Мотивация труда торговых работников

Содержание

Введение
1. Теоретические основы мотивации труда
1.1. Понятие мотивации
1.2. Теории и виды мотивации труда
2. Исследование оплаты труда работников ИМ Бессонова Н.Н. как основного стимулирующего фактора
2.1. Характеристика действующих форм и систем оплаты труда
2.2. Анализ эффективности оплаты труда работников ИП Бессонова Н.Н. как фактора повышения стимулирующей роли заработной платы
2.3. Исследование факторов мотивации труда работников ИП
3. Направления совершенствования оплаты труда работников ИП Бессонова Н.Н. как основного фактора мотивации
Заключение
Список литературы
Приложение 1

Мотивация труда торговых работников

2007 год
Отклонение, (+;-)
сумма, тыс. руб.
уд.вес,%
сумма, тыс. руб.
уд. вес,%
сумма, тыс. руб.
уд. вес,%
1.Фонд оплаты труда
18151
42,00
21825
41,93
+3674
-0,07
2. Общая сумма издержек обращения
43220
100,00
52047
100,0
+8827
-
В 2007 году удельный вес фонда оплаты труда был равен 41,93%, что по сравнению с 2006 годом меньше на 0,07% .
Рассмотрим фонд заработной платы по категориям работников по данным таблицы 5.
Таблица 5
Фонд заработной платы по категориям работников
ИП Бессонова Н.Н.
Категории работников
2006 год
2007 год
Изменение, (+,-)
Темп роста, %
Кол-во, чел.
Фонд оплаты труда, тыс.руб.
Кол-во, чел.
Фонд оплаты труда, тыс.руб.
Кол-во, чел.
Фонд оплаты труда, тыс.руб.
Административно-управленческий персонал
30
11794,9
30
13950,5
-
+2155,6
118,3
Работники торгового зала
47
5841,9
49
7258,9
+2
+1417
124,3
Прочие работники
5
514,2
5
615,6
-
+101,4
119,7
Всего
82
18151
84
21825
+2
+3674
120,2
По данным таблицы 5 сделаем следующие выводы. В целом по предприятию численность работников увеличилась на 2 чел., а фонд заработной платы возрос на 3674 тыс.руб. По категориям работников наблюдаются следующие изменения. По прочим работников при неизменной численности персонала фонд оплаты труда повысился на 19,7%, ли на 101,4 тыс.руб. Это связано с повышением заработной платы в отчетном периоде. Также наблюдается рост по другим категориям работников, при этом наибольший рост у продавцов – на 24,3%, или на 1417 тыс.руб., что также объясняется увеличением и их численности.
Можно сказать, что заработная плата была повышена всем категориям работающих в связи с необходимостью их материального стимулирования.
Оценим динамику средней заработной платы по категориям работающих ИП Бессонова Н.Н.
Таблица 6
Динамика средней заработной платы по категориям работающих
ИП Бессоновой Н.Н.
Категории работающих
Средняя заработная плата работников, руб.
Отклонение, (+,-)
Темп роста, %
2006 год
2007 год
Административно-управленческий персонал
32763,61
38751,39
+5987,78
118,3
Работники торгового зала
10357,98
12345,07
+1987,09
119,2
Прочие работники
8570
10260
+1690
119,7
Всего
18446,14
21651,79
+3205,65
117,4
По данным таблицы можно отметить следующее. Средняя заработная плата в целом по предприятию увеличилась на 3205,65 руб., или на 17,4%.Видно, что средняя заработная плата работников АУП самая высокая, как практически во всех других организациях. Она составляет в 2007 году 38751,39 руб., что на 5987,78 руб., или на 18,3%, больше показателя прошлого года. Средний заработок продавцов возрос в 2007 году на 19,2%, или на 1987,09 руб. Средняя заработная плата прочих работников составляет в 2007 году 10260 руб., что на 1690 руб., или на 19,7%, выше показателя прошлого года.
Как видим, средние заработные платы работников ИП Тилинина Г.В. выше прожиточного минимума, который установлен по области в пределах 5000 руб. Следовательно, можно говорить о хорошей экономической мотивации персонала.
