Анализ причин конфликта и способы предотвращения конфликта в организации

Работа состоит из трех разделов. В первом разделе дается общая теоретическая характеристика конфликтов, во втором – рассматриваются способы управления конфликтной ситуацией и конкретные практические рекомендации по разрешению конфликтов. В третьем разделе проводится анализ поведения людей в ситуации конфликта, как средства предотвращения конфликта. ...

Введение 4
1 Природа конфликта в организации 6
1.1 Понятие конфликта 6
1.2 Типы конфликта 8
1.3 Причины возникновения конфликтов 11
1.4 Последствия конфликтов 26
2 Управление конфликтной ситуацией в организации 28
2.1 Противодействие возникновению конфликта в организации 28
2.2 Структурные методы разрешения конфликта 37
2.3 Межличностные стили разрешения конфликтов 41
3 Анализ поведения людей в конфликтной ситуации как средство предотвращения конфликта 46
Заключение 51
Список литературы 53
Приложения 54

Большинство людей видят в конфликтах вещь неприятную. Но можно отнестись к конфликтам по-другому - увидеть в них потенциально сознательный прогресс.
"Самый верный способ разрешать конфликты - это избегать их". Так заявил судья Верховного суда США Феликс Франкфуктер на процессе, известном адвокатам под названием "Дело Western Pacifiс". Но в жизни не всегда удается следовать этому совету.
Было бы прекрасно, если бы все учитывали совет Франкфуртера и стали избегать конфликтов. Но конфликт неизбежен, когда два человека одновременно претендуют на одно и то же. Сведите вместе двоих, и они найдут из-за чего поспорить. Таким образом, конфликты всегда с нами, с нами они и остаются. К сожалению, по целому ряду причин большинство способов разрешать конфликты малоизвестны или не применяются.
Если по д конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы ни¬какой критики. Конфликты, которых следует избегать,— это де¬структивные явления, приводящие к разрушению ресур¬сов вместо вовлечения их в конструктивный процесс оптимального использования. Руководить без конфликтов возможно, если на¬учиться такому управлению, при котором в целенаправ¬ленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет — значит потерять квалификацию руководителя, управ¬ляющего. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта – условие не только невозможное, но и нежелательное.
В силу всего вышесказанного остается только отметить то, что в настоящее время необходимо вовремя распознать конфликт, найти правильный метод его разрешения, а по возможности вообще постараться его избежать. Научиться это делать можно только при знании теоретических основ конфликта.
Цель работы – проанализировать причины конфликтов и охарактеризовать основные способы их предотвращения в организации.
Задачи работы:
— дать понятие конфликта, раскрыть сущность этого явления
— рассмотреть типологию конфликтов, охарактеризовать основные типы
— проанализировать причины конфликтов
— рассмотреть возможные последствия конфликтов, их виды
— описать структурные и межличностные способы разрешения конфликтов
— провести анализ поведения людей в конфликтной ситуации.
Объект исследования – организации, в которых возникают конфликтные ситуации.
Предмет исследования – конфликтные ситуации в организации и методы их разрешения.