Миссия и цель хозяйственной организации

Введение
Глава 1. Определение и принципы разработки миссии предприятия
1.1. Понятие и функции миссии предприятия
1.2. Конструирование миссии предприятия
Глава 2. Процесс целеполагания как этап стратегического планирования
2.1. Классификация целей
2.2. Определение целей развития предприятия
2.3. Формирование миссии и стратегической программы торговой фирмы ООО «Мир сумок»
Заключение
Список литературы
Приложения

Миссия и цель хозяйственной организации

2) коэффициент быстроты покрытия ликвидными активами;
3) отношение задолженность/акционерный капитал (при его низком значении у фирмы налицо высокий потенциал для привлечения заемных средств);
4) соотношение текущих и постоянных активов.
Таким образом, в цели нулевого уровня могут быть записаны требования по достижению определенных значений параметров, характеризующих ликвидность, по поиску и привлечению новых поставщиков и потребителей, по выходу фирмы в новые экономические районы. Стратегическими целями нулевого уровня могут быть и цели, обеспечивающие противодействие угрозам или их предотвращение. Включение указанных целей в общую систему целей особенно важно при высокой прогнозируемой вероятности реализации угрозы. Вторая группа целей – это внеэкономические цели. Такое их название обусловлено не тем, что их достижение не сказывается на величине прибыли. Это влияние может быть велико. Однако проследить прямую зависимость между достижением указанной группы целей и прибылью весьма затруднительно. К внеэкономическим относятся филантропические цели и цели, характеризующие социальную ответственность фирмы перед обществом, а также цели, направленные на формирование определенного имиджа фирмы.
В рамках данной курсовой работы сформулированы цели, стоящие перед торговой фирмой ООО «Мир сумок», которые представлены в Приложении 5 в виде дерева целей. Таким образом, основными целями торговой фирмой ООО «Мир сумок» являются укрепление конкурентной позиции на рынке и расширение своего бизнеса в других регионах. Цели первого уровня являются альтернативами достижения главной цели, но относительно целей второго уровня они выступают в качестве целей.
Анализ целей позволяет сделать вывод, что стратегические цели ООО «Мир сумок» подчинены миссии торговой фирмы. Достижение принятых стратегических целей предполагает разработку для каждой из них стратегической программы с ее последующей реализацией. Стратегическая программа должна определить, что необходимо сделать, чтобы цель была достигнута, в какие сроки, кто это обязан выполнить и во что это обойдется торговой фирме ООО «Мир сумок».
Поскольку к цели могут вести несколько путей, возникает две задачи:
1) генерирование альтернатив;
2) выбор наилучших альтернатив, на которых и будет строиться программа.
Генерирование альтернатив, на наш взгляд, целесообразно проводить, используя метод «мозгового штурма», привлекая для этого всех руководителей и наиболее квалифицированных сотрудников торговой фирмы ООО «Мир сумок», участвующих в разработке стратегии.
Перед «мозговым штурмом» членам команды напоминают, что, на этапе предварительного анализа было установлено, что одним из основных негативных факторов внешней среды является нестабильность поставок товаров компанией КГК «Альянс».
Далее всем присутствующим объясняют, что под неудовлетворенностью поставками понимается:
1) несвоевременная отгрузка товара компанией «Альянс»;
2) нехватка оборотных средств для закупки необходимого количества товара;
3) высокие закупочные цены;
4) физическое отсутствие в компании «Альянс» необходимого объема товара (даже при наличии средств на закупку).
