Коммуникации в управлении предприятием.

Содержание

Введение
1. Коммуникации в системе управления
1.1 Коммуникации: понятие, виды, основные элементы, этапы, их характеристика
1.2 Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика, информация в коммуникационном процессе
1.3 Развитие информационных технологий. Их роль в совершенствовании коммуникационного процесса
2. Характеристика и опыт работы ОАО «Сотел»
2.1 Общая характеристика организации ОАО «Сотел»
2.2 Коммуникации внутри компании ОАО «Сотел
2.3 Анализ коммуникационного процесса в организации
3. Проблемы коммуникации, выявленные в организации, рекомендации и предложения по их решению
Заключение
Список использованных источников

Коммуникации в управлении предприятием.

- обеспечение сквозной доступности документов без их дубли-
рования на бумаге, дистанционная и совместная работа служа-
щих над документами;
- поддержка, способов общения, не покидая привычной обстановки рабочего места;
- электронная почта;
- персональная обработка данных;
- составление, воспроизведение и полиграфическое размножение документов;
- обмен информацией между базами данных;
- ведение персональных, баз данных;
- управление ресурсами;
- контроль исполнения;
- контроль автоматической корреспонденции;
- поддержка технического и профессионального инструктажа служащих;
- передача данных;
- обеспечение разнообразия в наглядном представлении материала;
- моделирование решение и имитация их принятия, информационная поддержка принятия решений;
- автоматизированноебучение;
- служба консультаций;
- обмен локальной и персонализированной информацией;
- служба видеотекста;
- обмен и интеграция программных средств;
- перенос документов с одного носителя на другой;
- полиграфическое оформление документов;
- телефонные и телевизионные совещания;
- групповой контакт через терминалы.
Информационная технология - система методов и способов сбора передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации.
Каждая из перечисленных в определении информационной технологий фаз преобразования и использования информации реализуется с помощью специфической технологии, в этом смысле мы можем говорить об информационной технологии как совокупности технологий - технологии сбора информации, технологии передачи информации.
Информационные, технологии реализуются в автоматизированном и традиционном (бумажном) видах. Обьем автоматизации, тип и характер использования технических средств зависят от характера конкретной технологии.
Новая информационная технология (компьютерная информационная
технология) - информационная технология с «дружественным» интерфейсом работы пользователя, использующая персональные компьютеры и телекоммуникационные средства. Инструментарием новой информационной технологии является один или несколько взаимосвязанных программных продуктов для определенного типа компьютера, технология работы в котором позволяет постичь поставленную пользователем цель.6
Таким образом, автоматизированная информационная технология состоит из технических устройств, чаще всего компьютеров, коммуникационной техники, средств организационной техники, программного обеспечения, организационно-методических материалов, персонала, объединённых в технологическую цепочку.
Эта цепочка обеспечивает сбор, передачу, накопление, хранение, обработку, использование и распространение информации.
Таблица 1 - Основные характеристики новых информационных технологий
Методология
Основной признак
Результат
Принципиально
Новые средства
Обработки информации
«встраивание» в технологию управления
Новая технология коммуникаций
Целостные технологические системы
Интеграция функций специалистов и менеджеров
Новая технология обработки информации
Целенаправленные создания, передача, хранение и отображение информации
Учет закономерностей социальной среды
Новая технология принятия управленческих решений
Цель любой информационной технологии - получить нужную информацию требуемого качества на заданном носителе. При этом существуют ограничения на стоимость обработки данных, трудоемкость
процессов использования информационного ресурса, надёжность и
оперативность процесса обработки информации, качество получаемой
информации.7
Изменения в организации и технике управления под влиянием информационных технологий и автоматизированных офисов происходят по следующим направлениям. Во-первых, в корне меняются организация и техника информационного обеспечения руководителя. Особое значение приобретает массовое внедрение мини и микрокомпьютеров, персональных компьютеров как составных частей информационных систем, связанных с сетью банков данных. при этом работа по
сбору, обработке и распространению информации осуществляются
удобными интерфейсами «человек – ЭВМ», не требующими специальной
подготовки (диалоги на естественном языке, речевой ввод-вывод
информации и т.п.). Существенно меняется также техника хранения
и обработки информации.
Автоматизируются системы принятия упорядочения, хранения и передачи информации, в которых поддерживается
чистота информационных каналов и не допускается неполнота информации, дублирование, ввод информации, рассчитанной на другие уровни
управления, и т.д.
Во-вторых, осуществляется автоматизация отдельных функций руководителя. Выросло количество эффективно функционирующих автоматизированных систем, охватывающих производство, хозяйственную
деятельность, организационно - технологические процессы. Вся большая
часть работ при составлении планов передается компьютеру. При
этом существенно повышается качество планов, разработанных с
использованием микрокомпьютеров, на более низком уровне управления.
Кроме того, чётко согласуются планы для отдельных подсистем системы управления. Совершенствуются системы контроля, в том числе дающие возможность обнаружить отклонения от запланированного уровня и обеспечивающие обнаружение причин возникновения таких отклонений.
В-третьих, существенно изменяются и средства коммуникации, не
считая обмена сообщениями через сеть микропроцессоров. Особое значение приобретает система телекоммуникаций, которая дает возможность проведения заочных совещаний, конференций, участники которых могут находиться друг от друга на значительных расстояниях, оперативной передачи информации.8
Соответственно, меняются методы и техника коммуникационных отношений руководителей с подчинёнными и вышестоящими органами.
Творческий подход к решению управленческих задач, развитие стратегического мышления руководителей предполагают использование новых информационных технологий, возможностей автоматизированных офисов.
2. Характеристика и опыт работы ОАО «Сотел»
2.1 Общая характеристика организации ОАО «Сотел»
ОАО «Сотел» сеть была основана в 2000 г.
Учредителями акционерного общества является: ОАО «Телекоминвест» (31,3%), Sonera Holding (26%), ООО «ЦТ-Мобайл» (25,1%), которые обладают большей частью акций.
Уставной деятельностью предприятия является предоставление услуг сотовой связи.
Организационно-правовая форма: открытое акционерное общество: «Сотел».
Целью общества является получение максимальной прибыли в интересах акционеров, способствовать реализации успешных творческих и деловых, межличностных и корпоративных коммуникаций.
ОАО «Сотел» имеет двухуровневую структуру управления.
УТЭТ - Управление технической эксплуатации телекоммуникаций;
УЭФ - Управление экономики и финансов;
УИРИС - Управление информационных ресурсов и систем;
УАСИТ - Управление автоматизированных систем и технологий;
НТУ - Научно-техническое управление
УИТО - Управление инженерно-технического обеспечения;
Органами управления Общества являются:
1) общее собрание акционеров
2) ревизионная комиссия
3) совет директоров
4) генеральный директор
5) правление
Высшим органом управления является общее собрание акционеров. На годовом общем собрании акционеров избирается совет директоров и ревизионная комиссия. Совет директоров осуществляет общее руководство деятельностью.
Руководство текущей деятельностью осуществляет Генеральный директор и Правление.
Правление возглавляет Генеральный директор, который назначается общим собранием акционеров сроком на 5 лет.
Ревизионная комиссия является органом контроля за финансово-хозяйственной и правовой деятельностью.
Совет директоров, генеральный директор, ревизионная комиссия избираются общим собранием акционеров, в порядке предусмотренным Уставом и положениями об общем собрании акционеров, совете директоров, ревизионных комиссиях. Правление утверждается советом директоров по представлению генерального директора. Генеральный директор выполняет функции председателя правления.
Заместитель Генерального директора УТЭТ - руководит Управление технической эксплуатации телекоммуникаций;
Заместитель генерального директора УЭФ - руководит Управление экономики и финансов;
Заместитель генерального директора УИРИС - Управление информационных ресурсов и систем;
Заместитель генерального директора УИТО - Управление инженерно-технического обеспечения;
Заместитель генерального директора УАСИТ - Управление автоматизированных систем и технологий;
Заместитель генерального директора НТУ - Научно-техническое управление;
Заместитель генерального директора по работе с рекламой - управляет отделом по работе с рекламой;
Заместитель генерального директора по маркетингу управляет отделом по маркетингу;
Заместитель генерального директора по социальной работе - управляет с социальным отделом;
Главный Бухгалтер - управляет бухгалтерией.
В данной горизонтальной структуре управления коммуникации проходят сверху вниз, то есть аппарат управления издает поручения или иную форму сообщения и спускает её ниже на отделения. Сверху вниз от генерального директора до служащих более низкого звена.
Кроме горизонтальной, так же имеется вертикальная структура управления.
Коммуникации в данном случае происходят и в аппарате управления и на уровнях находящихся ниже, под аппаратом управления. Обычно межличностные отношения на более низких уровнях проводятся в независимости от генерального директора.
Основная тарифная политика ОАО «Сотел»: доступные рублевые цены, единые на всей территории России, прозрачные тарифы, широкий спектр услуг, не требующих дополнительной оплаты.
По итогам отчетного года такая политика позволила обеспечить динамичный рост абонентской базы.
Анализ трудовых ресурсов персонала показал, что среднесписочная численность организации составила 356 человек.
Основная часть работников организации – квалифицированные, опытные специалисты, имеющие все необходимые навыки в той области, где они работают.
По финансовым анализам прошлого года было выявлено, что прибыль предприятия составляет более 15 млн. рублей.