Межличностное восприятие в профессиональной деятельности охранника

Может быть легко переделана в диплом, работа очень глубокая, качество проработки материала - дипломное, такой был научник. Много иллюстраций, написана доступным языком. ...

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы изучения межличностного восприятия в профессиональной охранной деятельности 6
1.1 Психологическая характеристика профессиональной охранной деятельности 6
1.2 Теоретические основы процессов межличностного восприятия и проблемного общения 13
Глава 2. Исследование межличностного восприятия в профессиональной деятельности работников охранной структуры 23
2.1 Методы и организация исследования 23
2.2 Исследование межличностного восприятия в профессиональной деятельности охранника 27
Заключение 41
Литература 43

Актуальность изучения проблем, возникающих в сфере обеспечения безопасности объектов, возникает из круга данных проблем, который в первую очередь включает в себя кадровые вопросы. Подбор работников охранной структуры обуславливается задачами, возникающими перед подразделением – следовательно, имеются некие заданные параметры, которые могут сказываться на профессиональной деятельности работников. Межличностное восприятие, в таком случает, тоже будет крайне важным свойством как группы в целом, так и подгрупп, образуемых в ходе работы, и личностных отношений, и может сказываться на качестве труда. Поэтому исследование межличностного восприятия в профессиональной деятельности охранника представляется актуальным.
Объект исследования – межличностное восприятие 30 работников охранной структуры.
Предмет: Особенности межличностного восприятия (перцептивных процессов) охранников, ввиду специфики их деятельности.
Гипотеза: Проблемы межличностного восприятия, влияют на профессиональную деятельность охранника.
Цель: Изучение перцептивных процессов в профессиональной деятельности.
Задачи:
1. Выявить особенности межличностного восприятия, у охранников.
2. Определить факторы, влияющие на межличностное восприятие охранников.
3. Соотнести точность восприятия с психологическим климатом в коллективе.
Работа состоит из введения, заключения и двух глав. Во введении обоснованы задачи работы на основании гипотезы и актуальности, в теоретической главе рассматриваются теоретические основы изучения межличностного восприятия в профессиональной охранной деятельности, для чего проанализированы исследования, связанные с психологической характеристикой профессиональной охранной деятельности, а так же теоретические основы процессов межличностного восприятия и проблемного общения. Работа с данной главой позволила определить круг понятий, вникнуть в проблему труда и межличностного восприятия в охранной деятельности.
Вторая глава практическая, в первой ее части приводится обоснование методической основы исследования, во второй части приводится собственно само исследование. Исходя из специфики труда охранников, было принято решение подразделить группу на три подгруппы по качеству работы, что позволило построить таблицы сопряженности между качеством работы и факторами, изученными в ходе исследования.
Работа проиллюстрирована 14 гистограммами сопряженности, что дало возможность представить работу наглядно. Так же проведен расчёт корреляционных взаимосвязей, что позволило проанализировать влияние тех или иных факторов на деятельность охранников.