Затем членам команды можно предложить высказаться по возможным альтернативам, которые могли бы лечь в основу программы, обеспечивающей достижение цели «Обеспечить компанию поставками товаров компанией «Альянс» в объемах, ассортименте и по ценам. В результате «мозгового штурма» могут быть высказаны такие альтернативы:
1) нужны «быстрые» кредиты;
2) в отделе закупок необходимы менеджеры, занимающиеся исключительно закупками, поскольку начальник отдела в одиночку не справляется с данной проблемой;
3) чтобы улучшить поставки, одному из руководителей торговой фирмы ООО «Мир сумок» надо жениться на дочке директора компании «Альянс»;
4) «пробить» проценты по дилерской скидке;
5) участвовать в инвестиционных проектах компании «Альянс»;
6) использовать опыт «Александрова» (дни рождения, подарки и т.п.);
7) оптимизировать товарные запасы;
8) искать альтернативные товарные группы и т.д.
Напомним, что при «мозговом штурме» запрещается критика выдвигаемых идей. Поэтому в список могут попасть и такие «экзотические» варианты, как «жениться на дочке директора компании».
Руководство торговой фирмы ООО «Мир сумок» должно назначить ответственного за разработку программы и по согласованию с ним создать рабочую группу. Программа, созданная рабочей группой, обязательно должна обсуждаться на пленарном заседании всем составом команды. Дело не только в том, что при этом, как правило, улучшается качество программы.
Руководители различных структурных подразделений торговой фирмы ООО «Мир сумок» после утверждения программы, вполне вероятно, будут обязаны заниматься ее реализацией. Глубокое знакомство с предстоящей работой позволит делать это более осознанно, хорошо представляя себе, какие конечные результаты и для чего должны быть получены.
В структуре программ целесообразно предусмотреть:
1) этапы работы, их содержание и сроки;
2) необходимые мероприятия и методы их проведения;
3) состав рабочей группы, ответственных и исполнителей;
4) оценку затрат на реализацию программы.
Программа по координации деятельности сотрудников отделов торговой фирмы ООО «Мир сумок» представлена в Приложении 6. В рамках выполнения данной работы нами также разработана программа по ассортиментной и ценовой политики торговой фирмы ООО «Мир сумок», которая представлена в Приложении 7. Помимо, основных программ целесообразно разрабатывать и альтернативные программы, к которым торговая фирма ООО «Мир сумок» будет обращаться при необходимости перехода к другой стратегии (например, вследствие реализации той или иной угрозы).
Выводы: Целеполагание является важным и достаточно сложным этапом стратегического плана развития предприятия. Он может условно разделяться на два основных этапа: определение миссии предприятия и ценностей высшего руководства и собственно процесс определения целей развития предприятия.
В процессе определения системы целей стратегического плана развития предприятия необходимо принимать в расчет два ключевых момента. Во-первых, любая цель характеризует направление развития предприятия в определенный промежуток времени, что составляет ее качественную характеристику. Во-вторых, цель определяет желаемое состояние, которое должно быть достигнуто предприятием через определенный промежуток времени. В этом заключается количественная характеристика цели. Другими словами, процесс целеполагания имеет двойственный характер.
Формирование целей стратегического плана развития торговой фирмы «Мир сумок» представляет собой логический процесс, который может быть в определенной степени систематизирован, но не поддается формализации. Вместе с тем он должен носить интерактивный характер, что позволит достичь баланса между целями и конкретной программой действий, обеспечивающей их полную реализацию.
Заключение
Область стратегических решений достаточно обширна: выбор направлений деятельности, приоритета ресурсов, главных долговременных партнеров, организационной формы партнерства, способов развития потенциала, возможностей использования сильных сторон предприятия, снижения отрицательных последствий слабых и угроз внешней среды, конкурентной и инновационной антикризисной политики.
Целью определения миссии предприятия является исследование и вычленение его назначения и «философии существования», что, в свою очередь, дает широкий набор направлений в собственно целеполагании. Для отечественных предприятий такая характеристика является прин­ципиально новой, для фирм же промышленно развитых стран данный раздел стратегического плана является обязательным и разрабатывается очень детально.
Известны два вида миссии. Первый вид – это коротко и емко (часто даже весьма афористично) сформулированное утверждение, слоган по своему характеру, имеющий в основном имиджевую и рекламную направленность. Так сказать, документ для всеобщего пользования.
Второй вид миссии - документ для внутреннего пользования, который целесообразно иметь в организации. Этот документ, разрабатываемый руководством компании (иногда с привлечением консультантов), называемый «Положение о миссии организации», редко выносится на всеобщее обозрение.
Существует целый ряд функций миссии организации.
Во-первых, миссия как глобальная цель организации превращает ее в открытую социально-экономическую систему - основу современных рыночных отношений. Миссия, как наиболее долгосрочная цель компании, позволяет разумно распределить усилия и ресурсы для обеспечения долговременной результативности бизнеса. Это необходимое условие для перехода от кризисного стиля управления (достижение или сохранение сиюминутной выгоды) к подлинно интеллектуальному управлению (обеспечение перспектив развития). Миссия (предназначение компании) – это наследуемая цель, обеспечивающая разумное наследование капитала под разделяемую, фамильную систему ценностей и устремлений. Это реальный механизм обеспечения преемственности бизнеса, способного пережить его основателя.
Во-вторых, миссия значительно снижает риски упущенной выгоды и себестоимость продукции за счет уменьшения трансакционных издержек путем повышения качества взаимодействия подразделений и сотрудников компании между собой и внешней средой.
В-третьих, миссия позволяет преодолеть кризис апатии состоявшихся успешных компаний, удовлетворивших свои первичные потребности: капитал собственников, приличный уровень зарплаты и компенсационный пакет для сотрудников и т.п. Она вносит стратегический смысл в деятельность таких компаний, порождает амбициозные стремления к совершенству и становится, таким образом, платформой для мотивации дальнейшего развития.
Таким образом, можно выделить следующие страты, последовательно раскрывающие роль предприятия в обществе:
1) миссия-предназначение – узкое, но конкретное понимание и обозначение вида деятельности, характера продукции и услуг и круга их потребителей; первое представление о причине возникновения и смысле существования предприятия;
2) миссия-ориентация – широкое развернутое представление о системе ценностей, которых придерживается руководство и персонал фирмы, что хотя бы в самых общих чертах позволяет судить о ее поведении, об отношении к потребителям и партнерам;
3) миссия-политика – концентрация главных целей и более четкое представление о поведении фирмы в ближайший период и на перспективу, т.е. «видение» будущего состояния фирмы.
Стратегические решения принимаются и реализуются в несколько этапов: постановка задачи, формирование альтернативных решений, выбор (принятие) решения, его реализация. Организация этого процесса требует четкой технологии, предусматривающей постановку и изучение среды (это суть стратегического анализа), разработку, принятие и реализацию стратегии.
Процесс целеполагания состоит из трех основных этапов:
1) анализа окружающей среды;
2) оценки возможностей исследуемой системы;
3) указания целей.
Целеполагание предусматривает обязательный учет возможностей исследуемой системы (организации), так как в противном случае цели будут нереальными и в большей степени будут похожи на мечту. Именно благодаря сопоставлению желаемых целей организации с ее возможностями организациям удается принимать реалистичные цели. В процессе целеполагания, по оценкам американских ученых, экономическим системам свойственны консервативность и инерционность поведения. В результате, как правило, цели устанавливаются с большой оглядкой на весь комплекс окружающих условий и прошлый опыт.
Также не следует забывать, что при анализе цели ее обязательно нужно увязывать с конкретным субъектом (индивидуальным или коллективным), определяющим целеполагание. Цель выражает желаемую конечную точку движения не столько объекта исследования, сколько субъекта исследования, определяющего задачу целеполагания. При этом очень часто совершается ошибка - цель стараются определить абстрактно, как конечное состояние изменения изучаемого экономического объекта или процесса. В данной ситуации как бы a priori подразумевают нейтральность субъекта по отношению к изучаемой системе. К сожалению, проблемную ситуацию нельзя представить вне специфики изучаемого экономического объекта и субъективного отношения к ней экономического субъекта, отвечающего за ее разрешение.
