Всесоюзное АО "Интурист" и его вклад в развитие международного туризма.

Всесоюзное Акционерное общество «Интурист» и его вклад в развитие международного туризма


СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ «ВАО « ИНТУРИСТ»
1.1. Возникновение «ВАО «Интурист», его вхождение на международный рынок
1.2. Послевоенные годы развития «ВАО «Интурист»
1.3. Новая коммерческая политика компании в 90-е гг. XXвв. и современный этап развития
ГЛАВА II. ЗНАЧЕНИЕ «ВАО «ИНТУРИСТ» РАЗВИТИЯ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА
2.1. Роль «ВАО «Интурист» в международном туризме в Советском Союзе
ГЛАВА III ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ИНТУРИСТ», ПЕРСПЕКТИВЫ ЕГО РАЗВИТИЯ
3.1. Стратегии развития туристического бизнеса «ВАО «Интурист»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Всесоюзное АО "Интурист" и его вклад в развитие международного туризма.

Всесоюзное Акционерное Общество по иностранному туризму в СССР (ВАО "Интурист") при Наркомате внешней торговли СССР В 1939 году. Постановлением СНК СССР Всесоюзное акционерное общество по иностранному туризму в СССР было передано в введение Наркомата внешней торговли СССР. За десять лет существования "Интуриста" Советский Союз посетили миллион туристов.
Письмо депутата английского парламента Д. Н. Притта от 27 марта 1939 года: "По случаю 10-й годовщины "Интуриста" я счастлив иметь возможность отдать должное его обслуживанию туристов. Я имел удовольствие посетить СССР и как совершенно неизвестный человек, и как человек с именем. В обоих случаях сотрудники "Интуриста" были чрезвычайно внимательны, заботливы и терпеливы. По сравнению с работниками туристских компаний Западной Европы с полувековым опытом, я нахожу "Интурист" несравненно выше их. Не только по обслуживанию в Москве или Ленинграде, но даже и в маленьких городах. Как высоко он дойдет к своей 20-й годовщине я даже боюсь подумать!" (2)
С началом Великой Отечественной войны Всесоюзное Акционерное Общество по иностранному туризму в СССР - "Интурист" вынуждено было свернуть свою деятельность до минимума. Сохранив организационную структуру и часть персонала ВАО "Интурист" переключилось на обслуживание дипломатических Представительств, аккредитованных в Советском Союзе, персонал стран - союзников по антигитлеровской коалиции и представителей нейтральных стран.
1.2. Послевоенные годы развития «ВАО «Интурист»
В 1946 году произошло переименование Наркоматов в Министерства. ВАО "Интурист" стал подчиняться Министерству внешней торговли. В послевоенный период ВАО "Интурист" долгое время не могло приступить к нормальной работе. Восстановление, порушенного войной, хозяйства страны потребовало колоссальных вложений. Лишь в пятидесятые годы Всесоюзное Акционерное Общество по иностранному туризму в СССР - "Интурист" начало принимать немногочисленные группы иностранных туристов и туристов - индивидуалов. В этот период начинают восстанавливаться внешнеторговые связи, в СССР направляются торговые делегации иностранных государств, обслуживание которых берет на себя ВАО "Интурист".2
В 1947 году через систему "Интуриста" прошел большой поток иностранцев, приезжавших а Москву на сессию Совета министров иностранных дел, на международный пушной аукцион в Ленинграде, а также многочисленных иностранных гостей, приглашенных Моссоветом на празднование 800-летия Москвы. В Уставе Всесоюзного Акционерного Общества по иностранному туризму в СССР, утвержденном в 1955 году, отмечалось, что ВАО "Интурист" учреждено в целях развития всех видов туризма как в Советский Союз, так и из Советского Союза, обслуживания иностранных туристов и иностранцев, следующих транзитом по территории СССР. К основным задачам "Интуриста" по установлению коммерческих отношений с иностранными туристскими фирмами и обеспечению приема иностранных туристов в СССР в приобретенным ими классом обслуживания, добавляются следующие - организация рекламно-информационной работы для привлечения иностранных туристов и согласование с зарубежными туристскими фирмами условий приема и обслуживания советских туристов за границей.