Психологическое воздействие это так же направленная передача информации от одного индивида, с присущими ему установками, к другому, так же наличными установками, с целью изменения психологических характеристик, поведения или иных особенностей участника взаимодействия по общению. Транслируемая информация здесь может быть в вербальной, и невербальной форме. Психологическое воздействие в большинстве случаев сводится к влиянию и взаимовлиянию, взаимному обмену информацией, к взаимовоздействию. Роль психологического воздействия в целом очень значительна. В этом плане воздействие в общении часто может являться исходной целью общения, предполагающей сформировать у партнера по контакту установленные убеждения и мотивацию. В содержательном плане психологическое воздействие бывает управленческим, педагогическим, идеологическим и т. д. Любопытное определение личному влиянию дает В. М. Погольша, которая истолковывает его не как процесс, а как некую «способность воздействовать на другого побуждающим, сдерживающим, успокаивающим либо другим развивающим образом, изменяя при этом не только поведение человека, но и взгляды, мотивы, сознание и даже характер». По ее мнению, личностное влияние практически проявляется в любом акте человеческого общения и в целом во взаимодействии в социуме, так как посредством его удовлетворяются потребности в безопасности, любви, власти и самоуважении. Когда реализуются высшие потребности, то есть потребности в самоактуализации, мотивации роста, в помощи, служении людям, проявляется способность личного влияния. Оно может быть ненаправленным специально, как, например, влияние авторитетного человека в силу авторитета, и направленным, но тогда оно совпадает с психологическим воздействием. В России исследование проблемы воздействия человека на человека рассматривалось в теоретическом плане как методологическое изучение методов воздействия, такими авторами, как Куликов В.Н., Поршнев Б.Д. , Парыгин Б.Д., Кабаченко Т.С., а в прикладном изучении исследовалось в педагогической и идеологической деятельности. В последнее время особенности воздействия в профессиональной деятельности рассмотрены А. В. Кириченко. За рубежом очень известны эмпирические (Йельские) исследования К. Ховланда, которые посвящены комплексному изучению условий, влияющих на принятие (осознание и воспроизведение, восприятие) человеком воздействующей на него информации. Кроме того, в зарубежной психологической литературе исследуются тактики манипулирования, эффективность их в зависимости от статуса личности, психологических особенностей взаимодействующих, ситуации общения и пр. Это авторы Чалдини Р., Зимбардо Ф. и Ляйппе М..Психологическое воздействие бывает направлено на других людей и на себя, то есть психическое самовоздействие: самоубеждение, саморегуляция, самопрограммирование и прочее. Психологическое воздействие на себя или другого может реализовываться на различные уровни психики: на осознаваемый и неосознаваемый. Системный подход к психологическому воздействию аналогичен подходу к межличностному восприятию. В круг исследования тут входят субъект, объект и процесс психологического воздействия. Выделение выше названных элементов необходимо для анализа. В реальной жизни инициатива воздействия на уровне психики может переходить от субъекта к объекту, при перехвате инициативы и наоборот. Тот, кто первый начал серию манипуляций, может называться субъектом, или инициатором, а тот, кто испытал его на себе влияние, – объектом, или адресатом влияния, реципиентом влияния. Субъект психологического воздействия может быть в роли организатора, коммуникатор) и исследователя своего же процесса воздействия. В роли субъекта воздействия может выступать один человек или группа людей. Эффективность воздействия на другого человека зависит от социального статуса, пола, возраста, материальных и информационных ресурсов и других составляющих представления и установки субъекта, а основное, от профессиональной и психологической подготовленности к оказанию воздействия на партнёра по общению. Субъект, влияющее лицо, межличностного воздействия изучает объект влияния и ситуацию, в которой реализовывается воздействие; выбирает стратегию, тактику и методы воздействия; учитывает имеющиеся от объекта сигналы об успешности/неуспешности своего воздействия, то есть обратную связь; организует противодействие объекту при возможном его контрвоздействии, то есть происходит информационный обмен, и т. д. В том случае, если реципиент (объект воздействия) не согласен с предлагаемой ему информацией и стремится снизить эффект оказываемого на него воздействия, коммуникатор имеет возможность использовать закономерности рефлексивного управления или манилулятивного воздействия. В объекте психологического воздействия часто выделяют предмет воздействия, то есть те явления, на которые направлено психологическое воздействие. К ним относятся убеждения, мотивы, ценностные ориентации и пр., а в группе людей – психологический климат, межгрупповая напряженность и т. д. Объект, будучи активным элементом системы воздействия, перерабатывает предлагаемую ему информацию и может не соглашаться с субъектом, а в отдельных случаях и осуществлять контрвоздействие на коммуникатора, т.