Взаимосвязь стиля управления менеджера с эффективностью работы персонала

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретические аспекты проблемы успешного управления компанией
1.1. Характеристика управленческой деятельности
1.1.1. Понятие управления и теории управления
1.1.2. Менеджер как ключевое лицо в организации
1.2. Стили управления менеджера
1.3. Критерии эффективности работы персонала
1.3.1. Трудовой коллектив и его структура
1.3.2. Социально-психологический климат организации
1.3.3. Сплоченность коллектива
Глава 2. Взаимосвязь стиля управления менеджера с эффективностью работы персонала
2.1. Организация исследования
2.2. Описание методик исследования
2.3. Результаты исследования стиля управления
2.4. Результаты исследования сплоченности и уровня развития группы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЯ

Взаимосвязь стиля управления менеджера с эффективностью работы персонала

11. Кудряшова Л. Д. Каким быть руководителю: Психология управленческой деятельности. – Л.: Лениздат, 1986. – 160 с.
12. Менеджмент / В. П. Галенко, А. И. Рахманов, О. А. Страхова. – СПб.: Питер, 2003. – 224 с.
13. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело ЛТД, 1995. – 704 с.
14. Немов Р.С. Психология. Кн. 3: Психодиагностика. – М.: Владос, 20003 – 640 с.
15. Ольшанский Д.В. Основы политической психологии. — Екатеринбург: Деловая книга, 2001. – 496 с.
16. Парыгин Б. Д. Социальная психология. – СПб.: СПбГУП, 2003
17. Сементовская В. К. Человек в деловой сфере. – Л.: Лениздат, 1985. – 126с.
18. Секреты умелого руководителя / Сост. И. В. Липсиц. – М.: Экономика, 1991. – 291с.
19. Столяренко А. М. Общая и профессиональная психология. – М.: Гардарики, 2000
20. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 416 с.
21. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации. М., 2003
22. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — 608 с.
23. Шекшня С. В. Управление персоналом. - М.: Аспект пресс, 1996. – 298 с.
24. Шкатулла В. И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Норма, 2000. – 560 с.
25. Якокка Л. Карьера менеджера.- Мн.:Поппури, 2005. – 544 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Текст методики изучения стиля руководства
1. а) Централизует руководство: требует, чтобы обо всех делах докладывали ему;
б) пассивен в выполнении управленческих функций;
в) четко распределяет функции между собой, своими заместителями и подчиненными;
г) ожидает указаний сверху и даже требует их;
д) централизует руководство только в трудных ситуациях.
2. а) В критических ситуациях руководитель, как правило, переходит на более жесткие методы руководства;
б) критические ситуации не изменяют его способов руководства;
в) в критических ситуациях он не обходится без помощи вышестоящих руководителей;
г) сталкиваясь с трудностями, начинает более тесно взаимодействовать с подчиненными;
д) в критических ситуациях руководитель плохо справляется со своими обязанностями.
3. а) В отсутствие руководителя исполнители работают хуже;
б) коллектив не снижает продуктивности, если руководитель временно покидает его;
в) исполнители постоянно работают не в полную силу, а при другом руководителе могли бы сделать больше;
г) в отсутствие руководителя продуктивность работы повышается;
д) в отсутствие руководителя коллектив работает с переменным успехом.
4. а) Руководитель - недостаточно общительный человек, с людьми разговаривает мало;
б) регулярно общается с подчиненными, говорит о положении дел в коллективе, о трудностях, которые нужно преодолеть;
в) умеет общаться, но специально ограничивает общение с подчиненными, держится от них на расстоянии;
г) старается общаться с подчиненными, но испытывает трудности в общении;
д) общается в основном с активом коллектива.
5. а) Сам обращается за советом к сотрудникам;
б) не допускает, чтобы сотрудники ему советовали и тем более возражали;
в) сотрудники не только советуют, но и могут давать своему руководителю указания;
г) советуется даже тогда, когда обстоятельства не особенно требуют этого;
д) если исполнители знают, как лучше выполнить работу, они говорят об этом своему руководителю
6. а) Контролирует работу от случая к случаю;
б) всегда очень строго контролирует работу подчиненных и коллектива в целом:
в) контролируя работу всегда замечает положительные результаты, хвалит исполнителей;
г) контролируя, обязательно выискивает недостатки в работе;
д) нередко вмешивается в работу исполнителей.
