Управление производительностью предприятия ЗАО "Искрасофт"

Введение
1Анализ эффективности деятельности организационной системы ЗАО «Искрасофт» в традиционных экономических показателях
1.1Характеристика организационной структуры управления
1.2Технико-экономический и финансовый анализ
1.3Анализ окружающей среды
1.4Определение приоритетов целей и задач
2Измерение и оценка производительности методом экспертного моделирования (МЭМ)
2.1Анализ и выбор показателей производительности
2.2Формализация экспертной информации и ее статистический анализ
2.3Построение экспертной модели методом ранговой корреляции
3Разработка программы развития производительности на основе построения имитационных моделей
3.1Разработка программы на базе МЭМ
3.2Технология проведения мероприятий
Заключение
Список литературы

Управление производительностью предприятия ЗАО "Искрасофт"

4-4-5-5-4
22/5
17
Обеспечение сохранности ТМЦ
6-6-7-8-8
35/5
Рис. 3.1. Дерево целей предприятия ООО «Исток плюс»
2 Измерение и оценка производительности методом экспертного моделирования (МЭМ)
2.1 Анализ и выбор показателей производительности
На первом этапе составляем перечень показателей.
Используются следующие обозначения.
Б – количество товара, которые вернули покупатели или которые были списаны со склада из-за брака.
Т – товарооборот.
З0-оптимальные затраты времени покупателей на ожидание обслуживания, сек.;
Зф- средние затраты времени покупателей на ожидание обслуживания, сек.
М п - количество покупателей, давших отличную и хорошую оценки;
М в - общее количество покупателей, оценивших состояние системы обслуживания в магазине.
Чсп – среднедневное количество посетителей, совершивших покупки, чел.;
Чпм - среднедневное количество всех покупателей магазина, чел.
ССЧ – численность персонала.
ССЧТОП – численность торгово-оперативного персонала.
ВП – валовая прибыль.
ПП – прибыль от продаж.
ПДН – прибыль до налогообложения.
ЧП – чистая прибыль
S – торговая площадь.
ОбС – оборотные средства.
ОС – основные средства.
ИО – издержки обращения.
Nув – количество уволившихся за год.
Nв – количество принятых на работу за год.
Таблица 2.1
Показатели и критерии производительности и результативности
№
п/п
Наименование показателей
№ критерия
Буквенное обозначение
Расчетная формула
Значимость критерия в %
1
2
3
4
5
6
1
Качество
1
К1
Б/Т
20
2
К2
З 0 / З ф
70
3
К3
М п / М в
70
4
К4
Чсп /Чпм
50
2
Производительность
5
П1
Т/ССЧ
80
6
П2
Т/ССЧТОП
100
3
Прибыльность
7
Пр1
ВП/Т*100
60
8
Пр2
ПП/Т*100
60
9
Пр3
ПДН/Т*100
60
10
Пр4
ЧП/Т*100
100
4
Отдача ресурсов
11
О1
Т/S
70
12
О2
Т/ОбС
80
13
О3
Т/ОС
50
5
Экономичность
14
Э
ИО/Т*100
80
6
Качество трудовой жизни
15
КТ1
Nув/ССЧ
50
16
КТ2
Nв/ССЧ
50
Далее были выделены 8 наиболее значимых факторов и проведено анкетирование специалистов предприятия. Результаты анкетирования представлены в приложении А.
Правила заполнения анкеты1:
1. Критерию, который, по мнению эксперта, оказывает наибольшее влияние на уровень П, присваивается ранг 1, следующему по значимости – ранг 2 и т.д.
2. Если влияние двух или более критериев одинаково, им присваивают одинаковые ранги (случай связанных рангов).
2.2 Формализация экспертной информации и ее статистический анализ
Данные анкетного опроса сводятся в таблицу-матрицу рангов (таблица 2.2). Правильность заполнения сводной анкеты по контрольной сумме, которая определяется по формуле:
(2)
Суммы всех столбцов в матрице должны быть равны между собой и контрольной сумме.
