| Код | 309102 | ||
| Дата создания | 2013 | ||
| Страниц | 39 ( 14 шрифт, полуторный интервал ) | ||
| Источников | 11 | ||
|
Файлы
|
|||
|
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию. Документ оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ.
|
|||
Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.
Коммуникация — это обмен информацией и смыслом информации между двумя или более людьми и одна из основных функций управления («связующая функция»), обеспечивающая координацию совместной деятельности в процессе деятельности организаций на основе обмена информацией между ее членами.
Коммуникационный стиль - это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, также, как и много подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.
От выбранного стиля коммуникации зависит эффективность построения системы коммуникаций, а, следовательно, и структуры управления организации в целом. В зависимости от стиля управления, господствующего в компании, руководитель и подчиненные выбирают стили коммуникации. Задача исследования этих стилей и их влияния на построение эффективных коммуникаций организации является сегодня очень актуальной.
Целью работы является изучение основ теории коммуникаций и коммуникационных стилей, а также анализ системы внутрифирменных коммуникаций компании «Лайн», которая занимается разработкой программного обеспечения.
Для реализации поставленной цели в курсовой работе выделим следующие задачи:
Курсовая работа будет состоять из трех глав. В первой главе будут рассмотрены теоретические вопросы коммуникаций в организации. Здесь будут выделены стили коммуникации по различным теориям. Вторая глава посвящена вопросам изучения коммуникационных стилей. В третьей главе будет произведено исследование стилей управления и коммуникации в компании «Лайн». На основании полученных теоретических сведений будут даны рекомендации по совершенствованию внутрифирменных коммуникаций в компании. Информация курсовой работы будет содержать необходимые иллюстрации и таблицы.
1.1 Сущность коммуникации
Само слово «коммуникация» происходит от латинского глагола communicare: сообщать, участвовать, разделять. Коммуникация представляет собой процесс, посредством которого люди сообщают друг другу смысл, используя при этом общепринятый набор символов. [1, с.508].
Именно коммуникации служат средством включения организации во внешнюю среду, обеспечивают ей необходимый уровень взаимодействия с окружающими социально-экономическими системами.
Коммуникацию называют главным инструментом менеджмента. Это самая сложная и самая важная задача руководителя. Мы го¬ворим и слушаем других людей 75% рабочего времени. Но при этом 75% того, что мы слышим, слышим неправильно. Из 25% того, что слышим правильно, 75% мы забываем через три неде¬ли. Неэффективная коммуникация порождает немало проблем. Различные исследования показывают, что около 70% всех ком¬муникаций в бизнесе не достигает своей цели. [10, с. 307].
В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность и т.п.) с целью получения в ответ желаемой реакции.
...
1.2 Процесс коммуникации и коммуникационные сети
Коммуникации в организациях представляют собой сложные явления, которые могут рассматриваться как действия, взаимодействия и процессы. Коммуникационный процесс состоит из ряда этапов, знание роли и содержания которых позволяет эффективно им управлять.
Общая организация коммуникативного процесса схематически представлена на рис. 1.1
...
2.1 Стили межличностной коммуникации
Интересный подход к определению коммуникационных стилей предлагают авторы учебника «Менеджмент» Виханский О.С. и Наумов А.И.
За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как открытость в коммуникации и адекватность обратной связи. Первое измерение включает степень открытия или раскрытия себя в коммуникации для других в целях получения ответной реакции от них, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. Построив на этой основе матрицу, где по вертикали будет отложено первое измерение, а по горизонтали — второе, можно выделить пять стилей межличностной коммуникации (рис. 2.1).
...
2.2 Коммуникационные стили и стили управления
Коммуникационные стили руководителей тесно связаны со стилями управления. Использование руководителем навыков профессионального общения наиболее ярко проявляется в стилях руководства. Социально-психологический климат на предприятии в значительной степени зависят от господствующего на нем стиля руководства, т.е. от видов и способов выполнения менеджером управленческих функций.
В современной учебной литературе синонимично употребляются два термина: «стиль управления» и «стиль руководства». Между тем речь идет хотя и о близких, но различающихся понятиях.
...
Таблица 2.1 - Стили руководства
...
3.1 Общая характеристика компании «Лайн»
ЗАО «Лайн» работает на российском рынке информационных технологий с 1997 года. За это время из небольшой компании, специализирующейся на разработке программного обеспечения, ЗАО «Лайн» превратилось в научно-производственное предприятие, ведущее научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы по разработке корабельных и береговых информационных автоматизированных систем.
Основным направлением деятельности ЗАО «Лайн» является проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ в области обоснования, разработки, производства и сопровождения автоматизированных систем для судостроительных предприятий и Военно-Морского флота России. А именно:
...
3.2 Анализ стилей руководства и стилей коммуникации в компании «Лайн»
Социальная система организации представлена персоналом фирмы, системой коммуникации, стилем управления предприятием, организационной культурой, множеством социальных отношений как внутри фирмы, так и между клиентом и сотрудниками фирмы.
Директор компании придерживается авторитарного стиля управления, часто используя при этом директивный стиль коммуникаций. Для организации эффективного управления сотрудниками компании применяются следующие средства коммуникации:
...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители для достижения определенной цели, требует эффективного обмена информацией, т.е. коммуникаций. Коммуникации играют роль, обеспечивающую жизнь каждой организации. Если вдруг перекрыть потоки сообщений в организации, то она прекратит свое существование.
В курсовой работе была произведена попытка изучить современные стили коммуникаций и произвести анализ коммуникационных стилей в деятельности конкретной компании.
...