Процесс создания фирменного стиля организации (на примере любой фирмы, компании)

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретический аспект формирования фирменного стиля
1.1 Фирменный стиль туристского предприятия
1.2 Фирменный стиль сотрудников фирмы
Глава 2. Создание фирменного стиля туристского предприятия
2.1 Создание основных фирменных элементов
2.2 Система продвижения фирменного стиля
Заключение
Список литературы

Процесс создания фирменного стиля организации (на примере любой фирмы, компании)

Необходимо так же учитывать, что цвета оказывают символическое и ассоциативное воздействие на человека. Так, символы и ассоциации красного- роза, флаг, огонь, жар, опасность, жизненная сила, радость, любовь; желтого - лимон, солнце, свет, зависть, ревность; синего – вода, лед, холод, открытое пространство, мир, серьезность, рассудительность, женственность; зеленого – трава, дерево, природа, безопасность, надежда, спокойствие; оранжевого – солнце, апельсин, отдаление, томление, стеснение.
Общепринятыми символами путешествия считаются компас, глобус, попугай, пальмы и т.д. При этом можно выделить четыре категории символов:
предпочтительные, вызывающие благоприятные ассоциации и тягу к путешествиям: фламинго, журавль, павлин, баобаб, пингвин, белый медведь, айсберг, водопад, паровоз, бабочка, окно, глобус, знаковые символы иностранных языков,
достаточно удачные: верблюд, попугай, экзотические фрукты, фотоаппарат, самолет, корабль, автомобиль, штурвал,
нейтральные: подавляющие большинство символов,
вызывающие негативную реакцию: телефон, посуда, телевизор, книги, кровать, дверь, новая или дорогая обувь, ключ15.
Символ ни в коем не разрушает содержательный аспект создаваемого образа. А только лишь усиливает воздействие на потребителя, на его эмоционально-чувственную сферу. Поэтому при формировании фирменного стиля необходимо учитывать манипуляционную составляющую символа.
Фирменный комплекс шрифтов может подчеркивать различные особенности образа марки, вносить свой вклад в формирование фирменного стиля. Шрифт, которым набран или написан текст, должен довести до потребителя образ марки. Каждый тип имеет свою эмоциональную окраску. При этом графика шрифта не должна диссонировать с общим образом фирмы. Так, например, шрифты сложного рисунка с округленными контурами букв и контрастными штрихами могут подчеркнуть легкость и изящество изделия. Основная задача имиджмейкеров – среди множества шрифтов (рубленных, с засечками, наклонных, орнаментированных, отличающихся начертанием, шириной, насыщенностью) найти или создать свой шрифт, который бы вписывался в образ марки.
Другие фирменные константы. Некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере коммуникаций, характеризуются постоянством, обязательным и долговременным характером использования и играют настолько важную роль в формировании образа фирмы, что могут быть отнесены к элементам фирменного стиля:
различные эмблемы фирмы, не получившие по каким-либо причинам правовую защиту и не являющиеся товарными знаками,
фирменные особенности дизайна,
оригинальные пиктограммы – абстрактные графические символы,
определенные внутрифирменные стандарты,
формат изданий. На всю печатную продукцию можно распространить определенный, оригинальный формат, что способствует лучшей узнаваемости информационно-рекламных материалов16.
Основными носителями фирменного стиля туристского предприятия могут выступать:
элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники, блоки бумаг для записи и т.д.),
реклама в прессе,
печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги, информационные письма),
радио- и телереклама,
рекламные сувениры,
наружная реклама (указатели, вывески, оформление офиса, фирменная одежда сотрудников, значки, нашивки и т.д.),
средства пропаганды (пропагандистский проспект, оформление залов пресс-конференций, вымпелы и т.д.),
выставочный стенд,
документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендиств, пригласительные билеты и т.д.)
При формировании фирменного стиля целесообразно вначале создать определенный образ, а затем разработать его составляющие и изготавливать те или иные носители.
