Оценка Эффективности менеджмента

Содержание
Введение
1. Теоретические основы эффективности менеджмента
1.1. Организация, как единая система управления
1.2. Две модели эффективности управления
2. Критерии эффективности менеджмента
2.1. Экономическая эффективность
2.2. Экологическая и социальная эффективность
2.3. Технологическая эффективность
3. Критерии эффективности менеджмента на примере компании «Procter and Gamble»
Заключение
Литература

Оценка Эффективности менеджмента

Критерии оценки эффективности менеджмента: экономический, технологический, социальный, экологический.
Экономическая эффективность представляет собой соотношение затрат материальных, трудовых, финансовых ресурсов и полученных результатов. Экономическая эффективность признается одной из важнейших целей общества наряду с экономическим ростом, стабильным уровнем цен, экономической свободой.
Первая фундаментальная категория теории эффективности – это результаты принимаемых управленческих решений, или эффект. К ним относятся произведенная продукция или услуги, рост сети предприятий, расширение ассортимента товаров и услуг, рост сети предприятий, расширение ассортимента повышения их качества, рост товарооборота, повышение уровня автоматизации и механизации производства, улучшение организации иусловий труда. Подобные результаты характеризуются различными видами экономического и социального эффекта, которые часто несопоставимы между собой. Проблема сопоставимости различных видов эффекта, как и различных видов затрат, сводится к необходимости их выражения в стоимостной оценке. В этом случае любой социальный эффект, представленный в денежном выражении, может рассматриваться в расчетах эффективности в качестве экономического эффекта или убытка в зависимости от его реального влияния на изменение условий труда, окружающую среду и т.д.
Второй фундаментальной категорией теории эффективности являются затраты материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для осуществления управленческих решений. Сюда относятся все производительные затраты труда, используемые сырье и материалы, вода, топливно-энергетические ресурсы, земельные участки, здания и сооружения, инструменты, оборудование и инвентарь, а также различные виды нематериальных ценностей (лицензии, патенты, разрешительная документация и т.д.)
Сущность проблемы оценки эффективности управленческих решений заключается в том, чтобы менеджеры могли безошибочно выбрать из множества проектов оптимальный вариант, обеспечивающий при минимальных затратах получение максимального эффекта.
Процесс определения эффективности управленческих решений включает следующие этапы:
1. выбор критерия и показателей определения экономической эффективности.
2. определение всех полученных результатов от реализации управленческих решений и приведение их в сопоставимый вид (в денежном выражении);
3. определение всех затрат на реализацию управленческого решения и приведение их в сопоставимый вид (в денежном выражении);
4. выбор оптимального варианта.
Методология определения эффективности управленческих решений разделяет критерий и показатели эффективности. Критерий эффективности выражает качественные требования к выбору оптимального варианта управленческого решения, а показатели эффективности количественно определяют полученный эффект.
Критерий эффективности традиционно формулируется как максимальное превышение экономических результатов над затратами ресурсов или как минимум затрат на выполнение заданного объема работ.
2.2. Экологическая и социальная эффективность
Рост промышленного производства современного общества приводит к резкому увеличению нагрузки на окружающую среду. Скачкообразный рост потребления природных ресурсов способствовал появлению проблемы истощения природно-сырьевых ресурсов и глобальному загрязнению окружающей среды. Оценка эффективности использования имеющегося природно-ресурсного потенциала является комплексной по своему содержанию, так как здесь переплелись различные вопросы, непосредственно связанные с эффективным и рациональным использованием природно-сырьевых ресурсов.
Социальная эффективность проявляется в улучшении условий трудаи быта работников. Повышение социальной эффективности связано с дополнительными расходами на персонал. К числу таких расходов обычно относят затраты на повышение уровня техники безопасности, затраты на обучение и развитие персонала, а также дополнительные расходы на социальное обслуживание (бесплатное медицинское и социальное обслуживание, частичная компенсация затрат на питание, на транспорт и т.п.)
Социальная эффективность управления получила свое выражение в концепции человеческого капитала, которая базируется на следующих постулатах:
- человеческий капитал становится достоянием организации с момента найма работников на работу;
- рост человеческого капитала (т.е. приобретение работниками новых знаний, умений и навыков благодаря вложениям в обучение и развитие персонала) должен способствовать росту продуктивности труда и производства;
- целесообразное использование человеческого капитала должно обеспечивать рост доходов работника;
- рост доходов стимулирует работников делать вложения в свое образование и здоровье с целью увеличения запаса знаний и навыков, чтобы в дальнейшем их вновь эффективно применять.
