Совершенствование соц.-культурной деятельности в к-либо учреждении по средствам методик.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. СОСТОЯНИЕ И ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭРМИТАЖА
1.1. СОСТАВ ОТДЕЛОВ ЭРМИТАЖА
1.2. АКАДЕМИЯ МУЗЫКИ
1.4. ШКОЛЬНЫЙ ЦЕНТР
1.5. СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В МУЗЕЕ
ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ СКД ПО СРЕДСТВАМ ТУРИСТСКОЙ МЕТОДИКИ.
2.1. ТУРИЗМ ДЛЯ КУЛЬТУРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2.2.РОЛЬ КУЛЬТУРЫ В ФОРМИРОВАНИИ ТУРИСТСКОГО ИНТЕРЕСА.
2.3. СОЦИАЛЬНОЕ И КУЛЬТУРНОЕ ВЛИЯНИЕ ТУРИЗМА
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДВОРЦА ПО СРЕДСТВАМ ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
3.1. РАБОТА ОТДЕЛА ВНУТРЕННЕГО ТУРИЗМА
3.1.1. Повышение интереса к дворцу у жителей города.
3.1.2. Прием жителей из других городов России.
3.1.3. Прием иностранных туристов.
Балы
3.2. ДЕЛОВОЙ ТУРИЗМ
3.2. 1. Организация деловых встреч.
3.2. 2. Прием правительственных делегаций.
3.3. ОРГАНИЗАЦИЯ ПР МЕРОПРИЯТИЙ ПО РАСШИРЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА
3.3.1. Мероприятия для повышения интереса у коренного населения.
3.3.2. Выставочная деятельность и ее роль в работе туристских компаний
3.4. ПРОВЕДЕНИЕ ТЕМАТИЧЕСКИХ ЭКСКУРСИОННЫХ ПРОГРАММ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Совершенствование соц.-культурной деятельности в к-либо учреждении по средствам методик.

Внутренний туризм — это перемещение туристов–резидентов внутри собственной страны в целях удовлетворения туристского спроса.
Различные области деятельности способны вызвать сильный мотив к путешествию и интерес к туристскому направлению. Важными переменными, влияющими на привлекательность туристского направления для различных групп и категорий туристов, являются его культурные и социальные характеристики. Наибольший интерес у туристов вызывают такие элементы культуры народа, как искусство, наука, религия, история и др. В нашем случае интерес к Эрмитажу у туристов могут вызывать следующие элементы:
Изобразительное искусство – один из важных элементов культуры, способный сформировать убедительный мотив к туристской поездке. Его повсеместное усиление связано с тенденцией выставлять на известных курортах (в помещениях гостиниц) произведения национального изобразительного искусства в целях ознакомления туристов с культурой региона.
Также популярны фестивали, широко представляющие разнообразные виды и элементы национального искусства. Например, характерной особенностью эдинбургского фестиваля, который регулярно проходит в Шотландии, является то, что он знакомит не только с произведениями местных художников, но и с творчеством местных композиторов, фольклором и другими – всем, что вызывает интерес у туристов.
Музыка и танцы.(организация во дворце балов, танцевальных вечеров) – Музыкальный потенциал региона является одним из привлекательных элементов культуры. В некоторых странах музыка выступает как основной фактор привлечения туристов. Известные музыкальные фестивали ежегодно собирают тысячи участников. Многие курортные гостиницы знакомят своих гостей с национальной музыкой во время вечерних развлекательных программ, на фольклорных вечерах и концертах.
Этнические танцы – характерный элемент национальной культуры. Практически каждый регион имеет свой национальный танец. Знакомство туристов с танцами может происходить на специальных шоу, фольклорных вечерах, во время развлекательных программ. Яркими примерами танца как выразителя национальной культуры являются танцы народов Африки, полинезийские, японский танец «кабуки», русский балет и др.
Народные промыслы. – Регион, принимающий туристов, должен предлагать им широкий ассортимент сувениров, выполненных местными мастерами и ремесленниками. Сувениры – хорошая память о стране. К тому же каждый турист, посетивший дворец, захочет оставить что-нибудь на память о таком памятнике культуры, как Эрмитаж.