АО "Интурист" предоставляются исключительно широкие права и полномочия, позволяющие ему учреждать фирмы и конторы по иностранному туризму за границей, создавать свои отделения и агентства на территории СССР, организовывать подготовку кадров для иностранного туризма, состоять членом различных национальных и международных организаций, комиссий и т. д.
"Интурист" активно осуществляет строительство туристских комплексов для приема и обслуживания иностранных туристов, приобретает в собственность и арендует различные сооружения, предприятия, средства транспорта, движимое и недвижимое имущество. Уставной капитал Общества составлял в 1955 году 15,6 миллиона рублей, разделенных на 624 акции. Акционерами Общества стали: торгово-экономическая палата, Всесоюзное Объединение "Совфрахт", Всесоюзное Объединение "Международная книга".
В 1964 году число иностранных туристов, посетивших СССР, превысило 1 миллион человек и более 900 тысяч советских граждан выехало за рубеж. 1964 год - новый этап дальнейшего развития иностранного туризма в СССР. ВАО "Интурист" выделено из Министерства внешней торговли и Постановлением Совета Министров СССР создан государственный орган управления иностранным туризмом в СССР - Управление по иностранному туризму при Совете Министров СССР. ВАО "Интурист" стал важнейшей частью этого Управления. 1969 год - Управление преобразовано в Главное Управление при СМ СССР. ВАО "Интурист" вошло в этот орган на правах Коммерческого Управления. Начальником главного управления по иностранному туризму был Сергей Сергеевич Никитин, его заместителем и начальником коммерческого управления - Виктор Кузьмич Бойченко. Бурное развитие туристских отношений с зарубежными странами в конце 70-х годов вызвало необходимость совершенствования организационной структуры Главного Управления по иностранному туризму при Совете Министров СССР, организации республиканских управлений по иностранному туризму.
Главное Управление включало в себя: 8 управлений, среди которых коммерческое, информации, валютно-финансовое, 8 отделов (международных организаций, протокола, транспортный, капитального строительства и другие), главный вычислительный центр, бюро переводчиков, редакцию журнала "Путешествие в СССР", Институт повышения квалификации, курсы иностранных языков и другие подразделения. (3)
1.3. Новая коммерческая политика компании в 90-е гг. XXвв. и современный этап развития
С 1991 года компания ведет новую коммерческую политику, соответствующую непростым современным условиям. "Интурист" сегодня - это крупнейший холдинг, который как единый организм способен быстро и эффективно 3 реагировать на экономические и политические проблемы, возникающие в России. После того как упал "железный занавес", в России появились многочисленные туристические фирмы, предлагающие поездки практически в любую страну мира. "Интурист" ответил расширением спектра услуг: клиент может выбирать между теплым морем и горными склонами, комфортабельными круизами и экзотическими турами. На сегодняшний день - это единственный туроператор России, предлагающий россиянам собственный туристический продукт по 75 странам мира. Это экскурсионные маршруты по столицам мира. Организация отдыха и лечения, круизы, изучение иностранных языков. Кроме того, ни одна другая компания не в состоянии предложить иностранным туристам такое разнообразие путешествий по России.
Огромный опыт, приобретенный "Интуристом" за 70 лет работы, высокое качество обслуживания и профессиональный уровень персонала, а также традиционное доверие как зарубежных партнеров, так и рядовых потребителей позволяют "Интуристу" сохранять лидирующее положение в бизнесе в этих сложных условиях.
В 1999 году "Интуристу" исполняется 70 лет. Юбилейный год стал для ВАО "Интурист" точкой отсчета нового этапа развития, главной характеристикой которого можно считать бурное развитие всех направлений бизнеса, упрочение лидирующего положения на отечественном рынке туризма, позиционирование за рубежом в качестве российского туроператора международного уровня.
