Разработка тура

Введение
Глава 1. Особенности проектирования тура
1.1 Туристская индустрия. Характеристика составных элементов туристской индустрии
1.2 Проектирование тура. Этапы проектирования, их последовательность и характеристика
Глава 2. Анализ деятельности турфирмы
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия
2.3 Характеристика деятельности предприятия по разработке туристского продукта
Глава 3. Разработка туристского продукта
3.1 Концепция туристского продукта
3.2 Характеристика объекта интереса
3.3 Разработка туристского маршрута
3.4 Туристские формальности
3.5 Расчет стоимости тура
Заключение
Список литературы
Приложение

Разработка тура

Сегментация клиентов турфирмы по возрастному признаку
Сегмент
Характеристики сегмента
Молодежь (16-22 года)
Студенты, лица впервые нанимающиеся на работу, более взрослые люди, готовящиеся вступить в брак.
Молодые люди, которые нашли свое место работы и стали получать стабильную среднюю зарплату (25-30 лет)
Люди, которые уже утвердились на работе и имеют свободные средства для путешествий
Семьи "со стажем" (25-45 лет)
Люди со сложившейся карьерой, чаще всего семейные люди, которые уже готовы организовывать отдых для всей семьи
Лица "зрелого возраста" (40-55 лет)
У людей этой категории наблюдается рост доходов по мере снижения финансовых обязательств. Важная цель – отдых. Чаще всего данная категория являются гражданами иностранных государств
Таким образом, данная компания в последнее время стала активно заниматься развитием двух направлений – семейный туризм, и туризм для иностранных граждан.
Рассмотрим также иные критерии сегментации клиентов турфирмы.
Социально-групповые критерии
Таблица 2.3
Уровень образования
незаконченное высшее, высшее, высшее и ученая степень и др.
Профиль образования
любое.
Профессия, род занятий
служащий, специалист, руководитель и т.д.,
Семейное положение
женат (замужем)
Принадлежность к социальному слою, классу
средний класс
Принадлежность к религии
любая
Имущественные критерии
Таблица 2.4
Уровень дохода
средний
Собственность
Есть дом, автомобиль, мебель, бытовая техника
Условия жизни
отдельная квартира + метраж от 60 кв. м. + собственная квартира
В данный момент компания работает с ОВИР, Аэропортом «Пулково» а также рядом туроператоров: Атлас, Солвекс и т.д.
Оценим конкурентоспособность нашейтурфирмы
Основными конкурентами по мурманскому направлению являются «Верса» и «Слава-Тур».
Анализ конкурентоспособности
Таблица 2.5
№
Критерии сравнения
«Оникс»
«Верса»
«Слава-тур»
1
Период на рынке
4
5
4
2
Местоположение
5
4
4
3
Ассортимент услуг
4
5
4
4
Ценовая политика
4
4
5
5
Рекламная политика
3
4
3
6
Дополнительные услуги
2
4
5
Проанализируем результаты
Таким образом, наша компания проигрывает по таким позициям как: рекламная политика и ассортимент туров турфирме «Верса», а также по дополнительным услугам и ценовой политике компании «Слава –тур».
Однако, имеет выигрышное местоположение. Таким образом, турфирме «Оникс» рекомендуется:
увеличить ассортимент туров по мурманскому направлению,
увеличить расходы на рекламную политику,
увеличить спектр дополнительных услуг,
разработать более эффектную ценовую политику с использованием разнообразных акций и бонусов для постоянных клиентов.
2.3 Характеристика деятельности предприятия по разработке туристского продукта
Проектирование тура предполагает в данной турфирме осуществляется по следующим этапам:
установление нормируемых характеристик тура;
установление технологий процесса обслуживания туристов;
разработка технологической документации;
определение методов контроля качества;
анализ проекта.
Проект отвечает конкретным требованиям по обеспечению безопасности тура, минимизации рисков для туристов и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.
Документация, конкретизирующая требования к процессу обслуживания туристов, должна включать:
описание процессов, форм и методов обслуживания туристов;
значение характеристик процесса обслуживания туристов;
количество персонала и уровень профессиональной подготовки;
договорное обеспечение туров.
К технологической документации по туру относятся технологическая карта туристского маршрута и методические рекомендации по ее заполнению, график загрузки туристского предприятия, информационный листок к туристской путевке и др.