История. – Культурный потенциал посещения выражен в его историческом наследии. Большинство туристских направлений бережно относится к своей истории как фактору привлечения туристских потоков. Наличие уникальных исторических объектов может предопределить успешное развитие туризма в регионе. Знакомство с историей и историческими объектами – сильнейший побудительный туристский мотив.
Литература. Литературные памятники региона имеют более ограниченную по сравнению с другими элементами культуры привлекательность, но все же составляют существенный туристский мотив и основу организации разноплановых туристских программ и маршрутов. Литературные произведения обладают силой создавать впечатление о стране и ее культуре. В рамках познавательного туризма рекомендуется организовывать литературные туры по местам, связанным с именами авторов и героями известных литературных произведений.
Наука. Научный потенциал может выступать побудительным мотивом для посещения региона, особенно теми, кто непосредственно занят наукой или связан с этой областью деятельности. Туристские организации могут оказывать различные услуги научным обществам (проведение встреч, семинаров, мероприятий, обеспечивающих получение научной информации, посещение научных объектов и пр.)
Таким образом, культура региона способна вызвать у потенциальных туристов сильнейший побудительный мотив к путешествию. Поэтому сохранение культурного наследия и его рациональное использование имеют определяющее значение для устойчивого привлечения туристских потоков и сохранения популярности конкретного туристского направления
Организация приема гостей ведется сразу в нескольких направлениях:
увеличение интереса жителей города,
прием туристов из других городов России,
прием иностранных туристов.
Существует еще отдел делового туризма, который, в свою очередь, подразделяется на работу с предпринимателями и организацию правительственных встреч на высоком уровне.
2.3. Социальное и культурное влияние туризма
В настоящее время, когда утвердившаяся в качестве инструмента финансовой политики дискриминация культуры и продолжающаяся практика остаточного подхода к финансированию культурной деятельности не позволяют многим странам эффективно использовать бюджетные средства, важнейшим средством освоения культурного наследия и источником его сохранения является туризм, использующий это наследие в интересах мира и развития. Культура и туризм составляют неотъемлемую часть человеческой жизни. Самосознание и знание окружающего мира, развитие личности и достижение поставленных целей немыслимы без получения знаний культурного характера.
Культурный туризм – хорошо организованный и наиболее эффективный канал массового доступа к культурным сокровищам. Культурный туризм многозначен. Для отдельного туриста – это удовлетворение личной потребности в непосредственном восприятии, эстетическом переживании и духовном присвоении в процессе путешествия богатств прошлой и современной культуры в их подлинности. Для граждан, народов и стран – это притягательная сфера прямого общения, импульс к взаимообогащению и взаимоуважению.
Как феномен рынка развитый культурный туризм является рычагом самофинансирования объектов культурного наследия, источником внебюджетных инвестиций в возрождение, сохранение памятников истории и культуры: он привлекает к финансированию учреждений культуры средства частных лиц и корпораций, одновременно сохранив контроль органов управления за использованием по прямому назначению государственного (муниципального) имущества и объектов природы.
Культурный туризм в качестве частного и государственного секторов экономики вносит весомый вклад в национальную экономику, занимая все более видное место в системе экономических показателей мирового прогресса. Развитие культурного туризма является основой формирования полноценного общества с точки зрения культурного и духовного аспектов.2
Культурный плюрализм строится на принципе культурного релятивизма (от англ. «relative» – относительный) и, судя по названию, данный принцип означает признание относительности всех культурных ценностей. Принцип культурного релятивизма гласит, что культура может быть понята только в рамках своих собственных ценностей и в своем собственном контексте. На практике это означает, что каждая культура обладает уникальным набором ценностей и потому заслуживает не только изучения, освоения, но и сохранения.3
Конференции Организации Объединенных Наций по вопросам образования, науки и культуры – ЮНЕСКО обращают особое внимание на защиту культурного самосознания, поощрение культурного диалога и устойчивое экономическое, социальное и культурное развитие. ЮНЕСКО устраивает семинары по скоординированному развитию культурного туризма и инфраструктуры. Их участники единодушны в оценке высокого потенциала и интереса к скоординированному развитию культурного туризма как средства устойчивого экономического развития.4
У туризма много преимуществ, но с развитием городов и туризма связана и серьезная опасность: «Туризм оказывает и положительное, и отрицательное воздействие на объекты наследия, и поэтому есть необходимость увеличивать первое и уменьшать второе» (Конвенция ЮНЕСКО об охране всемирного наследия).5
Массовый туризм может оказывать серьезное влияние на состояние и сохранение культурных объектов наследия (ухудшение состояния из-за большого количества посетителей), загрязнение отходами, строительство центров отдыха. Каждым объектом наследия, особенно объектом всемирного наследия, необходимо правильно управлять.
