Маркетинговые среды в здравоохранении. Анализ рынка медицинских услуг.

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГ КАК ОСНОВОПОЛАГАЮЩАЯ КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие маркетинга, его цели, функции и концепции
1.2. Основные элементы маркетинговой среды организации
1.3. Особенности маркетинга медицинских услуг
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ОСНОВНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ МАРКЕТИНГОВОЙ МАКРОСРЕДЫ И МИКРОСРЕДЫ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЛПУ
2.1. Краткая характеристика НИИ гриппа
2.2. Анализ влияния маркетинговой среды на деятельность НИИ гриппа (отделение терапии хронических вирусных гепатитов)
2.3. Анализ результатов анкетирования пациентов НИИ гриппа (отделение экспериментальной терапии хронических вирусных гепатитов)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Маркетинговые среды в здравоохранении. Анализ рынка медицинских услуг.

 
1
3
10%
два человека
1
1
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
1
 
 
 
 
 
1
 
 
1
 
7
23%
три человека
 
 
 
1
1
1
 
 
1
1
 
1
1
1
 
 
1
1
 
 
1
1
 
1
 
 
1
1
 
 
15
50%
более трех человек
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
1
 
 
 
1
 
 
 
1
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
5
17%
6
Оцените Ваше здоровье
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
0%
отличное
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
0%
хорошее
1
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
1
 
1
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1
 
6
20%
удовлетворительное
 
 
1
 
1
 
 
1
1
1
1
 
1
 
 
 
1
1
1
 
1
 
1
 
 
1
1
1
 
1
16
53%
плохое
 
 
 
1
 
 
1
 
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
1
 
1
 
 
1
 
 
 
 
 
6
20%
затрудняюсь ответить
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
 
2
7%
7
Как часто Вы обращаетесь в наше ЛПУ учреждение
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
0%
регулярно
 
 
 
1
 
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1
1
 
 
1
 
1
1
 
 
1
1
9
30%
первый раз
1
 
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
4
13%
по мере необходимости
 
1
1
 
1
1
 
1
 
1
1
1
1
1
1
1
1
 
 
 
1
1
 
1
 
 
 
1
 
 
17
57%
8
Оцените уровень полученного обслуживания, полученный в нашем ЛПУ во время Вашего последнего посещения
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
очень высокий
1
 
 
1
 
1
 
1
 
1
 
 
1
 
1
 
 
 
1
 
 
 
1
1
 
1
 
1
 
 
12
40%
высокий
 
 
 
 
1
 
 
 
1
 
1
 
 
1
 
1
1
1
 
1
 
1
 
 
1
 
1
 
1
1
13
43%
средний
 
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3
10%
низкий
 
1
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2
7%
очень низкий
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
0%
9
Если респонденты оценили уровень как средний и ниже, задать вопрос, почему они неудовлетворены
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
трудно попасть к врачу-специалисту
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
0%
очередь на прием
 
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2
40%
невежливое поведение персонала
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1
20%
невнимательное отношение
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2
40%
другое
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
0%
10
Оцените профессиональный уровень наших врачей
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
очень высокий
1
 
1
1
 
 
 
 
1
 
1
 
1
 
 
1
 
 
 
 
 
1
 
1
1
1
 
1
1
1
14
47%
высокий
 
1
 
 
1
1
 
1
 
1
 
1
 
1
1
 
1
 
1
1
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
12
40%
средний
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1
 
 
1
 
1
 
 
 
 
 
 
 
4
13%
низкий
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
0%
очень низкий
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
0%
11
Оцените профессиональный уровень нашего среднего и младшего медицинского персонала
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
очень высокий
 
 
 
 
 
1
 
1
 
 
1
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
1
6
20%
высокий
1
 
1
 
1
 
1
 
1
 
 
 
1
 
1
 
1
1
1
 
1
1
 
 
 
1
 
1
1
 
15
50%
средний
 
 
 
1
 
 
 
 
 
1
 
 
 
1
 
1
 
 
 
1
 
 
1
 
1
 
1
 
 
 
8
27%
низкий
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1
3%
очень низкий
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
0%
12
Оцените уровень цен на платные услуги, предлагаемые нашим ЛПУ
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
очень высокие
 
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
1
 
 
3
10%
высокие
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1
3%
средние
 
 
1
1
 
1
 
 
1
 
1
 
1
1
 
1
 
 
 
 
1
1
 
1
1
1
1
 
1
1
16
53%
низкие
 
1
 
 
1
 
 
 
 
1
 
1
 
 
1
 
1
1
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8
27%
очень низкие
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1