7. а) Его интересует только выполнение плана, а не отношения людей друг к другу;
б) решая производственные задачи, старается создать хорошие условия для отношении между людьми;
в) в работе не заинтересован, подходит к делу формально;
г) больше внимания уделяет налаживанию взаимоотношений в коллективе, а не выполнению производственных заданий;
д) когда нужно, защищает интересы своих подчиненных.
8. а) Приказывает так, что хочется выполнять;
б) приказывать не умеет;
в) просьба руководителя не отличается от приказа;
г) приказы принимаются, но выполняются недостаточно хорошо быстро;
д) его приказы вызывают недовольство подчиненных.
9. а) На критику обычно не обижается, прислушивается к ней;
б) критику выслушивает, даже обещает принять меры, но ничего не делает;
в) не любит, когда его критикуют, и не старается скрыть этого;
г) принимает критику только со стороны вышестоящих руководит лей;
д) не реагирует на критику.
10. а) Сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем хорошо знаком;
б) если чего-то не знает, то не боится показать это и обращается помощью к другим;
в) стремится восполнить недостаток знаний;
г) когда чего-то не знает, то скрывает это и старается самостоятельно восполнить недостатки знаний;
д) если не знает, как решить вопрос, то поручает своим подчиненным.
11. а) Складывается впечатление, что он боится отвечать за свои действия, хочет уменьшить свою ответственность;
б) распределяет ответственность между собой и своими подчиненными;
в) всю ответственность возлагает только на себя;
г) нередко подчеркивает ответственность вышестоящих руководителей, стараясь все переложить на них;
д) бывает, что руководитель, являясь ответственным за какое-то дел пытается переложить его на своих замов или нижестоящих руководителей.
12. а) Старается, чтобы заместители были квалифицированными специалистами;
б) добивается безотказного подчинения заместителей и помощников;
в) руководителю безразлично, кто у него работает заместителем (помощником);
г) осторожен по отношению к заместителям, потому что боится за свое положение;
д) не желает иметь рядом очень квалифицированных специалистов.
13. а) Исполнители довольны, когда отсутствует руководитель: они чувствуют некоторое облегчение;
б) с руководителем работать интересно, поэтому ожидают его возвращения;
в) отсутствие руководителя не замечается исполнителями;
г) вначале исполнители довольны, что руководитель отсутствует, а потом скучают;
д) сначала отсутствие руководителя чувствуется, а затем быстро забывается.
14. а) Для выполнения какой-то работы ему нередко приходится уговаривать своих подчиненных;
б) всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, наставляет, но никогда не просит;
в) часто обращается к починенным с поручениями, просьбами, советами;
г) часто делает подчиненным замечания и выговоры;
д) его замечания всегда справедливы.
15. а) Всегда обращается с подчиненными вежливо и доброжелательно;
б) по отношению к подчиненным бывает не тактичен и даже груб;
в) в обращении с подчиненными часто проявляет равнодушие;
г) создается впечатление, что вежливость руководителя неискренняя;
д) характер обращения с подчиненными у него часто меняется.
16. а) Руководитель привлекает к управлению рядовых членов коллектива;
б) нередко перекладывает свои функции на других;
в) управленческие функции не закрепляются стабильно, их распределение может меняться;
г) бывает, фактически управленческие функции принимают на себя не руководитель, а другие члены коллектива.
17. а) Стремится к формальной дисциплине и идеальному подчинению;
б) не может влиять на дисциплину и порядок;
в) умеет поддерживать дисциплину и порядок;
г) дисциплина выглядит хорошей, так как подчиненные боятся руководителя;
руководителя:
д) недостаточно пресекает нарушения.
18. а) Общается с подчиненными только по деловым вопросам;
б) заговаривая с подчиненными о деле, спрашивает их о личном, семье;
в) часто обращается по личным вопросам, не касаясь дела;
г) инициатива общения исходит от сотрудников, руководитель ре;
ко заговаривает сам;
д) бывает, что в процессе общения трудно понять руководителя.
19. а) Единолично вырабатывает решения и отменяет их;
б) редко берется за выполнение сложного дела, а скорее всего, уходит от него;
в) старается все решать вместе с подчиненными, единолично решает только срочные и оперативные вопросы;
г) решает только те вопросы, которые сами возникают, не стараясь заранее предусмотреть их решение;
д) берется за решение в основном мелких вопросов.
20. а) В коллективе недостаточно развиты взаимопомощь и взаимное доверие;
б) старается, чтобы у сотрудников было хорошее настроение;
в) в коллективе - повышенная текучесть кадров;
г) люди в коллективе относятся друг к другу чутко, по-дружески;
д) в присутствии руководителя людям приходится постоянно рабе тать с напряжением.