Сумма всех строк должна совпадать с суммой по столбцам:
(3)
Фактор, который, с точки зрения экспертов, оказывает наибольшее влияние, имеет наименьшую сумму рангов и наоборот.
Таблица 2.2
Таблица-матрица рангов
№ экспертов
Ранги, установленные для факторов
Сумма рангов
по факторам
1
2
3
4
5
6
7
8
1
5
6
2
1
3
4
7
8
36
2
5
2
3
4
1
7
6
8
36
3
8
4
1
2
3
5
6
7
36
4
7
2
4
3
1
6
5
8
36
5
8
4
2
1
3
6
5
7
36
6
8
2
6
5
1
4
3
7
36
7
5
3
4
1
2
8
6
7
36
Сумма рангов по экспертам
46
23
22
17
14
40
38
52
252

14,5
-8,5
-9,5
-14,5
-17,5
8,5
6,5
20,5
—
2
210,25
72,25
90,25
210,25
306,25
72,25
42,25
420,25
1424
Связанных рангов нет.
Следующий шаг - определение степени согласованности мнений экспертов.
Группировка и отбор факторов имеет смысл, если средняя степень согласованности мнений экспертов не является случайной. Для этого проверяют значимость коэффициентов сходимости мнений (коэффициент конкордации), который вычисляется по формуле2:
(4)
где (5)
 - отклонение суммы рангов для каждого факторов от средней суммы;
2 - квадрат отклонения суммы (или величина S).
Значение коэффициента конкордации лежит в пределах 0W1.
Для оценки значимости коэффициентов конкордации используется критерий Пирсона (2):
(6)
Табличное значение равно 0,5366, расчетное значение больше табличного, поэтому утверждать, что имеется неслучайная согласованность во мнениях специалистов.
На основании полученных сумм рангов по строкам строим гистограмму (рисунок 2.1): по оси абсцисс откладываются факторы в порядке убывания значимости, а по оси ординат их ранговые суммы - Xij по i=1,m.
Рис. 2.1. Гистограмма влияния факторов на результативность
Отбираются факторы качества 3, производительности 1 и 2 и прибыльности 4.
2.3 Построение экспертной модели методом ранговой корреляции
Исходные ранги преобразуются так, чтобы ранг 1 становился
(7)
По преобразованным рангам вычисляются суммы:
(8)
где Rj - сумма преобразованных рангов по всем экспертам для j фактора;
Rij - преобразованный ранг, присвоенный i-экспертом j-фактору;
m - число экспертов.
Веса факторов вычисляются по формуле:
(9)
где j - средний вес j-го фактора, подсчитанный, исходя из оценок всех экспертов.
Таблица 5
Матрица преобразованных рангов
№ экспертов
Ранги, установленные для факторов
Сумма рангов
по факторам
К3
П1
П2
Пр4
1
3
7
8
6
24
2
7
6
5
8
26
3
5
8
7
6
26
4
7
5
6
8
26
5
5
7
8
6
26
6
7
3
4
8
22
7
6
5
8
7
26
Сумма рангов по экспертам
40
41
46
49
176

-4
-3
2
5
 
2
16
9
4
25
54
Таблица 5
Матрица коэффициентов
№ экспертов
Ранги, установленные для факторов
Сумма рангов
по факторам
К3
П1
П2
Пр4
1
0,0170
0,0398
0,0455
0,0341
0,1364
2
0,0398
0,0341
0,0284
0,0455
0,1477
3
0,0284
0,0455
0,0398
0,0341
0,1477
4
0,0398
0,0284
0,0341
0,0455
0,1477
5
0,0284
0,0398
0,0455
0,0341
0,1477
6
0,0398
0,0170
0,0227
0,0455
0,125
7
0,0341
0,0284
0,0455
0,0398
0,1477
Сумма рангов по экспертам
0,23
0,23
0,26
0,28
1
(10)
где ΧПЛ, Б – параметры соответственно планового и базового или прогнозируемого и отчетного периода.