Изучение перспектив развития туризма в России и ее регионах, включая объекты всемирного наследия с колоссальными потенциальными возможностями для развития культурного и рекреационного туризма при условии, что будет создана необходимая инфраструктура и разработаны увлекательные маршруты с учетом культурной направленности туризма, имеет большое значение для совершенствования социально-культурной деятельности в России.
Глава 3. Совершенствование деятельности дворца по средствам организации туристской деятельности
3.1. Работа отдела внутреннего туризма
Работа отдела внутреннего туризма заключается в привлечении туристов в качестве гостей в наш город, в том числе и в Эрмитаж.
В данном отделе работает 6 человек. Каждый из них занимается своим направлением: поиск клиентов, работа с гостиницами города, организация питания группы, работа с музеями и экскурсоводами, обеспечение транспорта на программе. Основной задачей, конечно же, ставится включение в программу тура посещение Эрмитажа.
3.1.1. Повышение интереса к дворцу у жителей города.
Финансирование работы музея осуществляется на принципах самофинансирования. Все услуги в музее платные. Довольно ощутимую прибыль музею, помимо экскурсий, приносит организация субботних встреч во дворце («День семейного отдыха», специальные экскурсии и концерты), проведение концертов, свадеб, банкетов, а также работа центра деловых встреч, который оказывает услуги по проведению семинаров, научных конференций, симпозиумов, дискуссий, презентаций. Во время проведения всего праздника гостям время от времени должны подноситься легкие закуски и напитки. Для детей же следует накрыть стол, чтобы они в любое время могли полакомиться вкусными пирожными и конфетами.
В конце вечера выступает шоу-балет, что обеспечивает композиционную завершенность программы.
Итак, примерный сценарный план шоу-программы:
16.00 – встреча гостей
16.30 – официальное приветствование гостей
16.40 – выступление шоу-балета и звезд эстрады
17.10 – конкурсно-развлекательные программы для взрослых и детей, связанные с историей Эрмитажа.
18.00 – для детей: сказочное музыкальное представление; для взрослых – вечер романса.
19.30 – караоке-программа
20.30 – заключительное выступление шоу-балета; прощание с гостями.
Основные статьи доходов и расходов при организации данной шоу-программы представлены в табл. 1.

Таблица 1
Стоимостный баланс субботней шоу-программы для детей и взрослых
Имеющиеся средства и доходы
Требуемые средства и расходы
№
Наименование
Сумма (руб.)
№
Наименование
Сумма (руб.)
1
Входные билеты
150 х 300
45000
1.
Печатание афиш и билетов, реклама
4000
2
Аренда помещения
20000
2.
Приглашение артистов, шоу-балет
20000
3.
Приглашение артистов для организации театрализованных представлений или спортивных мероприятий (услуги агентства R-studio)
12000
4.
Оформление залов шарами, гирляндами, цветами
3000
5.
Организация угощения
5000
6.
Призы конкурсов
2000
7.
Эксплуатация и призы караоке
1000
8.
Организационное обеспечение
3000
Всего:
65000
Всего:
50000
Превышение расходов над доходами
-
Превышение доходов над расходами
15000
Баланс:
65000
Баланс:
65000
Таким образом, при организации подобной шоу-программы дворец может не только обеспечить себе имидж культурно-досугового центра для семьи со средними доходами, но и получить пусть не очень большую, но достаточно ощутимую прибыль.
