Методы исследования конфликтов в организации

Содержание
Введение
Глава I. Теоретические аспекты факторов, вызывающих конфликты в организации
1.1. Понятие «конфликта». Основные подходы в изучении природы, причин, динамики конфликта
1.2. Особенности протекания конфликта в организации
Глава II. Эмпирическое исследование факторов, вызывающих конфликты в организациях
2.1. Организация исследования
2.2. Результаты эмпирического исследования
Заключение
Список литературы
Приложения

Методы исследования конфликтов в организации

9. М., 28 л.
52
33
36
80
61
34
65
2
10. Ж., 23 г.
74
59
62
70
58
51
65
3
10. М., 32 г.
58
37
49
61
68
40
71
1
Х среднее
65,35
41,05
39
63,85
57,4
51,15
56,6
2,55
Среднегрупповые данные показывают, что более всего в конфликтах испытуемые видят установки партнера, которые дезинтегрируют семейную структуру, испытуемые склонны использовать реинтерпретативные защиты (рационализацию, изоляцию, интеллектуализацию). По выраженности признаков реакций можно сказать, что выраженные признаки негативной установки на брак имеют 8 человек (40%), признаки депрессии – 0, проективные механизмы – 0, дефензитивные механизмы – 9 человек (45%), выраженные признаки агрессии – 2 человека (10%), выражено соматизируется тревога – у 3 – х человек (15%), фиксируются на травме – 4 человека (20%).
Сравнительные результаты реакций на конфликт у мужчин и женщин представлены на диаграмме 1.
Рис. 1. Сравнительные данные реакций на конфликт у мужчин и женщин.
По сравнительным данным реакции на конфликт у мужчин и женщин, можно сказать, что женщины несколько больше чем мужчины имеют неконструктивные установки на брак, более депрессивны, более склонны фиксироваться на психотравме и значительно больше, чем мужчины у женщин соматизируется тревога. Мужчины более склонны, чем женщины к дефинзивным защитам, когда осознание травмы есть, но оно искажается.
Результаты по методике «Типовое семейное состояние» представлены в таблице 2.
Таблица 2
Результаты по методике «Типовое семейное состояние»
Исп.
Общая неудовлетворенность
Семейная тревожность
Нервно - психическое напряжение
1. Ж, 25 л.
26
17
21
1. М., 26 л.
18
22
24
2. Ж., 28 л.
24
16
17
2. М., 35 л.
19
24
19
3. Ж., 26 л.
22
18
24
3. М., 26 л.
14
25
17
4. Ж., 31 г.
21
24
15
4. М., 35 л.
26
16
22
5. Ж., 22 г.
22
21
18
5. М., 25 л.
19
24
26
6. Ж., 28 л.
20
26
12
6. М., 29 л.
24
27
24
7. Ж., 24 г.
18
24
22
7. М., 28 л.
22
18
27
8. Ж., 26 л.
16
20
25
8. М., 29 л.
14
25
19
9. Ж., 29 л.
14
22
26
9. М., 28 л.
19
27
17
10. Ж., 23 г.
22
25
19
10. М., 32 г.
16
23
25
Х среднее
19,8
22,2
20,95
Судя по средним значениям, семейным парам больше всего присуща семейная тревожность, усталость от семейных отношений. Выраженная общая неудовлетворенность семейным состоянием выражена у 4 человек (20%), семейная тревожность – у 10 человек (50%), нервно – психическое напряжение – у 5 человек (25%). Сравнительные результаты типового семейного состояния между женщинами и мужчинами представлены на рисунке 2.
Рис. 2. Сравнительные данные типового семейного состояния у мужчин и женщин.
Судя по сравнительным результатам, женщины больше не удовлетворены семейным состоянием, чем мужчины, но они менее тревожны и менее напряжены.
Таким образом, обобщая результаты диагностики, можно сказать, что семейные пары, находящиеся в конфликтной ситуации, характеризуются неконструктивными установками на брак, которые препятствуют сохранению брака, дефинзивными защитами, которые искажают реакцию на конфликт в семье, довольно высокой фиксацией на психотравме как на эмоциональном, так и на интеллектуальном уровне. Кроме того, женщины в семейных парах склонны к соматизации тревоги (озабоченность здоровьем). Семейное состояние пар характеризуется высокой тревожностью, нервной напряженностью, и как следствие неудовлетворенностью семейными отношениями. Это характерно как для жен, так и для мужей. То есть можно сказать, что конфликты обусловлены индивидуально - психологическими особенностями супругов и характером взаимоотношений между ними.
Заключение
В результате проведенной теоретической и эмпирической работы можно заключить следующее.
Конфликт это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон. Существует множество причин конфликтов, которые можно разделить на объективные и субъективные. Знание психологических причин возникновения конфликтов, их динамики и методов противоборства, психологических характеристик конфликтных личностей может способствовать их профилактике и разрешению.
Семейные конфликты – очень частое явление, так как происходит довольно интенсивное, глубокое взаимодействие между ее членами. Конфликтность семьи зависит от того, насколько члены ее понимают, осознают и учитывают чувства, потребности, побуждения и мысли друг друга. Ключевую роль в семейных отношениях играют супружеские конфликты. Они чаще возникают из-за неудовлетворения потребностей супругов.
Результаты эмпирического исследования показали, что семейные пары, находящиеся в конфликтной ситуации, характеризуются неконструктивными установками на брак, которые препятствуют сохранению брака, дефинзивными защитами, которые искажают реакцию на конфликт в семье, довольно высокой фиксацией на психотравме как на эмоциональном, так и на интеллектуальном уровне. Кроме того, женщины в семейных парах склонны к соматизации тревоги (озабоченность здоровьем). Семейное состояние пар характеризуется высокой тревожностью, нервной напряженностью, и как следствие неудовлетворенностью семейными отношениями.
Таким образом, гипотеза исследования подтвердилась. Действительно, семейные конфликты обусловлены индивидуально - психологическими особенностями супругов и характером взаимоотношений между ними.
Результаты данного исследования могут быть использованы в психологии семьи, психологическом консультировании, быть основой для разработки коррекционных программ и рекомендаций. В частности, испытуемым, которые находятся в стадии семейного конфликта, но имеют возможность сохранить семью, в результате исследования были даны следующие рекомендации.
1. Старайтесь вовремя остановить конфликт. Лучше временно уступить, причем можно уступать по очереди: сегодня я, а завтра ты. Тот, кто сейчас меньше нервничает, должен помочь сдержаться другому. Ведь достаточно, чтобы у одного не было желания ссориться сейчас, а у другого - было хотя бы желание хороших отношений вообще. Разрядить напряжение помогает физическая деятельность: домашняя работа, бег, прогулка, танцы.
2. Не затаивайте обиду на завтра. Чем быстрее вскрыт конфликт, тем меньше бед он принесет. Не надо без нужды обобщать, спорить о принципах и вкусах. Умейте локализовать проблему, говорите о сути разногласий. Не обвиняйте, старайтесь меньше критиковать позицию партнера, лучше аргументируйте свою точку зрения. Предлагайте компромиссные варианты, помогайте другому принять их, показывая выгодные для него стороны. Помните, что уступки только с одной стороны не могут быть бесконечными. Не пытайтесь во всех случаях «выяснять отношения».
3. Прежде чем предъявлять претензии к партнеру, честно разберитесь наедине с собой, что именно вас не устраивает. Конфликт всегда выгоден одной стороне. Например, неумение справиться со своими делами вызывает раздражение, но разрядиться оно может на другого, особенно если он работает эффективно, да еще с увлечением: «Вместо того, чтобы помочь мне или просто побыть со мной, когда мне плохо!» Здесь просматривается тенденция повысить самооценку за счет снижения оценки другого.
4. Учитывайте настроение, переживания другого, даже если уверены, что он неправ. Все мы можем вести себя «по настроению». Косой взгляд иногда говорит не столько о его плохом отношении к вам, сколько о его усталости, раздражении, тревоге. Постарайтесь понять состояние другого и помочь ему, а не думайте только о себе.
Список литературы
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Альбом схем по учебной дисциплине «Конфликтология»: учебное пособие. Новогорск, 1997.
2. Бородкин Ф. М., Коряк К. М. Внимание; конфликт! — Новосибирск: Наука, 1989.
3. Гришина Н. В. Психология конфликта – СПб.: Издательство "Питер",2000. – 464с.
4. Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. М.: Экмос, 2000. - 319 с.
5. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. "Питер", Санкт-Петербург – Москва - Харьков-Минск. 2000.
6. Ершов А.А. Проективная методика определения ценностных ориентаций руководителей коллективов на примере решения конфликтных ситуаций // Психология личности и малых групп. Вып.8. Л., 1997. С.127-130.
7. Зазыкин В. Г., Зайцева Е. В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве ( психологические аспекты проблемы) М., 1998.
8. Канатаев Ю. А. Психология конфликта. - М.: Планета, 2005.
9. Ковалёв С. В. Психология современной семьи. - М.: Просвещение, 2006.
10. Коваленко Б. В. Конфликты: психологический анализ, диагностика и разрешение. – Монография. – М.: МОСУ. – 2001г. – 228с.
11. Коваленко Б. В. Психология конфликта. Учебное пособие. М: МОСУ, 2000. - 90с.
12. Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество / Г.М. Потанин и др. Белгород: Изд-во БГУ, 1997.
13. Кочарян Г.С., Кочарян А.С. Психотерапия сексуальных расстройств и супружеских конфликтов. М., 1994.
14. Левин Курт Разрешение социальных конфликтов. /Пер. с англ.- СПб.: Изд. "Речь", 2000.- 408с.
15. Рубинштейн С. П. Основы общей психологии. СПб.: Изд."Питер", 2000.- 464с.
16. Системная семейная психотерапия / Под. ред. Э.Г. Эйдемиллера. СПб. 2002.
17. Социальная психология классов. Проблемы классовой психологии в современном капиталистическом обществе. М., 1985.
18. Столяренко Л. Д. Основы психологии. - Ростов-на-Дону. Феникс, 1996.
19. Шуман С. Г., Шуман В. П. Семейные конфликты: причины, пути устранения. М.: Лаборатория «Практической психологии и педагогики», 2003.
Приложения
Приложение 1
Методика «Реакция супругов на конфликт» (А.С. Кочарян, Г.С. Кочарян, А.В. Киричук)
Инструкция. Цель опросника — выяснить Ваши взгляды относительно некоторых семейных проблем. Вам предложен ряд утверждений. Если Вы согласны с утверждением, то поставьте в опросном листе знак "+" против соответствующего номера утверждения; если же Вы не согласны, поставьте знак "-". Избегайте ответов типа "затрудняюсь ответить". Вопросы слишком короткие, чтобы в них содержались все необходимые подробности. Поэтому представьте себе типичные ситуации, обычные для Вас, не задумываясь над деталями.
Помните, что "плохих" и "хороших" ответов быть не может. Не пытайтесь произвести своими ответами благоприятное впечатление. Мы знаем, что Вам будет трудно, но попытайтесь ответить как можно искреннее.
Ответ долго не обдумывайте — давайте первый приходящий в голову. Не пропускайте ничего, обязательно отвечайте подряд на каждый вопрос".
Текст методики
1. Нельзя не считаться с настроением жены/мужа.
2. Я редко испытываю чувство вины.
3. Я часто задумываюсь над тем, чего ожидает от меня жена/муж: каких слов, дел и т.п.
4. В последнее время у меня часто что-либо болит.
5. После ссор я быстро прихожу в себя.
6. В последнее время у меня часто бывает такое чувство, будто голова стянута обручем.
7. Никогда не случалось, чтобы я нетактично поступил/ла по отношению к преподавателю.
8. Редко случается так, что я упрекаю жену/мужа в прошлых ошибках.
9. Я не имею никаких недостатков.
10. Я не могу быстро изменить линию своего поведения по отношению к жене/мужу в зависимости от требования ситуации.
11. Я почти никогда не ввязываюсь в ссоры в публичных местах (в очереди, автобусе, кинозале и т.п.).
12. В последнее время меня часто беспокоит желудок.
13. Меня стали раздражать знакомые, друзья, и я стал/ла чаще с ними ссориться.
14. Лучше прибегать к обману или замалчиванию, чем принимать радикальное решение по семейным проблемам.
15. Я часто сам/а себе неприятен/на.
16. За зло, которое мне причиняет жена/муж, я плачу ей/ему тем же.
17. Никогда не опаздывал/ла на работу или на учебу.
18. Временами мне так и хочется выругаться.
19. У моей/го жены/мужа практически нет достоинств.
20. Жена/муж часто намеренно хочет меня обидеть.
21. Я обычно очень тщательно, в деталях продумываю сложившуюся семейную ситуацию.
22. Если семейная жизнь не сложилась, то лучше сразу развестись.
23. У нас в семье все в порядке и я не пойму, почему моя/и жена/муж недовольна/ен.
24. У меня редко бывает плохое настроение.
25. Когда жена/муж меня очень обижает, я не могу долго этого забыть.
