Анализ форм взаимодействия PR-службы строителной компании с органами государственной изаинтересованной общественностью на примере ЛЭК

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИИ ВНУТРЕННИМИ И ВНЕШНИМИ КОММУНИКАЦИЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Роль и значение внутренних и внешних социальных коммуникаций в управлении организациями
1.2 PR как оптимальная модель коммуникативного взаимодействия
организации с общественностью и с государственными институтами
ГЛАВА 2. ПОДХОДЫ И ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ВНУТРЕННИМИ И ВНЕШНИМИ КОММУНИКАЦИЯМИ СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ «ЛЭК»
2.1 Краткая характеристика деятельности компании
2.2 Принципы сотрудничества компании со СМИ
2.3 Разработка организационной модели службы по связям с общественностью компании «ЛЭК»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Анализ форм взаимодействия PR-службы строителной компании с органами государственной изаинтересованной общественностью на примере ЛЭК

Старейший специалист по деловым коммуникациям Рекс Харлоу определяет «public relations» как «функцию управления, способствующую установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и общественностью. Она включает в себя решение различных проблем: обеспечивает руководство организации информацией об общественном мнении и оказывает ему помощь в выработке ответных мер; обеспечивает деятельность руководства в интересах общественности; поддерживает его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций; использует исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности» (9).
В настоящее время (согласно работам Дж.Грунига) в странах с развитой рыночной экономикой сложилось несколько моделейдеятельности по связям с общественностью.
Пресс-агенство /паблисити - это исторически первая модель связей с общественностью, появившаяся в середине прошлого века. Самым ярким ее представителем был П. Барнум, известный своей деятельностью (совместно с Л.Лименом) в области театрального бизнеса. Целью служб по связям с общественностью, использующих эту модель в своей работе, является пропаганда, насаждение образа организации, причем здесь не важно, полную ли правду вы сообщаете общественности или нет. Самое важное, к чему должен стремиться специалист по коммуникациям в своей работе, по мнению А. Ли, - это «побуждать в людях веру в сердечные цели правления корпорации, ищущей их доверия». Демонстрация открытости путем предоставления полной и правдивой информации об организации -философия специалистов и служб по связям с общественностью, функционирующих по этому типу.
Свою задачу специалисты по внешним коммуникациям, применяющие эту модель, видят в наиболее полном и правдивом освещении деятельности организации, как можно более широком распространении информации о ней. Эффективность коммуникативной программы определяется количеством благоприятных отзывов в прессе. Однако, доказанным является тот факт, что появление информации в СМИ не означает ее прочтения целевой общественностью и далеко не обязательно имеет хоть какое-нибудь влияние на нее. Во всем же остальном эта модель повторяет первую - в одностороннем течении коммуникативного процесса, в пренебрежении исследованиями, в акцентировании журналистского начала.
До сих пор это наиболее распространенная модель внешней коммуникации. По данным Грунига и Ханта ее практикуют более 50% всех организаций. Наибольшую эффективность применение подобной модели давало в правительственных структурах и общественных организациях. Именно на основе принципов этой модели пытается строить свою работу пресс-служба строительной компании ЛЭК в последние три года.
Для обеих моделей (пресс-агенство/паблисити и модели общественной информации) коммуникация носит односторонний характер.
Коммуникативный процесс здесь не предполагает обратной связи, но лишь изложение своей позиции. Широкое поле деятельности открывается перед службой по связям с общественностью внутри самой организации, Эта работа затрагивает практически все, что способствует внесению каждым служащим максимального вклада в повышение эффективности труда. Область таких взаимоотношений не имеет четко очерченных границ, затрагивает вопросы работы с кадрами и их подготовки, социального обеспечения, отношения между администрацией и профсоюзами.
Менеджмент любой строительной организации нуждается в понимании отношений и ценности общественности для достижения целей организации. Специалист в области коммуникаций выполняет функции консультанта по отношению к менеджменту и посредника, способствующего переводу частных интересов и целей организации на язык социально значимой политики и действий.
В качестве конкретных направлений деятельности такого консультанта и посредника в сфере управления персоналом можно выделить:
поддержание репутации организации. Он способствует созданию условий для формирования духа единой команды, ведущего к росту индивидуальной производительности;
выполнение функции системы раннего предупреждения организации о неожиданных изменениях внутренней среды с помощью профессионально выстроенных внутренних коммуникаций;
помогает организации выйти из кризисных ситуаций в отношениях между менеджером и персоналом;
использование механизма по связям с общественностью в качестве действенного инструмента преодоления отрыва высшего руководства компании от ее персонала;
успешное содействие адаптации персонала к изменениям, происходящим практически непрерывно;
оказание помощи в реализации планов компании в социальной сфере, представляя ее публике как социально ответственный институт общества.