Глава 3. Разработка туристского продукта
3.1 Концепция туристского продукта
Основная идея тура состоит в том, что в настоящее время наиболее большим сегментов иностранных туристов являются люди пенсионного возраста, которые путешествуют с целью отдыха и познания. Повышенные требования по инновации и комфортности отдыха, которые они предъявляются, а также повышенный интерес к российской глубинке - это те критерии, которые необходимо учитывать при проектировании тура.
Таким образом, мы предлагаем уникальный тур по загадочным северным музеям.
Мурманская область образована 28 мая 1938 г. Площадь региона – 144,9 кв. км. Население - 864,6 тыс. человек. Область расположена на северо-западе европейской части России, на Кольском полуострове, омывается Баренцовым и Белым морями. На западе граничит с Норвегией и Финляндией. Климат в южной части умеренно морской, в северной - субарктический, относительно мягкий (влияние ветви тёплого Атлантического течения). Характерно наличие полярного дня и полярной ночи. Административным центром Мурманской области является город Мурманск (население 320,9 тыс. человек). Другие крупные города: Апатиты, Кировск, Кола, Мончегорск, Полярный, Североморск.
Краткая информация о туре:
Страна: Россия
Название тура: «Кировские тайны»
Длительность: 2 дн. – 1 н.
Классификация путешествия:
Географический критерий
Внешний туризм.
Мотивация
Познавательная,
Форма участия
групповая
Маршрут тура
Стационарный вид.
Класс обслуживания туристов
Туристский класс.
Возраст туристов
45-60 лет.
Продолжительность тура
2 дн. – 1 н.
Способ передвижения на маршруте
Пассивно-активный (автобус, пешком).
Вид транспорта доставки
Автобус тур/фирмы- партнера
Сезонность тура
С июня по сентябрь
Перевозка туристов Hyundai County
Иллюстрация в Приложении
Страховка: перед началом тура Турист должен иметь страховой полис, действующий на весь период проведения тура. Турист самостоятельно заключает необходимый договор со страховой компанией. Страховым полисом должны предусматриваться оплата экстренной медицинской помощи Туристу, спасательных работ, возмещение расходов на лечение, транспортных расходов (эвакуация с места несчастного случая в медицинское учреждение, доставка Туриста в случае необходимости к постоянному месту жительства), компенсацию за временную нетрудоспособность, при наступлении страхового случая в период проведения тура.
Протяженность тура: около 120 км.
3.2 Характеристика объекта интереса
Среди заснеженных хибинских гор Вудъяврчорр, Кукисвумчорр ("гора длинной долины"), Расвумчорр, Юкспор ("гора согнутого лука"), Айкуайвенчорр, в самом центре Кольского полуострова, у озера Большой Вудъявр ("черное") стоит город Кировск, возле рудника, давшего ему начало. Исследователь Севера академик Ферсман называл эти места "минералогическим раем", и действительно в короткие сроки в северной пустыне, было обнаружено 800 минералов, в том числе свыше 110 ранее неизвестных. Среди них главный – апатит, камень плодородия. Апатито-нефелиновые месторождения – самые крупные в мире – надолго сделали основной отраслью района горно-химическую промышленность. Получаемый продукт – апатитовый концентрат, используемый для выработки фосфатных минеральных удобрений.
Освоение месторождений началось в 1929 году, тогда и был основан город Хибиногорск.
В 1931 году заработала первая апатито-нефелиновая фабрика (так называемый АНОФ-1), руду для нее добывали на Кировском руднике. Во время войны Кировск оказался в прифронтовой полосе и подвергался бомбардировкам. В музее хранится немецкая карта объектов, которые необходимо было уничтожить. В 1944 году выпуск апатитового концентрата был возобновлен. В 1951 появился новый рудник "Юкспоррский", следом за ним в 1954 году "Расвумчоррский", в 1963 построили АНОФ-2, в 16 км от Кировска (возле города Апатиты). На плато Расвумчорр ввели в эксплуатацию рудники "Восточный" и "Центральный", так возникли поселки Коашва и Титан. Сегодня ОАО "Апатит" – производственный гигант, в его составе насчитывается около 20 подразделений, руду добывают как открытым способом (рудники "Центральный", "Восточный"), так и подземным ("Кировский", "Расвумчоррский"). Познакомиться с производственными процессами добычи и обогащения руд можно в музее ОАО "Апатит", на руднике "Центральный" и АНОФ-2.
