PR и Интернет

Содержание
Введение
Глава 1. Сущность и содержание сайта
1.1. Понятие и структура сайта
1.2 Цели и задачи создания сайта
1.3 Типология сайтов
Глава 2. Технологии создания сайта
2.1. Основные этапы создания сайта
2.2 Основные правила web-дизайна
2.3. Технология юзабилити
2.4. Информационное наполнение
ГЛАВА 3. Анализ сайта компании "МТС"
3.1. Основные характеристики компании МТС
3.2 Ребрендинг компании "МТС"
3.3 Анализ технологий создания сайта "МТС"
Заключение
Список литературы

PR и Интернет

Глава 2. Технологии создания сайта
После того, как основные теоретические вопросы уже были раскрыты, для качественного анализа необходимо выяснить насколько качественно на сайте раскрыты основные технологии – юзабилити, информационное наполнение, web-дизайн. В этой главе речь так же пойдет об основных этапах создания и оптимизации сайта. Так же будут затронуты некоторые вопросы, касающиеся оформления ресурса в Сети – или web-дизайна.
При проектировании ресурса в сети необходимо продумать не только технические аспекты и разработать дизайн, но и изучить конкурентную среду, а так же продумать множество других нюансов.
Пол Темпорал с своей книге "Эффективный бренд-менеджмент" рекомендует придерживаться следующих правил при создании сайта:
быстрая загрузка;
качественное содержание;
легкость пользования и навигации;
простой, соответствующий аудитории язык;
немедленная обратная связь5.
Если ресурс понравится посетителям, они будут часто им пользо­ваться.
2.1. Основные этапы создания сайта
Предварительный
Данный этап включает в себя консультирование заказчика и исполнителя по вопросам структуры создаваемого ресурса, определение потребностей заказчика, релевантных предлагаемому типу сайта, первичный анализ целевой аудитории, анализ конкурентной среды, выявление достоинств и недостатков сайтов конкурентов для создания оптимально типа ресурса.
Проектирование
На данном этапе проводится проработка процессов, подлежащих автоматизации с учетом цели сайта и потребностей заказчика, предварительное определение архитектуры сайта, посторенние физической и логической структуры, проектирование интерфейса, эргономичности, дизайна сайта и его функциональности, проработка системы защиты информации, к примеру, регистрация для доступа к дополнительным разделам сайта.
Разработка и тестирование сайта
Реализация данного этапа предполагает создание программной оболочки с последующей проверкой юзабилити сайта (проверка работоспособности), проведение комплексной отладки и итоговое тестирование сайта.
Размещение сайта и его поддержка
Необходимо провести определение домена, регистрирование и выбор хостинг-компании, обработку отзывов пользователей по предварительной эксплуатации ресурса.
Развитие ресурса
Финальный этап включает в себя организацию и проведение рекламных и PR-мероприятий, разработку дополнительного информационного наполнения, регулярную работу с сайтом, перманентное обновление информации.
Успех сайта и его качественная работа зависит не только от хорошо составленного плана, но и от того, как качественно будут реализованы технологии создания. Их оптимальное сочетание позволяет создать сайт, который будет отвечать требованиям целевой аудитории. Технологий очень много, каждая из них позволяет акцентировать внимание на различных составляющих. В данной работе мы хотели бы осветить основные технологии создания сайтов – это технология web-дизайна, информационного наполнения и юзабилити. Первое впечатление о сайте имеет большое значение – плохо придуманный дизайн может отпугнуть посетителя, не смотря на то, что, возможно, информация, представленная на сайте очень качественна.
2.2 Основные правила web-дизайна
Важнейший фактор, определяющий успех любого сайта – его дизайн. Это первое, что может оценить посетитель, даже не видя еще содержания сайта. Уже по главной странице пользователь должен понять, чему посвящен сайт и чем может быть интересен или полезен ему. Как правило, наиболее эффективно давать информацию преимущественно в виде текста. Использование графики требуется только там, где слов оказывается недостаточно, при этом изображение должно быть максимально упрощено. Файлы следует оптимизировать до минимального размера. Размещая графику, следует ориентироваться на объем страниц. Нельзя допустить потери посетителя только потому, что он не смог дождаться конца загрузки сайта – время загрузки не должно превышать 40 секунд6.