2000-2006 – новый виток развития ВАО Интурист. За этот период компания приобретает статус многопрофильной туристической компании, продвигающая под единым брендом такие бизнес-направления, как въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм, транспортные услуги, VIP-обслуживание, организация и проведение конгрессно-выставочных мероприятий, корпоративный туризм.
ВАО Интурист сохраняет лидерство в сфере въездного туризма в России (только за 2004 год увеличение турпотока составило 20%). Количество иностранных и российских туристов, которых ежегодно обслуживает ВАО Интурист, уже превысило 400 тыс. В компании появляется собственная сеть реализации - 15 собственных офисов по Москве, 25 франчайзинговых агентств в столичном регионе, а также 46 фирм в российских регионах. За этот период ВАО Интурист организовывало обслуживание таких значимых мероприятий, как 112 сессия Международного Олимпийского Комитета, Международная Театральная Олимпиада, Международные спортивные чемпионаты в Москве и других городах России, государственная программа празднования 300 лет Санкт-Петербурга, а также многих значительных мероприятий за рубежом. Свидетельством всех тех результатов, которых достигло ВАО Интурист к этому моменту, стали многочисленные премии и награды в области туризма, среди которых: «Супербрэнд российского потребительского рынка 2004», «Лучший туристический брэнд 2003 года», национальная премия «Туристический Олимп», дипломы крупнейших международных отраслевых выставок. Последние два года ВАО Интурист является спонсором международного конкурса красоты “Miss Tourism of Globe”, который проводится в рамках выставки MITF. (4) А в 2004 году компания отметила свой 75-летний юбилей. 2006 год для ВАО Интурист проходит под знаком перемен: вносятся изменения в структуру и бизнес-процессы компании, меняется стратегия и позиционирование на внутреннем и международном рынках, ставятся новые задачи по развитию существующих и новых направлений бизнеса.4
Глава II. Значение «ВАО «Интурист» развития международного туризма
2.1. Роль «ВАО «Интурист» в международном туризме в Советском Союзе
Существующая в 70-х годах организационная структура Главного управления по иностранному туризму значительно расширила полномочия и компетенцию коммерческого управления. На внешнем рынке и в СССР Коммерческое управление выступает по поручению Всесоюзного Акционерного Общества "Интурист". Начальник Управления одновременно являлся Президентом ВАО "Интурист".
Всесоюзное Акционерное Общество по иностранному туризму в СССР - "Интурист" превратилось в крупного партнера зарубежных туристских фирм, располагающего большими возможностями для приема и качественного обслуживания иностранных туристов в СССР. "Интурист" являлся крупнейшим туристским партнером более чем 700 иностранных фирм, работающих более чем в 100 странах мира. На территории СССР работало около 100 отделений и агентств ВАО "Интурист".
Реорганизация "Интуриста" положительно сказалась на расширении туристских возможностей страны и притоке интуристов. Так. В период с 1966 по 1972 гг. в тридцати городах страны было сооружено сорок туристских объектов: гостиниц, мотелей, кемпингов. Наряду с коммерческой деятельностью по увеличению притока туристов в нашу страну, развитию международных связей, с созданием новой материальной базы "Интурист" уделил большое внимание вопросам подготовки и переподготовки кадров фирмы. В Москве был создан институт повышения квалификации. Его организатором и первым директором стал доктор исторических наук Михаил Анисимович Ананьев. Была создана научно - проблемная лаборатория, ежемесячно выпускающая бюллетень с обзором опыта работ отечественных предприятий и зарубежных туристских организаций.
Журнал "Путешествие в СССР", издававшийся на русском, английском, французском, немецком и испанском языках, знакомил читателей с географией туризма в нашей стране и достопримечательностями. В правительственном приветствии в связи с 50 - летием ВАО "Интурист" говорилось:
"... "Интурист" внес существенный вклад в дело развития и укрепления международных туристских связей... и превратился в одну из крупнейших туристских организаций мира... иностранный туризм стал эффективной частью внешнеэкономических связей". За 50 лет существования "Интурист" превратился в крупнейшую туристическую организацию, занимающуюся приемом и обслуживанием иностранных туристов в СССР. Основным направлением политики развития иностранного туризма в СССР стал перевод на межгосударственную правовую основу. В 1979 году коллектив отрасли иностранного туризма в СССР насчитывал более 47 тысяч человек (включая свыше 3 тысяч гидов - переводчиков, говорящих на 30 языках народов мира), которые работали в 8 объединениях, 50 отделениях и 48 агентствах во всех 15 республиках. В систему "Интуриста" входило 89 гостиниц, мотелей и кемпингов на 41 200 мест, 88 ресторанов и кафе на 47 300 мест, автопарк - 2 600 автомашин.(5)
Всесоюзное акционерное общество "Интурист" выделено из структуры центрального аппарата Госкоминтуриста СССР. Установлено, что ВАО "Интурист" находится на самостоятельном балансе и осуществляет свою деятельность на принципах полного хозрасчета, самофинансирования и валютной самоокупаемости. Основными акционерами ВАО "Интурист" являлись Госкоминтурист ССР, ВО "Интурсервис", ВХО "Интуртранс", ВХО "Интурист-Москва", ВХО "Интурист-Ленинград", ВХО "Интурреклама" К 1990 году, объявленному ЕЭС годом туризма, "Интурист" сформировался как самостоятельная и мощная отрасль экономики страны. "Интурист" располагал 107 туристскими предприятиями на 54 тысячи мест. В этот год было принято более двух миллионов иностранных туристов, доходы от туризма составили 700 миллионов долларов США. 5Всесоюзное акционерное общество по иностранному туризму "Интурист" (ВАО "Интурист") переименовано во Внешнеэкономическое акционерное общество по туризму и инвестициям (ВАО "Интурист"). Развитие рыночной экономики в России отразилось и на работе "Интуриста".
Глава III Открытое акционерное общество «Внешнеэкономическое акционерное общество «Интурист», перспективы его развития
3.1. Стратегии развития туристического бизнеса «ВАО «Интурист»
На одной из пресс-конференций «Интуриста», был представлен новый директор департамента продаж компании, а также озвучены амбициозные планы туристического гиганта на ближайшее будущее. Были озвучены следующие ближайшие планы компании: «Интурист» по прежнему лидер инкаминга. Теперь перед новой командой управленцев поставлена задача сделать компанию лидером выездного туризма. Без массовых направлений это сделать невозможно». Так, «Интурист» впервые развивает турецкое направление, запланировав отправить туда 15 тыс туристов. Любопытно, что если на Турцию «Интурист» выходит плавно, то на Египет выходит широкомасштабно.
На зимний сезон в планах «ударного» выхода также стоит Таиланд, а через год - Испания и Греция. При этом компания на всех курортах использует для обслуживания туристов свое имя. Примечательно, что после неудачной попытки приобрести сеть «МГП», «Интурист» решил развивать собственную розницу. «Больше мы не будем рассматривать варианты покупок сетей: наиболее интересные из них уже консолидированы», - сообщил Юрий Щегольков. Сейчас компания имеет сеть из 15-ти собственных офисов и 17-ти франчайзинговых. В планах: развивая оба направления, за год удвоить это количество. Компания «Интурист» входит в структуру АФК «Система» (владеет 70% акций туроператора) и занимается выездным, внутренним и въездным туризмом, оказывает транспортные услуги. (6) .По официальным данным, компания занимает порядка 10% на рынке въездного туризма. В ее структуре - 46 дочерних компаний, расположенных в регионах и 7 - за рубежом, а также собственный транспортный парк. Ежегодно «Интурист» обслуживает порядка 400 тыс. туристов. Через три года, в апреле 2009 г., Внешнеэкономическому акционерному обществу по6
туризму и инвестициям (ВАО) «Интурист» исполнится 80 лет.