е. сам выступать в роли субъекта. Объект соотносит предлагаемую коммуникатором информацию с имеющимися ценностными ориентациями и личным жизненным опытом, после чего принимает решение. К характеристикам объекта, влияющим на эффективность воздействия на него, относятся его возраст, пол, национальность, образование, профессия, опыт участия в коммуникационном обмене информацией и иные особенности. В роли объекта порой может выступать не один человека, но и группа. В последнем случае процесс оказания влияния делается более сложным. Процесс психологического воздействия, как влияния есть система, которая включает стратегию, динамику, тактику, методы, средства, формы, аргументацию и воспринимаемые критерии эффективности воздействия. Стратегия есть способы действий субъекта по достижению основной цели психологического воздействия на реципиента влияния. На основании сказанного требуется заострить внимание на трех главных элементах явления: 1) личность воспринимаемого человека;2) личность воспринимающего субъекта, того, кто познает другого; 3) ситуация, в которой происходит процесс получения сведений и восприятия.Анализируя взаимное восприятие и познание людьми друг друга Д. Нуттин в книге «Структура личности» обращает внимание на ключевой момент, обозначая его «познавательным взаимоприсутствием личностей». То есть человек, который является объектом восприятия, не просто источник сигналов, которые получаются и обрабатываются. Его воспринимают, субъекта, воспринимающего другого, думающего о другом, оценивающего, понимающего другого. Я не только сам вижу кого-то, но и являюсь объектом чьего-то восприятия. Представление человека о том, как воспринимают его окружающие в значительной мере определяет поведение.Различные допущения и представления о том, как воспринимают индивида окружающие, могут стать причиной заблуждений и неправильного понимания других людей. В частности, это может выразиться в приписывании другим тех оценок и суждений, которые в действительности человек выносит себе сам. Следовательно, человек может оказаться в «порочном круге» личных подозрений и сомнений, а мир окружающих становится экраном, на который проецируется «фильм своей продукции». Существует масса факторов, влияющих на восприятие и понимание других людей. Это, как уже было сказано: пол, возраст, профессия, индивидуальные особенности, такие, как образ «Я» и уровень принятия себя самого. Широко распространено мнение о том, что чем старше человек, тем лучше понимает он других. Важную роль играет образ «Я» и самооценка человека: они являются психологическим фундаментом, на котором строятся разнообразные факторы, влияющие на взаимоотношения человека с людьми. Зачастую именно элементы образа «Я», от которых человек хочет избавится, вытеснить их или забыть, становятся источником проблем в восприятии и понимании окружающих людей.Среди массы факторов, влияющих на восприятие людей, особенную роль играют сформированные на догматических установках прижившиеся стереотипы мышления, оценок и поступков. Потому что догматичность проявляется в повседневном общении часто, следует остановиться на этом явлении подробнее. Догматизм сосуществует с такими явлениями, как неприязнь к членам других групп, стремление к структурированной иерархии власти и влияния, недоверие к людям, потребность в конформизме, в подчинении авторитетам, признанным в группе, нежелание анализировать, склонность приписывать вину не себе, а другим, готовность наказывать провинившихся, тенденция видеть мир черно-белым. Все-таки на последний результат восприятия других влияют не только факторы, связанные с особенностями субъекта восприятия, но особенности воспринимаемых индивидов в ситуации общения.В кризисные периоды взаимоотношений между людьми открытость приобретает особенное значение, а способность быть открытым другому зависит от степени принятия себя. Это в особенности характерно для военнослужащего в первый период службы, охранников в период адаптации в коллективе. В начале службы испытывается определенный кризис, связанный со сменой окружающей реальности, разделенности с коллективом на «мы» и «они», потому что коллектив предприятия находится в зоне превенции службы охраны. Многое во взаимном восприятии и понимании зависит от обратной связи, то есть информации, которую человек может поставлять другим и которая содержит его реакцию на их поведение. Целью обратной связи является помощь окружающим в осознании того, как воспринимаются их поступки, какие чувства они вызывают, как влияют на состояние контакта и поведение. Умение обеспечить обратную связь так, чтобы не вызвать у партнера ощущение исходящей угрозы и не спровоцировать у него психологическую самозащиту весьма важно и вырабатывается не просто.