21. а) Способствует тому, чтобы сотрудники работали самостоятельно;
б) иногда руководитель навязывает свое мнение, выдавая его за мнение большинства;
в) сотрудники работают больше по указаниям руководителя, нежели самостоятельно;'
г) сотрудники предоставлены сами себе;
д) лишь время от времени предоставляет сотрудникам самостоятельность.
22. а) Регулярно советуется с сотрудниками, особенно с опытны ми;
б) советуется с сотрудниками только в сложной ситуации;
в) обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми исполнителями;
г) с удовольствием прислушивается к мнению коллег;
д) советуется с вышестоящими руководителями.
23. а) Инициатива сотрудников руководителем не принимается;
б) считает, что лучше сделать меньше, тогда меньше спросят;
в) поддерживает инициативу сотрудников;
г) не может действовать сам, а ждет подталкивания со стороны;
д) инициативы не проявляет ни сам, ни его сотрудники.
24. а) Его любимый лозунг «Давай! Давай!»;
б) он требователен, но одновременно и справедлив;
в) о нем можно сказать, что он бывает слишком строгим и даже придирчивым:
г) он не может действовать сам, а ждет подталкивания со стороны;
д) требователен к себе и другим.
25. а) Наверное, он консервативен, потому что боится нового;
б) охотно поддерживает целесообразные нововведения;
в) поддерживая нововведения в сфере производства, с большим трудом меняет характер общения с людьми;
г) у него лучше получается с нововведениями в непроизводственной сфере (в быту, отдыхе, в межличностных отношениях);
д) нововведения проходят мимо руководителя.
26. а) В своей работе широко опирается на активность сотрудников;
б) многие вопросы решаются на общем собрании;
в) некоторые важные дела фактически решаются без участия руководителя;
г) большинство вопросов за коллектив решает сам руководитель;
д) в коллективе все решается по взаимной договоренности сотрудников.
27. а) Руководителю безразлично, что о нем думают сотрудники;
б) никогда ни в чем не проявляет своего превосходства над сотрудниками;
в) считает себя незаменимым в коллективе;
г) увлеченно занимается своим делом и не думает о том, как его оценивают;
д) руководитель излишне критичен по отношению к сотрудникам
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Текст методики СПСК
1. Свои слова подтверждают делом.
2. осуждают проявления эгоизма и индивидуализма.
3. имеют одинаковые суждения.
4. радуют успехами друг друга.
5. оказывают помощь и поддержку другим группам.
6. слаженно работают, умело взаимодействуют друг с другом.
7. знают стоящие перед группой задачи
8. достаточно требовательны друг к другу.
9. все вопросы решат сообща.
10. единодушны в оценках проблем, стоящих перед группой.
11. доверяют друг другу.
12. делятся опытом работы с другими группами и новичками.
13. бесконфликтно распределяют обязанности между собой
14. хорошо знают итоги работы группы.
15. никогда и ни в чем не ошибаются.
16. правильно оценивают свои успехи и неудачи.
17. личные интересы не ставят выше интересов группы.
18. имеют общие увлечения.
19. защищают друг друга
20. считаются с интересами других групп
21. заменяют друг друга
22. знают как положительные, таки отрицательные стороны в группе.
23. трудятся с полной отдачей сил над решением стоящих перед группой задач.
24. не остаются равнодушными, если задеты интересы группы.
25. быстро добиваются согласия при распределении обязанностей в группе.
26. помогают друг другу.
27. справедливо относятся не только к своей, но и к другим группам.
28. самостоятельно проявляются и устраняют недостатки в группе.
29. хорошо знают правила поведения в группе.
30. никогда ни в чем не сомневаются.
31. не бросают начатое дело на полпути.
32. горячо отстаивают принятые в группе нормы и правила поведения.
33. одинаково правильно оценивают успехи группы.
34. искренне огорчаются при неудачах товарищей по группе.
35. одинаково правильно оценивают работу своей и других групп.
36. умеют предупреждать и разрешать конфликты, возникающие в группе.
37. хорошо знают обязанности.
38. сознательно подчиняются дисциплине.
39. искренне верят в свою группу
40. одинаково правильно оценивают неудачи своей группы
41. тактично ведут себя в отношении друг друга.
42. никогда не подчеркивают преимуществ своей группы перед другими.
43. быстро находят между собой общий язык.
44. знают как лучше всего взаимодействовать друг с другом
45. всегда и во всем правы.
46. личны интересы не ставят выше интересов других членов группы.
