Характер взаимоотношений с партнерами и конкурентами

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ О ПАРТНЕРАХ И КОНКУРЕНТАХ
ГЛАВА II. ХАРАКТЕР ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КОНКУРЕНТАМИ В ПРОЦЕССЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГЛАВА Ш. ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ С ПАРТНЕРАМИ
3.1 Понятие «партнерство»
3.2 Общение как социально-психологическая категория
3.3 Особенности конфликтных ситуаций
ГЛАВА IV. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ ДОВЕРИТЕЛЬНОГО ОТНОШЕНИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА К КОММЕРЧЕСКИМ И ГОСУДАРСТВЕННЫМ ОРГАНИЗАЦИЯМ
4.1.Организация и методы исследования
4.2. Анализ полученных результатов
Выводы по 4 главе

Характер взаимоотношений с партнерами и конкурентами

10 лет назад
Эмоциональная составляющая доверие:
социально ответственная деятельность
4,38
4,43
2,9
2,12
отношения между сотрудниками
4,23
2,2
3,4
2,42
рациональная:
качество продукции и услуг
2,5
2,3
4,7
1,4
справедливая цена
1,5
3,4
1,6
1,6
внимательное отношение к потребностям клиента
4,6
2,3
2,36
1,67
стабильность
2,4
2,6
1,93
1,3
репутация
3,95
3,5
3,6
1,4
забота об интересах клиентов
4,9
2,17
2,7
4,2
Были вычислены различия между группами предпринимателей малого и среднего бизнеса на данный период, по U- критерию Манна - Уитни.
Различия в зоне значимости были получены с помощью опросника по следующим шкалам:
Уровень значимости
«социально ответственная
деятельность» - U= 1.812 (0,013)
«отношения между
сотрудниками» - U=2.269 (0,019)
«качество продукции
и услуг» U= 2.349 (0,025)
«внимательное отношение
к потребностям клиента» U= 2.362 (0,0202)
«забота об интересах клиентов» U=1.993 (0, 021)
Полученные результаты опросника по показателям «справедливая цена», «стабильность», «репутация» не показали значимых различий по U- критерию Манна – Уитни.
Различия между группами предпринимателей малого и среднего бизнеса 10 лет назад, по U- критерию Манна - Уитни.
Различия в зоне значимости были получены с помощью опросника по следующим шкалам:
Уровень значимости
«социально ответственная
деятельность» - U= 1.773 (0,017)
«справедливая цена» - U=2.341 (0,032)
«репутация» U= 2.341 (0,038)
«забота об интересах клиентов» U=1.951 (0, 019)
Полученные результаты опросника отношения к коммерческим организациям по показателям «отношение между сотрудниками», «качество продукции и услуг», «внимательное отношение к потребностям клиента», «стабильность» не показали значимых различий по U- критерию Манна – Уитни.
Государственные организации
Таблица 2.
Показатели
Малый бизнес
Средний бизнес
На данный момент
10 лет назад
На данный момент
10 лет назад
Эмоциональная составляющая доверие:
социально ответственная деятельность
4,27
3,43
2,19
3,12
отношения между сотрудниками
4,25
4,2
3,99
3,72
рациональная:
качество продукции и услуг
2,77
4,4
4,56
1,4
справедливая цена
1,49
3,4
1,61
1,6
внимательное отношение к потребностям клиента
4,78
2,2
4,5
1,77
стабильность
2,6
4,6
2,4
1,3
репутация
2,7
3,5
4,9
1,4
забота об интересах клиентов
4,98
2,27
2,85
4,4
Были вычислены различия между предпринимателями среднего и малого бизнеса доверительного отношения к государственным организациям 10 лет назад, по U- критерию Манна - Уитни.
Различия в зоне значимости были получены с помощью опросника по следующим шкалам:
Уровень значимости
«социально ответственная
деятельность» - U= 1.825 (0,021)
«качество продукции
и услуг» U= 2.348 (0,024)
«репутация» U= 2.391 (0,039)
«забота об интересах клиентов» U=1.698 (0, 015)
Полученные результаты опросника по показателям «отношение между сотрудниками», «справедливая цена», «внимательное отношение к потребностям клиента», «стабильность» не показали значимых различий по U- критерию Манна – Уитни.
Различия между группами предпринимателей среднего и малого бизнеса 10 лет назад в отношении государственных организаций, по U- критерию Манна - Уитни.
Различия в зоне значимости были получены с помощью опросника по следующим шкалам:
Уровень значимости
«качество продукции и услуги» - U= 1.747 (0,015)
«справедливая цена» - U=2.225 (0,08)
«стабильность» U= 2.241 (0,032)
«репутация» U= 2.245 (0,029)
«забота об интересах клиентов» U=1.804 (0, 013)
Полученные результаты опросника отношения к коммерческим организациям по показателям «социально-ответственная деятельность», «отношение между сотрудниками», «внимательное отношение к потребностям клиента» не показали значимых различий по U- критерию Манна – Уитни.
Результаты исследования позволяют сделать вывод о том, что существуют значимые различия в доверительных отношениях между предпринимателями малого и среднего бизнеса по отношению к обоим видам организаций. Значимые различия в отношении коммерческих организаций на сегодняшний день были выявлены по таким показателям как: «социально ответственная деятельность», «отношения между сотрудниками», «качество продукции и услуг», «внимательное отношение к потребностям клиента», «забота об интересах клиентов».
Различия в отношении государственных организаций были выявлены по таким показателям как: «социально ответственная деятельность», «качество продукции и услуг», «репутация», «забота об интересах клиентов». Таким образом, гипотеза о существовании различия в доверительном отношении к государственным и коммерческим организациям среди предпринимателей малого и среднего бизнеса доказана.
Незначительные изменения наблюдаются и в отношении доверия к организациям в обоих случаях спустя 10 лет. Изменения в различиях наблюдаются только по таким показателям как: «справедливая цена», «стабильность». Следовательно, предположение о том, что уровень доверия изменился исходя из прошедших в последнее десятилетие перемен в структуре государственных и коммерческих организаций только частично себя оправдала.
Исходя из полученных данных, следует теперь сравнить и обнаружить взаимосвязь оценок собственного доверия к предпринимательским структурам и государственным, с оценками отношений к другим людям и стилям поведения по методикам Т. Лири и К.Томаса.
Для того чтобы определить взаимосвязь уровня доверительного отношения с отношения к другим людям и стилям поведения, мы провели статистическую обработку полученных результатов исследования с помощью коэффициента корреляции Пирсона.
Результаты психодиагностики подвергаются статистической обработке с помощью вычисления коэффициентов корреляции. Корреляционный анализ данных проводился в комьютерной программе «Статистика +».
Мы воспользовались коэффициентом корреляции Пирсена (Ермолаев О.Ю., 2004).
В таблице 3 объединены все полученные нами коэффициенты корреляции между уровнем доверия в целом и отношениям к людям, а также стилям поведения.
Корреляционный анализ
Показатели
Шкала Лири
Шкала Томаса
Эмоциональная составляющая доверие:
социально ответственная деятельность
I -0,18
II -0,14
III -0,13
IV -0,04
V -0,004
VI -0,19
VII -0,13
VIII -0,05
Соперничество +0,05
Сотрудничество -0,07
Избегание -0,03
Компромисс -0,11
Приспособление -0,08
отношения между сотрудниками
I -0,02
II -0,04
III -0,006
IV -0,05
V +0,04
VI +0,1
VII +0,08
VIII -0,03
Соперничество -0,80*
Сотрудничество +0,01
Избегание -0,76*
Компромисс -0,28
Приспособление -0,11
рациональная:
качество продукции и услуг