Известно, что любая технология подчиняется определенным правилам и законам, несоблюдение которых неизбежно влечет за собой множество неприятных последствий. Web-сайт как комплекс инженерно-художественных решений также подразумевает наличие целого набора определенных правил, которых следует придерживаться, чтобы ресурс не выглядел непрофессионально и не вызывал нареканий у посетителей. Далее будут представлены некоторые из них:
Правило 1. При планировании и создании любого web-ресурса важно помнить, что главный критерий это удобство будущих посетителей сайта. Сложность момента заключается в том, что упомянутых выше "потенциальных посетителей" очень много, причем они используют чрезвычайно широкий спектр аппаратных средств и программного обеспечения. И порой не у всех есть возможность использовать новейшие версии ПО. Отсюда вытекает следующее – необходимо адаптировать сайт к минимальным параметрам пользовательской системы. К примеру, существует неписаный закон, который гласит, что  сайт должен корректно отображаться при экранном разрешении 640x480 точек с цветовой палитрой в 256 цветов.
Правило 2. Оно обусловлено тем, что фактически неизвестно, какой браузер используется посетителями для просмотра web-страниц. А так как они используют различные алгоритмы обработки HTML-кода, то один и тот же элемент может отображаться совершенно по-разному. Web-страница должна идентично отображаться в различных браузерах, поэтому, после создания предварительного шаблона будущей web-страницы этот html-документ необходимо проверить на идентичность отображения в других браузерах.
Правило 3. Все страницы web-сайта, а также все интегрированные в них графические и интерактивные элементы должны быть минимальными по объему. Объясняется это просто – не все пользователи имеют возможно выходить в Интернет на больших скоростях, так что необходимо оптимизировать изображения, чтобы они по возможности одинаково быстро загружались на разных скоростях. Это достигается путем использования при разработке сайта специальных графических компрессоров, а также ряда приемов, позволяющих удалить из документа HTML лишний код и, соответственно, уменьшить размер итогового файла.
Правило 4. Другой момент, о котором обязательно следует упомянуть, касается навигации по сайту. Их расположение следует выбирать, исходя из максимального удобства для пользователя. Если они размещены в верхней части страницы и пропадают из поля зрения после скроллинга (прокрутки экрана вниз), необходимо продублировать их в нижней части документа7. Графические ссылки и активные элементы следует повторить в тестовой форме в расчете на пользователей, в браузерах которых отключено отображение графики или отсутствует поддержка JavaScript.
Правило 5. Одним из важных факторов, на которые следует обращать внимание при создании web-страниц, является психологическое восприятие вашего ресурса посетителем. Необходимо выдержать весь проект в одном дизайнерском стиле, оформить различные его разделы таким образом, чтобы общее художественное решение было схожим для всего сайта.
Правило 6. Для того чтобы процесс знакомства с сайтом не вызывал отрицательных эмоций и посетитель уделял ресурсу достаточное время необходимо грамотно проработать цветовую схему. Крайне не рекомендуется применять при оформлении документов более трех различных цветов. С точки зрения человеческой психологии сочетание цветов может в значительной степени влиять на восприятие информации. Именно поэтому при подборе цветового сочетания, например текста с фоном, рекомендуется исходить из следующего: при чтении текста читатель не должен напрягать зрение.
Итак, если с точки зрения оформления посетителя все удовлетворяет, то он готов к дальнейшему путешествию по сайту, а осуществляет он это переходя со страницы на страницу – иначе говоря, использую перекрестные ссылки. Удобство навигации – один из важнейших параметром, без него посетитель не будет пользоваться ресурсом, так как в работе с сайтом он не хочет лишний раз напрягаться.
2.3. Технология юзабилити
Суть данной технологии заключается в следующем – насколько пользователю удобно путешествовать по сайту. Удобство навигации – важнейший параметр, он раскрывает перед пользователем логическую структуру сайта. У пользователя не должно возникать ни малейших затруднений при переходе от одного раздела вашего ресурса к другому, независимо от модели его компьютера и типа установленного ПО. Он должен отчетливо представлять себе логическую структуру проекта и, по возможности, иметь доступ ко всем его компонентам в любой момент времени. Созданная вами web-страница должна обязательно включать навигационные элементы, охватывающие все разделы вашего сайта, причем эти элементы должны всегда быть на виду. Навигационная панель должна оставаться неизменной на всех страницах, также пользователю необходимо обеспечить возможность возврата на главную страницу с любой страницы сайта. Разумеется еще до того, как ресурс появится в сети необходимо проверить работоспособность всех ссылок. Также в понятие юзабилити входит наличие рекламы на сайте – чересчур много флэш-рекламы, а тем более всплывающей отвлекает пользователя от поиска информации или ее чтения, вызывает чувство раздражения. Немало важно для посетителя своевременно получать новости сайта, его обновлении и пр., так что наличие RSS-ленты тоже немаловажный факто (так как использование этой ленты обеспечивает легкий и оперативный способ получения информации. Еще один из основных критериев юзабилити – внутренний поиск по сайту – без него посетитель не сможет найти требуемого, и, как следствие, не будет пользоваться сайтом.