26. Вообще я неплохой человек, но жена/муж не достойна/ен хорошего отношения к себе.
27. Мне часто жалко себя.
28. За последнее время состояние моего здоровья не ухудшилось.
29. Я не желаю обсуждать с женой/мужем мои недостатки: у нее/него хватает своих.
30. Почти не бывает, что я иронично, с сарказмом подшучиваю над женой/мужем.
31. Обычно я пытаюсь не думать о конфликте с женой/мужем, стараюсь не замечать ее/его.
32. Меня многое интересует, я человек любознательный.
33. Порой у меня возникает такое чувство, что я больше не участник семейных ссор и конфликтов, я как бы их наблюдатель.
34. Никакие дела (работа, учеба и т.п.) не снижают моего внутреннего напряжения, не позволяют хоть на время забыть семейные проблемы.
35. В жизни не было ни одного случая, чтобы я нарушил/ла обещание.
36. Я часто уступаю жене/мужу, чтобы улучшить наши отношения.
37. Часто бывает так, что я долго не разговариваю с женой/мужем.
38. Считают, что любые кардинальные решения семейной проблемы опасны и неэффективны: нужно лишь немного изменить ситуацию, чтобы было возможно жить вместе.
39. Несколько раз в неделю меня стали беспокоить неприятные ощущения под ложечкой.
40. Все кажется мне каким-то серым, безликим и одинаковым.
41. Все, что происходит у меня в семье, ужасно неприятно, но я не одинок/а в своих проблемах (у многих так), и это меня несколько успокаивает.
42. Я мог/ла бы простить обиду, нанесенную мне женой/мужем, но не забыть ее.
43. У меня почти никогда не бывает желания крушить и ломать все вокруг.
44. Я часто задумываюсь, как на моем месте поступил бы другой человек.
45. В семейной жизни я всегда руководствуюсь благими намерениями, и странно, что жена/муж этого не понимает.
46. Иногда я люблю немного прихвастнуть.
47. Я понимаю тех людей, которые отдают значительную часть времени семье.
48. Я часто думаю о том, что детский период моей жизни был самым лучшим, и хочется снова стать ребенком.
49. Современный брак не имеет никакой ценности: обычно люди вступают в брак лишь по необходимости.
50. Мои мысли и действия бывают часто замедленны.
51. Предпочитаю уклоняться от выяснения отношений с женой/мужем.
52. У меня редко возникают раздражение и гнев по отношению к жене/мужу.
53. Из-за постоянных ссор с женой/мужем я зол/зла на весь мир: могу выместить раздражение на всяком, кто "подвернется под руку".
54. Иногда в голову приходят такие мысли, в которых никому не хочется признаваться.
55. Современные женщины/мужчины не могут быть хорошими женами/мужьями.
56. В последнее время я стала часто "ощущать" свое сердце.
57. Обычно я не говорю жене/мужу, что мы очень разные по характеру, темпераменту, интересам.
58. Жизнь неженатых/незамужних мужчин/женщин имеет значительные преимущества.
59. В последнее время я значительно больше стал(ла) интересоваться тем, как укрепить свое здоровье (диетой, бегом, йогой и т.п.).
60. Часто я ощущаю нереальность, неестественность своих отношений с женой/мужем.
61. Я редко грущу.
62. Сложившаяся семейная ситуация меня угнетает, но я считаю себя не в состоянии что-либо предпринять.
63. Обычно я заранее продумываю, как себя вести в сложной семейной ситуации.
64. Некоторые считают, что я бываю слишком строг/а к мнениям жены/мужа, но я уверен/а, что она/он этого заслуживает.
65. Я всегда пытаюсь понять жену/мужа, несмотря даже на то, что она/он таких попыток не предпринимает.
66. В последнее время я стал/а больше заботиться о своем здоровье.
67. Большинство проблем, возникающих в семейной жизни, не имеет однозначного решения.
68. Мне нравятся люди, с которыми мне приходилось встречаться, даже те, которым я не симпатичен/на.
69. Порой я могу причинять душевную или физическую боль жене/мужу.
70. В моей семье не все благополучно, но я верю, что все будет так, как суждено.
71. Ничего особенного не произошло: поскандалили, поссорились, в жизни всякое бывает.
72. Я почти всегда могу сдержаться и не наговорить лишнего, не сделать жене/мужу неприятное.
73. Когда я получаю от кого-нибудь письмо, то всегда отвечаю в тот же день.
