Управление качеством продукции

Введение
1. Теоретические основы управления качеством продукции
1.1. Понятие и показатели качества
1.2. Управление качеством
2. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО «Союзлорритранс»
2.1. Общая характеристика предприятия
2.2. Анализ эффективности системы качества
3. Совершенствование системы управления качеством на предприятии ООО «Союзлорритранс»
Заключение
Список использованной литературы
Приложение

Управление качеством продукции

97 094
133 340
Общий объем оказанных услуг с несоответствиями, тыс. руб.
617
716
716
1 177
Общий объем рекламаций и возвратов
706
795
539
1 284
Объем общих затрат на обеспечение достигнутого уровня качества, тыс. руб.
27 454
18 148
19 826
26 884
в том числе
внутренние затраты на услуги с выявленными несоответствиями
7 141
5 606
7 307
9 814
внешние затраты на услуги с выявленными несоответствиями
16 064
9 659
9 078
12 317
затраты на контроль
2 561
1 100
2 111
2 523
затраты на предотвращение
1 687
1 783
1 329
2 231
Из этого следует, что затраты на услуги с несоответствиями могут достигать 80%. Причем, в этот комплекс затрат входит не только стоимость самой несоответствующих услуг, а также излишнее производственное время, перераспределение работы, возмещение ущерба по рекламациям, рассмотрение жалоб и др. Тем не менее, руководство предприятия, несмотря на большие объемы у оказываемых услуг несоответствующего качества не выделяют вышеперечисленные дополнительные затраты и не учитывают их, списывая на различные статьи расходов, в результате чего происходит необоснованное удорожание процессов, которое выпадает из-под контроля и становится рабочей нормой.
Рисунок 2 - Структура затрат на обеспечение достигнутого уровня качества по категориям
В качестве общей тенденции было выявлено, что предприятие не ведет систематизированной работы по повышению и стабилизации качества оказываемых услуг, предпринимаемые предупреждающие действия, в том числе для обеспечения стабильности технологических показателей, носят скорее эпизодический и относительный характер. Информация об оказываемых услугах с несоответствующим качеством в большинстве случаев должным образом не учитывалась и не анализировалась, что вело к искажению характера и распределения затрат на обеспечение качества. В некоторых случаях такие услуги, выявленные до завершения технологического процесса, не фиксировалась ни в каких отчетах.
Анализ характера несоответствий и причин их возникновения в большинстве случаев сводился к уличению и материальному наказанию виновных. Это в свою очередь не только не стимулировало предупреждения возникновения несоответствий путем выявления их на ранних стадиях процесса, но и подталкивало персонал к сокрытию самого факта совершения услуг несоответствующего качества. В процессе формирования заказов и реализации услуг, были случаи, когда заведомо известные неявные несоответствия не устранялись, а в утаивались во избежание наложения штрафов и снижения премий.
Неустойчивое положение с рынками сбыта вынудило руководство предприятия закрывать глаза на объемы и характер услуг несоответствующего качества. Благодаря этому персоналу стало выгодно получать тот же процент услуг несоответствующего качества.
Также были выявлены закономерности распределения затрат на услуги с несоответствиями по причинам их возникновения (таблица 3).
Таблица 3
Распределение затрат по причиним возникновения несоответствий
Причины возникновения несоответствий
Доля в общем объеме затрат на услуги с несоответствиями
Слабый уровень планирования маршрутов, выполнения заявок, неосведомленность о местонахождении, состоянии автотранспорта, грузов
38%
Небрежность, недобросовестность или недостаток знаний рабочего персонала
22%
Недостаточное техническое оснащение помещений, оборудования, транспорта
12%
Недоброкачественные или неконтролируемые сырье, материалы и пр.
10%
Прочие
6%
В большинстве случаев (до 38%) является слабый уровень планирования маршрутов, выполнения заявок, неосведомленность о местонахождении, состоянии автотранспорта, грузов.
Второй наиболее значимой причиной возникновения несоответствий (до 22%) кроются в недостатке знаний персонала. Рабочие зачастую не знают назначения и технологических свойств сырья, материалов, не могут "увидеть" предпосылки для возникновения несоответствий, работают "слепо" исполняя распоряжения механика, воспринимая меры необходимые для обеспечения безопасности и качества услуг как прихоть начальства или как необоснованно тяжелые условия труда (в первую очередь работа водителей дальних маршрутов). Недовольство рабочего персонала, его низкая квалификация и отсутствие интереса к осуществляемым операциям неизбежно приводит к небрежности исполнения им своих обязанностей.
Таким образом, в условиях, когда на предприятии доля затрат на предупреждающие действия чрезвычайно мала и в целом системе мероприятий, направленных на предупреждение появления несоответствий уделяется относительно небольшое внимание, появляются и растут затраты на услуги несоответствующего качества.
3. Совершенствование системы управления качеством на предприятии ООО «Союзлорритранс»
Основой успеха предприятия в условиях рыночной экономики является высокий уровень организации производства, стержнем которого служит четкое сознание и реализация каждым работником своей ответственности и своей роли в достижении предприятием качественных конечных результатов. Поэтому предлагается внедрить и сертифицировать систему качества в ООО «Союзлорритранс» по стандартам серии ISO 9000.
Как положительный момент следует отметить тот факт, что само наличие международного сертификата системы менеджмента качества может иметь решающее значение при привлечении инвестиций, так как повышает уровень надежности и доверия к предприятию со стороны потенциальных инвесторов, значительно снижает риски при оказании инвестиционной поддержки предприятию и является своего рода гарантом для инвестиционных компаний. Работа с предприятием, имеющим международный сертификат по стандартам серии ISO 9000, считается менее рискованной за счет 2-х ключевых факторов2:
1) внутренней структурированности и упорядоченности деятельности предприятия, большей прозрачности системы управления;
2) наличия периодического внешнего контроля со стороны независимого регистратора.
Для потенциальных инвесторов стоимость предприятия чаще всего определяется доходным методом, основанным на определении дисконтированного денежного дохода, который принесет бизнес в будущем; с помощью данного метода проверяется целесообразность инвестиционных вложений в предприятие. При оценке стоимости предприятия доходным методом наличие международного сертификата увеличивает стоимость двояким образом: за счет снижения рисков будущих доходов, а также вследствие роста объема будущих денежных потоков.
Построение системы качества позволяет в значительной степени улучшить такие составляющие как имидж и репутацию предприятия.
Руководство по качеству, разрабатываемое в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001-2001, должно включать в себя:
1) Политику в области качества ООО «Союзлорритранс»;
2) описание системы менеджмента качества в области качества в соответствии с требованиями ГОСТ ИСО 9001-2001;
3) организационную структуру предприятия;
4) структуру документации системы менеджмента качества;
5) организационно-функциональную структуру управления системой менеджмента качества;
6) схему взаимодействия процессов.
Деятельность любого подразделения ООО «Союзлорритранс», посредством используемых ресурсов, преобразует входы в выходы, т. е. представляет собой процесс.
Определение состава процессов системы менеджмента качества предприятия осуществляет генеральный директор.
За каждым процессом закреплен владелец и руководитель.
Владелец процесса – должностное лицо предприятия, несущее ответственность за результативность и эффективность процесса, а также выделения ресурсов, необходимых для планирования и ведения процесса.
Руководитель процесса – должностное лицо, несущее ответственность за текущий менеджмент процесса с целью достижения запланированных результатов. Руководитель процесса обеспечивает его рабочее функционирование. Руководитель процесса подчинен владельцу процесса. Ответственность и полномочия владельцев процессов должны быть определены в «Положении о владельце процесса системы менеджмента качества»3. Владельцев и руководителей процессов назначает генеральный директор приказом по предприятию.
Процессы системы менеджмента качества делятся на:
1) управленческие - процессы, результатами которых является повышение результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества;
2) базовые - процессы, связанные с обеспечением функционирования жизненного цикла услуги, результатом которых является выпуск услуг и удовлетворение требований потребителя;
3) обеспечивающие - процессы, результатами, которых является обеспечение надежного функционирования всех процессов системы менеджмента качества.