Реклама приведенной шоу-программы должна быть рассчитана непосредственно на целевую аудиторию – семьи со средними доходами. Информация о проведении подобной программы может быть представлена в виде звуковой рекламы на эскалаторах. Информация о предстоящей программе может быть также передана по радио. В объявлении должен быть сделан особенный упор на то, что организуется не просто детский праздник, а праздник для всей семьи, на котором себя будут уютно чувствовать не только дети, но и взрослые. Можно также разместить объявление в печатных СМИ. Желательно пригласить на программу корреспондента какой-нибудь массовой петербургской газеты, который бы затем описал праздничное мероприятие в статье, проиллюстрированной фотографиями, способствуя тем самым привлечению новых посетителей.
Желательно также выпустить проспекты с описанием содержания программы, которые должны вручаться при входе и которые посетители могут передавать своим знакомым. Проспекты должны быть хорошо и красочно проиллюстрированы, т.к. их читателями будут являться и дети.
Основными заказчиками на проведение экскурсий и участие в специальных мероприятиях выступают организации, банки, межвузовские подготовительные объединения, школы районов, райкомы профсоюзов народного образования, туристические фирмы. Благодаря «сарафанному радио» инициатива исходит от самих заказчиков.
3.1.2. Прием жителей из других городов России.
Неотъемлемой частью работы дворца являются экскурсии, вечера, концерты, праздники, конференции, которые организуются в рамках соответствующих культурных программ. Основными направлениями деятельности дворца являются следующие: экскурсионное обслуживание; организация мероприятий, посвященных деятельности педагогов; организация мероприятий для школьников; музыкально-литературная деятельность; культурно-досуговая деятельность; культурно-просветительские программы для гостей города (программа «В гостях у Северной Пальмиры»); организация мероприятий, посвященных знаменательным датам, имеющих отношение к основным направлениям деятельности дворца.
Во дворце проводятся обзорные экскурсии по залам дворца и тематические экскурсии по искусству XIX века.
Групповое экскурсионное обслуживание российских и иностранных граждан осуществляется на основании письменных заявок от туристических фирм, учебных заведений, предприятий и организаций. Обычно между днем приема заказа и его осуществлением проходит от 1 до 10 дней. Все финансовые затраты по организации экскурсии берет на себя заказчик, который платит согласно договору. Обычно в месяц поступает порядка 40-60 заявок на проведение групповых экскурсий.
Планирование основных мероприятий осуществляется следующим образом. Традициями дворца предусматривается определенный перечень направлений деятельности, или программ, которым центральный офис уделяет первостепенное внимание. Для каждого из этих видов деятельности сотрудниками центра в начале каждого года составляется список событий культурной жизни, имеющих отношение к данной программе. На основе списка памятных дат составляется перечень мероприятий на предстоящий год для каждого вида деятельности.
В этой области внутреннего туризма можно рассмотреть несколько этапов работы. Сначала менеджеры по поиску клиентов размещают соответствующую рекламу в СМИ различных городов, создают Интернет сайт совместно с людьми, занимающимися приемом иностранных туристов, размещают иную информацию в Интернете, так же участвуют в выставках и конференциях, посвященных туризму.
Следующей задачей является создание положительного настроя и желания посмотреть Эрмитаж. Здесь может случить в качестве привлечения внимания загадочная история о убийстве Распутина. Из расчета немного на другую аудиторию рекламные брошюры будут рассказывать об убранстве дворца, его истории.
Группы российских туристов обычно формируются по 40 человек. Российский турист не может позволить себе дорогой отдых, поэтому менеджерам агентства приходится более тонко подходить к совмещению понятий цена-качество, когда формируются калькуляции для российских туристов.6
3.1.3. Прием иностранных туристов.
