Справочно-библиографическое обслуживание специалистов с использованием традиционных и автоматезированных систем поиска.

Введение
Глава 1. Справочно-библиографическое обслуживание
1.1. Общие понятия справочно-библиографического обслуживания
1.2. Системы поиска в СБО: традиции и новаторство
Глава 2. Традиционные и автоматизированные системы поиска: развитие и проблемы
2.2. Преимущества и недостатки автоматизированного поиска в справочно-библиографическом обслуживании
2.3. Основные проблемы внедрения автоматизированного поиска в справочно-библиографическом обслуживании
Заключение
Список использованных источников:

Справочно-библиографическое обслуживание специалистов с использованием традиционных и автоматезированных систем поиска.

Фактографические запросы составляют значительную часть всех запросов, особенно в библиотеки и информационные органы научно-технического профиля. В этом отношении новые возможности открываются в связи с созданием АИС разного назначения. Другими словами, СБО во всем своем разнообразии получает возможность использовать помимо традиционных устной и письменной (печатной) электронные формы выдачи информации (непосредственно на экране компьютера, в виде дискет, оптических дисков и т.п.).
Системы поиска в СБО: традиции и новаторство
Все существующие системы поиска, использующиеся в справочно-библиографическом обслуживании, можно разделить на две категории: традиционные и автоматизированные.
Справочно-библиографический фонд располагает системой каталогов, универсальных текущих и ретроспективныхбиблиографических указателей – их можно отнести к традиционным системам поиска.
Каталоги дополняют картотеки: систематическая картотека статей (СКС) из периодических и продолжающихся изданий; краеведческая картотека; картотека литературы о государственном университете и трудов ученых и преподавателей университета; ряд крупных постоянных тематических картотек по основным научным школам и направлениям университета; изотека; алфавитная картотека грампластинок и слайдов; сводная алфавитная картотека отечественных научных журналов, имеющихся в библиотеках города и т.д.
Библиотечный каталог – это перечень произведений печати или других документов, имеющихся в фонде библиотеки, составленный по определенному принципу. Каталоги раскрывают состав и содержание библиотечного фонда в разных аспектах. «Систематический каталог (СК) - это библиотечный каталог, в котором библиографические записи располагаются по отраслям знаний в соответствии с определенной системой библиотечно-библиографической классификации. Под СК понимают систему, состоящую из двух подсистем: СК и алфавитно-предметного указателя к нему»6.
Алфавитный каталог – это совокупность библиографических записей, расположенных в алфавитном порядке первых слов заголовков или заглавий библиографических описаний.
Основная функция АК – информирование о том, имеется ли конкретное произведение печати или другой документ в фонде библиотеки; какие произведения определенного автора (индивидуального или коллективного) имеются; какие издания определенного произведения есть в фонде библиотеки. Библиотека может иметь один АК или несколько самостоятельных АК. Как правило, в крупной библиотеке три АК: два для общего пользования (один на основе кириллицы и один на основе латиницы) и служебный генеральный – для библиотекарей.
Условно весь поток библиографических запросов можно разбить на группы, которые соответствуют различным уровням СБО. Запросы 1-го уровня могут быть выполнены пользователем самостоятельно после получения консультации библиографа. Запросы 2-го уровня требуют глубокого библиографического разыскания, значительных затрат времени и применения специальных библиографических знаний. В отдельных случаях выполнение библиографической справки 2-го уровня предполагает аналитическую обработку информации.
Достаточно часто читатель хотел бы получать информацию в «адаптированном» к его практическим потребностям виде, будь то написание статьи или монографии, дипломной работы или диссертации, перевод или научное комментирование, творческая деятельность или создание рекламного текста.
Понятно, что такого рода информационные услуги выходят за рамки действующих инструкций и носят эксклюзивный характер. «Игнорировать «спрос» только потому, что он не «вписывается» в границы традиционной системы СБО, - непозволительная роскошь. Лучше подумать о том, как расширить границы и одновременно повысить уровень предоставляемых услуг»7. Здесь в справочно-библиографическом обслуживании в последнее время активно используются автоматизированные системы поиска
К автоматизированным системам поиска можно отнести электронные базы данных и онлайновый электронный каталог.
