Причины возникновения трудовых конфликтов на предприятиях розничной торговли (на примере ЗАО "Универсам Александровский")

Введение
Глава 1. теоретические основы управления трудовыми конфликтами
1.1. Характеристика понятия - труд
1.2. Определение и сущность конфликта
1.3. Характеристика трудовых конфликтов
1.4. Возможные причины трудовых конфликтов
1.5. Виды трудовых конфликтов
Глава 2. Особенности управления трудовыми конфликтами в ЗАО «Универсам Александровский»
2.1. Общие сведения о предприятии
2.2. Анализ и выявление недостатков в деятельности и кадровой политике ЗАО «Универсам Александровский»
2.3. Трудовые конфликты возникающие в ЗАО «Универсам Александровский»
2.4. Рекомендуемые действия руководителя при разрешении трудовых конфликтов.
2.5. Стили и стратегии поведения при конфликте
2.6. Методы разрешения конфликтов
Заключение
Список литературы

Причины возникновения трудовых конфликтов на предприятиях розничной торговли (на примере ЗАО "Универсам Александровский")

Изучение основных методов разрешения конфликтов.
В данной работе объектом исследования являются трудовые конфликты возникающие в ЗАО «Универсам Александровский». Предметом курсовой работы выступают подходы к управлению трудовыми конфликтами.
Как показывают исследования, многие руководители занимают в конфликте позицию выжидания, т.к. бояться быть втянутыми в конфликт, и надеются, что все разрешится как-нибудь само собой .
Конфликты обладают разрушительной силой, такой что организации, в которых не уделяют соответствующего внимания их своевременному разрешению, оказываются полностью парализованными и ни одна комиссия не способна найти пути ни к ликвидации конфликта, ни к восстановлению работоспособности пораженной конфликтом организации. Следовательно тема моей курсовой работы являетсяактуальной и важной, так как массовый характер, буквально эпидемии трудовых конфликтов приводят к огромным потерям.
Заключение
Подводя итоги, можно сказать, что работа руководителя предприятия в значительной степени состоит в том числе из разрешения постоянно возникающих трудовых противоречий. Однако далеко не все они доходят до конфликтов, многие из них руководитель успевает своевременно разрешить. Именно в этом и состоит искусство руководить - предвидеть конфликты, разрешать их в зародыше.
Таким образом, трудовой конфликт - это столкновение интересов работодателя и работника (по поводу применения действующего законодательства о труде, установления новых или изменения существующих условий труда и т. п.).
Данная курсовая работа выполнена на примере ЗАО «Универсам Александровский». Работу ЗАО «Александровский» обеспечивают 50 человек. Самая большая проблема для розничной торговли - это кассиры, продавцы, и грузчики. Текучесть этого персонала у ЗАО «Универсам Александровский» доходит до 80%. Причинами этого являются: невысокий уровень зарплат, неблагоприятная атмосфера в коллективе.
Трудовые конфликты в ЗАО «Универмаг Александровский» порождаются чаще всего субъективными причинами. К таким субъективным причинам относятся: неправильные действия руководителя; неправильные действия подчиненных; неправильные действия и руководителя и подчиненных.
В универсаме нередко зарплата выплачивается сотрудникам за вычетом недостач. Проштрафившиеся сотрудники могут быть лишены премии за просроченные продукты питания. В универсаме часто возникают различного рода конфликты, связанные с денежными вопросами. Это могут быть банальные кражи или изощренные мошеннические махинации.
Часто возникают определенные сложности и при инвентаризации. В универмаге «Александровский, неоднократно происходили трудовые конфликты по поводу инвентаризации, часто обнаруживается что в кассах не хватает больших сумм денег. Руководство решает эту проблему следующим образом – эту сумму делят на всех работников универмага и вычитают из зарплаты.
Также следует отметить, что многие конфликты происходят по причине того, что у руководителя просто нет руководящего опыта. Часто причинами трудовых конфликтов в универмаге являются ошибочные действия руководителя. Например: нарушение служебной этики: нарушение трудового законодательства: несправедливая оценка руководителем подчиненных и результатов их труда.
В универсаме «Александровский» отсутствует продуманная система поощрений и наказаний. В организации отдается предпочтение наказаниям, нежели поощрениями.
В универмаге не редко происходят следующие виды трудовых конфликтов: недовольство оплатой труда; неблагоприятные условия труда (например, отсутствие вентиляции, сквозняки, дискомфортная температура на рабочем месте и т.п.); недостатки в организации труда; несоответствие прав и обязанностей; упущения в технологии (особенно те, от которых страдает заработок работника, причем не по его вине). Нередко происходят поломки холодильных камер, из-за чего портятся продукты питания, как правило происходят вычеты из зарплаты продавцов; низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины.