Контроль коммуникационной деятельности

Содержание
Введение
1. Понятия, уровни и виды контроля коммуникационной деятельности
2. Этапы контроля коммуникационной деятельности
3. Средства тактического контроля
Заключение
Список литературы

Контроль коммуникационной деятельности

Методические приемы контроля
1. Общенаучные методические приемы   контроля (анализ, синтез, индукция, дедукция, редукция, аналогия, моделирование, абстрагирование,  эксперимент и др.)
2. Собственные эмпирические методические приемы контроля (инвентаризация, контрольные замеры работ, контрольные запуски оборудования, формальная и арифметическая проверки, встречная проверка, способ обратного счета, метод сопоставления однородных фактов служебное расследование, экспертизы различных видов, сканирование, логическая проверка, письменный и устный опросы и др.)
3. Специфические приемы смежных экономических наук (приемы экономического анализа, экономико-математические методы, методы теории вероятностей и математической статистики)
Значимость субъектов внутреннего контроля (с точки зрения контрольной деятельности)
1. Контроль, осуществляемый субъектами внутреннего контроля   1-го, 2-го, 3-го, 4-го и 5-го уровней
Иерархичность объектов контроля
1. Контроль системы объектов в целом (всей коммерческой организации)
2. Контроль подсистем системы объектов
3. Контроль отдельных объектов
Стадии проведения контроля
1. Предварительный контроль
2. Промежуточный контроль
3. Конечный контроль
Функциональная направленность контроля
1. Администраторский контроль
2. Финансово-экономический контроль
3. Бухгалтерский контроль
4. Правовой контроль
5. Технический контроль
6. Технологический контроль
7. Кадровый контроль
8. Контроль, направленный на обеспечение   безопасности коммерческой организации
Характер взаимоотношений контролирующего контролируемого работников
1. Контроль, обусловленный отношениями подчиненности
2. Контроль, не обусловленный отношениями подчиненности
Временная направленность контроля
1. Стратегический контроль
2. Тактический контроль
3. Оперативный контроль
Пространственный аспект
1. Входной контроль
2. Процессный контроль
3. Выходной контроль
Величина (сложность) объекта контроля
1. Тематический контроль
2. Комплексный контроль
Источники данных контроля
1. Документальный контроль
2. Фактический контроль
3. Автоматизированный  контроль
Способ взаимоотношений работников
1. Односторонний (функционально-принудительный) контроль
2. Взаимный (двусторонний  или многосторонний) контроль
Этапы получения информации
1. Первичный контроль
2. Сводный контроль
Характер отношения к объекту
1. Направляющий контроль
2. Фильтрующий (этапный) контроль
Характер контрольных мероприятий
1. Плановый контроль
2. Внезапный контроль
Периодичность проведения контрольных мероприятий
1. Систематический контроль
2. Периодический контроль
3. Эпизодический контроль
Полнота охвата объекта контроля
1. Сплошной контроль
2. Несплошной контроль
Время осуществления контрольных действий
1. Предварительный контроль
2. Текущий контроль
3. Последующий контроль
Интенсивность проведения контроля
1. Контроль, осуществляемый в облегченном режиме
2. Контроль, осуществляемый в нормальном режиме
3. Контроль, осуществляемый в усиленном режиме
Фазы воспроизводственного цикла
1. Контроль снабженческо-заготовительной деятельности
2. Контроль производственной деятельности
3. Контроль финансово-сбытовой деятельности
Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенной политики, процедур, правил и линий поведения. Прежде всего, он применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам. Предварительный контроль в области человеческих ресурсов достигается в организациях за счёт тщательного анализа деловых и профессиональных навыков и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей. Во многих организациях предварительный контроль человеческих ресурсов продолжается и после их найма в ходе курса обучения15.
Контроль материальных ресурсов осуществляется путем выработки стандартов минимально допустимых уровней качества и проведения физических проверок соответствия поступающих материалов этим требованиям. К методам предварительного контроля материальных ресурсов относится также обеспечение их запасов на уровне достаточном для того, чтобы избежать дефицита.
Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов является бюджет (текущий финансовый план), который позволяет также осуществлять функцию планирования. Бюджет является механизмом предварительного контроля в том смысле, что даёт уверенность: когда организации потребуются наличные средства, эти средства у неё будут.
Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Обычно он производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником16.
Текущий контроль не проводится буквально одновременно с выполнением самой работы, скорее базируется на измерении фактических результатов, после проведения работы. Он основывается на обратных связях. Управляющие системы в организациях имеют разомкнутую обратную связь, так как руководящий работник, являющийся по отношению к системе внешним элементом, может вмешиваться в ее работу, изменяя и цели системы, и характер ее работы17.
Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время. Хотя заключительный контроль и осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, тем не менее, он имеет две важные функции. Одна из них состоит в том, что заключительный контроль даёт информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации.
Контроль вызывает изменение поведения сотрудников, на которых он направлен. Возможен ряд негативных последствий осуществления контроля, связанные с психологическим восприятием его со стороны трудового персонала.
К основным из них относятся:
Поведение, ориентированное на контроль. Сотрудникам свойственно изменять уровень производительности и качества выполнения работ в момент осуществления над ними контроля.
Выборочная ориентация на стандарты. Сотрудникам свойственно проявлять большее старание и достигать более высоких результатов в отношении производственных задач, закрепленных с помощью стандартов контроля.
Преднамеренное искажение информации. Сотрудникам свойственно искажать или скрывать информацию в зоне осуществления контроля, если они знают, что за отклонение от стандартов они могут быть наказаны18.
2. Этапы контроля коммуникационной деятельности
«Фармакор» - компания, занимающаяся не только реализацией, но и производством лекарственных средств. Ей принадлежит фармацевтическое производство «Фармакор Продакшн», созданное в соответствии с требованиями международного стандарта GMP. На современном фармацевтическом заводе производятся лекарственные средства и БАДы под брэндом «Фармакор».
Единая розничная сеть компании «Фармакор» начала создаваться в 1997 году. За короткое время она превратилась в крупнейшую аптечную сеть не только Санкт - Петербурга, но и России. Разработанная аналитиками компании долгосрочная стратегия развития аптечной сети направлена на ее дальнейшее расширение и удержание лидирующих позиций на фармацевтическом рынке.
Сегодня стратегические планы руководителей компании «Фармакор» позволяют аптечной сети развиваться максимально динамично. Несмотря на жесткую конкурентную борьбу, компания уверенно лидирует на рынке и реализует практически все краткосрочные и долгосрочные планы.
Строительство современного фармацевтического производства в Петербурге компания «Фармакор» начала в 1998 году, а уже в 1999 была пройдена процедура лицензирования. На начальном этапе в ремонт и оборудование производственных и складских помещений было вложено около $3 млн. собственных средств. Такая же сумма была инвестирована в развитие производства в 2001 году. Эти значительные вложения позволили за очень короткие сроки создать в Петербурге одно из лучших фармацевтических производств, работающих по стандартам GMP. Производство прошло фармацевтический аудит крупнейших западных компаний требования которого достаточно жестки (среди них Orion Corporation (Финляндия), Bayer (Германия) и ряд других)19.
Система организации производственного процесса, устройства помещений, инженерных систем, технологического оборудования и документирования на «Фармакор-Продакшн» соответствует современным требованиям международных стандартов, европейским правилам GMP и стандарту отрасли ОСТ 42-510-98 «Правила организации производства и контроля качества лекарственных препаратов (GMP)».
Предприятие отказалось от идеи жесткой специализации на производстве препаратов определенной группы еще на начальном этапе своего существования. Благодаря этому был создан технологический участок универсального назначения.
При этом основную долю в ассортименте заняли социально-значимые препараты: сердечно-сосудистые, антидиабетические, антибактериальные, антигистаминные и другие необходимые населению медикаменты. Одна из основных задач компании в социальной сфере - облегчение доступа к гарантированно качественным лекарствам.