Рассмотрим влияние изменения структуры персонала на изменение средней заработной платы работников ИП Бессонова Н.Н.
В таблице 7 представим данные для анализа влияния факторов на изменение средней заработной платы.
Таблица 7
Данные для анализа влияния факторов на изменение средней заработной платы работников ИП Бессонова Н.Н.
Категории персонала
2006 год
2007 год
Процентные числа (находятся умножением показателей структуры за 2006 год на среднюю заработную плату за 2007 год)
Структура, %
Средняя заработная плата, руб.
Структура, %
Средняя заработная плата, руб.
1
2
3
4
5
6=2*5
Административно-управленческий персонал
36,58
32763,61
35,71
38751,39
36,58*38751,39=
=1417525,85
Работники торгового зала
57,32
10357,98
58,33
12345,07
57,32*12345,07=
=707619,41
Прочие работники
6,10
8570
5,96
10260
6,1*10260=
=62586
Всего
100,00
18446,14
100,00
21651,79
2187731,26
Посчитаем скорректированный показатель средней заработной платы, разделив данные колонки 6 на 100:
2187731,26/100 = 21877,31 руб.
Общее изменение средней заработной платы работников ИП Бессонова Н.Н. составило 3205,65 руб.
За счет изменение структуры персонала (роста доли работников торгового зала на 1,01% и соответственно уменьшение удельных весов других категорий работников) средняя заработная плата снизилась на 225,52 руб.:
21651,79 – 21877,31 = -225,52 руб.
Это объясняется снижением доли самых высокооплачиваемых работников – административно-управленческого персонала.
За счет роста средней заработной платы всех категорий персонала средний заработок в целом по предприятию увеличился на :
21877,31 – 18446,14 = +3431,17 руб.
Следовательно, основное влияние на рост среднего заработка работников ИП Бессонова Н.Н. оказало повышение средней заработной платы всех категорий персонала.
По источникам формирования в ИП Бессонова Н.Н. фонд заработной платы формируется за счет фонда заработной платы, возмещаемого издержками обращения. Сумма фонда заработной платы выплачивается только за счет издержек обращения. Выплаты за счет чистой прибыли предприятия в фонд заработной платы не включаются, их попросту нет.
Проанализируем эффективность оплаты труда.
2.3. Анализ эффективности оплаты труда
В процессе анализа фонда заработной платы необходимо определить, какие факторы повлияли на это изменение, степень влияния каждого из них.
Кроме определения фонда заработной платы в целом по предприятию, следует рассмотреть фонд оплаты труда работников торгового зала.
На рост фонда заработной платы работников торговой организации влияет повышение средней заработной платы и увеличение численности работников. По данным таблицы 8 рассчитаем влияние этих факторов на изменение фонда заработной платы методом абсолютных разниц с использованием формулы:
ФЗП = СЗ*Ч, (3)
где ФЗП – фонд заработной платы;
СЗ – средняя заработная плата работников;
Ч – среднесписочная численность работников организации.
В таблице 8 представим трудовые показатели, с помощью которых рассчитаем влияние факторов на изменение фонда заработной платы.
Таблица 8
Показатели эффективности использования фонда заработной платы работников ИП Бессонова Н.Н. за 2006-2007 годы
(тыс.руб.)
Показатели
2006 год
2007 год
Отклонение, (+,-)
Темп роста, %
1
2
3
4
5
Товарооборот
232413
278031
+45618
119,6
Прибыль
11560
13680
+2120
118,3
Фонд заработной платы
18151
21825
+3674
120,2
Численность работников, в т.ч.:
82
84
+2
102,4
Товарооборот на 1 руб. фонда заработной платы, руб.
12,80
12,74
-0,06
99,5
Прибыль на 1 руб. фонда заработной платы, руб.
0,64
0,63
-0,01
98,4
Средняя выработка работников
2834,305
3309,893
+475,588
116,8
Средняя заработная плата работников
221,354
259,821
+38,467
117,4
В 2007 году по ИП Бессонова Н.Н. увеличение фонда заработной платы составило 20,2%. За счет роста средней заработной платы данный показатель увеличился на 3231,228 тыс.руб.:
((259,821-221,354)*84 = +3231,228 тыс.руб.
Вследствие повышения численности работников на 2 чел. в 2007 году фонд заработной платы увеличился на 442,708 тыс.руб.:
((+2)*221,354) = +442,708 тыс.руб.
Следовательно, здесь больший рост фонда заработной платы произошел вследствие увеличения средней заработной платы. Все выше сказанное подтверждает вывод, что повышение средств на оплату труда работников ИП Бессонова Н.Н. целесообразно, способствует росту их мотивации, что выражается в увеличении производительности труда, однако нужно в дальнейшем проверять соотношение их приростов, чтобы повышение заработной платы было более оправданно.
Рассчитаем сумму относительной экономии (перерасхода) фонда заработной платы (∆ФЗПотн) по формуле:
∆ФЗПотн = ФЗП1 – ФЗП0*Iт, (4)
где ФЗП1, ФЗП0 – соответственно фонд заработной платы работников за отчетный и прошлый периоды;
Iт – индекс роста товарооборота в отчетном периоде (товарооборот отчетный делится на товарооборот прошлого периода).
Относительная экономия (перерасход) фонда заработной платы составит:
21825 – 18151*1,196 = +116,4 тыс.руб.
Следовательно, для достижения фактического товарооборота необходимо было использовать меньше средств на оплату труда, чем было использовано реально на 116,4 тыс.руб. Поэтому можно говорить о неэффективном использовании средств на оплату труда.
Также снижение показателей товарооборота и прибыли на рубль фонда заработной платы также свидетельствуют о неэффективном использовании этих средств.
С помощью индексного методы определим влияние факторов на изменение фонда заработной платы. Между индексами существует такая же взаимосвязь, как и между самими показателями, следовательно, индекс фонда заработной платы (Iфзп) можно представить в виде формулы:
Iфзп = Iч * Iсз, (5)
где Iч – индекс численности работников;
Iсз – индекс средней заработной платы.
Получим соотношение:
1,202 = 1,024*1,174.
Следовательно, рост численности на 2,4% и повышение средней заработной платы на 17,4% привели к росту фонда заработной платы работников на 20,2%.
Организацию труда оценим в следующем разделе методом опроса работников.
Если на сегодняшний момент руководство ИП Бессонова Н.Н. устраивает квалификационный состав работников, то можно рекомендовать в дальнейшем наращивать темпы торговой деятельности, не увеличивая численность работников, а развивая их мотивацию.
Исследуем факторы мотивации труда работников ИП Бессонова Н.Н.
2.4. Исследование факторов мотивации труда работников ИП
Для выявления, какие же мотивы являются самыми определяющими для работников ИП Бессонова Н.Н. и каково среди них место оплаты труда работникам ИП была предложена анкета (приложение 1).
Участие человека в работе наряду с желанием, возможностями и квалификацией определяет мотивация. Мотивацию нельзя непосредственно наблюдать или определить эмпирическим путем. О ней можно сделать заключение только на основании поведения или высказываний работников.
Проведенный анализ результатов опроса среди работников ИП Бессонова Н.Н. показал следующее. В таблице 9 представлены результаты ответов на вопрос: «Как изменилось отношение к труду Ваших коллег?».
Таблица 9
Распределение опрошенных работников ИП Бессонова Н.Н. по ответам на вопрос: “Как изменилось отношение к труду Ваших коллег?”
Варианты ответов
Количество опрошенных, чел.
Уд. вес,%
1
2
3
Работать стали лучше
28
43,48
Продолжение таблицы 6
1
2
3
Работают, как и прежде
32
48,69
Работать стали хуже
1
1,74
Другое
4
6,09
Итого
65
100,00
По данным таблицы видно, что руководители требуют повышения культуры обслуживания от персонала, что приводит к привлечению потребителей.
Почти одинаково разделились мнения тех, кто считает, что «работать стали лучше» и «работают, как и прежде».
Следовательно, можно сделать вывод, что на предприятии условия труда не ухудшились, что является стимулирующим фактором для роста производительности труда.
