Коммуникативная и социальная компетентнось в межличностном общении.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Межличностное общение в структуре общения
1.1. Общение как научная категория
1.2. Характеристики общения: структура, функции, классификация, средства
Глава 2. Коммуникативная и социальная компетентность как факторы эффективности межличностного общения
2.1. Понятие и характеристика коммуникативной компетентности
2.2. Понятие и характеристика социальной компетентности
Заключение
Список литературы

Коммуникативная и социальная компетентнось в межличностном общении.

Выделяют три группы функций при рассмотрении общения в системе отношений: 1) Психологические функции - обусловливают развитие человека как индивида и личности. В условиях общения многие психические процессы протекают иначе, чем в условиях изолированной индивидуальной деятельности. Общение стимулирует развитие мыслительных процессов (когнитивная деятельность), волевых процессов (активность), эмоциональных процессов (эффективность). 2) Социальные функции - детерминируют развитие общества как социальной системы и развитие групп как составных единиц этой системы. Интеграция общества возможна только при условии наличия общения во всех его видах, типах и формах. 3) Инструментальные функции - определяют многочисленные связи между человеком и миром в широком смысле слова; между различными социальными группами.
Как сложное и многогранное явление общение можно классифицировать по многим основаниям. Лунева О.В.8 дает классификационные признаки видов общения: по предмету, содержанию (деловое, личное, межличностное), количеству включенных в процесс общения субъектов и их возрастным и гендерным особенностям (диада, малая группа, молодежная группа, женская/мужская группа и т. д.), направлению общения и статусу участников (горизонтальное, вертикальное), социальным ролям участников, видам деятельности и т. п.
А.А. Леонтьев9, опираясь на точку зрения, что общение это процессы, осуществляющиеся внутри определенной социальной общности – группы, коллектива, общества в целом, процессы, по своей сущности не межиндивидуальные, а социальные, выделяет три вида общения: 1) социально-ориентированное общение, 2) групповое предметно-ориентированное общение и 3) личностно-ориентированное общение. Примером социально-ориентированного общения могут служить лекция, оклад, телевизионное выступление, где выступающий является представителем общества, и в аудитории решает социальные задачи. Групповое предметно-ориентированное общение представляет собой общение членов конкретного коллектива друг с другом или с представителями другого коллектива, оно также нацелено на решение социальных задач – организацию коллективного взаимодействия в процессе совместной деятельности. Личностно-ориентированное общение, представляющее взаимодействие одного человека с другим, в свою очередь, также не однородно. Это может быть деловое общение, личностное (дружеское, любовное). В центре делового (или функционально-ролевого) общения находится направленность на организацию какой-либо совместной деятельности, общего результата, а личностные особенности партнеров: их симпатии или антипатии, чувства, настроение, психическое или физическое состояние как бы отодвигаются на задний план. В центре личностного (или межличностного) общения, напротив, находятся психологические, физиологические, нравственные и иные личные проблемы партнеров: их интересы, склонности, настроение, отношения с окружающими, самочувствие и т.п.
Межличностное общение – это прямой контакт человека с другим человеком. Оно осуществляется на уровне личностей, индивидуальностей человека в определенных условиях, с определенными целями. Задачи межличностного общения – субъект-субъектное понимание другого человека, формирование отношений, оказание воздействия на другого. В межличностном общении происходит взаимодействие двух субъектов, каждый из которых – активная сторона.
В зависимости от используемых средств говорят о вербальном и невербальном общении. Точнее было бы говорить о вербальных и невербальных компонентах единого процесса общения, поскольку в реальности они чаще всего присутствуют одновременно, хотя в определенных условиях могут встречаться в чистом виде.
Совокупность средств общения удобно представить на схеме (Рисунок 2)10.
Рисунок 2. Средства общения
Вербальные средства общения – процесс использования языка в целях общения людей, это говорение. Речь, произносимую вслух, называют внешней. Однако когда человек думает, он говорит про себя, выражая мысли словами и фразами в виде так называемой внутренней речи. Среди различных функций речи (сигнификативной, т. е. обозначения предметов, явлений, действий и т. д., обобщающей и др.) особое значение имеет коммуникативная функция, имеющая три стороны: информационную, выразительную и волеизъявления (действенность). Информационная сторона связана с предполагает умение найти слово, точно отражающее ту или иную мысль, причем оно должно вызвать эту же самую мысль или представление и у слушателя. Выразительная (эмоциональная) сторона речи связана с передачей чувств и отношения говорящего к тому, о чем он говорит. В словах, сказанных с различной интонацией, отражаются самые разнообразные эмоции и чувства. По тембру, громкости голоса, по паузам и т. д. узнают, спокоен или взволнован человек, сердится он или радуется, утомлен или скучает. Через речь собеседнику передается свое отношение к поступкам и делам. По речи можно легко распознать искренность переживаний собеседника или прикрываемое игрой в взволнованность его равнодушие. Волеизъявление (действенность) определяется влиянием на мысли, эмоции, поведение другого и отражает стремление говорящего подчинить действия и поступки общающегося с ним человека своим желаниям и намерениям. Оно тесно связано с убеждением и внушением.