74. В последнее время я часто и без причин стал(а) наказывать сына (дочь).
75. Я часто ощущаю свою бесполезность и бессилие.
76. На работе я почти никогда не ввязываюсь в ссоры и конфликты с сотрудниками и начальством.
77. Мне совсем не хочется, чтобы меня пожалели, посочувствовали мне.
78. Мне почти никогда не хочется сказать или сделать что-либо приятное родителям своей/его жены/мужа.
79. Иногда я люблю посмеяться, слушая неприличные шутки, остроты.
80. Я редко чувствую усталость.
81. Мои знакомые считают, что я не совсем правильно оцениваю семейную ситуацию: чрезвычайно упрощаю ее или, наоборот, усложняю.
82. Я часто злюсь на своих родителей и ссорюсь с ними.
83. Я ничего не могу сделать для улучшения семейной ситуации: это зависит не от меня, а является проявлением общей закономерности, характерной для современной семьи.
84. Хочется уехать, забыться.
85. Не собираюсь менять свои привычки, даже если они не нравятся жене/мужу.
86. Иногда случается, что я говорю неправду.
87. Я способен/на многое сделать.
88. Мне часто говорят, что я неправильно понимаю свою/его жену/мужа.
89. У меня часто бывает ощущение физической слабости.
Ключ
Каждый ответ, совпавший с ключом, оценивается в один балл.
1. Неконструктивные установки на брак:
"+" - 14, 22, 29, 38, 51, 85
"-" - 1, 8, 36, 44, 57, 65
2. Депрессия:
"+" - 15, 27, 40, 50, 75, 89
"-" -2, 24, 32, 61,80, 87
3. Протективные механизмы:
"+" - 19, 23, 31, 45, 48, 71, 81, 84, 88
"-" - 3, 21, 63, 77
4. Дефензивные механизмы:
"+" - 26, 33, 41, 49, 55, 58, 60, 62, 70, 83
"-" - 34, 47
5. Агрессия:
"+" - 13, 16, 18, 53, 69, 74, 82
"-" - 11, 30, 43, 52, 72, 76, 78
6. Соматизация тревоги:
"+" - 4, 6, 12, 39,,56, 59, 66
"-" – 28
7. Фиксация на психотравме:
"+" - 20, 25, 37, 42, 64
"-" - 5, 10, 67
8. Контрольная шкала:
"+" - 7, 9, 19, 35, 68, 73
"-" - 46, 54, 79, 86
Описание шкал
Шкала неконструктивных установок на брак (НУ) диагностирует такие виды установок брачного партнера, которые дезинтегрируют семейную структуру, препятствуют терапевтической реконструкции супружеских отношений.
Шкала депрессии (Д) включает утверждения, выражающие 3 вида депрессии: классическую ("заторможенность", замедленность аффекта и интеллекта), астеническую (слабость, вялость и т.п.) и апатическую (снижение интереса, безразличие), а также чувство вины, которое может включаться в депрессию.
Шкала протективных механизмов (ПМ) диагностирует тот тип защит, который приводит к недопущению в сознание психотравмирующей информации (вытеснение, отрицание затруднений, регрессия и т.п.).
Шкала дефензивных механизмов (ДМ) диагностирует тот тип защит, который обозначен как "реинтерпретативная активность" — психотравмирующая информация допускается в сознание за счет ее искаженной реинтерпретации (рационализация, изоляция, интеллектуализация и т.п.).
В шкалу агрессии (А) вошли утверждения, связанные как с прямой физической и вербальной агрессией, так и со смещенной.
В шкалу соматизация тревоги (СТ) включены утверждения, касающиеся общей соматизации (голова — сердце — желудок, общая озабоченность здоровьем).
Шкала фиксации на психотравме (Ф) включает утверждения, свидетельствующие о "застревании" аффекта и интеллекта на психической травме.
Шкалы опросника являются внутренне согласованными, функционально независимыми.
Контрольная шкала интерпретируется по сырым баллам. Если пациент, набирает 6 и более баллов, то опросник не интерпретируется. В противном случае необходимо подсчитать полученные данные ("сырые" баллы) и перевести их в Т-показатели по каждой шкале.
Перевод "сырых" баллов в Т-шкалу
"Сырые" баллы
Т — баллы
НУ
Д
ПМ
ДМ
А
СТ
Ф
25
20
23
31
30
34
29
1
31
24
27
36
33
40
35
2
36
29