Коммуникация в организации

Введение
Глава 1. Виды коммуникаций
Глава 2. Процесс коммуникации
Глава 3. Исследование коммуникаций в организации
3.1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ.
2.2. МЕТОДИКА :
2.3. ГИПОТЕЗА ИССЛЕДОВАНИЯ.
2.4. ВЫБОРКА
2.5. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
Заключение
Список литературы:

Коммуникация в организации

Каждый день мы сталкиваемся с информационными потоками и коммуникационными процессами, а так как лишь не многие делают это согласованно, о чем говорилось ранее, актуальность изучения данной проблемы растет день ото дня.
Знание и умение правильно использовать все приемы коммуникаций в значительной мере помогает менеджеру приблизиться к решению основной задачи менеджмента – получению прибыли.
Из данной работы можно сделать следующие выводы:
Осуществление коммуникаций – это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия.
Коммуникация – это обмен информацией между людьми.
Между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией. Руководители связываются напрямую с подчиненными, будь то индивиды или группы. Существуют также слухи – как неформальная информационная система.
Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель.
Этапы процесса – разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка.
Обратная связь, т.е. реакция получателя, показывающая, понята или не понята переданная информация, помогает преодолеть шум.
Шум в информационной системе – это то, что искажает смысл вследствие языковых различий, различий в восприятии, а также физических взаимодействий.
Различия в восприятии являются распространенной преградой на пути обмена информацией, поскольку люди реагируют только на то, что воспринимают. Если у них разные системы ценностей и предпочтений, они, скорее всего, будут воспринимать и интерпретировать информацию по-разному.
Семантические расхождения, т.е. несовпадение способов использования слов и их значений, являются распространенной помехой в информационных обменах с использованием слов как символов.
Невербальные сигналы могут затруднять коммуникацию, если они вступают в противоречие со значением слов.
Плохая обратная связь и неумение слушать мешают эффективному обмену информацией.
Руководитель может повысить эффективность межличностных обменов, поясняя идеи для того, как сообщать их, учитывая возможные различия – семантики и восприятия, представляя значение языка поз, жестов и интонаций, поощряя формирование обратной связи.
Распространенными препятствиями на путях обмена информацией в организациях служит фильтрация плохих новостей подчиненными, перегрузка информационной сети и неудовлетворительная структура организации.