Составной частью библиографических ресурсов поиска являются электронные базы данных (БД). На сегодняшний день практически любая библиотека располагает несколькими базами данных, созданными в АИБС MARC. Это каталоги новых поступлений с 1991 года; каталоги ретроспективных изданий с 1989 года; каталоги литературы на иностранных языках (новые поступления 1996-1999 гг.); подписка на периодические издания.
Активное внедрение новых способов обработки информации и изменение физической сущности части ее носителей, естественно, изменило профессиональные представления о СБО. Под справочно-библиографическим фондом стала пониматься «особая группа печатных и электронных ресурсов, отобранная, приобретенная и предоставленная для доступа пользователям в определенном месте библиотекарями справочных отделов». Данное определение характерно для переходного периода превращения «автоматизированной библиотеки» (библиотеки с автоматизированным СБА, но фондами, в большинстве случаев состоящими из изданий на традиционных носителях) в цифровую библиотеку (где в фондах преобладают электронные документы).
Дальнейшее внедрение современных информационных технологий, прежде всего сетевых, раздвинуло рамки видовой структуры ресурсной базы автоматизированного СБО, добавив к электронным каталогам библиотек, локальным БД, CD-ROM и DVD-ROM продуктам целый ряд онлайновых ресурсов справочного характера. В настоящее время по данным обзора мирового рынка информационных продуктов, проведенного в конце 1998 г., более 24 компаний и фирм, обслуживающих библиотечную сферу, создают и распространяют около 44 специализированных онлайновых, Web-based и CD-ROM систем. Эти системы активно используются при выполнении практически всех видов справок в СБО (тематических, фактографических, адресных, библиографических уточнений и др.). Кроме того, помимо специализированных продуктов может быть выделена особая группа потенциальных источников справочной информации, которые все активнее начинают использоваться в онлайновом СБО. Это веб-сайты универсального и отраслевого характера, создаваемые учреждениями, организациями и фирмами, для которых информационная деятельность (т.е. по сути создание информационных ресурсов) является вторичной по отношению к их основной деятельности: сайты крупных книжных издательств, журналов, газет, новостийных агентств, промышленных корпораций, научных центров, правительственных учреждений, торговых палат, музеев, спортивных клубов и туристических фирм. Все перечисленные сайты доступны пользователям и имеют большие возможности для выполнения оперативных запросов в СБО, в том числе фактографического характера.
Особую группу составляют сайты, пригодные для готовых справок (ready reference). «Такие сайты хорошо организованы, снабжены системой ссылок на известные справочные источники, традиционно используемые для выполнения готовых справок (энциклопедии, словари, справочники, сборники цитат, адресно-справочные материалы), например World Factbook, Britannica online и др»8. В целом в качестве потенциальных источников информации могут рассматриваться любые электронные издания, представленные в Интернет. Эффективность их использования в СБО доказана результатами ряда исследований.
В настоящее время специалисты идентифицируют девять видов тематических запросов, при выполнении которых целесообразность обращения к поиску в Интернет подтверждена практикой: текущие события, юбилейные даты, «горячие темы»; бизнес; правительственная и правовая информация; популярная культура: информация о кино, телевидении, литературных бестселлерах, популярной музыке, выставках; информация о спорте; статистика по Интернет, списки Интернет-провайдеров, бесплатное программное обеспечение, обучающие программы; информация адресно-справочного характера; туристическая информация; медицинская информация просветительско-популярного характера.
Глава 2. Традиционные и автоматизированные системы поиска: развитие и проблемы
2.2. Преимущества и недостатки автоматизированного поиска в справочно-библиографическом обслуживании
Одним из главных механизмов развития системы СБО в библиотеке является процесс компьютеризации. Существенно преобразили привычное «лицо» СБО полностью компьютеризированные подразделения, широко использующие в своей работе новые технологии.
Вместе с тем, темпы внедрения компьютерных технологий в производственные процессы системы СБО, и в частности - поиск, нельзя признать удовлетворительными.
«На фоне бурного роста и стремительного распространения новых информационных технологий медленные, эволюционные, преобразования, происходящие в СБО, уже не соответствуют потребностям сегодняшнего дня»9. Такая ситуация является не только следствием недостатка материальных ресурсов, но и, в какой-то мере, отражением сознания рядовых сотрудников библиотеки.