Это старейшая туристическая фирма России, самый яркий и известный туристический бренд на постсоветском пространстве и за его пределами. «Интурист» выдержал наиболее суровое из всех испытаний – испытание временем. Но сегодня перед нами стоят задачи другого масштаба. «Интурист» должен превратиться в универсальную компанию международного уровня, имеющую сильные позиции во всех секторах туриндустрии с высочайшим уровнем обслуживания клиентов. Сегодняшний «Интурист» стоит на трех китах. Первое – это туроперирование – въездной и выездной туризм, а также корпоративное обслуживание. ВАО «Интурист» обслуживает более 400 тысяч иностранных и российских туристов в год. Развитие туроператорского направления невозможно без развития сети продаж тур-продуктов. В настоящее время есть 6 дочерних компаний за границей, 15 собственных точек реализации в Москве, 46 дочерних компаний в регионах и 25 франчайзинговых агентств. В перспективе намечается рост их количества . Второе – гостиничный бизнес. Развитие сети отелей в России и за рубежом курирует управляющая компания «Интурист отель групп». В настоящее время мы приобретаются и берутся в управление отели в туристических и деловых центрах России. Это связано с выполнением стратегической задачи, поставленной акционерами. Гостиничный сегмент будет развиваться как самостоятельное бизнес-направление в рамках ВАО «Интурист». Третье направление – транспортные услуги. Автоперевозки осуществляет компания «Интуравтосервис». Чартерными программами занимается компания «Авиачартер», которая вошла в состав группы «Интурист» в конце 2005 года. (7). Несомненно, внутри компании происходят изменения. Несмотря на долгую историю, ВАО «Интурист» является современной, динамично развивающейся компанией, модель которой полностью отвечает современным стандартам.
Не секрет, что многие десятилетия «Интурист» хранил не только традиции, но и стиль работы, оставшийся еще со времен социализма.7
Некоторые до сих пор считают, «Интурист» занимается только въездным туризмом.
А это в настоящий момент абсолютно неверно. В прошлом году в компанию пришла команда профессионалов, перед которыми была поставлена задача обновить имидж старейшей торговой марки страны. Сегодняшний «Интурист» представляет собой многопрофильную структуру, ориентированную на предоставление всего спектра туристических услуг. Что касается кадровой политики, то нет необходимости изобретать велосипед. Основные принципы формирования кадровой составляющей компании давно сформулированы. Безусловно, главными критериями при подборе специалистов остаются профессионализм и опыт работы в той или иной сфере туристического бизнеса. Не менее ценными качествами считаются преданность общему делу и умение работать в команде. За последние десять лет туристический рынок России значительно вырос и обогатился молодыми специалистами. Руководство компании, создавая новую команду «Интуриста», старалось привлечь в свои ряды людей, уже зарекомендовавших себя в туристическом бизнесе, из таких крупных компаний, как BSI-Group, «Нева» или Tez-Tour. Не последнюю роль в решении менеджеров перейти в «Интурист» сыграл бренд и те амбициозные цели, которые наметила компания. Азартным людям интересны нетривиальные задачи. Вместе с ведущими специалистами в компании появилось много молодых сотрудников, которые хотят профессионально расти и развиваться вместе с «Интуристом». Не так давно был реализован проект строительства отеля Savoy Westend Hotel в Карловых Варах.Санаторно-гостиничный комплекс Savoy Westend Hotel имеет собственную вековую историю, компания «Интурист» несколько моложе, но, действительно, приняла участие в реализации проекта комплексной реконструкции Savoy. В ближайшее время «Интурист» планирует создать сеть гостиниц на территории России, которая будет состоять из отелей, являющихся собственностью «Интуриста» или находящихся под его непосредственным управлением. В будущем существует намерение получить в управление ряд отелей 8
на зарубежных курортах, в тех местах, где предпочитают отдыхать россияне.