В любой момент времени жизненного цикла организации существуют три уровня целей:
1) общеэкономические,
2) производственные,
3) управленческие.
Известно, что системы целей и средств их достижения сходны по структуре и взаимно детерминированы:
1) при отсутствии хоть одного из ресурсов или условий, относящихся к системе достижения цели, соответствующая цель оказывается недостижимой;
2) повышение значимости какой-нибудь компоненты цели предполагает преимущественное развитие средств ее достижения;
3) на ограниченном отрезке времени возможно компенсировать отставание отдельных средств за счет других, но данное действие, как правило, влечет за собой экономическое удорожание процесса достижения цели и опасность истощения компенсирующих средств;
4) все элементы системы целей и средств в принципе равнозначны;
5) на каждом иерархическом уровне системы имеются свои конкретные цели и средства их достижения;
6) для достижения какой-нибудь общей цели необходимо согласовать частные цели и средства разных уровней системы.
Таким образом, в общем случае можно выделить следующие принципы целеполагания:
1) цели экономических систем строятся на гипотезах их развития в будущем, но обусловливаются настоящим состоянием экономической системы;
2) успех формирования системы целей зависит от личности, отвечающей за процесс целеполагания (в частности от ее интеллектуальных способностей), от материальных и организационных ресурсов, направляемых на достижение поставленной цели, и от организации системы информации, поддерживающей решения субъектов экономических систем;
3) полная, правдивая, исчерпывающая информация о состоянии экономического объекта и внешней среды способствует разработке верной стратегии предприятия и играет решающее значение для успешной реализации поставленных целей.
Список литературы
1. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1999. - 234 с.
2. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. - М: «Юнити», 2003. - 126 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.П. Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс: Учебник для экономических специальностей вузов. - М.: Изд-во МГУ, 2002. - 496 с.
4. Володькина М.В. Стратегический менеджмент. К.: Знания-Пресс, 2002. - 116 с.
5. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций. - Таранрог: Изд-во ТРТУ, 2002. - 154 с.
6. Зуб. А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 234 с.
7. Люкшин А.Н. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 316 с.
8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - Пер. с англ. - М.: Дело, 1992. - 702 с.
9. Мильнер Б.З., Евенко Л.И. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 2003. - 244 с.
10. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. - СПб.: Питер. 2004. - 344 с.
11. Минцберг Г., Куин Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс. - СПб.: Питер, 2005. - 496 с.
12. Попов С.А. Стратегическое управление. - М.: Издательский дом «ИНФРА-М», 2003. - 202 с.
13. Розанова В.А. Управление персоналом начинается с разработки миссии // Управление персоналом. № 3, 2006. С.34-41.
14. Стратегический менеджмент / Под ред. Петрова А.Н. - СПб.: Питер, 2006. - 496 с.
15. Стратегическое планирование и управление / Под ред проф. А.Н. Петрова. Ч.1: учебное пособие. - СПб.: СПбУЭФ, 2004. - 98 с.
16. Стратегическое планирование и управление / Под ред проф. А.Н. Петрова. Ч.2: учебное пособие. - СПб.: СПбУЭФ, 2004. - 76 с.
17. Стратегическое планирование / Под ред. Уткина Э.А. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», ЭКМОС, 2003. - 276 с.
18. Тренев Н.Н. Стратегическое управление. Учебное пособие. - М.: ПРИОР, 2005. - 356 с.
19. Томпсон А.А., Cтрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. - М.: «Банки и биржи». ЮНИТИ, 2005. - 412 с.
20. Управление организацией: учебник под редакцией А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 3-е издание, М.: ИНФРА – М. 2005. - 716 с.
