Детская мебель "Сказка"

Содержание

Введение
1. Теоретические аспекты организации PR кампаний
2. Проект PR-кампании по продвижению магазина детской мебели «Сказка»
Заключение
Список использованной литературы

Детская мебель "Сказка"

Основной целью магазина является привлечение клиентов и поддержание конкурентоспособного спроса на свои товары. Поэтому, основной составляющей PR- технологий магазина является маркетинг. PR применяется в любой точке маркетинговой стратегии – имя товара, упаковка, исследование, определение цены, продажа, дистрибуция и послепродажные услуги. «Доверие – это чувство уверенности, что обещания о товарах и услугах могут быть приняты покупателе на веру»11. Доверие покупателя надо заслужить, на это требуется время и безупречная работа. Никакой объём рекламных выступлений и умение торговать не могут сравниться с репутацией надёжного поставщика товаров и услуг. Поэтому значение PR-кампаний для магазинов заключается в том, чтобы сформировать в сознании населения такое мнение о магазине, которое бы внушало им доверие.
Основной задачей PR – технологий является формирование общественного мнения. Этот процесс определяется как планируемая программа мероприятий, рассчитанная на увеличение доверия и поддержки магазина со стороны публики. Поэтому, некоторые исследователи ставят функцию создания обстановки общественного доверия и поддержки выше цели извлечения прибыли. Очевидно наличие тесной связи между эффективной программой мероприятий по формированию общественного мнения и продуманной, долгосрочной программой деятельности по стимулированию сбыта.
Чтобы быть эффективной, работа по организации общественного мнения должна быть направлена на какую-то конкретную, однородную группу. Поэтому, первым шагом в формировании общественного мнения является более точное подразделение, расслоение всей публики на конкретные группы, поддержки и понимания со стороны которых добивается продавец. Программа мероприятий по формированию общественного мнения не достигнет своих целей, если не будет проводится с помощью эффективных средств.
Одним из наиболее распространённых способов формирования общественного мнения и привлечения клиентов в мебельные магазины является бесплатная рассылка каталогов. В первую очередь, это не только реклама товаров и услуг, в каталоге содержится информация, почему продукция именного этого магазина является лучшей. В основе формирования общественного мнения лежит идея о добросовестной работе в интересах публики. Составитель каталога должен постоянно помнить, что каталог, не содержащий требуемой информации, вряд ли заинтересует публику. В нём обязательно должны содержаться следующие сведения о товаре:12
наименование изготовителя и продавца;
используемые материалы (практически все известные мебельные магазины используют только экологически чистые материалы - плиты ДСП и безопасные зеркала);
наиболее эффективные методы применения или использования, производительность, требования к техническому обслуживанию, габариты;
иллюстрации, изображающие товар, или его чертежи;
данные о стоимости, предоставляемые изготовителем услуги (бесплатная сборка, установка, доставка);
адрес мебельного магазина или салона.
Известные и дорогие мебельные салоны также издают журналы с иллюстрациями гарнитуров, отдельных предметов интерьера и даже всевозможными вариантами планировки комнат и квартир. Такие журналы покупатели обычно могут получить при посещении самого магазина.
Немаловажную роль в формировании мнения покупателя о магазине играют и рекламные сувениры. Они представляют собой небольшие и оригинальные предметы для личного пользования. Эффективный рекламный сувенир должен быть недорогим (для компании), оригинальным и полезным для получателя. Сувениры служат напоминанием о компании и его товаре.
Крупные магазины всё больше прибегают к прессе широкого профиля, распространяемой по всей стране, а также к радио и телевиденью. Наконец, для охвата акционеров входит в моду использование роскошно изданного годового отчёта о деятельности магазина. Обычно его стремятся сделать интересным и содержательным, включая в него, помимо отчётных данных, сведения о распределении дивидентов и изложение целей деятельности и официальной политики компании.
Формирование общественного мнения не является непосредственным орудием, от которого можно ждать немедленных продаж. Это скорее средство создания атмосферы или климата, благоприятного для сбытовой деятельности компании. Однако, с другой стороны, каждый мебельный магазин стремится, чтобы у его потенциальных покупателей сложилось мнение, что именно этот магазин готов выполнить все желания и предоставить максимум услуг. Например, известный французский магазин Le Futur, который предлагает огромный ассортимент функциональных и оригинальных товаров для дома и интерьера. Особенностью этого магазина является то, что он предлагает сотни удивительных и необыкновенных вещей. Он так и называется: «Магазин удивительных вещей».