Предлагаемая система менеджмента качества периодически должна анализироваться и оцениваться высшим руководством предприятия для того, чтобы убедиться, что система удовлетворяет требованиям и эффективна. Одним из главных элементов анализа является подготовка отчета для анализа системы менеджмента качества. Руководство предприятия должно проводить анализ и оценку системы менеджмента качества на основании данных, представленных в виде справки по оценке системы менеджмента качества с выводами и предложениями по совершенствованию системы менеджмента качества.
Данные для анализа системы менеджмента качества должны представляться ответственными лицами 2 раза в год текущего года генеральному директору.
В результате проведенного анализа высшее руководство дает оценку эффективности функционирования в ООО «Союзлорритранс» системы менеджмента качества, принимает управленческие решения и разрабатывает рекомендации по:
1) внесению изменений в Политику в области качества;
2) совершенствованию организационной структуры управления предприятием;
3) расширению области действия системы менеджмента качества;
4) внесению изменений в Руководство по качеству;
5) перераспределению ответственности по принципам системы менеджмента качества;
6) повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов;
7) улучшению сервиса согласно требований потребителей;
8) перераспределению ресурсов обеспечения менеджмента качества.
Данные рекомендации являются выходными данными анализа системы менеджмента качества.
Заключение
В настоящее время положение с качеством во всех сферах экономики России исключительно тяжелое, разрыв в качестве продукции России и ведущих промышленно развитых стран катастрофически увеличивается. Если мы не хотим оказаться на обочине дороги, по которой все цивилизованные страны движутся к прогрессу и процветанию, нам необходимо искать пути преодоления отставания в области качества и в течение ближайших десяти лет максимально приблизиться к уровню качества продукции стран с высокоразвитой экономикой.
Во всем мире качество продукции превратилось в основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государств в целом. Во многих странах достижение высокого качества продукции, отвечающей требованиям потребителя, стало основным элементом экономической стратегии и важным фактором рыночного и финансового успеха.
Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.
Контроль качества независимо от совершенства применяемых для этого методик предполагает, прежде всего, отделение хороших изделий от плохих. Естественно, что качество изделия не повышается за счет выбраковки некачественных. Современные фирмы сосредотачивают внимание не на выявлении брака, а на его предупреждении, на тщательном контролировании производственного процесса и осуществляют свою деятельность в соответствии с концепцией «регулирование качества».
Анализ системы управления качеством на предприятии ООО «Союзлорритранс» позволил выявить слабые места, объем и причины выработки продукции с несоответствиями, затраты на предупредительные мероприятия и контроль в процессе производства.
Выделены две главные причины несоответствия:
1) слабый уровень планирования маршрутов, выполнения заявок, неосведомленность о местонахождении, состоянии автотранспорта, грузов.
2) недостаток знаний персонала.
С целью совершенствования управления качеством и устранения вышеуказанных негативных факторов в ООО «Союзлорритранс» предлагается:
1) внедрить и сертифицировать систему качества по стандартам серии ISO 9000, основные принципы и положения которой рассмотрены в третьей главе;
2) систему мониторинга и управления транспортом AutoTracker.
Все это, по мнению автора, поможет с меньшими проблемами усовершенствовать систему качества на промышленном предприятии.
Индекс доходности проекта – 2,838. Среднегодовая рентабельность проекта равна 94,58%. Срок окупаемости проекта 0,49 года.
Список использованной литературы
1. Арефьева О.В., Сахаев В.Г. Экономика предприятия.- К: изд. Европейского университета, 2003.-237с.
2. Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. для студентов вузов. 2004г.
3. Бугулов В.Н. Ценообразование в условиях рынка: Учебное пособие / МАУП.- К., 2006.- 52 с.
4. Долан Э.Дж., Линдсей Д. Микроэкономика / Пер. с англ. В. Лукашевича. С-Пб., 2004. - 448 с.
