, не забыт детский лагерь Артек, остается популярным детский лагерь Орленок. Однако, детские лагеря, дома отдыха и пансионаты недалеко от “дома”, а пригородах, такжн предлагают интересный отдых детям любого возраста. Большинство родителей и детей в настоящее предпочитают совмезать отдых и образование,оздоровление, все более популярными становятся детские лагеря по интересам, в которых отдых можно совместить с оздоровительными и обучающими программами, походами, приключениями, экстремальными и экзотическими турами.
Активный, приключенческий и экстремальный детский туризм 
Активный детский отдых, когда вашего ребенка опытные инструкторы обучают верховой езде, плаванию, основам альпинизма или дайвингу,  учат побеждать в пейнтбольных сражениях, преподают азы рукопашного боя, прививают навыки безопасного и грамотного обитания в условиях дикой природы, главным 'робинзоновским премудростям': строить укрытия от дождя, разводить костры, подавать аварийные сигналы, оказывать первую помощь.