Методология конфликтологического исследования

Моя курсовая работа посвящена методикам конфликтологического исследования
В работе представлена критерии Хофстеда: культура имеет значение.
В практической части объясняется суть методики диагностики поведения в конфликте по К.Томасу. ...

Введение…………………………………………………………………………3

Глава 1 Критерии Хофстеда: культура имеет значение

Индивидуализм — коллективизм, индекс дистанции власти и неприятие неопределенности.……………………………………………………………..….6
1.1 Мужественность и женственность как разделение социальных ролей между полами…………………………………………………………………9
1.3 Краткосрочная – долгосрочная ориентация на будущее…………………...9

Глава 2 Поведение в конфликте по К.Томасу

2.1 Суть методики диагностики поведения в конфликте……………………..13

2.2 Способы регулирования конфликтов………………………………………14


Заключение ………………………………………………………………………21

Список литературы………………………………………………………………22

Приложение………………………………………………………………………24

Моя курсовая работа посвящена методикам конфликтологического исследования. Бесконфликтное существование людей практически невозможно. Конфликты – одно из естественных состояний взаимоотношений в организации. Они имеют не только негативную, но и позитивную составляющую. Методики, направленные на диагностику поведения людей в конфликтных ситуациях, позволяют определить, в каких случаях их действия являются конструктивными, а в каких – деструктивными.
Значимость моей работы заключается в том, что в ней рассмотрены и проанализированы труды исследователей, которые дали методологические основы конфликтологического исследования в области культуры и бихевиоризма.
Проблема конфликта проходит через разные области психологического знания. С помощью психологических конфликтов многими те оретиками объясняются модели личности. Огромную роль играют конфликты в социальной жизни человека, его отношениях, межгрупповом взаимодействии.
Актуальность моей работы состоит в том, что одним из наиболее востребованных на настоящее время навыков и умений управленца является грамотное проведение профилактики конфликтов.
Цель моей работы направлена на ознакомление с основными методами и принципами изучения и устранения конфликтов в разных областях и инстанциях.
Поставленная цель раскрывается через следующие задачи:
1 Раскрыть типологию организации культуры. В данном случае мне придется изучить типологию Г. Хофстеда, состоящую из ценностей общества.

2. Изучить стили конфликтного поведения по методике диагностики поведения личности в конфликтной ситуации на основе опросника Кеннета Томаса.
Объектом исследования в курсовой работе являются различные методологические знания по исследованию конфликтов
Предметом изучения является конфликтная природа социальной структуры. Методологической основой исследования в курсовой работе явились научные труды, а так же для решения поставленных задач использовались такие общенаучные методы и приемы как теоретический анализ и обобщение научного труда, классификация и методы группировки общенаучных фактов, констатирующий эксперимент: тестирование.