2.3. Технологическая эффективность
Технологическая эффективность подразумевает стандартизацию и механизацию, т.е. использование стандартных деталей может существенно облегчить процесс производства и ремонта.
Технология как фактор внутренней среды имеет гораздо большее значение. Социолог Ч.Перроу описывает технологию как средство преобразования сырья – будь то люди, информация или физические материалы – в искомые продукты и услуги.5
Классификация технологии по Дж.Вудворд пользуется наибольшей известностью. Она выделяет три категории технологий:
1. единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где единовременно изготавливается только одно изделие;
2. массовое или крупносерийное производство, применяющееся при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи;
3. непрерывное производство, использующее автоматизированное оборудование.
Социолог и теоретик организации Дж. Томпсон предлагает другие категории технологий, не противоречащие трем предыдущим:
1. многозвенные технологии, характеризующиеся серией независимых задач, которые должны выполняться последовательно (сборочные линии массового производства);
2. посреднические технологии, характеризующиеся встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми;
3. интенсивная технология, которая характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство.
Нельзя сказать, что какой-то один тип технологии лучше другого. В одном случае может быть более приемлем один тип, а в другом более противоположный. И только люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они делают свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям.
3. Критерии эффективности менеджмента на примере компании «Procter and Gamble»
Для оценки критериев эффективности менеджмента воспользуемся информацией официального сайта компании «Procter and Gamble» - www.procterandgamble.ru.
История компании.
1837
12 апреля 1837 года Уильям Проктер и Джеймс Гэмбл организуют производство мыла и свечей и начинают продавать свою продукцию. 22 августа они официально скрепляют свои партнерские отношения, вкладывая в общее дело по 3596,47 долларов США каждый. А 31 октября 1837 года подписывается договор о партнерстве. Так родилась компания Procter & Gamble.
1859
Компания достигла объема продаж 1 миллион долларов США, штат сотрудников составляет 80 человек.
1879
Джеймс Норис Гэмбл, сын основателя компании и дипломированный химик, разработал формулу недорого белого мыла, сходного по своим качествам с импортируемым высококачественным мылом на основе оливкового масла. Мыло получило название Ivory.
1882
Харли Проктер, сын Уильяма Проктера, убедил партнеров в необходимости выделить 11000 долларов США на рекламу мыла Ivory в национальном масштабе. Впервые общенациональная еженедельная газета «Индепендент» начинает публиковать рекламу мыла Ivory – о его чистоте и его способности держаться на плаву теперь знает вся страна.
1915
Компания построила свои первые производственные мощности за пределами США, в Канаде. Коллектив завода насчитывает 75 человек. Завод выпускает продукцию под торговыми марками Ivory и Crisco.
1923
P&G размещает свою первую рекламу на радио в кулинарном шоу, которое спонсирует Crisco.
1926
В ответ на стремительно растущую популярность косметического мыла с отдушками компания Procter & Gamble разрабатывает и выводит на рынок мыло Camay.
1933
В общенациональный эфир выходит радиосериал «Ма Перкинс», спонсором которого является стиральный порошок Oxydol компании Procter & Gamble. Его популярность приводит к тому, что и другие марки компании начинают спонсировать новые «мыльные оперы». Любители радиопостановок становятся верными покупателями товаров Procter & Gamble в магазинах. Появляется Dreft – первое синтетическое моющее средство (СМС) для бытового использования. Изобретение СМС явилось основой для настоящего переворота в области чистящих и моющих технологий.
1937
Procter & Gamble празднует свое столетие. Объем продаж компании составляет 230 миллионов долларов США.
1939
Спустя всего лишь 5 месяцев с момента появления в США телевидения, P&G разместила свою первую ТВ рекламу во время трансляции бейсбольного матча, ею стала реклама мыла Ivory.
1946
Появление «волшебного средства для стирки» - стирального порошка Tide. Новая формула Tide обеспечивает лучшее качество стирки из всех имеющихся на рынке средств. К 1950 году, благодаря сочетанию превосходного качества и разумной цены, Tide становится лидером рынка моющих средств. В 1946 году с появлением шампуня Prell начинается рост категории товаров для здоровья и личной гигиены.
1955
Появляется первая зубная паста с фтором Crest, клинические испытания которой подтверждают, что паста защищает зубы от кариеса.
1956
Компания Procter & Gamble достигла объема продаж в 1 миллиард долларов США.
1961
В магазинах города Пеории, штат Иллинойс, появляется пробная партия детских подгузников Pampers. После некоторых усовершенствований на рынке появляются более качественные и недорогие одноразовые подгузники. Постепенно они становятся наиболее удобным способом пеленания малышей, вытесняя традиционные марлевые подгузники.