Вся деятельность в области внешних и внутренних коммуникаций состоит из различных, связанных между собой элементов, среди которых анализ, исследование и постановка задач, разработка программы и сметы затрат, практическое осуществление намеченного, анализ полученных результатов, их оценка.
Итог: каждая организация призвана постоянно вести мониторинг событий, предвидеть возможные тенденции развития внутренней и внешней среды, оценивать то, каким образом выявленные тенденции способны повредить будущему успеху. Обширная зарубежная практика показала, что при разработке стратегических планов организации, важно в полной мере учитывать современные требования к информационно-коммуникативной политике, поскольку впоследствии будет чрезвычайно сложно и дорого исправлять ошибки, допущенные в начале пути.
Глава 2. Подходы и принципы управления внутренними и внешними коммуникациями строительной компании «ЛЭК»
2.1 Краткая характеристика деятельности компании
ЛЭК СТРОИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ №1» – крупнейший в Санкт-Петербурге и в Северо-Западном регионе строительно-инвестиционный холдинг. За 15 лет работы построено более 90 домов, сейчас строится более 100. Несколько лет подряд ЛЭК занимает первое место среди строительных компаний Санкт-Петербурга по объемам возводимого жилья, обеспечивая более 18% рынка строящейся недвижимости.
Компания ЛЭК была основана в 1989 году, изначально планируясь как многопрофильный холдинг, в основе которого – взаимопроникновение акций разнопрофильных компаний, объединенных общим материнским названием.
Оценив перспективы разных видов деятельности в сфере недвижимости, к 1992-му году ЛЭК избрал основным направлением инвестирование в жилищное строительство.
С первых лет своей работы на рынке жилищного строительства Компания ЛЭК практиковала комплексный, системный подход к организации бизнеса, тесно увязывая свои стратегические планы с решением важнейших социально-экономических проблем. Так, в 1997 году одна из компаний Группы стала эксклюзивным оператором на территории Санкт-Петербурга «Федеральной программы по переселению жителей из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей». С 1996 года ЛЭК – главный инвестор «Программы проведения социального и градостроительного эксперимента в микрорайоне Дачное». Всего в рамках Программы на сегодняшний день построено 10 жилых домов, сейчас одновременно ведется строительство еще 4-х, начато строительство жилого комплекса «Монплезир» в 10-м квартале микрорайона Дачное
Компания ЛЭК выступает в качестве инвестора, застройщика, генподрядчика, осуществляя полный цикл работ от проектирования до сдачи домов в эксплуатацию. Приоритетное направление деятельности компании – квартальная застройка. В настоящее время возводится 11 кварталов современного высококачественного жилья общей площадью квартир около 1 500 000 кв. м, в ближайшее время начнется строительство еще двух общей площадью 160 тыс. кв.м, строится, также, несколько десятков отдельно стоящих домов. В стадии проектирования еще 9 жилых комплексов общей площадью 76 га.
Темпы роста Компании ЛЭК беспрецедентны для строительного комплекса Санкт-Петербурга. С 2001 по 2006 они составили более 500%. В 2007 году ЛЭК превысит плановые полтора миллиона квадратных метров строящегося жилья, в том числе, за счет объектов в Москве, Подмосковье, Киеве, Сочи.
На сегодняшний день по объемам жилищного строительства, масштабам влияния на решение важнейших социально-экономических проблем, комплексному воздействию на градостроительную среду Санкт-Петербурга Компания ЛЭК – безусловный признанный лидер среди строительных компаний города.
2.2 Принципы сотрудничества компании со СМИ
Одним из звеньев успешной коммуникативной стратегии компании «ЛЭК» является тесное сотрудничество со средствами массовой информации.
Хорошо налаженные связи со средствами массовой информации должны стать одним из важнейших звеньев в информационно-коммуникативной стратегии компании. Быстро и эффективно, с точки зрения затрат, СМИ доносят информацию, как до широких слоев населения, так и до целевой аудитории, что делает средства массовой информации ценнейшим инструментом для служб по связям с общественностью, призванных выстраивать взаимоотношения компании с внешними коммуникаторами.
Средства массовой информации часто служат барометром общественного мнения развивающихся в обществе тенденций, которые могут повлиять на решения, принимаемые руководством компании. СМИ так же могут являться индикатором эффективности и продуманности информационно-коммуникативной стратегии, проводимой «ЛЭК». Поэтому мониторинг и постоянная оценка информации, публикуемой СМИ, являются необходимым условием эффективного PR .
Рассмотрим несколько публикаций о компании в печатных СМИ.