Невербальные сигналы – жесты, мимика, поза, походка. Активное использование невербальных средств в коммуникациях, объясняется рядом причин - невербальные сигналы, развившиеся как средства коммуникации раньше, чем вербальный язык, оказались устойчивыми в своих первоначальных функциях и часто употребляются неосознанно; невербальные средства имеют определенные преимущества перед вербальными - они воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздействуют, несмотря на свою кратковременность; они передают тончайшие оттенки отношения, оценки, эмоций; наконец, они могут передавать информацию, которую трудно или по каким-либо причинам неудобно выразить словом. В то время как язык имеет социальную природу, в основе невербальной коммуникации два истока - биологический и социальный - врожденный и приобретенный в ходе жизненного опыта человека как члена социума.
К неречевым формам общения относят также обмен вещами (предметные средства), в частности, награждение подарками, вручение призов. Кодово-символическое общение осуществляется при обучении и инструктировании с помощью схем, формул, графиков.
На успешность общения накладывает значительный отпечаток внешняя ситуация, цели и задачи общения, форма общения.
Понятно, что любая коммуникация может быть более или менее успешной. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Система внутренних ресурсов, которые необходимы для построения эффективной коммуникации в определенной ситуации (ситуациях) межличностного и группового взаимодействия компетентностью в общении. Рассмотренная структура общения предполагает наличие определенных качеств личности для успешного общения во всех сторонах: коммуникативной, перцептивной, интерактивной. Компетентность в общении включает в себя коммуникативную и социальную составляющие. Рассмотрим их и их роль в процессе межличностного общения.
Глава 2. Коммуникативная и социальная компетентность как факторы эффективности межличностного общения
2.1. Понятие и характеристика коммуникативной компетентности
Коммуникативная компетентность (от лат. competens - надлежащий, способный) - способность устанавливать и поддерживать необходимые эффективные контакты с другими людьми11.
Понятие коммуникативной компетентности ввел Д. Хаймс, который определял его как навык владения языком, который формируется у ребенка в процессе социализации. Овладевая грамматикой, ребенок параллельно усваивает и способы использования языка, наблюдая ситуации, кто говорит, каковы отношения между говорящими, какие цели они преследуют. Соединение знания языка и ситуации общения, в которых язык используется и составляет, соглано Д. Хаймсу коммуникативную компетенцию.
Коммуникативная компетентность - развитые коммуникативные навыки, вербальные и невербальные, чувствительность к групповым процессам и умение их интерпретировать, высокий уровень осознавания собственных личностных характеристик, установок; понимание мотивов поведения других людей [6]. Согласно С.Н. Лютовой [10] под коммуникативной компетентностью подразумевается умение достигать в общении своих целей, способность в нужный момент произнести нужные слова или не произносить ненужных.
Автор теории действия Р. Харе дает определение коммуникативной компетентности как искусству создавать выгодную интерпретацию своих поступков и проницательность в отношении поступков противника.
Коммуникативная компетентность предполагает владение языком, умение выражать смысл различными способами, перефразировать, заменять слова на синонимичные, различать смысл, омонимию, различать и уметь строить правильные выражения, уметь подбирать из множества потенциальных средств выражения мысли те, которые в большей степени соответствуют задуманному.
Коммуникативная компетентность человека социально обусловлена, она преимущественно складывается на основе опыта общения между людьми, формируется непосредственно в условиях взаимодействия. Кроме того умения вести себя в коммуникации человек приобретает и на основе примеров из литературы, театра, кино, средств массовой информации. Коммуникативная компетентность актуализируется в конкретных социальных условиях коммуникации – определенной ситуации взаимодействия, определенном статусе коммуникантов, их социальных ролях и т.п. На коммуникативную компетентность влияет социально-экономическое положение взаимодействующих, их демографические особенности.
