Социальная ответсвенность и этика менеджмента

Содержание

Введение
Глава 1. Этика управления: понятие, уровни, проблемы
1.Определение понятия «этика бизнеса» и уровни этики бизнеса
2.Этические проблемы деловой жизни
Глава 2. Социальная ответственность бизнеса
3.Моральная и социальная ответственность организаций
4.Корпоративная социальная ответственность
Заключение
Список литературы

Социальная ответсвенность и этика менеджмента

Проблемы этики бизнеса имеют столь же давнюю историю, как и предпринимательство. Однако особую остроту они приобрели в наше время, когда рынок сильно трансформировался, стала жесточайшей конкуренция. Ныне во всем мире вопросы этики и культуры деловых отношений широко исследуются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведениях, обеспечивающих подготовку кадров для рынка.
В России в последнее время проблемы этики бизнеса также вышли на самый передний план, поскольку стало очевидным, что в цивилизованный рынок нашему отечеству не войти без серьезной этической и культурной основы, прежде всего - в предпринимательстве.16
Современная деловая этика, по мнению Ю.Ю. Петрунина и В.К. Борисова, должна основываться на трёх важнейших положениях:
1. Создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс;
2. Прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;
3. Приоритет при разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству прибыли.17
«Бизнес включает в себя экономические отношения между мно­гими группами людей - клиентами, наемными работниками, акционерами, поставщиками, конкурентами, правительства­ми и сообществами, — называемыми заинтересованными сто­ронами. Современный менеджер должен учитывать всю их со­вокупность, а не одних лишь акционеров. Эти заинтересован­ные стороны, скорее всего, живут не в одной стране, как это было прежде, а в разных странах. Потребителями, поставщи­ками, конкурентами, наемными работниками и даже акцио­нерами зачастую оказываются люди со всего света. Для совре­менного менеджера глобализация бизнеса создала комплекс все более усложняющихся отношений.
Нередко заинтересованные стороны выдвигают противоре­чащие друг другу требования. При этом отношения между ними еще больше усложняются. Например, в решение вопроса о том, стоит ли продолжать производство на уже существующем пред­приятии или же передать выполнение заказа какой-нибудь ино­странной компании, вовлечено множество заинтересованных сторон. Акционеры хотят, чтобы их инвестиции приносили максимальные прибыли. Местные наемные работники стремят­ся сохранить свои рабочие места. Наемные работники за рубе­жом хотят получить работу. Местное сообщество пытается огра­дить свою налоговую базу, а правительство озабочено благо­состоянием граждан. Зарубежное сообщество желает расширить свою налоговую базу и т.д. Независимо от того, какое решение принимает менеджер, одни заинтересованные стороны выиг­рывают за счет других».18
В заключение данного параграфа мы можем отметить на основе рассмотренного материала, что часто возникают этические вопросы, которые возникают при сложных деловых связях, вопросы, сопряжен­ные с моральными отношениями между людьми. Многие решения вызы­вают моральную озабоченность. Некоторые люди, принимаю­щие решения, спокойно ведут свой бизнес, придерживаясь высоких этических стандартов. Другие не обращают внимание на этические нор­мы, и время от времени имена таких людей попадают в заго­ловки газет.
Глава 2. Социальная ответственность бизнеса
1. Моральная и социальная ответственность организаций
Дискуссия о моральной и социальной ответственности за­трагивает все типы организаций, как государственные, так и частные, включает крупный, средний и малый бизнес, разные организационно-правовые формы предприятия (кооперативы, товарищества и т.д.). Однако наибольшую актуальность дискуссия приобрела по отношению к крупным компаниям, имеющим акционерную форму собственности, т. е. корпора­циям, так как это наиболее распространенная и типичная ор­ганизационно-правовая форма современного предприятия. В корпорациях работает значительная часть населения, создаю­щая большую долю общественного продукта.
Корпорации вовлечены в широкий круг отношений с различ­ными заинтересованными лицами. Заинтересованное лицо — это индивид, сообщество или организация, которые оказывают вли­яние на операции, осуществляемые компанией, или испытыва­ют на себе их последствия. Заинтересованные лица могут быть внутренними (например, работники) или внешними (например, клиенты, поставщики, кредиторы, местное население).
Основные заинтересованные в корпоративной социальной ответственности лица приведены на рис. 1.
Рис. 1. Заинтересованные в КСО (корпоративной социальной ответственности) стороны
Помимо социальной ответственности можно отметить и другие возникающие явления этичного бизнеса.
Ф. Котлер называл социально-этичный маркетинг – явлением самого последнего времени.
Концепция социально-этичного маркетинга утверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и бо­лее продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением или укреплением благопо­лучия потребителя и общества в целом.
Концепция социально-этичного маркетинга порождена сомне­ниями относительно соответствия концепции чистого маркетинга нашему времени с его ухудшением качества окружающей среды, нехваткой природных ресурсов, стремительным приростом населе­ния, всемирной инфляцией и запущенным состоянием сферы со­циальных услуг.19
Ф. Котлер предлагает для примера фирму «Кока-кола компании. Ее считают высоко ответственной корпорацией, которая производит прекрасные безалкогольные напитки, удовлетворяющие вкусам потребителей. Однако группы защиты интересов потребителей и защитников окружающей среды предъявляют ей следующие обвинения:
1. Напиток кока-кола дает потребителям малую питательную ценность.
2. Содержащиеся в кока-коле сахар и фосфорная кислота наносят вред зубам.
3. Бромированное растительное масло, применяемое в напитках типа кола, исключено из списка продуктов, признаваемых Управ­лением по контролю за качеством пищевых продуктов, медикамен­тов и косметических средств «в целом безвредными».
4. В ряде случаев отмечалось, что содержащийся в напитках кола кофеин вызывает судороги, бессонницу, желудочно-кишечные рас­стройства, а также возможные повреждения на клеточном уровне.
5. Применение сахарина, входящего в состав диетического без­алкогольного напитка «Таб» фирмы «Кока-кола», запрещено Управлением по контролю за качеством пищевых продуктов, медикаментов и косметических средств.
6. Индустрия безалкогольных напитков все шире использует необоротные, не подлежащие возврату бутылки. Необоротные бу­тылки - это огромные непроизводительные затраты ресурсов. Многие из необорот­ных бутылок сделаны из материалов, не поддающихся биохими­ческому разложению, и зачастую являются факторами загрязнения окружающей среды.
Эти и подобные обстоятельства и вызвали появление концепции социально-этичного маркетинга. Концепция эта требует от дея­телей рынка увязки в рамках политики маркетинга трех факторов. (см. рис. 2).
Рис. 2. Три фактора, лежащие в основе концепции социально-этичного маркетинга.
Первоначально фирмы основывали свои рыночные решения главным образом на соображениях извлечения прибыли. Затем они стали осознавать стратегическую значимость удовлетво­рения покупательских потребностей, в результате чего и появилась концепция маркетинга. Ныне при принятии решений они начинают думать и об интересах общества. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансирования всех трех факторов: прибылей фирмы, покупательских потребностей и интересов общества. Бла­годаря принятию данной концепции некоторые компании уже до­бились значительного роста продаж и доходов.20
Этика бизнеса также связана с внутренними ценностями, а они в свою очередь являются частью корпоративной культуры и воздействуют на принимаемые решения, определяют их социальную допустимость в рамках внешней среды.
Организационные ценности имеют большое значение для деятельности компании. Корпоративная культура самым серьезным образом воздействует на поведение членов организации.
Культура организации — не единственный источник воздействия на этику, но она является самой мощной из этих сил, ибо определяет ценности компании. К числу других относятся принятые в компании правила и политика, система вознаграждения, степень заботы организации о своих членах, система отбора, соответствие принципов организации труда законодательным и профессиональным требованиям, лидерство и процесс принятия решений.
Перейдем к проблеме социальной ответственности. С одной стороны, концепция ответственности компании перед обществом, как и понятие этики, означает, что компания должна отличать плохое от хорошего и поступать в соответствии с принятыми в обществе моральными нормами. Формальное определение социальной ответственности предполагает обязанность руководства организации принимать решения и осуществлять действия, которые увеличивают уровень благосостояния и отвечают интересам, как общества, так и самой компании. Таким образом, наблюдается зависимость уровня корпоративной культуры организации от уровня её социальной ответственности.
Современные крупные корпорации обладают значительны­ми экономическими ресурсами; объемы только продаж многих транснациональных корпораций сопоставимы с ВВП отдель­ных стран. В связи с этим возникает вопрос о социальной от­ветственности корпораций и их взаимоотношениях с общест­вом.
Гурова И.П. выделяет три вида социальной ответственности: экономическую, правовую и этическую. Рассмотрим их подробнее.