Дата публикации: Июнь 2008
Издательство: Коммерсантъ
«Понятие недвижимости бизнес-класса в России практически не определено. Каждая компания самостоятельно разрабатывает стандарты этого жилья, хотя в мировой практике существуют вполне определенные критерии, которым должны соответствовать такие объекты. Компания ЛЭК впервые в России строит настоящее жилье бизнес-класса, которое будет полностью соответствовать этому высокому статусу. Настоящее жилье бизнес-класса должно соответствовать многим параметрам, которые делают его уникальным во всех отношениях. Однако в Петербурге до сих пор не было возведено ни одного дома, который бы отвечал всем принятым в мире стандартам такого жилья. А ведь в европейском понимании этих слов, недвижимость бизнес-класса – это не только самые высокие стандарты, но и подлинные архитектурные шедевры, символы района, где расположено такое жилье».
Таким образом, анализируя данную публикацию можно казать, что она носит имиджевый характер, выделяя основные конкурентоспособные черты компании.
Дата публикации: Июнь 2008
Издательство: Метро
Автор: Андрей БАНЕВ
«Как обычно, скидок у компании ЛЭК ни одна и ни две, а целый пакет. Точнее – три пакета. Поэтому дальнейший материал потребует от вас внимания гораздо большего, чем любой туристический каталог. Итак… Первый пакет касается жилых комплексов «Граф Орлов», «Премьер Палас», «Классика», «Империал», «Серебряные зеркала», «Лондон Парк», жилой комплекс у метро «Звездная»».
Данная статья также носит имиджевый характер с информационным наполнением.
В контексте коммуникативной деятельности, осуществляемой компанией, «взаимоотношения со СМИ» предполагают установление и поддержание эффективных коммуникаций с представителями как печатных, так и электронных средств массовой информации
Как мы видим, взаимоотношения со СМИ являются планируемой деятельностью, которая должна осуществляться специалистами по PR. Программа взаимоотношений со средствами массовой информации должна удовлетворять следующим требованиям:
1. грамотное планирование, обеспечивающее предоставление бизнес-сообществу и общественности в целом, точной и своевременной информации;
2. мониторинг СМИ, данные которого учитываются при стратегическом планировании и принятии управленческих решений;
3. наличие эффективного механизма реагирования на кризисные ситуации и спорные вопросы.
Компания «ЛЭК» должно установить и поддерживать основанные на взаимопонимании и доверии отношения, как с бизнес-сообществом, так и с общественностью в целом. СМИ представляют собой идеальный канал коммуникации, позволяющий информировать целевую аудиторию о результатах деятельности.
Таким образом, следующие цели должны служить ориентиром деятельности службы по связям с общественностью: эффективное управление связями со СМИ; последовательность и согласованность исходящей информации; совершенствование и закрепление взаимоотношений со СМИ на качественно высоком уровне; и повышение репутации компании в обществе.
2.3 Разработка организационной модели службы по связям с общественностью компании «ЛЭК»
Можно привести немало серьезных доводов в пользу создания собственной службы по связям с общественностью, а не использования услуг консультационных PR -агентств, как это часто практикуется коммерческими структурами.
Так, свои сотрудники представляют себя как неотъемлемую часть организации и поэтому особенно заинтересованы в успехе. Положение полноправных сотрудников открывает им возможность относительно свободно перемещаться в различных структурах, а также обеспечивать необходимые формальные и неформальные контакты со всеми сотрудниками на любом уровне. Это способствует созданию более благоприятных условий для внутренних мероприятий PR.
Консультативное агентство обычно не имеет достаточно обширной информации о политике и всей деятельности приглашающей организации. Поэтому консультантов придется посвящать в детали проблем, разъяснять суть каждой намеченной меры, предоставлять сведения, относящиеся к разряду «служебных». Кроме того, на запросы СМИ придется отвечать высшим руководителям, что обычно весьма отрицательно сказывается на оперативности ответа.
Для получения отдельных рекомендаций из области PR, обычно достаточно советов внешних консультантов, но для постоянной работы в данной сфере целесообразно иметь свою службу. Кроме того, компания «ЛЭК» насчитывает более 6000 человек и охватывает довольно разнообразные по экономическому, социальному и культурно-историческому уровню развития регионы, где собственные специалисты могут в полной мере учесть местную специфику.
Наиболее эффективным, на мой взгляд, будет создание гибкой адаптивной самонастраивающейся организационной PR-структуры по типу кроссфункциональных команд, куда войдут специалисты из разных областей, имеющие общие цели, взаимодополняющие навыки и умения, разделяющие ответственность за достижение конечного результата, а именно - формирование устойчивой положительной деловой репутации компании.