Сегодняшнего покупателя больше всего привлекает именно уникальность и оригинальность предлагаемых товаров. В связи с этим, мебельные магазины конкурируют между собой, пытаясь удивить покупателя оригинальностью и исключительностью предлагаемых дизайнов интерьеров, необычностью форм и конструкций мебели, разновидностью стилей и эксклюзивностью проектов.
Современные магазины стремятся не только предоставить огромный ассортимент товаров, но и предоставить максимум услуг для облегчения процессов заказа и покупки мебели. Так, сейчас создано немало мебельных интернет-магазинов.
Создание Web-сайта – это ещё одно важное условие для поддержания контакта с клиентами. Сегодня Web-сайт на самом деле является визитной карточкой любой компании. Если говорить о мебельных магазинах, то на их сайтах представлена не только информация о предлагаемом ассортименте товаров и ценах на них. Сайты мебельных магазинов предоставляют различные возможности посетителям. Например, им предоставлена возможность задавать интересующие их вопросы и получать бесплатные консультации дезайнеров. Помимо этого, сейчас на многих мебельных сайтах стали появляются форумы с целью выяснения интересов и пожеланий клиентов. Однако в первую очередь на сайте должна содержаться информация о самой компании: когда и где она была основана, с какой целью, какие услуги она предоставляет, какие проекты она собирается осуществить в будущем и т.д. Такая открытость со стороны компании внушает покупателю больше доверия. Некоторые мебельные компании помимо сайтов создают бесплатные горячие линии как наиболее простой и удобный способ получения консультаций в любой момент. Всё это подчёркивает социальную направленность политики мебельных компаний, а также заинтересованность в обеспечении интересов клиентов.
Немаловажную роль в формировании имиджа и поддержании престижа мебельных компаний является спонсорство и особенно благотворительность, что в последнее время стало очень популярно.
Ещё одним исключительно важным способом распространения информации о мебельном магазине является проведение выставок и ярмарок. Крупные мебельные компании могут организовывать поездку на выставку персонала клиента или его агентов, если она проходит в другом городе или даже за рубежом.
Безусловно, нельзя утверждать, что каждый мебельный магазин использует все вышеупомянутые технологии PR. По большому счёту, развитость PR-технологий в мебельных магазинах зависит, в первую очередь, от размера мебельной компании, которую представляет магазин, от её известности на рынке и среди населения. Наверняка, у каждого магазина есть какие-то свои особенности PR.
2. Проект PR-кампании по продвижению магазина детской мебели «Сказка»
Магазин – салон (далее магазин) детской мебели «Сказка» является официальным представителем торговой марки Gautier (Франция), кроме Gautier имеются отдельные композиции фабрик Haba (Германия) и Julia arredamenti (Италия). Тематика «детская мебель» или «мебель для детей» выбрана неслучайно. Связано это тем, что многие родители сталкиваются с проблемой дефицита качественной детской мебели на отечественном рынке. Говоря о качественной мебели, мы имеем ввиду экологически чистые материалы, надежную конструкцию и долговечность. Так же хочется отметить, что предлагаемый в магазине товар имеет международный сертификат качества ISO 9001 и санитарно-эпидемиологическое заключение (документ, подтверждающий, что продукция соответствуют установленным гигиеническим нормам и санитарным правилам).
Магазин грамотно выстраивает политику в области PR, в магазине «сказка» выставлены не просто образцы мебели, а представлен интерьер детских комнат (show-room), то есть покупатель может «в живую» увидеть 5 – 6 коллекций. Создание уюта в детской комнате клиент может смело доверить профессиональным дизайнерам, работающим в магазине, в обязанности, которых входит разработка макета, предоставление фотореалистичного изображения в 3D MAX (индивидуально) и авторский надзор.
Важно отметить, что несмотря на эти интересные ходы в области PR, необходимо проведение PR -кампании по популяризации деятельности и привлечению клиентов в магазин.
Для начала необходимо дать характеристику целевым группам, на которые будет направлена PR-кампания. В данном случае это дети и их родители. Детей в отдельную целевую группу имеет смыл выделять с наступлением подросткового периода, так как до этого момента родители чаще всего принимают решение о покупке не советуясь с детьми.