Рассчитаем комплексный показатель. Исходные данные для анализа находятся в таблице 1.1.
Кп= (0,23*0,28/0,25+0,23*3158,9/3176,4+0,26*4061,46/4235,11+0,28*6,9/6,4)= 1,0375
Показатель больше 1, то есть можно говорить, что комплексная эффективность деятельности предприятия за период высокая.
3 Разработка программы развития производительности на основе построения имитационных моделей
3.1 Разработка программы на базе МЭМ
Рекомендуемыми для внедрения являются следующие мероприятия:
привлечение на постоянную работу в ООО «Исток плюс» маркетолога для проведения исследований, организации программ по продвижению и стимулированию сбыта;
организация рекламной кампании (размещение информации в специализированных каталогах и т.п.), создание интернет-сайта компании;
расширение торгового зала (в связи с тем, что фактически в торговом зале представлен не весь ассортимент продукции и имеется необходимость обновления технических средств).
Рассмотрим, как повлияют предложенные мероприятия на показатели производительности, включенные в модель.
Наиболее вероятную величину рассчитывают по формулам3:
- для трех оценок; (11)
Таблица 3.1
Исходные данные для расчета показателей плана
№ п/п
Частные
показатели
Ед.
измерения
Базисный год
Варианты оценки в ценах базисного года
Ожидаемое значение
пессимист.
ожидаемый
оптимист.
1.
Объем товарооборота
Тыс. руб.
56860,4
59703,42
85290,6
113720,8
85764,44
2.
Чистая прибыль
Тыс. руб.
3902,5
4097,63
5853,75
7805
5886,27
3.
Численность работников
Чел.
18
19
19
19
19
4
Численность торгово-оперативного персонала
Чел.
14
14
14
14
14
5
Коэффициент закупок
Ед.
0,28
0,3
0,35
0,4
0,35
Рассчитаем показатели эффективности.
Производительность 1
85764,44/19=4513,92 тыс. руб./чел.
Производительность 2
85764,44/14=6126,03 тыс. руб.
Прибыльность 4
5886,27/85764,44*100=6,9%.
Комплексный коэффициент
Кп= 0,23*0,35/0,28+0,23*4513,92/3158,9+0,26*6126,03/4061,46+0,28*6,9/6,9=1,288
Таким образом, предложенная программа позволяет повысить эффективность работы на 28,8%.
3.2 Технология проведения мероприятий
Привлечение маркетолога
Основной функцией маркетинга является формирование и стимулирование спроса, т.е. спрос связывает торговлю и маркетинг в единое целое. И если задачей маркетинга для производственного предприятия является создание таких товаров и услуг, которые не нуждались бы в усилиях по сбыту, то задачи маркетинга в торговле – это, во-первых, предотвращение закупа товара, не пользующегося спросом (и косвенное влияние на производителя товаров), а, во-вторых, продвижение товара, спрос на который упал.
Ответственным за найм маркетолога является руководитель предприятия.
Совершенствование продвижения фирмы
В целях повышения эффективности рекламы следует учитывать, что объектом рекламы является должностное лицо (топ-менеджер), уполномоченное принимать (готовить) решение о выборе поставщика электротехнической продукции, поэтому:
рекламная деятельность должна носить избирательный, максимально выдержанный, ненавязчивый, деловой (более информационный, чем рекламный) характер, декларирующий положительную репутацию, опыт и возможности поставщика, подтвержденные конкретным, не вызывающим сомнений, либо легко проверяемым фактом или цифрой, ссылка на интернет-сайт для получения более подробной информации более чем желательна;
форма публикации: рекламный модуль, либо информационно-рекламная статья (буклет) аналитического характера;
места публикаций: серьёзные специализированные издания, рассчитанные на руководящий состав предприятий и организаций;
периодичность: один раз в 2-3 месяца;
публикация в специализированных и общегородских справочниках носит необязательный, исключительно имиджевый характер.