«Экономическая ответственность выражается в обязанности корпорации действовать в интересах собственников, т. е. акци­онеров. Корпорация должна производить продукцию, пользу­ющуюся спросом на рынке, минимизируя затраты, с тем что­бы обеспечить максимальную прибыль и максимальный доход собственникам. Экономическая ответственность контролиру­ется рыночным механизмом; если корпорация не справляется с этой задачей, ее акции падают в цене, снижается и ее при­влекательность для акционеров.
Правовая ответственность — это ответственность перед за­коном. Корпорация является юридическим лицом и обязана соблюдать правила действующего законодательства; наруши­тели подвергаются материальным санкциям.
Этическая ответственность означает, что корпорация в до­стижении своих целей стремится учитывать ценности, права и интересы широкого круга лиц, т. е. не только своих акционе­ров, но и работников, клиентов и потребителей, поставщиков, конкурентов, местного населения, общества в целом. Это оз­начает, что корпорация является не только юридическим ли­цом, но и агентом моральных отношений, т. е. она способна принимать решения по поводу этических аспектов своей дея­тельности, ее поведение может подвергаться моральной оцен­ке — одобрению или, наоборот, осуждению. Хотя этическая ответственность в отличие от правовой ответственности имеет добровольный характер и относится к категории не обязатель­ного, а желаемого и ожидаемого поведения, общество распо­лагает некоторыми нематериальными инструментами контро­ля и санкций, такими, как имидж и репутация корпорации».21
Многие менеджеры уделяют большое внимание проблемам улучшения этического климата компании, а также повышению ее чувствительности к социальным проблемам. Им не хочется, чтобы в один прекрасный день компании пришлось занимать защитную позицию или, хуже того, подвергнуться обструкции. Как высказался один из экспертов по этическим вопросам: «Менеджмент обязан создавать и поддерживать такие условия, в которых люди ведут себя, как люди». Поэтому руководство компании призвано контролировать ее моральное «здоровье», используя такие методы, как личный пример, моральный кодекс и различные этические структуры.22
«В конце XX-начале XXI века произошла эволюция взглядов потребителя на товар. Потенциального покупателя интересует не только воздействие самого товара на его персону; ему хочется знать, как вся продукционная система воздействует на окружающую среду. В его глазах контакт с товаром распространяется не только на время непосредственного потребления. Поведение современного потребителя характеризуется тем, что окружающую среду он воспринимает с позиции длительного комфортного существования – как своего, так и своих потомков. Его интересует, как был произведён приобретённый им товар. (Например, какое количество невозобновимых ресурсов было затрачено на его изготовление, сколько отходов, в том числе токсичных, образовалось в процессе производства, какой ущерб был причинён окружающей среде, были ли использованы вещества, опасные для озонового слоя и из чего изготовлена упаковка.)
Изучить и учесть в процессе производства новую потребность человека в экологической безопасности (то есть в защищённости жизненно важных интересов человека, прежде всего его прав на здоровую, благоприятную для жизни окружающую среду) и формирующейся социальной ответственности очень важно для успешного бизнеса».23
Социальная активность компании выражается в проведении разнообразных социальных программ как внутренней, так и внешней направленности. Отличительными особенностями программ социальной активности являются добровольность их проведения, системный характер и связанность с миссией и стратегией развития компании.
Таким образом, компания имеет право называть себя социально ответственной, а это означает, что компания действует по принципам социальной ответственности и осуществляет комплекс социальных программ в приоритетных для неё направлениях.
Деловой имидж выступает сегодня не последним фактором, который позволяет предприятию поддерживать свою конкурентоспособность. Среди изобилия однородных товаров, когда потребитель удовлетворяет не только физиологические потребности через товар, но и эмоциональные, эстетические, духовные (это касается создания брэндов) потребности, он (потребитель) среди множества факторов в процессе принятия решения о покупке будет все чаще и чаще обращать внимание на социальную политику предприятия. Лояльность потребителей и партнёров – вот еще одно преимущество социально ответственного бизнеса.
В.А. Канке отметил, что некоторые существенные особенности этики ответственности получают наиболее точную характеристику во временных катего­риях. В связи с этим воспользуемся учением о формах времени, со­гласно которому специфическому процессу присуща особая форма времени.24 Там, где человек пренебрегает своей ответственнос­тью перед будущим, он стремится к максимуму безотносительно возможных негативных последствий. На языке временных понятий это означает максимизацию величин временных параметров соответствующих процессов: экономических, технических, политичес­ких и др. Речь идет о такой (зыбкой) максимизации, которая может быть разрушена за порогом достигнутого. Так, огромные объемы добычи полезных ископаемых могут обеспечить быстрый экономи­ческий подъем, но чреваты последующим коллапсом.