Товарный знак
Центральным элементом фирменного стиля любого туристского предприятия является товарный знак. Его широкое применение объясняется тем, что полное наименование фирмы, зачастую длинное или схожее с наименованиями других предприятий, не совсем удобно для запоминания и оперативного использования на практике. Поэтому иногда гораздо легче удержать в памяти условное обозначение предприятия в виде какого-либо удобно произносимого слова или выразительного графического символа.
Признанный клиентами и имеющий высокую репутацию товарный знак является отличной рекламой той фирме, которой он принадлежит.
В зарубежной и в отечественной практике наряду с термином «товарный знак» используются такие понятия как «бренд» и «торговая марка». Эти понятия взаимосвязаны, но не являются единичными.
Бренд (англ. brand – клеймо) – система, связывающая вместе продукт с его характеристиками, торговую марку, ее образ в сознании потребителей, а также концепцию производителя по отношению к своему продукту, торговой марке и потребителям17.
Поэтому основными элементами бренда являются:
1. имя предмета рекламного обращения,
2. слоган,
3. логотип,
4. товарный знак,
5. торговая марка,
6. элементы фирменного стиля.
Торговая марка – имя, термин, название, слово, выражение, знак, символ, дизайнерское решение или их комбинация для обозначения товаров или услуг конкретного предприятия, отличия их от конкурентов18.
Товарный знак – официально зарегистрированный один или несколько элементов торговой марки. Поэтому товарные знаки принадлежат к так называемым объектам интеллектуальной собственности и охраняются патентными законами всех стран мира.
Изображение товарного знака, его приоритет и исключительное право владельца на его использование удостоверяются свидетельством и охраняются государством. Регистрация товарного знака действует, как правило, в течении десяти лет с даты подачи заявки. Для продления срока необходима повторная заявка. При использовании чужого товарного знака в рекламных или иных целях к нарушителю закона применяют следующие санкции:
1. компенсацию ущерба в полном объеме,
2. публикация за счет нарушителя решения суда для восстановления репутации владельца знака,
3. полное уничтожение незаконной маркировки.
Товарные знаки можно классифицировать по следующим типам:
словесный, который может быть зарегистрирован как в стандартном написании, так и в оригинальном графическом исполнении (логотип),
изобразительный, представляющий собой оригинальный рисунок, эмблему фирмы,
объемный, (в трехмерном изображении),
комбинированный, представляющий собой сочетание приведенных ранее типов19.
Наиболее популярными являются словесные, изобразительные и комбинированные товарные знаки. Чаше всего встречаются словесные, на долю которых приходится до 80 5 всех товарных знаков мира. Это объясняется прежде всего их высокой рекламопригодностью. Однако изобразительные знаки легче воспринимаются и быстро узнаются.
Существует определенные ограничение на компоненты товарного знака. К регистрации не допускаются товарные знаки, состоящие только из обозначений:
не имеющих признаков отличия с ранее зарегистрированными,
представляющих собой государственную символику, официальные названия государств, сокращенные или полные наименования международных межправительственных организаций, официальные контрольные, гарантийные и проблемные клейма, печати, а также различные изображения государственных наград и государственных отличий,
являющихся общепринятыми символами и терминами,
указывающих и вид, качество, свойства назначения, ценность товаров, а также на место и время их производства и сбыта20.
Роль и значение товарного знаков в формировании и поддержании фирменного стиля туристского предприятия обусловлено его функциями: гарантии качества, индивидуализирующей, рекламной, охраной.
Рассмотрим каждую из вышеперечисленных функций подробнее.
Гарантия качества. Товарный знак символизирует стабильность характеристики свойств туристского продукта, в этом и проявляется его функция гарантии качества. Как только нарушается прямая связь товарного знака и качества предоставляемых услуг, знак превращается в средство, отталкивающее потребителей от предлагаемых фирмой туристских продуктов. При этом такое действие товарного знака может продолжаться доже тогда, когда качество уже восстановлено. К сожалению, восстановить репутацию на много сложнее, чем создать.
Индивидуализирующая функция. Данная функция заключается в идентификации туристского продукта и фирмы на рынке. Для выполнения данной функции товарный знак должен отвечать следующим требованиям:
простота, то есть минимальное количество линий, отсутствие мелких, плохо различимых деталей и всего, что мешает быстрому и точному их запоминанию,
индивидуальность, которая должна обеспечить отличие и узнаваемость товарного знака,
привлекательность, или отсутствие отрицательных эмоций, вызванных товарным знаком21.
Рекламная функция. Товарный знак должен стать объектом рекламы, то есть использоваться во всех своих визуальных проявлениях.
Охранная функция. Данная функция определяется тем, что товарный знак регистрируется, юридически защищается и обладает свойством исключительной принадлежности владельцу.
Выполнение совокупности данных функций повышает конкурентоспособность продуктов и облегчает их позиционирование на рынке.
1.2 Фирменный стиль сотрудников фирмы
К внешности персонала туристской фирмы также предъявляют определенные требования. Прежде всего – это аккуратность и деловой стиль. Внешность фотомодели в туристском бизнесе преимуществ не дает. Вечерний макияж и смелые решения туалетов ничего, кроме раздражения или недоумения, не вызывают, тем более что основными посетителями турагенств являются женщины средней и старшей возрастной групп или семейные пары.
Чтобы избежать подобных эксцессов, специалисту по имиджу необходимо помимо разработки фирменного стиля туристского предприятия, разработать фирменный стиль одежды для его сотрудников. Например, разработать единый элемент делового костюма, цветовое решение которого будет соответствовать фирменным цветам фирмы (галстук, платок и др.).
При создании фирменного стиля сотрудников фирмы необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует человека как личность. Внешний облик делового человека – это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального клиента костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять клиентов богатством создаваемого облика: имитация богатства считается весьма неэтичным явлением в бизнесе.
Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешнему облику сотрудника фирмы. В мире моды давно сложилось определенное понятие – «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции в моде, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным. Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:
единство стиля;
соответствие стиля конкретной ситуации;
разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);
сопоставимость цветов в цветовой гамме;
совместимость фактуры материала;
сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;
соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.
Необходимо отметить, что главное правило, которое нужно выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах – общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить его клиента думать, что он столь же аккуратен будет в делах.
В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько «средствами производства» делового человека, сколько символами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия облика сотрудника как квалифицированного специалиста и приятного собеседника.
Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имея неудачный имидж, то для женщины это практически невозможно. Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:
элегантная одежда;
привлекательная прическа;
тонкий, ненавязчивый макияж;
грамотно подобранные аксессуары.
Таким образом, деловой стиль сотрудников фирмы является наглядной многомерной информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическое воздействие на потенциальных клиентов, нередко предопределяя их отношение друг к другу.
Глава 2. Создание фирменного стиля туристского предприятия
2.1 Создание основных фирменных элементов
Фирменный стиль— это набор представительских продуктов, объединенных единым дизайнерским решением, отражающих специфику компании.
Задача фирменного стиля— способствовать формированию благоприятного имиджа компании, усиливать эффективность ее рекламных контактов с потребителями, а также способствовать росту репутации и известности компании на рынке, вызывать доверие партнеров.
Основными компонентами брэнда являются:
имя предмета рекламного обращения,
слоган,
логотип,
товарный знак,
торговая марка,
элементы фирменного стиля.
Чрезвычайно важно определить, какие ассоциации вызывает то или иное наименование фирмы, организации. Поэтому среди школьников было проведено социологическое исследование.
Анкетный опрос – один из основных видов социологического опроса, существенной особенностью которого является использование анкеты, самостоятельно заполняемой респондентом22.
Форма опроса: очная
Анкетный опрос: групповой
Респонденты: ученики Лицея №299.
Количество респондентов: 60 человек
(30 учащихся младших классов, 30 – старших классов)
Результат социологического исследования
1. Ты любишь ездить на экскурсии?
2. Какие экскурсии тебе наиболее интересны:
3. На каком транспорте тебе нравится ездить на экскурсии:
4. Какой логотип должен быть у туристкой фирмы для школьников:
6. Какой должен быть фирменный цвет у этой фирмы (одежда сотрудников, бланки для договоров, ручки и т.д.)
Вывод
1. Ученики младших классов сильнее любят ходить на экскурсии, чем ученика старших классов
2. Ученикам младших классов больше нравится загородные экскурсии, чем городские, у учеников старших классов обратная тенденция.
3. Предпочтительный вид транспорта:
для учеников младших и старших классов – автобус
4. В качестве логотипа- изображение животного
5. Фирменные цвета – сине-малиновый
Поэтому основными компонентами брэнда для данной фирмы является:
Логотип:
Логотипом является - контурный рисунок медведя-панды

Оформление сайта фирмы обычно состоит из стандартных символов, поэтому для школьной турфирмы необходимо яркое пятно, неформальный элемент на строгой странице.


Фирменные цвета: Сине-малиновый
Имиджевые элементы одежды сотрудников:
черно-белый костюм «Классика»,
значок «Панда»,
платок на шее – сине –малинового цвета,
канцелярские товары фирменных цветов,
календари с логотипом фирмы
игрушка маленькой панда на столах сотрудников фирмы.
2.2 Система продвижения фирменного стиля
Планируется в политику продвижения турфирмы внедрить следующее:
корпоративный сайт;
тематическую наружную рекламу
продвижения сайта в сети Интернет
План мероприятий по коррекции сайта
Таблица 3.2
Мероприятие
Срок выполнения
Разработка и согласование технического задания на дизайн (коррекция сайта).
2 недели
Подготовка контента сайта (текст сайта, графика сайта и т.д.).
5 недель.
Создание и продвижение сайта.
3 недели.
Усовершенствование рекламы в сети Интернет считается необходимым, так как официального сайта у компании нет. Связано это в первую очередь с увеличившейся популярностью Интернет-рекламы. Хотя реклама в сети Интернет является достаточно новым средством, она имеет ряд преимуществ перед старыми:
высокая сфокусированность на целевой аудитории (вплоть до конкретного получателя);
личностный характер коммуникации, возможность интерактивного контакта;
гибкость (начать, скорректировать и прервать кампанию можно в любой момент);
возможность учета контактов с рекламным обращением;
использование различных средств воздействия (изображение, звук, спецэффекты);
относительно низкая стоимость контакта;
полный контроль эффективности рекламной кампании в Сети23.
Предлагается внедрить в практику:
баннерную рекламу
систему продвижения по поисковикам
Таким образом, разработка рекламной кампании в сети Интернет должна качественно повысить узнаваемость турфирмы «Питер-Сан» и привлечь новых клиентов. Сотрудники турфирмы, в первую очередь менеджеры по продажам, должны сами отлично ориентироваться на своем сайте, чтобы подсказать клиенту, где ему лучше найти ту или иную информацию, так как довольно часто клиент и менеджер агентства, разговаривая по телефону, вместе «ходят» по сайту. Поэтому чем более подробная и актуальная информация размещается на сайте, тем больше доверия фирма вызовет у потенциальных клиентов, а соответственно и увеличит количество продаж.
Название: «Литературная элегия»
Данное название обусловлено, тем, что основная историческая эпоха экскурсионной программы тура - это серебряный век, век символизма.
Длительность: 4 дня/3 ночи
Вид: Литературный тур
Проект нацелен на раскрытие культурного потенциала литературных музеев Санкт-Петербурга.
1. Характеристика аудитории проекта
Проект рассчитан на иностранцев, приезжающих в Санкт-Петербург с целью изучения его культурного потенциала
2. Мотивом потребителей этой туристской услуги служит познание нового и накопление опыта
По уровню включенности в социально-культурную деятельность:
Включенные в исследовательскую деятельность,
Включенные в образовательную деятельность.
По географическому критерию:
Тур разработан для приезжих гостей
3. Сезонность
Внесезонный тур
4. Общая концепция тура
Цель проекта – предложить интересный тур по музеям Санкт-Петербурга, которые менее всего нагружены посещениями.
Задачи: проекта
Посетить литературные музеи Санкт-Петербурга,
Изменить имидж познавательного туризма в Санкт-Петербурге.