Создание команды с перекрестными функциями в данном случае целесообразно, поскольку работа требует взаимосвязанных действий, которые не могут быть выполнены эффективно при индивидуальной работе.
Успешная команда характеризуется следующими признаками:
1. По численности это небольшая группа, включающая не более 10 человек. В такой группе лучшим образом формируются сети коммуникаций и устанавливаются отношения доброжелательства и взаимопомощи, при условии сознательного формирования группы именно такого типа.
2. Каждый член группы признает общую цель и готов подчинить всю свою деятельность в группе этой общей цели. Единство групповых ценностей и интересов поддерживается менеджером в процессе управления посредством определенных действий мотивирования.
3. Работа группы является организованной, но существующая организация не отрицает неформального взаимодействия, которое должно питать организацию ее динамике и развитии.
4. Реализация решений не встречает противодействия, по причине того, что решение понято и принято самой группой, каким бы ни был механизм его разработки.
Таким образом, в работе команд центральным системообразующим элементом становится ориентация на достижение результата. Работа службы PR должна основываться на профессиональных навыках и достижениях целого ряда наук: психологии, социологии, права, менеджмента; знаниях в области искусства, журналистики, социальной рекламы, технических СМИ. Создание команды из специалистов в перечисленных выше областях целесообразно, поскольку разработка и воплощение в жизнь коммуникативной стратегии компании требует взаимосвязанных целенаправленных действий пресс-службы, психологов, сотрудников ЛЭК по взаимодействию с деловыми кругами, специалистов в области технических СМИ, социологии и права.
Предлагается следующая организационная модель службы по связям с общественностью:
1. При построении модели используются элементы матричной организационной структуры управления, когда в рамках имеющейся штатной численности на разных уровнях управленческой иерархии создаются советы по связям с общественностью, подчиняющиеся линейному руководителю данного уровня. Члены совета, продолжая работу в соответствующих функциональных подразделениях, одновременно становятся членами кросс-функциональной команды по связям с общественностью.
2. Организационная модель службы по связям с общественностью предусматривает вертикальную подчиненность советов нижнего уровня управленческой иерархии высшему.
3. Использование в кросс-функциональных командах кадрового потенциала и опыта сотрудников отдельно функционирующих.
Совет по связям с общественностью на каждом уровне управленческой иерархии будет иметь свою специфику:
Первый уровень. В соответствии с классификацией Д. Макинтош-Флетчера, на данном уровне наиболее оптимальна организация службы взаимодействия с общественностью по типу «эффективных рабочих команд», в рамках прежней численности сотрудников компании. В такую команду предлагается ввести пресс-секретаря, психолога, сотрудника отдела кадров, сотрудника рекламного отдела, сотрудника юридического отдела. Она непосредственно подчиняется директору компании, координирует свои действия и решает следующие задачи:
1 .Построить систему внутренних коммуникаций компании, а именно:
Ориентировать персонал компании на оказание качественных услуг участникам;
Повышать уровень координации деятельности персонала компании с целью оптимизации процессов;
Обеспечивать постоянную обратную связь между коллективом и начальником компании (принцип «доступности» начальства);
Оценивать в первую очередь эффективность управления;
Прогнозировать и предупреждать возможные проблемы и продуктивно разрешать конфликты в коллективе и, тем самым, содействовать установлению доброжелательной творческой атмосферы - т.е. благоприятной психологической обстановки для слаженной работы команды;
Способствовать объективной самооценке сотрудников, что является сильнейшим стимулом для профессионального совершенствования;
Способствовать реализации стремления сотрудников к повышению квалификации и уровня образования;
Совершенствовать мотивацию к выполнению служебных обязанностей, использовать механизмы поощрения и стимулирования, создавать новые мотивации.
Содействовать развитию корпоративной культуры (традиции, ритуалы, стиль поведения и т.д.);
Организовывать для персонала и проводить такие мероприятия как собрания, семинары, соревнования, досуг и др.
2. Построить систему внешних коммуникаций компании, а именно:
Наладить устойчивые деловые связи с местными СМИ (включая работу по повышению правовой культуры журналистов), что позволит систематически публиковать объективные материалы о работе компании, а не только «жареные факты»;
Отслеживать в СМИ недостоверные публикации и принимать адекватные меры;
Наладить контакты с местными учебными заведениями (правовое воспитание молодежи и привлечение молодых кадров);
Установить добрые взаимоотношения с местной общественностью, посредством предоставления необходимой информации, организации спортивных, благотворительных и др. акций;
Поддерживать контакты с другими правоохранительными органами;
Поддерживать контакты с местными органами власти и военкоматами.