Условно персонал библиотеки можно разделить на три группы.
К первой группе относятся сотрудники, которые наивно полагают, что компьютер «может все», и даже более того, и что нет сведений, которые невозможно найти в «паутине».
Вторая группа сотрудников, принимая компьютер как данность, остается консервативной и не выходит за рамки традиционного библиографического поиска, считая его намного эффективнее и надежнее автоматизированного.
Третья группа пока немногочисленна и включает библиографов, использующих информационные ресурсы Интернет в своей повседневной производственной деятельности. Для них очевидно, что «свободное плавание» по Интернет предполагает знание законов «навигации», приобретенное в системе традиционного СБО. В то же время, компьютерные технологии, освобождая библиографа от рутинных процессов, присущих традиционному библиографическому поиску, дают простор для творческой работы.
Быстрое распространение компьютерных технологий, применение автоматизированных методов библиографического поиска вносят изменения не только в организацию системы СБО, но и в его содержание.
«В сфере интересов читателей уже не просто круг библиографических источников, в которых, предположительно, он сможет найти необходимую ему информацию, а сама информация»10. Минуя промежуточную стадию библиографического поиска, библиограф максимально приближает информацию к пользователю.
Ориентация на современный рынок информационных услуг, изучение информационных потребностей, проведение маркетинговых исследований позволят сформировать достаточно гибкую систему СБО, которую было бы правильно назвать «справочно-информационной». Совершенно четко просматривается тенденция к расширению сферы действия библиографических услуг и трансформации их в информационные. Информационная деятельность, выросшая на почве справочно-библиографической, по своей сути, отличается от традиционной информационной деятельности, прежде всего, тем, что она продолжает действовать в оперативном режиме «запрос-ответ», в соответствии с конкретными потребностями читателей.
Особо следует отметить, что на сегодняшний день часто работа с конкретным запросом начинается от традиционного каталога и переходит к использованию баз данных, а результаты поисков выдаются заказчику либо в виде принтерной распечатки, либо на дискете, либо отправляются по электронной почте. Сами заказы принимаются и лично от читателя, и по телефону, и по электроной почте.
В одних формах обслуживания (например, при выполнении тематических поисков) преобладает автоматизированный режим поиска, т.к. он предоставляет широчайший доступ к базам данных и быструю отработку запросов. В других главенство остается за традиционными формами, например, при выполнении уточняющих и фактографичских справок. В третьих можно видеть сочетание традиционных и нетрадиционных форм, например, в организации выставки новых поступлений и тематических выставок.
Только сочетание всех форм информационно-библиографического обслуживания позволит поддерживать высокий уровень работы со специалистами.
2.3. Основные проблемы внедрения автоматизированного поиска в справочно-библиографическом обслуживании
«Оптимизация справочно-библиографического обслуживания (СБО) является одним из важнейших направлений деятельности библиотеки, требующих пристального внимания и постоянного изучения. С внедрением компьютерных технологий и вовлечением библиотек в глобальные информационные сети противоречия, присущие этому виду деятельности»11 (между запросами пользователей и способностью СБО их немедленного полноценного удовлетворения, между изменяющимися запросами и более стабильными источниками поиска, между умственно-психологическим состоянием библиографа и пользователя), претерпевают значительные изменения, к ним добавляются и сложности информационного (незнание пользователями структур определенных БД, ИПЯ), экономического (дороговизна источников информации) и психологического характера. Все эти факторы непосредственно воздействуют на функционирование системы поиска СБО, ее соответствие современным требованиям и заставляют искать пути ее улучшения. Определение эффективности справочно-библиографического обслуживания позволило бы реально оценить состояние этого направления деятельности библиотеки, выявить достижения и недостатки, попытаться найти пути и методы преодоления последних. К сожалению, в настоящее время не существует признанных методик расчета эффективности СБО. Поэтому, когда в 1997 г. была предпринята попытка такого изучения, пришлось начинать с выбора методов, обеспечивающих получение объективной информации - анализа отчетной документации, наблюдения, анкетирования, метода экспертных оценок, моделирования и т.д. Для полной и всесторонней оценки эффективности СБО целесообразным является комплексное применение указанных методов.
Данные, полученные при анализе учетно-отчетной документации, только в том случае могут объективно отразить состояние любого процесса, если проблема учета подлежащего изучению вида деятельности решена в полном объеме. Существующая система учета СБО не всегда помогает найти ответы на возникающие вопросы. «Традиционно этот вид деятельности оценивается по количественным показателям: числу посещений отдела, количеству выданных библиографических справок и числу отказов, количеству экземпляров документов в справочно-библиографическом фонде»12. Сегодня трудно определить, какое количество пользователей обращается к каталогам НББ (традиционному и ЭК), какие части и разделы справочного аппарата используются чаще других, отраслевой аспект выполненных справок невозможно проанализировать и т.д. Среди количественных показателей, входящих в общебиблиотечную статистику, отсутствует число обращений пользователей к автоматизированным средствам поиска информации и использование БД на электронных носителях. Поэтому такое важное значение приобретают наблюдение и анкетирование. Проведенное в 1998 г. в рамках изучения проблемы эффективности СБО анкетирование (проанализировано 600 анкет читателей, из них 250 - читатели научных залов, 150 - посетители СИО, 100 - читатели зала № 1, и 100 - отдела искусства) выявило значительный интерес пользователей к литературе по психологическим наукам (33,8% запросов), по культуре и искусству (31,1%), экономической литературе (28,3%), юридической (22,7%), философской (26,6%) и исторической (26,1%). «Значительное число пользователей отметило, что им необходима информация из зарубежных источников независимо от того, в каком виде она представлена и на каких носителях. 43,8% опрошенных читателей указало на то, что ЭК является наиболее удобным»13. Среди электронных каталогов библиотек города для поиска литературы, среди его достоинств называют то, что он постоянно совершенствуется, включает значительное количество изданий, прост для поиска.
Данные, полученные в результате исследования, не позволяют достоверно установить степень оперативности выполнения запросов ни в традиционном, ни в автоматизированном режимах. 51,7% опрошенных читателей считают, что с наименьшей потерей времени можно разыскать литературу в ЭК, 48,3% - в традиционных каталогах и картотеках. При этом 28,8% респондентов подчеркнули недостаточное количество компьютеров, предоставленных для поиска и заказа литературы. Эта объективная причина серьезно мешает качественному обслуживанию читателей, тем более, что, по мнению специалистов, для нормальной работы в библиотеке с автоматизированным поиском и заказом литературы на каждые 5 посетителей должен быть один пользовательский компьютер, что пока недостижимо. Поэтому при определении эффективности СБО сегодня так важно учитывать соотношение между числом пользователей и количеством компьютеров, скорость работы ЭК и количество словарей, количество БД в библиотеке, возможность выхода в БД других библиотек, доступ к Сводному электронному каталогу РБ, возможность поиска информации в Интернет и т.д. Новые информационные технологии расширяют хронологические рамки обслуживания до ежедневного круглосуточного доступа к информационным ресурсам; позволяют одновременно обслуживать пользователей и в стенах библиотеки, и вне ее; пользователю становится абсолютно неважно, какое именно учреждение удовлетворило его информационный запрос, главное для него - получить оперативно релевантную информацию. Изменяется и модель библиотечного обслуживания в каждом структурном подразделении библиотеки, наличие сетевого варианта поиска и заказа литературы постепенно приводит к интеграции справочно-библиографического и библиотечного обслуживания. Процесс этот требует серьезного осмысления сотрудниками библиотеки, принятия определенных управленческих решений.
Серьезной проблемой продолжает оставаться уровень подготовленности читателя к использованию электронных ресурсов. По данным анкетирования, 86,2% читателей имеют навыки работы на компьютере, но у 59,4% всех опрошенных тем не менее возникают проблемы при использовании автоматизированных средств поиска информации; среди причин этого 28,8% респондентов указали недостаточное количество машин, 10,6% - отсутствие сведений о возможностях ЭК, 8,3% - плохую работу машин, 4,4% - неудобную систему поиска, 3,8% - непонятную методику поиска информации, 2,2% - недостаточное количество ключевых слов в словаре, 1,1% - трудность в подборе ключевых слов. 4,4% опрошенных читателей указали, что они вообще не пользуются ЭК , 22,6% - работают с ЭК только с помощью библиографа14.