Согласно вопросам 1-6 к заданию

Содержание

Вопрос №1
Вопрос № 2
Вопрос № 3
Вопрос № 4
Вопрос № 5
Вопрос № 6
Литература

Согласно вопросам 1-6 к заданию

Экономию средств от создания системы потребительской поддержки на базе Интернет-маркетинга можно достаточно легко подсчитать.
Во-первых, сокращение издержек за счет уменьшения количества телефонных звонков. Например, используя такую возможность Интернета как интерактивность можно организовать конференции по конкретным проблемам, наладить общение со специалистами, которые могут ответить на все вопросы. Также организуются клубы общения между потребителями, где с помощью Интернет-инструментов, вопросы, обсуждаемые участниками подобных клубов, становятся доступными и для других потребителей.
Иногда непосредственное общение между потребителями важнее, чем общение со специалистами. Потребитель в таких вопросах, как качество товара, стоит ли приобретать товар и какие недостатки имеются непосредственно у этой модели, часто больше доверяет другому потребителю, который в данный момент выступает в роли независимого эксперта, чем специалисту компании, который, естественно, отстаивает интересы своей компании. Поэтому на сайтах многих компаний без труда можно найти отзывы людей, использующих тог или иной товар. Причем надо отметить, что данные отзывы не всегда положительны, что свидетельствует о том, что фирмы действительно стремятся привлечь потребителей честным путем, не пытаясь их обмануть, расписывая все несуществующие достоинства какого-либо товара.
Проблемы, с которыми сталкивается отдельный потребитель, редко бывают уникальными. Компании часто анализируют вопросы, с которыми к ним обращаются потребители. Наиболее простой и эффективный способ Поддержки потребителей в данном случае — составление на основе такого анализа списка наиболее часто задаваемых вопросов, который необходимо вместе с ответами сложить в единый файл, а он в свою очередь размещается на сайте. Посетитель сайта может мгновенно получить ответ на один из таких вопросов. (Успенский, И.В. 2003: 14-15)
Все это позволяет существенно сократить количество телефонных звонков на фирму. Следовательно, можно уменьшить штат людей которые занимаются подобной поддержкой потребителей в реальном времени.
Следующий этап снижения издержек — размещение на сайте инструкций по применению, схем и другой подобной технической информации. Например, фирмы реализующие компьютеры и другую электронную технику часто размещают на своих сайтах подробные схемы своей продукции с поэтапным описанием того, что следует делать в случае какой-либо неисправности. Причем наглядная схема с очень подробным описанием более эффективна, чем простая телефонная консультация.
Иногда инструкция к современной технике занимает десятки печатных страниц и вместо того, чтобы рассылать ее всем желающим ее можно просто разместить на сайте, куда будет свободный доступ. В случае же выпуска новой модели достаточно будет просто внести изменения в электронную инструкцию, а не пытаться ее переиздавать заново, распечатывать и рассылать.
Вопрос № 6
Составьте управленческий отчет по Discover Health, обрисовав текущую ситуацию, в которой находится DiscoveryWorld, и предложите решения проблем, отмеченных в вопросе 2.
Управленческий отчет должен содержать технико-экономическое обоснование.
Согласно рекомендациям и требованиям GAAP, современный управленческий отчет в рамках управленческого учета и отчетности коммерческой организации, может затрагивать различные сферы финансово-экономической деятельности фирмы. Организация сама решает, какие показатели и в какой последовательности предоставлять в отчетности.
В нашем случае наиболее правильным будет отразить отчет о прибылях и убытках компании, а также инвестиционный (бюджетный) отчет.
Кроме того, в таблице 5.1 (которая дублирует табл. 2.1) приведем пути решения основных проблем, возникших в компании DiscoveryWorld.
Таблица 5.1
Проблемы проекта DiscoveryWorld и пути их решения
проблема
последствия
Как следовало бы действовать?
Какие результаты можно было ожидать?
Отсутствие подробного бизнес-плана (тенико-экономического обоснования)
Мало кто в команде видел цель своих действий, происходил перерасход финансовых ресурсов
Предварительно следовало бы разработать именно подробный бизнес-план проекта
Наличие контроля над эффективностью работы на каждом этапе реализации, снижение факторного риска
Неверная кадровая политика, отсутствовал приоритет профессионализма
Проект затянулся во времени и в средствах
Следовало бы в первую очередь искать только профессионалов
Возможно, Следовало бы
реализовывать несколько проектов, опираясь на существующие заготовки (программы), постепенно, поэтапно, контролируя уровень исполнения на каждом этапе
Амбиции Россини
Отсутствие четкого плана, системы в работе команды
Следовало бы назначить управлять проектом человека, хорошо владеющего азами менеджмента, а Россини предложить должность консультанта
Проект реализовывался в определенном заданном режиме, были бы назначены центры ответственности, стимулирующие кадровые механизмы вводились бы соизмерно эффективности труда
Сразу были сформулированы завышенные цели
Проект не сможет быть реализованным
Цель необходимо определять соразмерно средствам, на стадии организации новой команды нельзя намечать столь грандиозные цели
Проект был бы реализован с меньшими потерями, была бы подготовлена база для дальнейшего роста
В таблице 5.2 приведем отчет о прибылях и убытках компании за 2000 год.
Таблица 5.2
Отчет о прибылях и убытках компании за 2000 год, Rm
Группа 2000
Группа 1999
ПРИБЫЛЬ
1 978.8
1 101.2
Валовый доход
3 546.7
2 144.5
За вычетом:
1 675.3
1 095.5
Перестраховочная премия
143.7
296.9
Взносы по медицинскому страхованию
1 310.3
798.6
Взносы валютного рынка
221.3
Чистый доход страховой организации от сбора взносов
1 871.4
1 049.0
Доход от инвестиционной деятельности
107.4
52.2
ЗАТРАТЫ
1 684.8
911.9
Претензии и прибыль застрахованных лиц
1 208.3
619.4
Управленческие расходы
317.3
196.7
Компенсационные выплаты Vitality
43.6
11.2
Комиссионное вознаграждение
115.6
84.6
Превышение прибыли над затратами
294.
189.3
ОТЧИСЛЕНИЯ
78.8
97.
В инвестиционные резервы
.2
3.5
В страховые резервы
32.4
36.3
В резервы на непредвиденные расходы и в другие резервы
46.2
57.2
Прибыль от операций Discovery Health и Vitality
215.2
92.3
Учредительские расходы
37.5
.9
Discovery Life
2.6
Discovery World
3.3
Destiny Health
31.6
.9
Прибыль до налогообложения
177.7