Приложения
Приложение 1
Дерево целей предприятия
Приложение 2
Полная иерархия целей развития предприятия
Приложение 3
Организационная структура торговой фирмы ООО «Мир сумок»

Приложение 4
Матрица SWOT-анализа ООО «Мир сумок»
Возможности:
Угрозы:
Улучшение уровня жизни населения
Изменение рекламных технологий
Появление новых поставщиков
Изменения моды
Снижение цен на сырье и готовую продукцию
Снижение налогов
Совершенствование менеджмента
Снижение безработицы
Разорение и уход фирм-продавцов
Неудачное поведение конкурентов
Совершенствование технологии производства
Изменение покупательских предпочтений
Появление товаров-субститутов
Сбои в поставках продукции
Появление принципиально нового товара
Снижение уровня жизни населения
Рост темпов инфляции
Ухудшение политической обстановки
Изменение уровня цен
Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов
Рост налогов
Рост безработицы
Появление новых фирм на рынке
Сильные стороны:
Сила и возможности
Сила и угрозы
Достоверный мониторинг рынка
Отлаженная сбытовая сеть
Широкий ассортимент продукции
Высокий контроль качества
Высокая рентабельность
Рост оборотных средств
Высокая квалификация персонала
Хорошая мотивация персонала
Достаточная известность
выход на новые рынки, увеличение ассортимента, добавление сопутст­вующих товаров и услуг позволит наличие финансовых средств;
достаточная известность будет спо­собствовать выходу на новые рынки;
квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение кон­курентов и развитие рекламных тех­нологий да­дут воз­можность успеть за ростом рынка;
четкая стратегия позволит использо­вать все возможности.
усиление конкуренции, политика госу­дарства, инфляция и рост налогов, из­менение вкусов потребителей по­влияют на проведение стратегии;
появление конкурентов вызовет допол­нительные расходы финансовых ресурсов;
известность защитит от товаров-суб­ститутов и добавит преиму­ществ в конкуренции;
достоверный мониторинг уловит изме­нения вкусов потребителей.
Слабые стороны:
Слабость и возможность
Слабость и угрозы
Недостатки в рекламной политике
Средний уровень цен
Низкий уровень сервиса
Не полная загруженность производственных мощностей
Неучастие персонала в принятии управленческих решений
Недостаточный контроль исполне­ния приказов и распоряжений
плохая рекламная политика создаст затруднения при выходе на новые рынки, увеличении ассортимента добавлении дополнительных сопут­ствующих продуктов и услуг;
неучастие персонала в принятии решений и недостаточный контроль исполнения распоряжений при снижении безработицы может привести к саботажу;
снижение уровня цен, размеров налогов при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы.
появление новых конкурентов, низкий уровень сервиса и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию;
неблагоприятная политика государ­ства может привести к выходу из от­расли;
непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при измене­нии их вкусов;
неполная загруженность производст­венных мощностей при росте темпов инфляции и скачков в курсах валют может привести к банкротству компа­нии.
Приложение 5
Дерево стратегических целей торговой
фирмы ООО «Мир сумок»
Приложение 6
Программа по координации деятельности сотрудников
отделов торговой фирмы ООО «Мир сумок»
Перио­дичность прове­дения
Время прове­дения
Кто проводит
Кто присутствует
Цель
Еже-
дневно
9-00-9-15
Директор
Нач. отдела продаж, гл. бухгалтер
Корректировка планов работы на текущий день
9-15-9-45
Нач. отдела продаж
Менеджеры сектора
продаж,
Завхоз
Распределение товара.
При необходимости корректировка планов работы на текущий день.
11-15
Нач.отдела продаж
Ст. водитель
Определение графика работы автотранспорта
9-15-9-45
Нач. отдела закупок
Товаровед, маркетолог, зав.складом
Согласование плана работы на текущий день
17-00-
17-45
Нач. отдела продаж
Менеджеры сектора продаж
Подведение итогов работы за день.
Изучение дневных отчетов.
Контроль выполнения поставленных задач на день.
17-00-17-45
Нач. отдела закупок
Товаровед, маркетолог, зав.складом
Подведение итогов работы за день.
Изучение дневных отчетов.