Таким образом, подводя итог данному параграфу, можно отметить, что социально безответственная компания имеет низкий уровень корпоративной культуры, негативное мнение о себе со стороны всех взаимодействующих субъектов, бесполезность использования в своей деятельности некоторых эффективных инструментов повышения прибыли (например ПР), что противоречит принципам ведения бизнеса и снижает эффективность деятельности в долгосрочной перспективе.
2. Корпоративная социальная ответственность
Определение понятия «социальная ответственность» уже вошло во многие учебники по управлению. Тем не менее, среди авторов, трактующих данное понятие нет единого мнения. В данном параграфе рассмотрим предлагаемые понятия, выберем приемлемое на наш взгляд, или дадим своё определение понятия социальной ответственности.
В.А. Спивак трактует термин следующим образом: «социальная ответственность — это добровольный отклик организации на соци­альные проблемы и ожидания общества, вытекающий из восприятия организацией самой себя как части общества, как коллективного члена сообщества, как системы, в которой должен быть обеспечен целый ряд интересов членов общества (потребите­лей, акционеров, сотрудников). По сути, это ситуация перманентного противоре­чия, постоянного морального выбора между интересами субъектов, поиска компро­миссов, нахождения согласия. Общественное мнение о понимании организацией своей социальной ответственности формируется на основе поступков, имеющих моральное значение и получающих моральную оценку».25
Необходимо отметить, что добровольность социальной ответственности отмечена во всех определениях данного понятия. Ответственность социальная, пишет Уткин Э.А. в отличии от юридической, подразумевает определенный уровень добровольной поддержки решения социальных проблем со стороны организации. Это имеет место по отношению к тому, что лежит за пределами определяемых законами или регулирующими органами требований или сверх этих требований.26
С.Е. Литовченко и М.И. Корсакова предлагают следующее определение: «социальная ответственность бизнеса – это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определённого законом минимума».27
Обратимся к определению социальной ответственности, которое дали участники конференции «Социальная стратегия российского бизнеса: условия успеха», которая состоялась 28 марта 2003 года в Москве и была организована Ассоциацией менеджеров: «Социальная ответственность бизнеса – это его добровольный вклад в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанных с основной деятельностью компании».28
Эти определения конкретизирует сферы деятельности (социальная, экономическая и экологическая) и определяют цель (развитие общества).
Связь социальной ответственности компании с основной её деятельностью проявляется в том, что сама финансово-экономическая и производственная деятельность компании должна быть построена в соответствии с принципами социальной ответственности. Это касается и экологических аспектов производства, и технологических (ориентация на отечественные высокие и наукоемкие технологии), и политики в области закупок, в кадровой и в сбытовой политике.
Для компаний, производящих социально значимую продукцию или услуги (электроэнергию, топливо – мазут, уголь, некоторые виды продовольствия – зерно, рыба, морепродукты, химические материалы, редкие металлы, некоторые виды вооружений, техники, транспортные услуги и т.п.) и имеющих экспортный потенциал, важно в сбытовой политике придерживаться оптимального соотношения между продажами зарубежным потребителям и отечественным, с тем, чтобы менее платежеспособные отечественные потребители не испытывали дефицит в этих товарах и услугах.
Вот ещё несколько определений социально ответственного бизнеса:
«КСО означает такое ведение бизнеса, которое соответствует этическим, законодательным нормам и общественным ожиданиям или даже превосходит их».29
«Корпоративная ответственность бизнеса есть общественное движение граждан, требующих от компаний принятия на себя полной ответственности за то, как их деятельность влияет на окружающий мир. Потребители, инвесторы и сотрудники компаний начинают осознавать всю мощь современных корпораций и предпринимают попытки использовать эту силу для того, чтобы планета стала лучшим местом для всех и каждого».30
Европейская Комиссия в своих документах опирается на краткое и самое широкое возможное определение: Корпоративная социальная ответственность, по своей сути, является концепцией, которая отражает добровольное решение компаний участвовать в улучшении общества и защите окружающей среды.
Таким образом, очевидно, что на сегодняшний день существует много трактовок понятия социальной ответственности. Все эти определения, так или иначе, отражают суть социальной ответственности корпораций и конкретизируют сферы, в которых она должна максимально проявляться, чтобы наладить ее отношения с окружающей социальной средой.
К сожалению, некоторые определения концентрируются только на отдельных аспектах социальной ответственности, что существенно искажает понимание данного понятия и тогда оно работает в основном на уровне разовых социальных проектов, имеющих, как правило, лишь рекламный и PR-эффект.