Итак, после того, как технологии дизайна и юзабилити уже проанализированы, остается один, но немаловажный критерий – информационное наполнение. Ведь даже при сбалансированном дизайне и хорошо организованной системе навигации неполная, либо недостоверная информация не обеспечит хорошего посещения сайта.
2.4. Информационное наполнение
Получение достоверной информации – это именно то, зачем пользователь вообще использует Интернет и то, что разработчик сайта должен в полной мере ему предоставить8. Не секрет, что Интернет не всегда обеспечивает надежность информации, но, так как пользователю предоставляет огромный выбор между источниками, доверять он будет именно проверенным. Особенно пользователь склонен доверять официальным источникам, так что там информацию проверять надо во много раз тщательнее. На мой взгляд, приемлемо разделять информацию на тематические блоки – для большего удобства.
На сайте не должно быть каких-либо терминов, затрудняющих понимание информации, кроме тех случаев, если сайт не касается определенной тематики. На мой взгляд, также не совсем корректным является использование языка Интернета – сленга, даже на сайтах, рассчитанных на молодую аудиторию. Небезызвестно, что большее количество информации молодежь черпает из интерна, поэтому из чисто этических соображений необходимо подавать информацию в чистом русском языке.
Итак, в ходе данного исследования можно сделать вывод, что для успешного размещения и функционирования ресурса в Сети необходим тщательно продуманный и проработанный план. Следует обратить внимание не только на информационное содержание, но и на оформление страниц удобство навигации и т.п. После размещения сайта необходимо своевременное его обновление. Достичь баланса, и, как следствие хорошей работы сайта поможет баланс информационного наполнения, удобства юзабилити и дизайна.
ГЛАВА 3. Анализ сайта компании "МТС"
Проведя подробное исследование характеристик и технологий создания сайта, мы можем применить рассмотренный материал для анализа сайта компании "МТС". Отдельное внимание будет уделено процессу ребрендинга компании и его влияние на деятельность в Интернете.
3.1. Основные характеристики компании МТС
В рамках данной курсовой работы рассмотрим структуру и технологии создания сайта на примере крупнейшего в нашей стране мобильного оператора сотовой связи «Мобильные ТелеСистемы», более известного как МТС.
Компания «Мобильные ТелеСистемы» была образована Московской городской телефонной сетью (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколькими акционерами как закрытое акционерное общество в октябре 1993 года. Четыре российских компании владели 53% акций, две немецкие компании – 47%. В конце 1996 года АФК «Система» приобрела пакет у российских держателей акций, а DeTeMobil выкупил акции компании Siemens.
1 марта 2000 года в результате слияния ЗАО «МТС» и ЗАО «РТК» было образовано ОАО «Мобильные ТелеСистемы». 28 апреля 2000 года Федеральная комиссия по ценным бумагам РФ зарегистрировала начальную эмиссию акций ОАО «МТС».
В этом же году компания вышла на мировые фондовые рынки. С 30 июня акции МТС котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже (в виде американских депозитарных расписок) под символом MBT.
Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 103 миллионов абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана и Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. МТС также имеет лицензию на оказание услуг связи стандарта 3G и предоставляет абонентам услуги связи «третьего поколения» в России, Армении, Беларуси и Узбекистане, развивает сеть стандарта CDMA-450 в Украине, в 2010 году запустила сеть LTE в Узбекистане.
МТС уделяет приоритетное внимание сервису и обслуживанию абонентов. Компания развивает собственную монобрендовую сеть из более чем 3000 салонов МТС по России и имеет широкую дистрибьюторскую сеть пунктов продаж дилеров МТС по всей стране. В 2009 году МТС приобрела сети мобильной розницы «Телефон.Ру», «Эльдорадо», «Телефорум».
Благодаря широкой зоне покрытия собственной сети и набору роуминговых соглашений абоненты МТС остаются на связи в 226 странах. GPRS-роуминг МТС доступен в 169 странах.
В 2010 году бренд МТС третий год подряд признан самым дорогим российским брендом в числе ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, опубликованному Financial Times и международным исследовательским агентством Millward Brown. Третий год подряд Standard&Poor’s называет МТС наиболее информационно прозрачной компанией в России.
МТС также уделяет большое внимание развитию собственной транспортной сети. Благодаря приобретению в 2009 году оператора магистральной связи ОАО «Евротел», одного из ведущих федеральных магистральных операторов страны, суммарная протяженность объединенной магистральной сети группы МТС составила порядка 35 тыс. км.
МТС является одной из компаний – «голубых фишек» российского рынка акций и входит в десятку крупнейших мобильных операторов мира по размеру абонентской базы. Крупнейшим акционером МТС является АФК «Система», которая владеет 52,8% акций сотового оператора, порядка 47% акций находятся в свободном обращении.