Если говорить о родителях, то нас интересуют семь с достатком выше среднего (ценовой диапазон магазина выше, чем в обычных детских магазинах «Здоровый малыш» и «Дети»), объектом воздействия естественно будут являться женщины, так как именно они занимаются обустройством очага. Возрастной диапазон от 22 до 50 лет (данная градация оправдана также возможным участием бабушек и дедушек в покупке мебели).
Необходимо отметить что перед началом кампании было бы хорошо в течении нескольких месяцев проводить опрос клиентов по следующему примерному опросчику (темы):
Откуда Вы узнали о нашем магазине?
Что конкретно привлекает Вас в мебели представленной в нашем салоне?
Какую по счету покупку Вы совершаете?
Воспользовались ли вы услугами нашего дизайнера?
Что, по Вашему мнению, нуждается в усовершенствовании в салоне?
Необходимо отметить, что на данные вопросы необходимо как предлагать готовые ответы, так и оставлять место для собственного мнения клиента. Заполнение данной анкету, безусловно, будет отнимать время, поэтому оптимально предложить ее заполнение во время оформления скажем дисконтной карты (акция «Заполни анкету – получи дисконт»).
По итогам исследования необходимо составить список рекомендаций по совершенствованию, а также выявить каналы коммуникации наиболее эффективные для продвижения магазина «Сказка», и добавить их в план (или скорректировать его).
Основные параметры PR-кампании:
Цель данной кампании: привлечь новых клиентов в магазин.
Целевая аудитория: женщины от 22 до 50 лет
Продолжительность: 3 месяца.
Коммуникативные инструменты:
СМИ;
полиграфическая продукция;
спонсорские мероприятия;
реклама.
Оговорим каждое подробнее.
СМИ. В данном случае оптимально будет использование статей в таких журналах как «Мой малыш», «Счастливые родители», «Здоровье малыша». При этом необходимо создавать действительно интересные PR-материалы а не заказные рекламные статьи, возможно с упоминанием компании «Сказка» в тексте или подписи статьи (например, «Ирина Иванова эксперт по качеству магазина салона детской мебели «сказка»). Тематика работ также должна быть соответствующей: «Как правильно выбрать мебель для малыша», «Как правильно выбрать мебель для дошкольника: красиво и полезно», «Какой должна быть комната ребенка» «Как решить вопрос дизайна комнаты с подростком» и т. д. Необходимо также задействовать местные СМИ: городские и районные еженедельные газеты, тут возможно как размещение рекламы (информирование об акциях sales promotion), так и работа по выше приведенной схеме.
Полиграфическая продукция. Необходимо создание двух нескольких видов полиграфии:
1) настенный календарь (на следующий год) в подарок клиентам – календарь должен быть выполнен в интересной форме (например, соответствии различных дизайнерских решений и цветовых гамм мебели временам года), лейбл магазина может быть использован только в крайнем нижнем углу мелким шрифтом.
2) каталог продукции. Важна качественная полиграфия, а также креативное решение, не просто рекламный, но и информационный ресурс «Как правильно выбрать мебель», «Как определить качество мебели» - таким образом, каталог становится своеобразным корпоративным СМИ вида В2С. Распространение каталога предполагается в следующих местах: курсы для беременных, детские сады (как хорошие муниципальные садики, так и коммерческие учреждения), различные курсы и медицинские учреждения для детей и подростков.
3) открытки - творческие дизайнерские решения, выводящие на первый план красоту, опосредованно марку.
Спонсорские мероприятия. В данной кампании оптимально использование такого вида благотворительности как дарение мебели какому-либо детскому учреждению (набор для столовой в детский сад, раздевалка в школе) в районе местонахождения магазина. Желательно освещение этого факта в районных СМИ.
В качестве поддержки PR-кампании должны выступать реклама магазина, рекламу желательно размещать как вблизи магазина, так и в других районах города, оптимальной в данном случае будет наружная реклама: сити-форматы, билборды и лайтбоксы. Реклама должна содержать изображение мамы и ребенка, а также сопроводительный слоган, марку и контактные сведения.
Примерный календарный план кампании.
Коммуникативные инструменты
1 декада
1 мес
2 декада
1мес
3 декада
1 мес
1 декада
2мес
2 декада
2 мес
3 декада
2мес
1 декада
3 мес
2 декада
3 мес
3 декада
3 мес
Журнал «Здоровый малыш»
+
+
Городские и районные газеты
+
+
+
+
Журнал «Счастливые родители»
+
Журнал «Мой ребенок»