Большинство работников охранный структур, а так же военнослужащие, особенно вначале службы, не расположены открыто показывать реакции на поведение других. Часто они скрывают чувства, потому что опасаются обратной реакции. Подводя итог теоретической части, можно сделать выводы о том, что для изучения межличностного восприятия в профессиональной деятельности работников охранных структур требуется глубокое изучение личности самого человека и процессов в группе, в которой он работает, изучение его статусного положения, элементов его поведенческих реакций – таких, как авторитарность, агрессивность, дружелюбие, то есть процессных установок поведения во взаимодействии. Глава 2. Исследование межличностного восприятия в профессиональной деятельности работников охранной структуры 2.1 Методы и организация исследования Исследование проводилось на базе предприятия «Спецснаб-агро», специализирующегося на поставке, ремонте и техническом обслуживании техники. В исследовании приняли участие 30 работников охраны, в возрасте от 24 до 56 лет, составляющие основную часть работников собственной охранной структуры предприятия. График работы охранников сутки через трое, то есть достаточно напряженный, связанный с нарушением общего (обычного) ритма сна и отдыха. Охранники работают следующим образом: отслеживание территории предприятия производится с мониторов и путем обхода, контролируют движение через контрольно-пропускной пункт, отслеживают документацию отпускаемой техники, проводят ее досмотр. Так же охранной службой контролируется система складов предприятия, сохранность деталей и машин, находящихся на складах, регламентируется допуск на территорию складов. Исследование проводилось в три этапа. На первом этапе производился анализ литературы по теме, подбор методик исследования, были отобраны три методики – социометрия, тест Кеттела тест Т. Лири, с тем, чтобы посредством соотнесения полученных результатов максимально возможно раскрыть характеристики межличностного восприятия исследованной группы. На втором этапе путем индивидуального тестирования были получены результаты тестов, произведена их обработка в программе SPSS, позволяющей соотнести данные между собой, и графически представить их для сравнения. На третьем этапе проводился анализ полученных данных, делались выводы согласно поставленных задач исследования. Целью исследования стало изучение перцептивных процессов в профессиональной деятельности, специфика которой требует от индивида специфичных ей свойств: спокойствия, выдержки, умения владеть ситуацией, способности прогнозировать действия правонарушающей стороны, и действовать в условиях стрессовой ситуации в команде, слаженно, выполняя распоряжения руководителя с учетом необходимой в тактических действиях инициативы. Для достижения поставленной цели были поставлены такие задачи: 1. Выявить особенности межличностного восприятия, у охранников. Для этого было проведено тестовое исследование, которое включило в себя социометрию и два тестовых испытания: тест Томаса Лири и тест Кеттела, которые будут описаны ниже. 2. Определить факторы, влияющие на межличностное восприятие охранников, для чего были произведены сортировки полученных данных и построение таблиц сопряженности, с последующим представлением их в виде гистограмм сравнения, а так же построение профилей личности по тесту Томаса Лири и круговой графической диаграммы социоматрицы, для отображения соотнесенности индекса социального статуса по работе и в личных отношениях, а так же факторный анализ по методике Кеттела. 3. Соотнесение точности восприятия, изучаемой по наличию факторов дружелюбия-агрессивности с психологическим климатом в коллективе, изучаемым по социальному статусу личности, позволило сделать выводы по гипотезе исследования о том, что проблемы межличностного восприятия, влияют на профессиональную деятельность охранника. На основании документации и опроса руководителя были выявлены три категории работников:1) те, кто не требует контроля в деятельности, то есть не конфликтен, не имеет нареканий, выполняет работу слаженно с группой;2) те, кто конфликтен, имеет нарекания от сослуживцев, жалобы от персонала организации;3) требующие контроля со стороны руководства в связи с частотой обращения их за инструкциями, несамостоятельностью, попаданием в конфликтные ситуации со стороны сослуживцев или работников организации с потерей контроля за ситуацией со своей стороны. Методы исследования:1) Социометрическое исследование, основанное на теории измерения межличностных отношений, автором ее является американский психиатр и социальный психолог Якоб Морено. Социометрией так же называют методику изучения внутригрупповых связей и иерархии в малых группах.