До Кировска можно добраться на поезде (ст. Апатиты), автобусом из Мурманска и самолетом. Аэропорт "Хибины", в который совершаются регулярные рейсы из Москвы и Санкт-Петербурга, расположен в 40 минутах езды от города,
Наиболее популярным и интересным для посещения является полярно-альпийский ботанический сад, который находится в 7 км от города Кировска и является самым северным в России и одним из трех в мире ботанических садов за полярным кругом. Датой основания ботанического сада принято считать 26 августа 1931 г. В этот день на совещании руководителей полевых отрядов Кольской комплексной экспедиции, которую возглавлял академик А.Е. Ферсман, было принято решение об организации ботанического сада в Хибинских горах. Он занимает территорию 1670 га.
В саду проводятся работы по акклиматизации растений, изучению флоры и растительных сообществ Севера. Из самых разных уголков страны работники сада привозят семена и живые растения; не все виды растений смогли прижиться в условиях Севера, а те, что оказались способными расти и развиваться, образуют коллекционный фонд Полярного сада. Десятки видов декоративных растений, украшающих города Мурманской области, появились благодаря интродукционной деятельности ботанического сада.
Кроме парковой, в саду есть еще и заповедная территория. Это сад-заповедник: на площади 1250 га сохраняется растительность всех высотных поясов Хибинских гор. В саду имеются также специальные питомники местной флоры. Здесь можно увидеть более 400 видов растений, произрастающих в области. Это древесные породы, кустарники, стелющиеся кустарнички, виды, приуроченные к морским побережьям, тундровые виды, виды, произрастающие на болотах.
Ежегодно сад принимает несколько тысяч экскурсантов. Здесь можно познакомиться с представителями флоры различных стран, с особенностями их роста и развития в условиях, где в любой день лета возможны заморозки и снегопады. В питомниках, теплицах и специальных экспозициях представлены коллекционные фонды растений ("Сад подснежников", "Каменистый сад", "Живой гербарий"). Посетители сада, приезжающие из других, даже самых отдаленных регионов России или других стран, встречают здесь растения, произрастающие на их родине.
Ботанический сад предлагает посетителям ряд экскурсий: в Тропическую оранжерею, "Интродукция растений и озеленение городов Заполярья", "Экологическая тропа, или тропа географов", которая знакомит с высотной зональностью растительного покрова Хибинских гор.
3.3 Разработка туристского маршрута
1 день
12.00 – прибытие группы в Кировск, размещение в гостинице, номера DBL с удобствами
13.00-14.00 – экскурсия в полярно-альпийский ботанический сад
14.00-15.00 – обед в горняцкой столовой
15.00-18.00 – посещение Кировского рудника с осмотром подземных разработок
18.00-19.00 – обзорная экскурсия по Кировску
20.00 – театрализованный ужин в ресторане, свободное время.
2 день
9.00 – завтрак
10.00 –15.00 - отправление от гостиницы на автобусе на экскурсию в горы, дорога пройдет по величественному ущелью Кукисвум, пересекающему весь Хибинский массив с юга на север. Пешеходная экскурсия к водопаду Кунийок. Обед на природе или (по желанию) по возвращению в город - в ресторане.
16.00 – выезд из г. Кировска
16.30-17.30 – экскурсия в музей камня в г. Апатиты
17.30 – 19.00 – посещение художественного салона «Салма-Арт», приобретение сувениров.
19.00 – выезд группы. Трансфер до аэропорта
3.4 Туристские формальности
Правила перевозки багажа
1. Норма бесплатного провоза багажа устанавливается перевозчиком в зависимости от типа самолета, класса обслуживания и других условий перевозки. Норма бесплатного провоза багажа указана в авиабилете в графе 'ALLOW'
2. Габариты каждого места багажа должны быть не более 50х50х100 см. Максимальная масса отдельного места багажа не должна превышать 30 кг.