С этой целью был заключен ряд договоров с известными западными производителями, среди которых: Orion Corporation (Финляндия), Italfarmaco (Италия), Alfa Vasserman (Италия), SPA (Италия), Lemery (Мексика), Polfa (Польша). Благодаря такому сотрудничеству на отечественный рынок удалось выпустить целый ряд нужных медикаментов высокого качества по низким ценам.
Сегодня на предприятии смонтировано потоковое производство полного цикла. Производственный участок площадью 600 м2 оснащен современными системами очистки воздуха, поддержания определенного уровня влажности и давления. Это позволяет обеспечить высокий уровень технологической и экологической безопасности, а также современные условия труда. В настоящее время на производстве работает 25 сотрудников, в будущем планируется создание еще 20 рабочих мест.
Производственные мощности «Фармакор продакшн» на сегодняшний день составляют до 45 млн. упаковок в год. Увеличение площади технологического участка и количества складских помещений позволит расширить географию распространения произведенной продукции, что, несомненно, будет иметь положительное влияние на снятие социальной напряженности в сфере обеспечения населения качественными медикаментами по низким ценам. Это тем более актуально, что позволит дать отпор фальсифицированным медикаментам, которые все чаще появляются на розничном фармацевтическом рынке.
В процедуре контроля есть три четко различимых этапа: выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих действий. На каждом этапе реализуется комплекс различных мер.
Первый этап процедуры контроля демонстрирует, насколько близко, в сущности, слиты функции контроля и планирования. Стандарты - это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Эти цели явным образом вырастают из процесса планирования. Все стандарты, используемые для контроля, должны быть выбраны из многочисленных целей и стратегий организации.
Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, отличают две очень важные особенности. Они характеризуются наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа, и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы20.
Второй этап процесса контроля состоит в сопоставлении реально достигнутых результатов с установленными стандартами. На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. При этом он или она принимают и еще одно очень важное решение: насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов. На этой, второй стадии процедуры контроля дается оценка, которая служит основой для решения о начале действий. Деятельность, осуществляемая на этой стадии контроля, зачастую является наиболее заметной частью всей системы контроля. Эта деятельность заключается в определении масштаба отклонений, измерении результатов, передаче информации и ее оценке
После вынесения оценки процесс контроля переходит на третий этап. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт
Основная цель контроля состоит в том, чтобы добиться такого положения, при котором процесс управления организацией действительно заставлял бы ее функционировать в соответствии с планомЕсли сопоставление фактических результатов со стандартами говорит о том, что установленные цели достигаются, лучше всего ничего не предпринимать. В управлении нельзя, однако, рассчитывать на то, что случившееся один раз, повторится снова. Даже наиболее совершенные методы должны подвергаться изменениям. Так, например, если система контроля показала, что в каком-то элементе организации все идет хорошо, необходимо продолжать измерять результаты, повторяя цикл контроля21
Последовательность этапов построения системы контроля в компании «Фармакор» выглядит следующим образом.
Существует план работы и отчет за неделю, которые затем анализируются. Для оценки навыков работы с врачами и фармацевтами используются так называемые двойные визиты, в ходе которых руководитель внешней службы или другое лицо, уполномоченное контролировать деятельность медрэпов, выборочно посещает врачей, работников аптек, сотрудников дистрибьюторских компаний, визиты к которым предусмотрены в еженедельном плане работника внешней службы. В качестве крайней меры руководители внешних служб фармацевтических компаний практикуют и слепые двойные визиты — в этом случае проверяющий без предупреждения встречает проверяемого непосредственно в лечебном учреждении. Это позволяет оценить уровень исполнительской дисциплины. Если последний невысок, приходится применять соответствующие меры. Составляются также ежемесячные отчеты, которые позволяют оценить работу медицинских представителей в динамике.
3. Средства тактического контроля