Модели и методы принятия решения на предприятии торговли

Оглавление

Введение
1. Методы и модели принятия управленческих решений
1.1. Современные модели управленческих решений
1.2. Основные требования, предъявляемые к моделям управленческих решений
1.3. Проверка адекватности и верификация моделей
1.4. Методология управленческих решений
2. Анализ системы принятия решений в ИП Назаров А.Г.
2.1. Организационно-правовая характеристика организации
2.2. Анализ перечня управленческих решений в магазинах «Коника»
2.3. Система принятия решений в организации
3. Построение и рационализация методов принятия решений
3.1. Принятие управленческого решения в условиях неопределённости спроса на фототехнику и фото услуги
3.2. Совершенствование действующей схемы принятия решений
Заключение
Список литературы
Приложение 1

Модели и методы принятия решения на предприятии торговли

Третий уровень - адаптационные решения. Эти решения принимает в основном руководство отдела ИП Назаров. К этим решениям могут быть отнесены вопросу связанные с нарушением работы отдела, изменением запросов покупателей, что вынуждает руководство предпринимать шаги по формированию нового ассортимента товаров и т.п.
3. Построение и рационализация методов принятия решений
3.1. Принятие управленческого решения в условиях неопределённости спроса на фототехнику и фото услуги
При принятии решений в ситуации отсутствия информации о вероятности появления тех или иных событий используются критерии и правила: максимин – выбор альтернативы из всех худших значений; максимакс (максимум из максимума) – выбор альтернативных решений с лучшим значением; минимакс (минимизация сожалений по поводу упущенной прибыли) и правило Гурвица (правила оптимизма-пессимизма).
Изучим проблему принятия управленческого решения в условиях неопределённости спроса на фототехнику и фото услуги. В условиях неопределённости директору рассматриваемого предприятия необходимо принять решение по выпуску в продажу новой фототехники и фото услуг из нескольких альтернатив.
Возможны следующие варианты решений:
а1: Продолжать реализовывать фототехнику и фото услуги, соответствующую по качеству и количеству прежним выпускам.
а2: Добиться снижения цены путём снижения издержек на данные товары изделие и увеличить объём оказания услуг продукции на 10%.
а3: Улучшать качество фототехники и фото услуг и сервисного обслуживания (с соответственным увеличением цены) при снижении объёма услуг на 15%.
В таблице 3.1. приведены прогнозируемые показатели прибыли (в т.р. в день) по каждой альтернативе в зависимости от изменения спроса на данную продукцию.
Таблица 3.1.
Альтернатива/Спрос
Низкий
Средний
Высокий
а1
4000
7000
10000
а2
6000
8000
9500
а3
5000
9000
12000
Проведём выбор необходимое решение, используя критерии и правила принятия управленческих решений в условиях неопределённости.
По правилу максимин (критерий Ваальда) из данных альтернатив проведём выбор той, которая при самом неблагоприятном состоянии спроса имеет наибольшее значение дохода. С этой целью в каждой сточке матрицы фиксируем альтернативы с самым маленьким значением дохода, и из отмеченных минимальных выбираем максимальное. Результаты расчётов представлены в таблице 3.2.
Таблица 3.2
Альтернатива/Спрос
Низкий
Средний
Высокий
mini
а1
4000
7000
10000
4000
а2
6000
8000
9500
6000*
а3
5000
9000
12000
5000
Максимумом минимальных значений является значение дохода для альтернативы а2. Следовательно, руководствуясь правилом Ваальда, следует принять вторую альтернативу решения.
В соответствии с правилом максимакс проводим выбор альтернатива с наивысшим достижимым значением дохода. Используя это правило, определяют максимальные значения для каждой строки и выбирают наибольшее из них. Данные расчётов представлены в таблице 3.3.
Таблица 3.3.
Альтернатива/Спрос
Низкий
Средний
Высокий
mini
а1
4000
7000
10000
10000
а2
6000
8000
9500
9500
а3
5000
9000
12000
12000*
Следуя правилу максимакса, необходимо выбрать третью альтернативу принятия решения.
В отличие от максимина минимакс (критерий Севиджа) сориентирован на минимизацию не столько потерь, сколько сожалений по поводу упущенной прибыли.
Расчёт минимакса совершается в четыре этапа:
разыскивает лучший результат каждой графы в отдельности;
определяется аномалия от лучшего результата каждой отдельной графы;
для каждой строчки матрицы сожалений находится максимальное значение;
выбирается решение, при котором максимальное сожаление будет меньше других.
Результат расчётов представлен в таблице 3.4.
Таблица 3.4.
Альтернатива/Спрос
Низкий
Средний
Высокий
mini
а1
2000
2000
2000
2000
а2
1000
2500
2500
а3
1000
1000*
В данном случае следует выбрать третью альтернативу.
На основании правила Гурвица, которое называют также правилом оптимизма-пессимизма, наилучшую альтернативу рассчитывают с помощью коэффициента оптимизма α. Учитывая степень риска, целесообразно задавать α=0,3. Наибольшее значение целевой величины и определяет необходимую альтернативу.
Расчётные данные представлены в таблице 3.5.
Таблица 3.5.
Альтернатива /Спрос
Низкий
Средний
Высокий
(1-0,3)miniП
0,3maxiП
(1-0,3)miniП +0,3maxiП
а1
4000
7000
10000
2800
3000
5800
а2
6000
8000
9500
4200
2850
7050
а3
5000
9000
12000
3500
3600
7100*
В соответствии с критерием Гурвица последняя графа содержит значение целевой величины, получаемой при α=0,3. Самый большой значение целевой величины в данном случае имеет альтернатива а3..
На основе проведённых расчётов директор предприятия «Коника» делает вывод о том, что альтернатива а3 является наиболее эффективной и выгодной в данных условиях. Следовательно, сети магазинов «Коника» необходимо в ближайшем будущем улучшать качество фототехники и фото услуг и сервисного обслуживания при снижении объёма продаж на 15%.
3.2. Совершенствование действующей схемы принятия решений
Для того, чтобы значительно повысить эффективность функционирования предприятия, необходимо предпринять ряд шагов направленных на принятие ряда решений по наиболее актуальным проблем нашего предприятия. Для этого целесообразно воспользоваться технологией решения проблем которая состоит из раба последовательных этапов.
1. Постановка проблемы
1.1. Осознание возникновения новой ситуации
В последнее время на нашем предприятии выросло число недовольных клиентов, которых не устаревает качество выполненных фоторабот которые осуществляет наше предприятие.
Достаточно большое количество жалоб поступает на то, что в магазинах проявляют не те фотографии которые заказывают покупатели, или в ходе проявки происходит порча исходного материала.
1.2. Проявление проблемы
Даная проблема прежде всего связана с качеством выполняемых должностных обязанностей различными работниками нашего предприятия. Причём следует особо отметить что наблюдается снижение должностной дисциплины как среди торгового, так и среди производственного персонала. Сложившаяся тенденция может быть объяснена прежде всего тем, что в ходе выполнения работ происходит нарушение технологического прочеса изготовления фотографий, или должностные работники выполняют свои обязанности не надлежащим образом.
В работе торгового персонала причина неправильного приёма заказов на изготовления фотографий может быть объяснена следующими причинами:
1. Невнимательность.
2. небрежное отношение к своей работе.
3. Недостаточный уровень квалификации, что не позволяет им выполнять свои обязанности надлежащим образом.
1.3. Сбор необходимой информации
В настоящее время на предприятии работают девяносто восемь человек. Следует отметить, что большинство данных работников относятся к категории торгового персонала. На их долю приходится около 60 человек, которые работают в 17 торговых точках и магазинах, расположенных на территории города Уфы и в трех торговых точках, которые располагаются в Белорецке и Битске.
27 сотрудников предприятия являются работниками 5 специализированных лабораторий, которые осуществляют проявку пленки и печать фотографий.
Самый малочисленный по составу является категория обслуживающего персонала. Вместе с директором их общее число составляет 11 человек. В основном это сотрудники бухгалтерского отдела, центрального склада, а также технический персонал (экспедиторы, водители, грузчики и т. п.).
Следует отметить тот факт, что торговый персонал предприятия обладает сравнительно не высоким уровнем подготовки и квалификации. Это объясняется несколькими факторами.
Во-первых, 20 % торговых работников имеют специализированное торговое образование (11 % - средне-техническое образование, 6 % - средне- специальное образование, 3 % - высшее торговое образование). Общий процент торговых работников с высшим образованием составляет 15 % (в основном это руководящий персонал низшего звена.).
1.4. Описание конкретной ситуации
Как следует из собранной информации причина сложившейся ситуации кроется не столько в низкой квалификации работников, сколько низкой трудовой дисциплине которая выражается в невыполнении работниками своих прямых обязанностей.
В этих условиях особое значение приобретает изучение основных переменных факторов рамках которых будет приниматься решение.
2. Разработка вариантов решения
2.1. Определение стандартов и ограничений
Поскольку данное решение подпадает в рамки правового решения, с использованием методов организационно-распорядительного воздействия, то и ограничения должны носить соответствующий характер. Основными ограничениям в данном случае являются:
Решения должно быть социально приемлемо и не нарушать сложившуюся систему в коллективе.
Решения должно быть законно, с точки зрения трудового кодекса и не нарушать права работников.
Решения должно приниматься в рамках «Правового поля» и не нарушать права работников
Решения должно быть направлено на приведение трудовой дисциплины в соответствии с должностными обязанностями каждого работника.
Меры экономического наказания должны распространяться на не более 40 % от оклада работника.
2.2. Сбор информации касающейся ожидаемого результата
Для того чтобы решение было эффективным необходимо предусмотреть систему сбора информации о результатах его выполнения. Основными источниками информации в нашем случае должны стать:
1. Журнал регистрации предложений и пожеланий в которым регистрируются данные о жалобах покупателях в отношении как качества обслуживания, так и качество работ.
2. Еженедельные отчеты зав отделов и руководителей лабораторий о качестве работ торгового и производственного персонала.
3. Данные бухгалтерии о количестве брака и и денежных возвратов из касс в торговых залов.
2.3. Формулировка альтернативных решений
Для того чтобы охватить весь возможный сектор варианта решения данной проблемы, необходимо предложить как минимум 5 альтернатив.
1. Разработать дополнительные должностные обязанности, квалификационные требования и правила работы для каждой должности связанной с обслуживанием покупателей и изготовлением фотографий.
2. Ввести систему штрафных санкций (от 5 до 40%), которая будет применяться в зависимости от конкретного нарушения.
3. В случае неоднократного нарушения трудовой дисциплины использовать замечания выговоры и увольнения сотрудников.
4. Проводить систематические беседы с сотрудниками на предмет необходимости высокого качества обслуживания покупателей в деятельности магазина.
5. Организовать в магазинах «кружки качества», в которых будут обсуждаться вопросы, связанные с повышением качества услуг.
3. Выбор решения
3.1. Определить критерии выбора
Основными критериями выбора решения будут являться:
1. Экономический – решение должно дать быстрый экономический эффект, выражающиеся в снижении издержек.
2. Финансовый – на реализацию решения должно быть потрачено не более пяти тыс. рублей.
3. Психологический – решение должно учитывать менталитет отечественных работников.
4. Психологический – решение не должно вызывать бурный протест со стороны исполнителя.
5. Педагогический - решение должно носить воспитательный характер.
6. Этический – соответствие решения нормам морали.
7. Правовой – законность данного решения.
3.2. Выбор оптимального решения
На основании данных критериев приведем оценку каждой из пяти альтернатив, после чего сделаем окончательный выбор.
Таблица 3.4
Матрица выбора решений
Вариант
Название
Критерии
К1
К2
К3
К4
К5
К6
К7
1
Разработать дополнительные должностные обязанности
+
+
+
+
+
2
Ввести систему штрафных санкций (от 5 до 40%), которая будет применяться в зависимости от конкретного нарушения.
+
+
+
+
+
3
В случае неоднократного нарушения трудовой дисциплины использовать замечания выговоры и увольнения сотрудников.
+
+
+
+
+
4
Проводить систематические беседы с сотрудниками
+
+
+
+
+
+
5
Организовать в магазинах «кружки качества»
+
+
+
+
Таким образом три альтернативы набрали одинаковое количество баллов, поэтому данные решения должны быть реализованы в комплексе, что повысит эффективность каждого из отдельных решений.