Ответственным исполнителем будет являться принятый маркетолог.
Расширение торгового зала
Торговый зал фирмы «Исток плюс» представляет собой зал образцов предлагаемой продукции, в котором клиенты осуществляют выбор товаров, расплачиваются за купленный товар и получают его в «окне выдачи покупок». Общая планировка магазина проиллюстрирована на рисунке 3.1.
3
4
5

6
4
2
5
1
5
1 – торговый зал
2 – отдел продаж по безналичному расчёту
3 – административный отдел
4 – подсобные помещения
5 – склад
6 – помещение для приемки товаров
расположение окна выдачи покупок
расположение входа в магазин
Рис. 3.1. Общая планировка магазина фирмы «Исток плюс»
За период функционирования предприятия ассортиментный перечень увеличился в несколько раз, в то время как площадь и оформление торгового зала остались практически неизменными. Серьёзной проблемой является то, что в торговом зале представлена лишь часть предлагаемой продукции. Это приводит к тому, что потенциальные покупатели, зайдя в магазин и не увидев нужного наименования, могут спешно покинуть магазин и пытаться найти нужный товар в других магазинах. Кроме того, недоработкой следует считать то, что продукция для населения (рядовых потребителей) - розетки, выключатели, светильники, лампочки – размешается в торговом зале вперемешку со специализированными измерительными приборами. Предлагаемое (расширенное за счёт площади склада) расположение торгового зала показано на рисунке 3.2.
3
4
5
6
4
2
5
1
1А
5
1 – торговый зал
1А – площадь расширения торгового зала за счёт склада
2 – отдел продаж по безналичному расчёту
3 – административный отдел
4 – подсобные помещения
5 – склад
6 – помещение для приемки товаров
расположение окна выдачи покупок
расположение входа в магазин
Рис. 3.2. Предлагаемая планировка магазина фирмы «Исток плюс»
Таким образом, расширение торгового зала позволит решить две проблемы:
условное разделение всей продукции на «потребительскую» и «профессиональную»;
размещение в торговом зале более полной номенклатуры продукции и более наглядное представление стендов и плакатов от фирм-производителей.
«Потребительскую» продукцию, т.е. востребованную со стороны частных лиц, следует разместить возле входа в магазин (на самом видном месте). Вместе с тем, размещение и выкладка товаров в торговом зале являются важными средствами стимулирования сбыта. Наиболее прогрессивные розничные торговые предприятия давно уже осознали необходимость уделять должное внимание данным аспектам своей деятельности. Под выкладкой товаров понимаются технологические процессы, связанные с расположением, укладкой и показом товаров на торгово-технологическом оборудовании. Привлекательная, удачно разработанная и поддерживаемая в порядке выкладка товаров способствует тому, что посетители, пришедшие в магазин, приобретают товар и тем самым обеспечивают магазину прибыль.
Заключение
Объектом исследования является ЗАО «Искрасофт». Так как объект исследования очень велик, то в работе выбирается следующий горизонт исследования: подразделение розничных продаж в Санкт-Петербурге ООО «Исток плюс».
Рост товарооборота (выручки от продаж) продолжался на протяжении всего исследуемого периода. В 2006 году товарооборот вырос по сравнению с предыдущим годом на 153,4%, в 2007 году отмечалось повышение товарооборота на 49,17% или на 18743,5 тыс. руб. Таким образом, в отчётном году этот показатель составил 56860,4 тыс. руб.