5. Лааге У. Система управления качеством: российская перспектива // Перsонал-Микс. 2006. №6. С. 19-22
6. Лапидус В. А. Диалог консультанта с руководителем компании: О всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО 9000 версии 2000 г. – Н. Новгород: Приоритет, 2005.
7. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. Спб: Питер, 2004.- 268с.
8. Новищкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие для студентов вузов. Минск. 2003г.
9. Федюкин В.К. Основы квалиметрии: Управление качеством продукции: Учеб. пособ. М. 2004г.
10. Экономика предприятия / Под ред. проф. Н.А. Сафронова. – М.: «Юристъ», 2005. – 584с.
Приложение
ДОГОВОР № ___ на оказание транспортных услуг.
г. Москва « »_______________2008г.
_____________________________, именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице генерального директора _______________________, действующего на основании Устава с одной стороны, и ООО «Союзлорритранс» именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице Генерального директора Дудяковой К.А., действующей на основании устава, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора.
1.1. Исполнитель принимает на себя обязательства по обеспечению Заказчика необходимым транспортом и спецтехникой на территории Российской Федерации, далее именуемые Услуги, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги на условиях предусмотренных данным договором.
1.2. Исполнитель вправе от своего имени привлечь к исполнению своих обязанностей третьих лиц, вправе оказывать заказчику дополнительные услуги, связанные с организацией перевозок грузов в городском и междугороднем сообщении согласно предусмотренным тарифам.
1.3. Перевозка грузов осуществляется перевозчиком, как без сопровождения экспедитором, так и с сопровождением. Условия, при которых водитель выполняет функции экспедитора, регламентируется тарифами, которое является неотъемлемой частью настоящего договора.
1.4. Исполнитель обеспечивает Заказчика транспортными средствами и спецтехникой в соответствии с Договором-заявкой, являющейся неотъемлемой частью данного Договора, на конкретно указанную в ней услугу.
1.5. Договор- заявка является основным документом по конкретной перевозке и может содержать положения, противоречащие данному Договору или дополняющие его. В таком случае юридическую силу имеют положения, указанные в Договоре- заявке. Договор- заявка вступает в силу с момента ее подтверждения обеими сторонами. Стороны соглашаются с тем, что факсимильная копия подтверждённого Договора- заявки имеет юридическую силу оригинала. Оригинальные копии передаются Исполнителем экспедитору со стороны Заказчика.
2. Обязанности Исполнителя.
2.1. Принимать предварительные заявки Заказчика на перевозку и экспедирование грузов и на работы спецтехникой в установленной форме.
2.2. Производить расчёт стоимости перевозок по маршрутам, указанным в Договоре-заявке Заказчика.
2.3. Своевременно и полно информировать Заказчика о транспортных средствах, представляемых Заказчику.
2.4. Обеспечить подачу транспортных средств и спецтехники в срок, указанный в Договоре - заявке Заказчика, при условии выполнения Заказчиком положений настоящего договора и других условий, согласованных сторонами при приёме Договора-заявки.
2.5. Обеспечить перевозку груза из пункта отправления в пункт назначения и его сдачу представителю грузополучателя, с должным качеством, без потерь, повреждений и порчи в сроки и в соответствии с технологией организации и осуществления перевозок, оговоренной в статье 4 настоящего договора.
2.6. Информировать Заказчика обо всех случаях вынужденной задержки транспортных средств в пути его следования, препятствующих своевременной доставке грузов.
2.7. Обеспечить передачу груза грузополучателю, указанному в товарно-транспортных документах.
2.8. Обеспечить передачу Заказчику всех необходимых документов, подтверждающих выполнение перевозки (Экземпляр ТТН с отметками о приёме/ сдачи груза и др.).
3.Обязанности Заказчика.
3.1. Не позднее 12 часов дня предшествующего дню погрузки груза, предоставить Исполнителю письменный Договор-заявку на перевозку грузов по форме, установленной к настоящему договору.
3.2. Заблаговременно подготавливать и передавать для погрузки на предоставленные Исполнителем транспортные средства грузы, а так же необходимые товарно-транспортные документы на них.