За период сотрудничества с зарубежными организациями руководством Эрмитажа были изучены опыт работы культурных учреждений в области маркетинга, Public Relations, фандрайзинга, работы педагогической части. При этом вариант использования изученного опыта нельзя считать калькурованием. Прежде чем начать внедрять его, были проанализированы все реальные моменты в организации культурного процесса во дворце, определены дальние, средние и ближние цели и намечены этапы разработок и постепенного внедрения планов. Все подлинные элементы убранства бережно сохраняются и используются. Все это должно привлекать иностранных туристов, которые, к сожалению, гораздо больше, чем российские интересуются историей России. Каждая детально, особенно проведение национальных обрядов, празднеств, мероприятий завораживает иностранных гостей нашего города и они готовы платить больше деньги за «проникновение» в эпоху русских князей.
На сегодняшний день заграничным гостям нашего города мы можем предложить следующие развлечения.
Балы
Сегодня Эрмитаж уникален тем, что не просто возрождает традиции бальной культуры, этикета и протокола торжественных светских приемов, но и дает возможность гостям окунуться в ожившую сказку, погрузиться в волшебную атмосферу старинного торжества, воссозданную с истинной деликатностью к историческому наследию в сочетании с уникальными современными техническими возможностями.
Театральное действо, охватывающее весь дворец, предполагает активное участие гостей в традиционных маскарадных играх, лотереях, розыгрышах и танцах. Уникальное убранство и эксклюзивные декорации, изысканный ужин с традиционным меню по рецептам соответствующей эпохи, приготовленный поварами высочайшего класса, помогают участникам перенестись во времени и воплотиться в избранный персонаж. Изобилие и изысканность угощений и напитков не оставляют равнодушными даже самых искушенных гурманов. В зависимости от пожеланий заказчика формат каждого события может быть различным: от небольшой концертной и танцевальной программы для небольшой группы костюмированных гостей, до праздника на всю ночь, охватывающего все залы Эрмитажа и Парадный двор.
3.2. Деловой туризм
3.2. 1. Организация деловых встреч.
Так же Эрмитаж оказывает квалифицированную помощь в организации и проведении конгрессов, конференций, симпозиумов, семинаров, лекций, деловых встреч в специально оборудованных конференцзалах.
Так же в стенах Эрмитажа проходят благотворительные вечера, средства которых были переданы на поддержку проектов Благотворительного Фонда «Дом Роналда Макдоналда», в том числе программы выездных спортивно-игровых занятий для детей с ограниченными физическими и умственными возможностями Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Забота о финансировании требует от руководителей музеев определенной изобретательности. Именно по этому в залах музея проводятся концерты и лекции. Этот способ привлечения посетителей и средств вполне оправдан в том случае, если музейные помещения исходно предназначены для таких мероприятий.
Иногда в залах дворца организуется съемка кинофильмов. Насколько оправдана сдача музейных помещений, например, под съемки кинофильмов? Это зависит от того, будет ли принесен ущерб экспозиции данным мероприятием. Если нет, то съемка в залах, которая проводится не во время массовых посещений музея, не только оправдана, но и может служить средством продвижения имиджа этого культурного учреждения.
Использование частными лицами музейных помещений для проведения частных праздников выходит за рамки мировой практики и мировой культурной традиции.
Представляется, что вновь строящиеся музейные помещения должны иметь конференц-залы, которые могут сниматься для подобных обсуждений. Проведение в конференц-зале частного мероприятия после коллективной экскурсии по музею может быть не только оправдано, но даже приветствоваться.
3.2. 2. Прием правительственных делегаций.
Эрмитаж посещают известные деятели культуры и искусства, политики, представители российских и иностранных деловых кругов. В «Книгу почетных гостей Эрмитажа» вписаны имена Президента В. В. Путина, королевы Великобритании Елизаветы Второй, шведской королевы Сильвии, канцлера Германии Шредера, главы КНР Дзян-дзе-Мина, президента Исландии О. Гримсона, короля и королевы Греции Константина II и Анны Марии, президента республики Чили Р. Лагоса, Патриарха Всея Руси Алексия II, российского премьер-министра М. М. Касьянова, председателя Государственной думы Г. Н. Селезнева.
Основная цель деятельности Эрмитажа – влиять на умы и сердца людей средствами искусства и красоты.