В таблице 10 приведены данные результатов ответов на вопрос «Удовлетворены ли Вы работой или нет?».
Таблица 10
Распределение опрошенных ИП Бессонова Н.Н. по ответам на вопрос:
“Удовлетворены ли Вы работой или нет?”
Варианты ответов
Количество опрошенных, чел.
Уд.вес, %
Да
55
85,22
Нет
10
14,78
Итого
65
100,00
Более половины работников, то есть 85,22%, удовлетворены своей работой. Это объясняется режимом работы, надежностью места, близостью к дому, а у некоторых и заработной платой. Оставшиеся 14,78% своей работой не удовлетворены в связи с недостаточно высокой заработной платой, работники считают, что не учитывается в полной мере индивидуальный вклад каждого из них. Это также объясняет анализ ответов на вопрос «Что предопределило выбор этой работы как место труда?» (табл.11).
Большинство работников ставят на первое место социально-психологические факторы, такие как удобный режим работы, надежность места, работа по специальности и популярность предприятия (рис. 3).
Удобный режим работы
Надежность места
Работа по специальности
Популярность магазинов
Квалифицированное руководство
Хорошие условия труда
Высокая заработная плата
Хороший коллектив
Близость к транспорту
Близость к дому
Общение с покупателями
Экономия времени
на покупку
Организация
питания
Рис. 3. Распределение опрошенных в ИП по ответам на вопрос:
“Что предопределило выбор этой работы как место труда? (проанализируйте мотивы в порядке убывания значимости)”
Проанализировав данные рисунка, можно отметить следующее. Удобный режим работы характерен на предприятии для женщин. Вторым по значимости мотивом трудовой деятельности работников является работа по специальности. Наряду с тем, что большинство опрошенных оценили свою квалификацию как достаточную, практически все отметили необходимость расширения знаний рыночной экономики. То есть большинство людей стремятся в процессе работы приобрести новые знания, поэтому так важно обеспечивать их творческие способности.
В настоящее время многие торговые организации сокращают, либо сворачивают свою деятельность в результате конкуренции, поэтому большое значение для работника приобретает надежность рабочего места.
Оплата труда является мотивирующим фактором, только если она непосредственно связана с итогами труда (табл. 11).
Таблица 11
Распределение опрошенных по ответам на вопрос: “Что вам не нравится в организации труда? (подчеркните главные для Вас 5 позиций)”
Варианты ответов
Количество опрошенных, человек
Уд. Вес,%
Режим работы
2
2,61
Условия труда
4
6,09
Дисциплина
3
4,35
Работа за прилавком
5
8,69
Низкая заработная плата
40
67,83
Отношение в коллективе
1
1,54
Отношение с руководством
3
4,35
Организация питания
4
6,09
Общение с покупателями
1
1,54
Оборудование, техника, технология
1
1,54
Итого
65
100
Работники должны быть убеждены в наличие устойчивости связи между получаемым материальным вознаграждением и производительностью труда. В заработной плате обязательно должна присутствовать составляющая, зависящая от достигнутых результатов. Но более половины опрошенных (67,83%) считает оплату труда неадекватной своему вкладу, то есть низкая заинтересованность в результатах деятельности.
Особое значение в системе трудовой мотивации имеет межличностные отношения в коллективе.
На исследуемом предприятии лишь 1 чел. высказал неудовлетворенность общения с коллегами, то есть на рабочих местах следует формировать мировоззрение единой команды, нельзя разрушать возникающие неформальные группы, если они не наносят реального ущерба целям предприятия. Однако в исследуемой организации этого полностью не наблюдается. В организации труда работникам не нравятся условия труда (6,09%), организация питания (6,09%), техника и оборудование (1,54%)
В ИП Бессонова Н.Н. большинство работников – это женщины (85,26%), а мужчин 14,74%. Это объясняется тем, что в отрасли торговли всегда преобладает женский пол (табл. 12).
Таблица 12
Распределение опрошенных ИП по ответам на вопрос: “Ваш пол?”
Варианты ответов
Количество опрошенных, чел.
Уд. вес,%
Женский
55