Среднесписочная численность работающих на предприятии выросла в 2006 году на 7 человек или на 140%, в 2007 году – на 6 человек или на 50%, составив в 2007 году 18 человек. Рост показателя обусловлен приёмом в штат менеджеров по продажам, товароведа, грузчика, кладовщиков. Производительность труда (объём товарооборота, приходящийся на одного среднесписочного работника) выросла в 2006 году на 5,6%, в 2007 году этот показатель остался на достигнутом уровне – 3,15 млн. руб./чел.
Фонд заработной платы тем временем неуклонно рос: на 162,7% в 2006 году, на 73,5% в 2007 году, а его уровень к товарообороту увеличился соответственно на 0,1% и 0,6%. Заработная плата в целом по предприятию растёт быстрее, чем производительность труда. Это объясняется увеличением удельного веса квалифицированных работников в структуре персонала и необходимостью должного материального стимулирования персонала. Положительным фактом является рост среднемесячной заработной платы с 9 тыс. руб. в 2005 году до уровня 11,39 тыс. руб. в 2007 году. Это способствует поддержанию высокой мотивации работников, предотвращению текучести кадров.
Рентабельность конечной деятельности предприятия (как отношение чистой прибыли к размеру товарооборота предприятия) составляла в 2005 году – 5,64%, в 2006 году – 6,42%, в 2007 году – 6,86%.
При формализации экспертной информации были отобраны факторы качества 3 (частота покупок), производительности труда и производительности труда торгово-оперативного персонала и прибыльности 4 (рентабельность конечной деятельности).
Построенная экспертная модель комплексного показатели позволила рассчитать его. За анализируемый период он составил 1,0375.
Рекомендуемыми для внедрения являются следующие мероприятия:
привлечение на постоянную работу в ООО «Исток плюс» маркетолога для проведения исследований, организации программ по продвижению и стимулированию сбыта;
организация рекламной кампании (размещение информации в специализированных каталогах и т.п.), создание интернет-сайта компании;
расширение торгового зала (в связи с тем, что фактически в торговом зале представлен не весь ассортимент продукции и имеется необходимость обновления технических средств).
Тогда комплексный показатель станет равен 1,288, то есть предложенная программа позволяет повысить эффективность работы на 28,8%
Список литературы
1. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. – 4-е изд., доп. и перераб. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 416с.
2. Гусаров А.В. Определение миссии организации // Менеджмент В России и за рубежом. – 2006. - №3
3. Чаринцева В.А., Смирнова И.И. Управление производительностью: Методические указания. – М.: МИИР, 92 с., 2007.
4. Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 333с.
5. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник/ Под общ. ред. А.Н. Соломатина. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 295 с.
Приложение А. Анкетирование по оценке параметров
Форма 2
АНКЕТА № _1_
№
Наименование
критерия
Расчетная формула
Обозначения
Ранг
критерия
Приложение
1
2
3
4
5
6
7
1.
Качество 2
З 0 / З ф
К2
Х1
5
2.
Качество 3
М п / М в
К3
Х2
6
3.
Производительность 1
Т/ССЧ
П1
Х3
2
4.
Производительность 2
Т/ССЧТОП
П2
Х4
1
5.
Прибыльность 4
ЧП/Т*100
Пр4
Х5
3
6.
Отдача ресурсов 1
Т/S
О1
Х6
4
7.
Отдача ресурсов 2
Т/ОбС
О2
Х7
7
8.
Экономичность
ИО/Т*100
Э
Х8
8
АНКЕТА № _2_
№
Наименование
критерия
Расчетная формула
Обозначения
Ранг
критерия
Приложение
1
2
3
4
5
6
7
1.
Качество 2
З 0 / З ф
К2
Х1
5
2.
Качество 3
М п / М в
К3
Х2
2
3.
Производительность 1
Т/ССЧ
П1
Х3
3
4.
Производительность 2
Т/ССЧТОП
П2
Х4
4
5.
Прибыльность 4
ЧП/Т*100
Пр4
Х5
1
6.
Отдача ресурсов 1
Т/S