Социограмма является прикладным методом как в психологии (социальная психология, психотерапия), так и в социологии. В данной работе метод позволил рассчитать индекс социального статуса рабочий (выборы по вопросам предпочтения в работе) и индекс социального статуса дружеский (выборы по вопросам предпочтения дружбы, товарищества). Расчеты производились в специальном комплексе «Excel на службе у психолога», позволяющем максимально упростить расчетную часть работы. Статистическая обработка полученных данных проводилась в программе SPSS. 2) Тест Т. Лири предназначен для исследования представлений субъекта о себе и идеальном "Я", для изучения взаимоотношений в малых группах, в итоге выделяется два фактора: "доминирование-подчинение" и "дружелюбие-агрессивность(враждебность)".Данные факторы определяют впечатление о человеке в процессах межличностного восприятия.В зависимости от показателей выделяются ряд ориентаций - типов отношения к окружающим. Делаются выводы о выраженности типа, о степени адаптированности поведения. Методика создана Т. Лири, Г. Лефоржем, Р. Сазеком в 1954 г., с помощью данной методики выявляется преобладающий тип отношений к людям в самооценке и взаимооценке.Выделенные факторы определяют общее впечатление о человеке в процессах межличностного восприятия. Они выделены М. Аргайлом в числе главных компонентов при анализе стиля межличностного поведения и могут быть соотнесены с двумя из трех главных осей семантического дифференциала Ч. Осгуда: оценка и сила. Для представления социальных ориентации Т. Лири разработал схему в виде круга, разделенного на секторы. В круге по горизонтальной и вертикальной осям отмечены четыре ориентации: доминирование-подчинение, дружелюбие-враждебность. А секторы разделены на восемь – соответственно частным отношениям. Схема Т. Лири основана на предположении, что чем ближе оказываются результаты испытуемого к центру окружности, тем сильнее взаимосвязь двух переменных. Сумма баллов ориентации переводится в индекс, где доминируют вертикальная (доминирование-подчинение) и горизонтальная (дружелюбие-враждебность) оси. Расстояние полученных показателей от центра окружности указывает на адаптивность или экстремальность интерперсонального поведения.Опросник содержит 128 суждений, в каждом из 8 типов отношений образуются 16 пунктов, упорядоченных по интенсивности. 3) Тест Кеттела. Опросник Кеттела является распространенным анкетным методом оценки индивидуально-психологических особенностей личности. Он предназначен для описания сферы индивидуально-личностных отношений.Перед началом опроса испытуемому дается бланк, на котором он делает определенные пометки. Предварительно дается инструкция, о том, что должен делать испытуемый. Контрольное время испытания 25-30 минут. Использованный в работе опросник состоит из 105 вопросов (форма С) из которых предлагается три варианта ответов (a, b, c). Испытуемый выбирает и закрепляет его в бланке. Вопросы сгруппированы по содержанию вокруг определенных черт, выходящих в конечном итоге к факторам.Результаты применения методики позволяют определить своеобразие основных структур характера. В данной работе сгруппированы такие факторы:Общительность - ЗамкнутостьОграниченное мышление - сообразительностьЭмоциональная устойчивостьНезависимость - ПодчинениеОзабоченность - БеспечностьВыраженная сила "Я" - БезпринципностьСмелость - РобостьПодатливость - ЖестокостьПодозрительность - ДоверчивостьНепрактичность - ПрактичностьГибкость - ПрямолинейностьТревожность - СпокойствиеРадикализм - КонсерватизмСамостоятельность - ВнушаемостьВысокий самоконтроль - Низкий самоконтрольНапряженность - релаксацияВсе исследования проверены в период подготовки данных на нормальность распределения, не отвечающих условиям статистической достоверности не выявлено. 2.2 Исследование межличностного восприятия в профессиональной деятельности охранникаПроведение социометрии позволило выявить внутри всей выборки в сочетании (сопряжении при помощи инструментария SPSS) взаимосвязь между оценкой качества работы, подразделяемый на конфликтность при качественном выполнении обязанностей, нормальное поведение при качественном выполнении обязанностей, и безконфликтность при частом обращении к руководству или несамостоятельности в работе. Рисунок 1. Соотношение подгрупп по качеству работы в общем числе группы Распределение подгрупп по качеству работы показано на рисунке 1.Рисунок SEQ Рисунок \* ARABIC 2. Гистограмма сопряженности данным социограммы «индекс социального статуса по рабочим отношениям» и оценке качества работы Рисунок 2 показывает, что число автономных в работе охранников выше, их 50 процентов, чем работающих в среднем режиме, которых 20 процентов, но этот показатель ниже, чем число тех, кому в работе требуется контроль руководства, их 30 процентов. При этом лиц с высоким социальным статусом в работе среди автономных в работе всего 7 процентов, со средним 40 процентов, и с низким – 53 процента. Среди работающих в нормальном режиме, то есть без излишней самостоятельности, но и не требующих контроля, лиц с высоким индексом социального статуса нет, так же, как и среди лиц, работающих в режиме необходимости контроля руководства.