1963
P&G выходит на мировой рынок кофе, приобретая Folgers.
1967
На рынке появляется стиральный порошок Ariel, который со временем становится одним из ведущих товаров компании среди СМС в мировом масштабе.
1980
Компания достигла объема продаж в 10 миллиардов долларов США.
1983
Компания выпускает на рынок женские гигиенические прокладки отличного качества Always/Whisper. Через 2 года товар выходит на лидирующие позиции в своей категории.
1985
P&G усиливает свои позиции в категории средств по уходу за здоровьем, приобретая компанию Richardson Vicks, в том числе ее бренды Vicks и Oil of Olay.
1986
Компания разрабатывает технологию, которая позволяет потребителю использовать один и тот же продукт для мытья волос и ухода за ними – Pert Plus/Rejoice (шампунь и бальзам 2 в 1). Этот продукт быстро становится мировым лидером среди шампуней.
1987
P&G отмечает свое 150-летие. В рейтинге 500 компаний журнала Fortune P&G является второй старейшей среди 50 самых крупных компаний рейтинга Fortune 500. Компания расширяет свое присутствие в категории средств личной гигиены на европейскрм рынке, приоретая линию зубных паст Blend-a-Med и Blendax.
1989
P&G выходит на рынок парфюмерии и косметики, приобретая компанию Noxell и ее всемирно известные бренды Cover Girl, Noxzema и Clarion. Объем продаж копании достиг уровня 20 миллиардов долларов США.
1990
Компания расширяет свое присутствие на рынке товаров личной гигиены для мужчин, приобретая линию товаров Old Spice.
1991
Компания выходит на рынок Восточной Европы, открывая офисы в Чехословакии, Венгрии, Польше и России. Приобритение Max Factor и Beatrix усилило присутствие компании на мировом рынке косметических товаров и престижной парфюмерии.
1992
P&G выводит на рынок Pantene Pro-V. Вскоре этот небольшой бренд, приоретенный в составе компании Richardson Vicks, становится самой быстрорастущей маркой шампуня в мире.
1993
Объем продаж компании превысил 30 миллиардов долларов США. Впервые за всю историю развития компании более 50% продаж совершено за пределами США.
1997
Компания расширяет свое присутствие в категории товаров женской гигиены и, с приобретением компании Tambrands, выходит на новый глобальный рынок. Тампоны Tampax – лидер мирового рынка тампонов.
1999
P&G вступает на рынок кормов для животных, приобретая компанию Iams – мирового лидера в облаcти кормjв для животных премиум класса.
2001
P&G приобретает бизнес Clairol у компании Bristol Myers Squibb Co. Торговая марка Clairol является одним из лидеров на мировом рынке в категории средств для окрашивания волос.
2002
P&G празднует свое 165-летие. Компания имеет в своем портфолио 12 торговых марок с оборотом более 1 миллиарда долларов США каждая. На эти торговые марки приходится более половины объема продаж и доходов компании. Среди них Pampers, Tide, Ariel, Always, Pantene Pro-V, Charmin, Bounty, Iams, Crest, Folgers, Pringles и Downy. Компания достигал объема продаж в 40 миллиардов долларов США.
2003
 
P&G приобретает контрольный пакет акций компании Wella AG, мирового лидера на рынке средств ухода за волосами, что обеспечивает P&G широкое представительство в быстрорастущем сегменте профессиональных средств по уходу за волосами.
2004
Пограмма Children Safe Drinking Water (Безопасная питьевая вода детям) получила награду Организации объединенных наций и стала визитной карточкой глобального корпоративного курса компании «Live, Learn & Thrive» в области социальной деятельности и благотворительности, направленного на помощь детям в трудной жизненной ситуации.
2005
Компании Procter & Gamble и Gillette сливаются в одну компанию. К семье брендов P&G добавились такие всемирно известные марки как Gillette, Braun, Duracell и Oral-B.
2006
В портфолио компании находится более 300 брендов. Из них 22 бренда имеют оборот более 1 миллиарда долларов США каждый (Pampers, Tide, Ariel, Always, Pantene Pro-V, Charmin, Bounty, Iams, Crest, Folgers, Pringles, Downy, Gillette Mach 3, Dawn, Oral-B, Olay, Wella, Actonel, Duracell, Gillette series, Head&Shoulders, Braun).
Официальное Представительство компании "Procter & Gamble" в России было открыто в Москве в июле 1991 г. Осенью того же года Санкт-Петербургский офис, созданный на базе совместного предприятия с Санкт-Петербургским университетом, приступил к реализации продукции компании в Санкт-Петербурге. К концу 1992 г. "P&G" начала продажу продукции в Москве, а в течение 1993 г. были охвачены и другие регионы страны. Деятельность компании быстро расширялась, и в 1994 г. ее главный офис был переведен в Москву.
В настоящее время по производственному потенциалу "Проктер энд Гэмбл, Россия" ("P&G") стала одной из заметных компаний в системе "Procter & Gamble". Ежегодно на рынок в среднем выпускается 3 новых изделия. В настоящее время "P&G" продает в России около 20 наименований изделий: средства ухода за волосами Pantene, Wash & Go, Head & Shoulders, стиральные порошки Ariel, Tide и Миф, мыло Camay и Safeguard, зубную пасту Blend-a-Med, детские подгузники и салфетки Pampers, средства личной гигиены для женщин Always, Alldays и Tampax, отбеливатель Ace, чистящее средство Comet, ополаскиватель для белья Lenor, средство для мытья посуды Fairy, дезодоранты Secret и Old Spice. Сегодня "P&G" является признанным лидером на рынке моющих средств, шампуней и зубной пасты в России. Изделия "P&G" реализуются на всей территории России от Москвы до Владивостока.
Для обеспечения своего роста "P&G" сразу же начала искать возможности организации производства в России. Первые контакты "Procter & Gamble" с комбинатом "Новомосковскбытхим", что в Тульской области, относятся к октябрю 1991 г. С этого времени "P&G" и руководство "НБХ" вели совместную разработку инвестиционной программы, целью которой было превращение комбината в одного из ведущих производителей товаров народного потребления в России. В декабре 1992 г. "НБХ" начал производство моющих средств по договору с "P&G".
В рамках российской программы приватизации "Procter & Gamble" была выбрана в качестве стратегического инвестора, дав обязательство вложить в производство 50 млн. долларов США. Инвестиционная программа успешно осуществлена в форме оборудования, оборотного капитала, новых технологий, ноу-хау и обучения российских специалистов. "Procter & Gamble" планирует и далее увеличивать выпуск СМС на комбинате, равно как и запускать в производство новые виды продукции в соответствии с запросами потребителей, далеко превосходя рамки первоначальной инвестиционной программы. После завершения структурной перестройки "Новомосковскбытхим" превратился в одного из основных производителей моющих средств как на российском рынке, так и на рынках соседних стран. К настоящему времени наряду с производством стиральных порошков на НБХ запущены новейшие линии по выпуску женских гигиенических прокладок Always, жидкого отбеливателя Ace, чистящего средство Comet, средства для мытья посуды Fairy.
Производственная деятельность "P&G" во всех странах сочетается с помощью населению тех районов, где компания осуществляет свою деятельность. На протяжении всего времени работы в России "P&G" регулярно оказывает благотворительную помощь социально незащищенным слоям населения, отправляя свою продукцию в детские дома, приюты, дома престарелых и т.д. В частности, только на реконструкцию и переоснащение инфекционного отделения больницы города Новомосковска компанией было выделено 2,5 млн. долларов США.
Цель компании – производить товары и услуги наивысшего качества и потребительской ценности, улучшающие жизнь потребителей во всем мире. В свою очередь, потребители помогают компании занять ведущие позиции по уровню продаж, обеспечить процветание бизнеса, что способствует повышению благосостояния наших работников и акционеров, а также тех регионов, где мы живем и работаем.
Принципы работы: «мы уважаем личность каждого, интересы компании и работника неразделимы, цели нашей работы четко определены, новаторство – основа нашего успеха, мы активно взаимодействуем с внешним окружением, мы ценим профессионализм, мы стремимся быть лучшими, взаимодействие и взаимопомощь – стиль нашей жизни».
Морально-этические ценности: честность, лидерство, хозяйское отношение, стремление к победе, взаимное доверие.
Торговые марки и коллектив компании – основа успеха P&G. Сотрудники P&G воплощают в жизнь морально-этические ценности компании, добиваясь главной цели – улучшить жизнь потребителей во всем мире.
Структура компании.
Маркетинг
Москва
Отдел Развития Бизнеса Заказчика
Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Екатеринбург
Финансы и Бухгалтерия
Москва
Отдел по Работе с Клиентами (Логистика)
Москва
Производственный Отдел
Москва, Новомосковск
Отдел Закупок
Москва, Новомосковск
Отдел по Работе с Персоналом
Москва
Отдел Исследования Рынка
Москва
Юридический Отдел
Москва
Отдел Информационных Технологий
Москва