Консолидированная выручка МТС в 2009 году составила $9,824 миллиарда, показатель OIBDA - $4,474 миллиарда (маржа OIBDA составила 45,5%). В 2009 году чистая прибыль компании составила $1,005 миллиарда9.
3.2 Ребрендинг компании "МТС"
Прежде чем приступить к анализу сайта кампании, стоить отметить, что в мае 2006 года ОАО "МТС" провела ребрендинг.
В качестве визуального решения был выбран простой и вечный символ – яйцо. Новый символ точно раскрывает суть современных технологий: внешнюю простоту, которая скрывает захватывающую сложность содержания, считает руководство сотового оператора.
Как заявила пресс-служба МТС, внешние изменения – новый логотип, фирменный стиль, оформление офисов продаж, – являются отражением масштабных внутренних изменений, происходящих в компании, в основе которых лежит переход от технологичной модели развития бизнеса к модели, ориентированной на клиента. Новый бренд символизирует лидерство, динамичный и инновационный подход к бизнесу.
"В нашей маркетинговой стратегии мы выделяем два основных направления, – отметил вице-президент по маркетингу МТС Гжегож Эш. – Первое – упрощение маркетинговых коммуникаций, создание простых тарифов, с очевидными для абонентов преимуществами и четкой сегментацией предложений и услуг. Второе – упрощение интерфейса общения с клиентами – к примеру, новый формат офисов продаж подразумевает превращение их в салоны-магазины, что сделает их визуально открытыми, и более удобными для покупателя, который сможет не только получить информацию, но и протестировать на месте новые технологии и услуги связи".
Отметим, что новый бренд МТС стал сквозным для группы компаний "Система Телеком", в которую помимо крупнейшего в России сотового оператора входят компании "КОМСТАР-ОТС", МГТС, "МТУ-Интел", а также сама управляющая компания ЗАО "Система Телеком". Объединение различных брендов в единую "семью" отражает новый этап в развитии российского телекоммуникационного рынка – построение многопрофильной телекоммуникационной группы.
"Сквозной бренд позволяет абонентам МТС получить доступ к качественно новым высокотехнологичным услугам, создание которых ранее было невозможно: единой точке доступа к сети Интернет, мобильному и домашнему телефонам, единому счету, единому интерфейсу управления услугами. Другими словами, потребитель получил доступ к единому информационному пространству, которое сможет сформировать "под себя", в соответствии со своими уникальными потребностями. Вывод сквозного бренда позволит компаниям группы "Система Телеком", в том числе и МТС, максимально соответствовать высоким требованиям, которые современный потребитель предъявляет к услугам связи", – отметил президент МТС Леонид Меламед.
Изменения, связанные с обновлением бренда МТС, затронули все регионы, где предоставляются услуги оператора, все области взаимодействия с абонентами. В апреле 2006 года стартовала федеральная рекламная кампания, в рамках которой были обновлены все рекламные и информационные материалы МТС. Начал работать обновленный сайт компании, расположенный по адресу www.mts.ru.
3.3 Анализ технологий создания сайта "МТС"
На наш взгляд, успешный сайт - это сайт, который приносит деньги.
А для успешного сайта нужно иметь:
ценный продукт или услугу;
умение вашего сайта предлагать услугу и продавать;
хорошую посещаемость вашего сайта.
Хорошо посещаемый сайт - это сайт, который легко найти, на который приятно посмотреть и который хочется посетить еще не раз в дальнейшем.
Имя Вашего сайта
Визитная карточка сайта – это его имя. Имя «МТС» широко известно российскому потребителю, по данным на 2010 год, наибольшая доля рынка принадлежит оператору сотовой связи МТС – 35% человек являются непосредственными клиентами «Мобильных ТелеСистем», из этого следует, что и популярность сайта очень высока.

Загрузка
Еще одна из наиболее важных деталей при посещении сайта, это время загрузки. Нужно помнить, что самое главное для владельцев сайта – это поймать взгляд посетителя и удержать его внимание. На сайте «МТС» с загрузкой проблем практически нет, и это радует.
Цвета.
При первом посещении сайта, посетитель первое, на что обращает внимание это оформление. Немаловажную роль играет цвет и графика.
На некоторых сайтах, можно встретить следующее: желтые буквы на черном фоне или голубые буквы на синем фоне, чтобы это прочитать, нужно сделать два лишних кликанья мышкой, будут ли это делать в следующий раз? Вряд ли.
Очень эффектно и приятно смотрятся цветные полоски, на фоне которых обозначены заголовки, а вообще все должно быть достаточно скромно и приятно для глаза. «МТС» выбрал довольно-таки неплохой вариант, на сайте преобладают два цвета: красный и белый с элементами серого оттенка. Красный цвет притягивает, а белый создает ощущение простоты и комфорта. На мой взгляд, просто, мило и со вкусом.