Коммуникативная компетентность обусловлена целым рядом когнитивных факторов, - отмечает В.П. Конецкая12. Сюда входят фоновые знания об окружающем мире, в т.ч. о структуре общества, ценностях, знания о нормативах употребления коммуникативных системах. Коммуникативная компетентность входит в структуру социального статуса как важный компонент, наряду с такими составляющими, как образ жизни, образовательные и профессиональные характеристики индивида-коммуниканта. Наиболее существенные когнитивные характеристики коммуникативной компетентности следующие: 1) способность к обобщению и систематизации многомерного восприятия окружающего, обусловленная социальным опытом и объективными возможностями индивида; 2) способность адаптации к конкретным социальным условиям коммуникации, что может потребовать определенной адаптации к партнеру и самокоррекции; 3) способность к интерпретирующей деятельности - пониманию смысловой и оценочной информации в конкретной социальной ситуации.
В.П. Конецкая считает, что одной из важнейших категорий, обеспечивающих эффективное взаимодействие комуникантов, является социальный статус в широком понимании этого слова.
Противоположна коммуникативной компетентности – коммуникативная некомпетентность, которая ведет к непониманию других людей и непониманию с их стороны, межличностной отчужденности, профессиональным недочетам и промахам.
Трудности коммуникации могут быть связаны с инерционностью позиции – владением какой-либо одной из стратегий общения и реализации ее без учета конкретной ситуации.
Коммуникативная компетентность включает в себя ряд составляющих, в совокупности представляющих собой новое единое качественное целое. В целом компетентность в общении обычно связана с владением набором коммуникативных навыков и их гибким применением в различных ситуациях коммуникации.
В структуре коммуникативной компетентности выделяют:
- коммуникативные знания;
- коммуникативные умения;
- коммуникативные способности.
Коммуникативные знания - это знания о том, что такое общение, каковы его виды, фазы, закономерности развития. Это знания о методах и приемах общения, их воздействии на процесс общения, возможности и ограничения в различных ситуациях с различными типами партнеров. Коммуникативные умения – умения организовывать содержание, информацию в речевые формы, проявлять внутренние намерения, преодолевать коммуникативные барьеры, проявлять инициативу, самоконтроль, саморегуляцию в общении, организовывать сотрудничество, адекватно воспринимать и оценивать партнера по общению, распознавать невербальные сигналы, представлять состояния, желания и мотивы поведения партнера и др. Коммуникативные способности – это индивидуально-психологические свойства личности, отвечающие требованиям коммуникативной деятельности.
Коммуникативная компетентность чрезвычайно важна в практической деятельности человека в любой сфере жизни. Современному человеку приходится вступать в огромное количество профессиональных, деловых, контактов, осуществлять межличностное взаимодействие, что требует от него универсальной способности производить множество высказываний, как в устной, так и в письменной форме.
Кроме того, существуют и иные формы коммуникации - невербальные (мимика, пантомимика), а также письменные коммуникации.
Коммуникативная компетентность предполагает знание норм и правил речевой стороны общения.
Согласно А. Бишофу «коммуникативная компетентность предполагает, прежде всего, умение находить пути для понимания других и делать самого себя понятным»13. В состав коммуникативной компетентности включаются следующие способности:
- умение эффективно вести переговоры и правильно оценивать своих партнеров по переговорам;
- способность быть открытым, участвуя во внутрипроизводственном общении;
- во взаимодействии с другими удерживать во внимании свои собственные цели и стремится к их достижению;
- стремится понимать позицию другого и создавать совместную базу;
- способность правильно расшифровывать скрытые известия, объяснять невербальные сигналы.
Особое место в структуре коммуникативной компетентности занимает опыт общения. С одной стороны, этот опыт социален и включает в себя воспринятые человеком нормы и ценности культуры того общества, в котором он живет. С другой стороны, опыт каждого человека уникален, преломлен через призму его личности, основывается на индивидуальных коммуникативных способностях, его социальном развитии, адекватности и своеобразия реакций человека на ситуации общения. В общении важную роль играет овладение социальными ролями: организатора, участника и т.п. общения.
К коммуникативной компетентности относят также экспрессивные навыки, а именно – способность передавать информацию посредством мимических, визуальных, моторно-физиологических процессов, т.е. сфера выразительности коммуникативно-исполнительской деятельности.
Профессиональная направленность общения налагает свои требования на коммуникативную компетентность, что отличает ее от бытовой, в непрофессиональной сфере. Это:
- направленность коммуникации на достижение результата;
- нормативная регламентация;
- обязательность информационного обмена;
- ограниченность во времени; необходимость постоянно контролировать ход общения;
- детерминированность профессиональной ролью позиции коммуникатора и используемых средств общения;