3. Нормы бесплатной перевозки не распространяются на: вещи, габариты которых в упакованном виде, независимо от их наименования и назначения, превышают 50х50х100 см; вещи массой одного места свыше 30 кг, не зависимо от их наименования и назначения; телевизоры, магнитофоны, бытовую технику, оргтехнику, радиоприемники массой одного места свыше 10 кг; цветы, саженцы, пищевую зелень, сушеные растения (в упа- ковке), ветви деревьев и кустарника общей массой 5 кг; корреспонденцию, сопровождаемую фельдъегерями Мин- связи РФ или других работниками других ведомств; животных (домашних и диких), птиц, рыб, пчел и другую живность, за исключением собак-поводырей, сопро- вождающих слепых; собаки-поводыри перевозятся в счет нормы бесплатной перевозки.
4. Драгоценности, деньги и документы пассажир обязан перевозить при себе. Сдача их в багаж не допускается.
Перевозка указанных вещей, растений и живности оплачивается по их фактической массе согласно установленному тарифу.
Перевозчик имеет право принять к перевозке указанные предметы в качестве груза или, как исключение, в качестве багажа.
Максимальные размеры незарегистрированного багажа не должны превышать 45х35х15 см, масса одного места незарегистрированного багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, не должна превышать 5 кг.
Дополнительно к установленной норме пассажир может бесплатно провести предметы, не подлежащие взвешиванию, если они находятся у него на руках (по одной вещи из каждой приведенной позиции): дамскую сумочку, папку для бумаг; пальто, шубу или плащ; зонт или трость; мелкие вещи, необходимые пассажиру на период полета (печатное издание, питание, одежда, предметы туалета и медикаменты в необходимых количествах; питание для ребенка, необходимое на период полета; детскую дорожную колыбельку (для ребенка до одного года); кресло-коляску для инвалида и (или) остыли, если такие предметы необходимы пассажиру на период полета.
Предметы, масса которых превышает 5 кг, оплачивается как сверхнормативный багаж.
Каждая авиакомпания на своих рейсах вправе устанавливать собственные правила перевозки багажа и грузов, а также нормы бесплатного провоза багажа.
Запрещается перевозить при себе и в багаже: Взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества, радиоактивные и инфекционные материалы, яды, ртуть и предметы его содержащие, другие опасные предметы и вещества.
Предметы, которые могут быть использованы в качестве оружия (колющие и режущие предметы, арбалеты, ружья для подводной охоты, имитаторы оружия и т.п.) перевозятся только в багаже.
Оружие, боеприпасы и спецсредства пассажиров, имеющих право на хранение и ношение, изымаются на время полета и выдаются в аэропорту прилета.
В Аэропорту Апатиты (Хибины) оружие, изъятое на период полета, выдается начальником смены службы авиационной безопасности в кабинете приема и выдачи оружия.
Категорически запрещается размещение на багажных полках пассажирской кабины воздушного судна любой жидкости в таре с нарушенной заводской упаковкой.
Пассажир имеет право объявить ценность своего багажа. Вещи, принятые в качестве зарегистрированного ценного багажа, должны быть упакованы в более прочную, твердую упаковку - чемоданы, закрывающиеся на ключ, ящики и т.д. Масса и габариты ценного багажа не должны превышать установленных норм. Сбор за объявление ценности оплачивается в кассе.
3.5 Расчет стоимости тура
Питание
Таблица 3.1
1 день
2 день
-
завтрак –4 $
Обед -9$
Обед -9$
ужин – 8 $
ужин – 8 $
Итого: за 2 дней –38 $ на одного человека
На группу, состоящую из 25 человек и питающуюся 2 дней, требуется:
38*25=950 $
Проживание
За сутки проживания одного человека в гостинице «Горница» 3*** - 20 $. Проживание одного человека в течение 2 полных дней стоит 40 $.
На группу, состоящую из 25 человек, требуется:
40*25 = 1000 $.
Экскурсии
Стоимость экскурсий:
экскурсия в полярно-альпийский ботанический сад – 2 $,
посещение Кировского рудника с осмотром подземных разработок – 3 $,
обзорная экскурсия по Кировску -1 $
Пешеходная экскурсия к водопаду Кунийок – 3 $
экскурсия в музей камня в г. Апатиты - 2 $
Итого за экскурсионную программу каждый турист заплатить по 9 $.
На группу, состоящую из 25 человек, требуется: