Эффективность деятельности медицинского учреждения:сущность,оценка,методы измерения

Содержание
Введение
Глава 1. Эффективность деятельности медицинского учреждения
1.1 Системный подход к выделению процессов предприятия
1.2 Базовая методика управления процессом
Глава 2. Фармакоэкономические исследования деятельности ЛПУ и аптек
2.1 Социологическое исследование работников ЛПУ и аптек
2.2 Социальный портрет посетителя аптеки
Глава 3. Основные направления маркетинговых исследований эффективности и ассортимента лекарственных средств аптеки № 40 города Санкт-Петербург
Заключение
Список литературы

Эффективность деятельности медицинского учреждения:сущность,оценка,методы измерения

Дифференциация всей деятельности на отдельные взаимосогласованные процессы и постоянный контроль за ними для достижения максимальной эффективности деятельности организации предусматривает применение процессного подхода в управлении [1, 3].В настоящее время преимущественным способом управления аптечным пред-приятием является функциональный подход, т.е. распределение полномочий, обязанностей и ответственности по функциональным подразделениям (отделам) пред-приятия. Однако международные стандарты серии ISO 9000 рекомендуют в качестве способа управления предприятием процессный подход, который «ломает» функциональные перегородки, существующие на предприятии, и позволяет сконцентрировать усилия всех подразделений на главных целях организации [4].Для успешного функционирования организация должнаопределить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, в результате которой используются ресурсы и выполняются преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует вход следующего. Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом». Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии [5].1.1 Системный подход к выделению процессов предприятияЛюбая организация в ходе достижения собственных целей включена в сот-ни различных процессов. Для всех коммерческих организаций существует определенная совокупность стандартных процессов: процесс управления, процесс закупок (сырья, материалов, услуг других организаций), процесс производства товаров и услуг, процесс сбыта. Таким образом реализуется основная цель предприятия – получение прибыли [1].Система процессов предприятия может быть определена как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, осуществляемых на предприятии. При использовании данного определения не важно, сколько процессов выделено на предприятии. Значимо то, что вся деятельность, без исключения, рассматривается в виде процессов [6].Применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов может называться «процессным подходом». Такое определение процессного подхода в ISO 9001:2000, очевидно, несколько ограничено, поскольку не содержит в себе собственно технологии управления процессом. Для определения технологии управления процессом необходимо описать шаги, выполнение которых обеспечивает внедрение системы процессного управления. Организация должна:•выявить процессы, необходимые для системы менеджмента и их применения внутри организации;•определить последовательность этих процессов и их взаимосвязь;•определить критерии и методы, необходимые для обеспечения уверенности в том, что как сами эти процессы, так и управление ими результативны;•обеспечить уверенность в наличии ресурсов и информации, необходимых для поддержки хода реализации этих процессов и их мониторинга;•наблюдать, измерять и осуществлять анализ этих процессов;•реализовывать мероприятия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов [7].В соответствии с методологией функционального моделирования (концепция IDEFO) иерархия процессов выглядит следующим образом [1]:•стратегические процессы;•ключевые процессы;•процедуры;•задания.Процессы, являющиеся в деятельности предприятия основными (когда исключение любого из них влечет за собой недостижение общего результата), а также процессы, более или менее общие для всех коммерческих организаций, называются стратегическими. Каждый стратегический процесс, в свою очередь, подразделяется на ключевые процессы. Например, управление организацией может делиться на управление ресурсами, управление персоналом, учет (бухгалтерский, налоговый, управленческий), финансовый менеджмент, юридическую экспертизу и сопровождение. Каждый ключевой процесс представляется в виде процедуры, описывающей выдвигаемые для него задания [1].