47. активно поддерживают полезные лдя группы начинания.
48. имеют сходные представления о нравственности.
49. доброжелательно относятся друг к другу.
50. тактично ведут себя по отношению к другим
51. способны взять на себя руководство группой.
52. хорошо знают права и обязанности друг друга.
53. по – хозяйски относятся к материальным ценностям
54. поддерживаю добрые начинания
55. придерживаются одинаковых точек зрения.
56. уважают друг друга.
57. активно стремятся к сотрудничеству.
58. готовы при необходимости взять на себя обязанности товарищей.
59. хорошо знают черты характера друг друга.
60. умеют делать все на свете.
61. ответственно выполняют любую работу.
62. оказывают активное сопротивление всему, что разобщает группу.
63. одинаково правильно оценивают распределение поощрений.
64. поддерживают друг друга в трудную минуту.
65. искренне радуются успехам других групп.
66. действуют организованно и дружно в сложных ситуациях.
67. хорошо знают индивидуальные склонности и привычки друг друга.
68. активно участвуют в работе, полезной для всей группы.
69. лично заботятся об успехах группы.
70. одинаково правильно оценивают наказание за ошибки.
71. внимательны друг к другу.
72. искренне огорчаются при неудачах.
73. быстро и бесконфликтно во всех ситуациях находят такое распределение обязанностей между собой, которое вполне их устраивает.
74. хорошо знают как обстоят дела друг у друга.
75. на любой вопрос могут дать правильный ответ
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Таблица 3
Стиль руководства в первой смене коллектива ООО «Контакт»
№ п/п
пол
возраст
стили
Либеральный
директивный
коллегиальный
1
Ж
20
1,2
2,4
1,0
2
Ж
25
1,3
2,5
1,5
3
Ж
22
1,5
2,6
1,1
4
Ж
21
1,7
2,8
5
М
20
1,2
2,4
1,2
6
М
21
1,6
2,6
1,3
7
Ж
20
1,9
2,8
1,1
8
М
23
1,4
2,9
1,0
9
Ж
25
2,3
10
Ж
28
1,0
2,5
11
Ж
26
1,4
2,8
1,2
12
Ж
22
1,5
1,9
1,2
13
М
20
1,1
2,4
1,3
14
Ж
21
1,0
2,6
1,4
15
Ж
21
3,0
16
Ж
24
3,0
Средневыборочное
0,98
2,59
0,83
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Таблица 4
Стиль руководства во второй смене ООО «КОНТАКТ»
№ п/п
пол
возраст
стили
Либеральный
директивный
коллегиальный
1
Ж
19
1,8
1,4
2,5
2
М
25
2,1
1,5
2,9
3
Ж
22
1,8
1,6
2,4
4
Ж
32
1,9
1,8
2,8
5
М
20
2,9
1,4
1,2
6
М
21
2,3
2,6
7
Ж
25
1,5
1,8
2,7
8
Ж
23
1,2
1,9
2,9
9
Ж
25
1,8
1,3
2,8
10
Ж
31
2,7
1,5
1,9
11
Ж
26
1,5
2,7
12
Ж
22
2,9
1,9
1,6
13
М
30
1,6
2,8
14
Ж
21
1,0
2,6
1,4
15
Ж
29
2,8
1,2
16
Ж
27
2,6
1,9
Средневыборочное
2,02
1,16
2,25
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
Таблица 5
Уровень развития коллектива первой смены ООО «Контакт»
№ п/п
пол
возраст
шкалы
ответственность
коллективизм
сплоченность
контактность
открытость
организованность
Информирован-ность
Общий балл развития группы
1
Ж
20
3,1
3,5
3,6
4,5
2,8
3,4
2,5
3,3
2
Ж
25
3,2
3,9
3,8
4,6
2,9
3,5
2,9
3,5
3
Ж
22
3,9
2,8
3,4
4,8
3,1
3,9
2,7
3,5
4
Ж
21
4,1
3,5
2,9
3,5
3,2
3,4
3,1
3,4
5
М
20
2,5
3,6
2,8
4,6
2,8
3,1
3,2
3,2
6
М
21
2,4
3,1
2,5
4,2
2,4
2,5
3,5
2,9
7
Ж
20
3,5
4,2
3,9
3,4
3,5
3,4
2,6
3,5
8
М
23
3,6
4,6
3,5
3,8
3,9
3,6
2,8
3,7
9
Ж
25
1,2
1,8
3,1
2,2
3,4
3,8
2,1
2,5
10
Ж
28
4,5
4,9
3,8
3,5