Услуги консьерж-cервиса и элитной безопасности для состоятельных людей

1.Рынок услуг консьерж-сервиса
2. Рынок услуг элитной безопасности
3.Компании, предлагающие услуги консьерж-сервиса
4. Компании, предлагающие услуги элитной безопасности
5.Консьерж-cервис в программах Lifestyle management и Private Banking в банках России
6. Услуги элитной безопасности в программах Lifestyle management и Private Banking в банках России
Список использованной литературы

Услуги консьерж-cервиса и элитной безопасности для состоятельных людей

организация перелета в любую точку земного шара;
бронирование номера в отеле, с максимальным уровнем комфорта;
доставка цветов;
организация посещений церемоний, фестивалей, показов мод;
заказ столика в ресторане,
аренда престижных автомобилей,
Банк Урал ФД предлагает своим VIP-клиентам программу «Комфорт-Сервис» [12].
По запросу партнер банка «Урал ФД» - компания International SOS (ISOS) предоставит информацию об организациях, оказывающих запрашиваемые услуги (название, адрес, телефон, часы работы, тарифы) в основных зарубежных городах или в любом городе России. При возможности ISOS организует бронирование или заказ услуги от имени и за счет Клиента. Группы услуг в рамках программы, которые предоставляет компания:
Информация и услуги в области организации отдыха, досуга.
1.Услуги по доставке.
2. Экстренные услуги.
3. Информация для путешествий.
4. Письменный перевод документов.
5. Устный перевод.
6. Бизнес-услуги.
7. Организация конференц-связи.
8. Аренда офисного оборудования (компьютеров, факсов, телефонов и т.п.).
9. Консультации о нормах деловой этики.
10. Предоставление информации о котировках валют и основных биржевых индексах.
Компания Ivox Contact Center [13].
Ivox Contact Center представляет клиенту помощника - "Персонального ассистента Anna Ivox". Anna Ivox - это помощник с невероятно широким кругом обязанностей
Например, Anna Ivox - переводчик с любого языка на русский. Если клиент часто путешествует, она поможет понять чужую речь и сделает так, чтобы пожелания клиента были ясны и учтены во время пребывания в другой стране.
Anna Ivox - личный консьерж. Напомнит о событии, разбудит утром, забронирует бильярдный стол, номер в отеле, столик в ресторане даже тогда, когда клиенту скажут, что все занято.
Anna Ivox - личный, виртуальный ассистент. Она решает мелкие задачи, возникающие во время работы: поиск информации, назначение встреч, передача информации кому-либо, соединение с абонентом, у которого в данный момент занят телефон.
Anna Ivox - справочная служба. В распоряжении Anna Ivox находятся все источники информации, с которыми она обучена оперативно обращаться. Как только срочно потребуется узнать телефон, адрес, программу мероприятия, клиент получит информацию, не кладя трубку.
Anna Ivox - организатор любых мероприятий на любом уровне: от домашних вечеринок до официальных встреч.
Anna Ivox - секретарь на телефоне, виртуальный секретарь. Ivox Contact Center выделяет личный номер телефона, на который могут поступать звонки от друзей/партнеров клиентов. Anna Ivox, как секретарь, будет приветствовать звонящего, выяснять имя абонента и цель звонка. Затем по второй линии будет сообщать эту информацию клиенту, и в случае согласия соединит с клиентом абонента. Звонки могут переадресовываться на любой телефон: городской, мобильный, международный. Клиент может находиться в любой точке мира и быть доступным по прямому московскому телефону - никто не догадается о его месте пребывания.
Anna Ivox работает круглосуточно и готова к любому объему работы. Это виртуальный помощник. Но ее виртуальность означает лишь то, что она работает удаленно от клиента. Ее отсутствие рядом не влияет на оперативность связи с ней. Она доступна по телефону, электронной почте, в "Личном кабинете" на web-странице услуги.
Используя услугу "Anna Ivox" клиент может предупреждать нестандартные ситуации, сделав абсолютное владение обстановкой стандартом жизни.
Компания Classic Homes [14].
Благодаря профессиональности и эффективности многолетнего опыта нет ни одной задачи, которая не реализировалась бы для клиента.
Компания предоставляет следующие виды услуг:
1. Аэропортный сервис.
2. Аренда яхт.
3. Аренда автомобиля.
4. Путешествия по островам.
5. Экскурсоводы.
6. Личный ассистент.
7. Тренер.
8. Гольф.
9. Повара.
10. Швейцары.
11. Шоферы.
12. Такси.
13. Няни.
14. Личный сервис, делающий для клиента закупки.
15. Развлекательная программа на вечер.
16. Бронирование ресторана.
17. Аренда частного самолета.
18. Аренда вертолета
19. Услуги по велнессу и здоровью.
20. Организация праздников и событий.
21. Продуктовые корзины и снабжение.
22. Поставка продуктов.
23. Бронирование курсов по гольфу.
4. Компании, предлагающие услуги элитной безопасности
Мировой опыт свидетельствует о том, что даже большие деньги и статус преуспевающего члена общества не избавляют от неизвестности впереди, а, следовательно, и от необходимости заботиться о собственной безопасности и безопасности бизнеса. В системе рыночной экономики государственные правоохранительные органы не в состоянии только своими силами обеспечить безопасность предпринимательства. Для этого существуют частные охранные предприятия.
Услуги по обеспечению безопасности для клиентов категории VIP предоставляют многие компании, которые предоставляют весь комплекс консьерж-сервиса.
Компания Classic Homes [14].
Служба охраны:
Если клиенту требуется особая охрана территории или личная охрана во время прогулки на яхте или поездки по острову, к его услугам всегда тайная, профессиональная служба охраны.
Шесть лет на рынке работает ЧОП "Охрана и Безопасность", созданное усилиями офицерами запаса Федеральной службы налоговой полиции РФ и дивизии имени Ф.Э. Дзержинского [16].
ЧОП "Охрана и Безопасность" это:
гарантированная безопасность предпринимательства и личности
VIP безопасность шоу-бизнеса
вооруженная охрана руководителей предприятий, топ-менеджеров, членов семей;
высокопрофессиональная охрана банков, офисов, производственных объектов, загородных вилл;
охрана имущества при транспортировке;
сопровождение иностранных групп и туристов по территории России;
группа немедленного реагирования;
юридическая поддержка при решении конфликтных ситуаций;
консультирование и подготовка рекомендаций клиентам по вопросам правомерной защиты от противоправных посягательств.
Охранное предприятие «Омега-АС» [18].
Охранные услуги осуществляют лицензированные сотрудники, обладающие большим опытом охранной деятельности. Сотрудники – бывшие работники правоохранительных органов, силовых ведомств, в том числе выполнявшие свой гражданский и воинский долг в «горячих точках» и локальных вооруженных конфликтах. Весь персонал прошел специальную подготовку и проверку, сотрудники задействованы в системе профессионального тренинга и обучения в «Академии национальной безопасности, охраны и правопорядка».
Это гарантирует профессионализм, высокую степень ответственности и надежность, взятых на себя обязательств.
 Деятельность Объединенной группы охранных предприятий «Омега» неоднократно отмечена положительными отзывами клиентов, почетными грамотами и благодарственными письмами от правоохранительных органов за содействие в поддержании безопасности общественного порядка. Стабильность высокого качества, оказываемых услуг, при постоянном стремлении к улучшению системы безопасности, профессионализм, ответственность, мобильность и высокая надежность- «Агентство Национальной Безопасности».
Охрана VIP-персон.
Все сотрудники Объединенной группы охранных предприятий «Омега» имеют разрешение на право ношения огнестрельного оружия, обеспечены новейшими техническими средствами связи, регулярно проходят специальные курсы повышения профессиональной подготовки на базе АБОП и в Международном Центре Телохранителей.
VIP-охрана. Сопровождение VIP клиента в местах большого скопления людей (торговые центры, рестораны, кафе);
формирование, подготовка групп личной охраны;
организация и осуществление личной охраны клиента;
сопровождение клиента при его перемещениях (включая все виды транспортных средств);
обеспечение безопасности переговоров;
проверка безопасности используемых клиентом маршрутов;
проверка безопасности мест разового пребывания клиента;
проверка лиц, получающих доступ к клиенту, выявление и ликвидация мест, угрожающих безопасности клиента;
обеспечение безопасности при проведении культурно-массовых мероприятий;
обеспечение безопасности в местах массового пребывания населения;
информационно-аналитическая безопасность.
 Сотрудники проходят высококвалифицированный отбор. Наряду с техническим обеспечением, имеют морально-волевые качества, великолепную профессиональную и физическую подготовку, способны максимально быстро и грамотно оценить сложившуюся обстановку, принять единственно верное решение.
При необходимости, сотрудники агентства способны обеспечить безопасность клиента за пределами России.
ООО ЧОП «Витязь-АК» [18].
ОП фирма "Витязь-АК" - одно из первых зарегистрированных подобных предприятий в России. Лицензия № 67 от 28.10.1993 г., полис страхования ответственности ОЧ № 020 Национального страхового Альянса "Наста".
ЧОП фирма "Витязь-АК" специализируется на оказании высокопрофессиональных охранных услуг, разрешенных Законом "О частной детективной и охранной деятельности в РФ", располагает лицензированными и хорошо обученными сотрудниками охраны, юридически грамотными специалистами, имеющими опыт следственной и оперативно-розыскной деятельности в подразделениях МВД, ФСБ, профессионалами в области специальной техники.
На вооружении фирмы "Витязь-АК" имеются виды оружия, отнесенные Государственным кадастром к служебному огнестрельному оружию, находящемуся в арсенале охранных предприятий: пистолеты ИЖ-71. Также имеются спецсредства и средства специальной радиосвязи наружного и скрытого ношения.
Одной из специализаций ООО ЧОП «Витязь-АК» является предоставление личной охраны.
Основными задачами сотрудника личной охраны VIP являются: - обеспечение безопасности, охрана жизни и здоровья охраняемого лица, предвидение проблем, индификация их, избежание или устранение, реагирование на непосредственную угрозу, что бы она собой не представляла.
В тактике работы службы личной охраны используется принцип избежать угрозы, уклониться от нее или противодействовать ей, если избежать или уклониться от нее невозможно.
Сотрудникам личной охраны приходится решать различные вопросы, в частности встречать и провожать охраняемую персону, обеспечивать охрану в период работы, получать предметы и корреспонденцию, поступающие на имя охраняемого лица, сопровождать его во время передвижения, работать во время проведения различных мероприятий, охранять членов семьи и жилище.
Личная охрана физических лиц осуществляется высокопрофессиональными сотрудниками ЧОП «Витязь-АК», прошедшими специальную подготовку. Для обеспечения надежной защиты клиентов, сотрудники службы используют большой практический опыт работы и обладают необходимыми навыками и умениями по выявлению и предотвращению всех видов угроз личной безопасности клиента. Служба охраны и сопровождения VIP укомплектована ветеранами КГБ и ФСО.
Сотрудники являются специалистами высокого класса и могут быть полезны не только в качестве личного телохранителя, но и в качестве консультанта по безопасности или водителя-телохранителя.
Цена зависит от режима работы, оперативной обстановки, социального положения клиентов и других факторов.
Компания «Оскордъ» [19].
Объединение структур безопасности «Оскордъ» предлогает всем, кто занимается бизнесом в России, комплексные услуги в области  безопасности. Компания готова работать в любом регионе Российской Федерации, где расположены ее предприятия и представительства.
История «Оскорда» - это десятилетие динамичного развития на рынке охранных услуг, основной целью которого является создание глобальной всероссийской сети.  
Сегодня «Оскордъ» – это один из лидеров индустрии безопасности России. Это компания, сплоченная пройденным опытом и корпоративным духом. Это профессиональная команда специалистов самого высокого класса.
Социальная ответственность, законность, равноправное партнерство и взаимовыгодное сотрудничество - вот основные принципы работы Объединения.
Доверие «Оскорду» оказывают крупные отечественные компании, банки, страховые компании, дипломатические миссии, представительства крупнейших международных компаний, общественные и государственные организации и учреждения.
Объединение структур безопасности «Оскордъ» предлагает своим Клиентам услуги профессионально подготовленных сотрудников отдела личной охраны.
В их числе: личная охрана, телохранители, охрана вип vip персон, сопровождение в аэропорт, поездка, встречи охрана. Компания предоставляет следующие услуги:
1. Обеспечение личной безопасности руководителей российских и зарубежных компаний.
2. Организация встреч, сопровождение, охрана иностранных делегаций и VIP персон.
3. Обеспечение безопасности при проведении культурно-массовых и зрелищных мероприятий, во время публичных выступлений.
4. Сопровождения охраняемого лица на автомобиле.