Система стратегического управления организацией (ЗАО «Профи»)

Введение
Часть 1. Система стратегического управления организацией
1.1. Основные понятия. Структура
1.2. Цели, миссия и стратегии организации
Часть 2. Формирование системы стратегического управления
в компании ЗАО «Профи»
2.1. Характеристика компании ЗАО «Профи»
2.2. Анализ внутренней и внешней среды организации. SWOT-анализ
2.3. Рекомендации по формированию системы стратегического управления
Заключение
Список литературы
Приложение

Система стратегического управления организацией (ЗАО «Профи»)

- проведение обучения, организация семинаров;
- другие услуги по профилю деятельности.
Компания «Профи» работает на рынке бухгалтерско-аудиторских услуг 10 лет. Компания имеет лицензию на осуществление деятельности и является Членом аудиторской палаты Санкт-Петербурга, часть сотрудников имеют аттестаты аудитора и бухгалтера.
Характеристика структуры и функций отделов фирмы ЗАО «Профи»
В аудиторской фирме ЗАО «Профи» существует четыре отдела:
1. аудиторский отдел;
2. бухгалтерский отдел;
3. административно-хозяйственный отдел;
4. информационно-консалтинговый отдел.
Основные задачи аудиторского отдела:
- проведение аудиторских проверок и оказание аудиторских услуг сторонним организациям;
- проведение аудиторских проверок и оказание аудиторских услуг структурным подразделениям ЗАО«Профи».
Основные функции аудиторского отдела:
- проведение аудиторских проверок в соответствии с заключенными договорами и утвержденными планами проверок;
- по заявкам бухгалтерского отдела и/или руководства проведение внутренних проверок, участие в проектах;
- консультирование клиентов в рамках заключенных договоров;
- проведение методической работы по вопросам аудита, бухгалтерского учета и проблем налогообложения;
- при осуществлении профессиональной деятельности соблюдение Кодекса Этики аудитора;
- обеспечение профессионального повышения квалификации сотрудников;
- осуществление подбора и оценки новых сотрудников.
Основные функции бухгалтерского отдела:
- выполнение работы по ведению бухгалтерского учета организаций в соответствии с заключенными договорами;
- ведение бухгалтерского учета;
- составление отчетности;
- сдача отчетности в налоговую инспекцию;
- консультирование клиентов;
- участие в проектах;
- составление коммерческих предложений, договоров на бухгалтерское обслуживание;
- поиск и работа с потенциальными клиентами;
- подбор новых сотрудников;
- выполнение заказов на аудиторские проверки по заявкам аудиторского отдела;
- направление ведущих специалистов и других специалистов для участия в проверках;
- постоянное повышение уровня квалификации;
- отслеживание и изучение всех изменений в бухгалтерском и налоговом учете;
- организация работы своей и отдела оптимальным образом;
- лояльность;
- конфиденциальность.
Основной задачей административно-хозяйственного отдела является качественное обеспечение условий труда сотрудников фирмы, отлаженный документооборот и делопроизводство.
Основные функции административно-хозяйственного отдела:
- делопроизводство и обеспечение документооборота;
- почтовые пересылки и курьерская доставка;
- организация бесперебойной работы оргтехники и компьютеров;
- сбор заявок на приобретение и организация поставок канцелярских товаров и иных товарно-материальных ценностей;
- учет отработанного сотрудниками времени и местонахождения сотрудников;
- обеспечение оперативной связи с любым сотрудником или руководителем;
- прием телефонных звонков, прием и отправка факсов;
- ведение делопроизводства по отделу кадров;
- техническое обеспечение взаимодействия отделов;
- давать разъяснения о характере работ, которые могут быть проведены фирмой для клиента;
- организация приемов клиентов и гостей.
Основными задачами информационно-консалтингового отдела являются:
- обеспечение качественного информационно-консалтингового сопровождения деятельности предприятия;
- предоставление информационно-консалтинговых услуг сторонним организациям.
Основные функции информационно-консалтингового отдела:
- изучение рынка прикладных программ в области экономики, аудита и бухгалтерского учета;
- системный анализ, выбор и (или) разработка программного обеспечения для установки в компьютерной сети;
- осуществление установки / удаления, настройки программных продуктов, как по внутрифирменным, так и по внешним заказам;
- предоставление консультаций по вопросам выбора, работы, настройки программных продуктов;
- обучение персонала работе с компьютерами и программами, сопровождение программного обеспечения, как по внутрифирменным, так и по внешним заказам;
- поддержание в рабочем состоянии электронной почты, выхода в Интернет и иных телекоммуникационных средств с использованием вычислительной техники;
- обеспечение бесперебойной работы компьютерной сети, сохранности, подготовки и передачи информации;
- поддержание и обновление баз данных нормативно-справочной информации, используемых программных продуктов;
- внимательное отношение к пожеланиям и мнению клиентов;
- давать разъяснения о характере работ, которые могут быть проведены фирмой для клиента не только в области постановки (настройки) бухгалтерского учета или информационного консалтинга.
Описание отрасли
Основным содержанием аудита являются услуги, при оказании которых главным условием, определяющим успешное существование аудиторской фирмы, принято считать отличное качество работы ее специалистов. Однако практика показывает, что часто заказчики отказываются от услуг одной аудиторской фирмы в пользу другой не в силу стремления получить более качественные аудиторские услуги, а по причине выигрыша в цене услуг, представительности выбора, протекционизма или каким-либо еще.
Это создает парадоксальную ситуацию: фирма, обладающая большим интеллектуальным потенциалом, способная выполнить работу на высоком профессиональном уровне, теряет своего клиента, отдавшего предпочтение другой, по ряду объективных показателей менее "сильной", однако имеющей из множества других именно то преимущество, которое не может не вызвать интерес заказчика.
В условиях усиливающейся конкуренции, наиболее предпочтительное положение занимают фирмы, сумевшие хорошо зарекомендовать себя в работе с постоянными заказчиками. Так как потребность в аудите у организации может возникать по разным причинам, для аудиторской фирмы, рассчитывающей на долгосрочные отношения с новым клиентом, важно определить движущие мотивы обращения к ней с предложением об оказании аудита или сопутствующих ему услуг и обеспечить получение результатов, в максимальной степени удовлетворяющих требованиям клиента. Чтобы достичь этого в работе с каждым клиентом, аудиторская фирма внутри себя должна внедрить и постоянно совершенствовать управленческие технологии.
2.2. Анализ внутренней и внешней среды организации. SWOT-анализ
Анализ текущего положения фирмы ЗАО «Профи» проведен с использованием метода SWOT-анализ.
Для начала необходимо изучить рыночную ситуацию, в которой работает компания, оценить типы возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться.
SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет сравнения внутренних сил и слабостей исследуемой компании с возможностями, которые дает рынок. Затем делается вывод о том, в каком направлении компания должна развивать свою деятельность8.
В таблицах 1, 2, 3 приведены результаты анализа.
Таблица 1
Простой вариант таблицы для SWOT-анализа
Сильные стороны (S)
Слабые стороны (W)
Профессионализм сотрудников
10 лет на рынке аудиторских услуг
Членство в Аудиторской палате СПб
Опытный ответственный руководитель
В штате нет профессиональных маркетологов
Большинство клиентов привлечено благодаря личным связям
Непостоянство клиентов
Отсутствие информации о компании у потенциальных клиентов
Авторитарный стиль управления
Ресурсы компании
Возможности (O)
Угрозы (T)
Спрос на профессиональных аудиторов
Принудительный аудит
Связи в сообществе аудиторов
Профессиональное программное обеспечение
Наличие потенциальных клиентов на рынке
Высокая конкуренция
Недоверие к новому аудитору со стороны клиентов
Избегание компаниями аудиторских проверок
Закрытость отчетности и «двойной» учет
Таблица 2
Матрица стратегий использования результатов SWOT-анализа
SO
мероприятия, которые необходимо провести, чтобы использовать сильные стороны для увеличения возможностей компании;
Для «Профи»: реклама в специализированных изданиях; прочные, взаимовыгодные отношения с партнерами и клиентами.
ST
мероприятия, которые используют сильные стороны организации для избегания угроз;
Для «Профи»: формирование конкурентных преимуществ за счет введения новых услуг, повышения квалификации сотрудников, введения программ повышения лояльности клиентов
WO
мероприятия, которые необходимо провести, преодолевая слабые стороны и используя представленные возможности;
Для «Профи»: введение дополнительных штатных единиц – профессиональных маркетологов, применение специального современного ПО.
WT
мероприятия, которые минимизируют слабые стороны для избегания угроз.
Для «Профи»: совершенствование ценообразования, введение совещательного метода управления.
Таблица 3
Сводная матрица SWOT-анализа
 
Возможности
Угрозы
Сильные стороны
Комбинации "возможности - сильные стороны" использовать как ориентиры стратегического развития.
Комбинации "угрозы - сильные стороны" использовать как потенциальные стратегические преимущества.
Слабые стороны
Комбинации "возможности - слабые стороны" применять для внутренних преобразований.