Пастух сразу может определить, хорош ли приплод, сочное ли выбрано пастбище и т. п. Третий критерий, предложенный Хофстедом, неприятие неопределенности, напротив, сблизит эти культуры. Также как и индекс дистанции власти, достаточно высокий у обеих выделенных культур.Однако не только земледелие и скотоводство как доминирующие виды деятельности сформировали «ментальные определенности» коллективного сознания. М.С. Каган писал о трех путях выхода из первобытного общества, обращая внимание на то, что появление ремесла, как специфического вида деятельности, легло в основу культуры особого типа.В связи с этим мы можем задать вопрос: как мы могли бы определить социальное взаимодействие в культуре, основной деятельностью которой было ремесленное изготовление изделий? Действия человека, которые делает предмет, с одной стороны, детерминированы его личным умением, мастерством, которое составляет неотъемлемое его качество. Понятие мастерства возникло в корпоративном обществе европейского средневековья, в культуре, унаследовавшей традиции классической Греции. Неразделенность ремесла и искусства, отраженная в понятиях греческого языка и античного философского текста, имманентно включала подтекст мастерства. Мастер-ремесленник, как и мастер-художник были фигурами уважаемыми. Именно поэтому когда позднее понятия ремесла и искусства разошлись, понятие мастерства получило аксиологическую нагрузку: создание произведений искусства мы называем мастерством, а бездарную работу — ремесленной. Мастерство окружено ореолом тайны: мастер имел учеников, которым передавал свои знания и навыки, но не мастерство. Мастерство является неотъемлемым качеством человека, ему нельзя научить, оно может быть только продемонстрировано — мастер может приоткрыть завесу тайны, но овладеть мастерством должен сам ученик. И только когда он становится мастером, он получает право полноправной, собственной (индивидуальной) трудовой деятельности, завоевывает социальное признание: «мастер, изготовляющий ремесленный шедевр, утверждая свое право на членство в цехе, вместе с тем утверждал и свое личное достоинство, общественное положение, принадлежность к корпорации[3, с.245]» HYPERLINK "http://www.culturalresearch.ru/theor/32-hofsted" \l "footnote-4141-6" . Мастерство оказывается существенной характеристикой индивидуальности, например, в романе Булгакова мы так и не узнали имени главного героя, но узнали его как индивидуальность — как Мастера. Культура, выросшая из деятельности, детерминированной стремлением к мастерству, таким образом, предполагает высокий уровень индивидуализма, ответственность за свой труд, высокий уровень самооценки и решительность. Для данной культуры индивидуальность будет ценностью, а репутационным критерием станет практическое измерение деятельности — соответствие вещи ее применению, качество и красота исполнения и т. п. С другой стороны, создание вещи предполагает следование правилам, знание ритуала, соблюдение традиции. Т. е. добродетелью ремесленника оказывается следование традициям, и знание правил — меры вещей, как это было в Античной Греции и позже, в эпоху европейского средневековья. С позиции критериев идентичности эту культуру с высоким уровнем индивидуализма можно назвать культурой результата или ответственности. Третий критерий Хофстеда — индекс дистанции власти — позволяет увидеть, как честь, сотрудничество и ответственность позволяют идентифицироваться человеку в условиях социальной иерархии. В культуре ответственности индекс дистанции власти минимален по сравнению с двумя другими типами культуры: ответственное действие несет в себе зародыш частного интереса, свободы действия, демократии — которая, впрочем, и была его колыбелью в Древней Греции. Также как в культуре сотрудничества, равновесие гендерной определенности смещено здесь в сторону женственности. Социальные роли мужского и женского хоть и имеют историческую дистанцию, но довольно легко нарушаются и преодолеваются, что и демонстрирует нам история европейской культуры. Пятый критерий позволяет нам дифференцировать национальные культуры более детально, и констатировать, что в целом культуре ответственности присуще видение перспективы, что сближает ее с культурой сотрудничества в противоположность культуре чести. Из всего проработанного можно сказать о том, что и хотя в современности мы не наблюдаем ни культуру пастухов, ни земледельцев, ни ремесленников (да и в древности это были лишь доминирующие, но вовсе не единственные виды деятельности), мы можем выделить и проанализировать культуры чести, сотрудничества или ответственности, и проследить их генеалогию. Деятельность утрачена, но сохранены основания традиции, по-прежнему определяющие формы воспитания, структуры общения, особенности культурной самоидентификации, на основе которых будут строиться и социальные стратегии успеха, и способы познания мира. Осознавая важность тех культурных форм, которые лежат в основе самоидентификации, можно понимать и выстраивать стратегии культурного взаимодействия, что особенно важно в современную эпоху.Глава 2Поведение в конфликте по К.Томасу2.1 Суть методики диагностики поведения в конфликте Одной из самых распространенных методик диагностики поведения личности в конфликтной ситуации является опросник « Определение способов регулирования конфликтов». Его составителем является Кеннет Томас, который исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь, все-таки, грамотно ими управлять. «В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делал акцент на изменении традиционного отношения к конфликтам. Указывая, что на ранних этапах их изучения широко использовался термин разрешение конфликтов, он подчеркивал, что этот термин подразумевает, что конфликт можно и необходимо разрешить или элиминировать. Целью разрешения конфликтов, таким образом, было некоторое идеальное бесконфликтное состояние, где люди работают в полной гармонии. Однако в последнее время произошло существенное изменение в отношении специалистов к этому аспекту исследования конфликтов. Оно было вызвано, по мнению К.Томаса, по меньшей мере двумя обстоятельствами: осознанием тщетности усилий по полной элиминации конфликтов, увеличением числа исследований, указывающих на позитивные функции конфликтов. Отсюда, по мысли автора, ударение должно быть перенесено с элиминирования конфликтов на управление ими. В соответствии с этим К. Томас считает нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются более конструктивными или деструктивными; каким образом возможно стимулировать конструктивное поведение.[16, с. 181]» Сам стиль поведения в конфликте по К.Томасу определяется, во-первых, мерой осуществления собственных интересов и степенью активности или пассивности в их отставании. Во-вторых, на стиль поведения существенно влияют стремление удовлетворить интересы других сторон, участвующих в конфликте, а также то, какие действия приоритетны для отдельных лиц, социальных групп – индивидуальные или совместные.«Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. [16, с.182]» 2.2 Способы регулирования конфликтовУклонение как стиль поведения в конфликтах характеризуется явным отсутствием вовлеченного в конфликтную ситуацию желания сотрудничать с кем-либо для осуществления собственных интересов, равно как пойти навстречу оппонентам. Такой стиль поведения обычно выбирают в тех случаях, когда:проблема, вызвавшая противоборство, не представляется субъекту конфликта весомой, предмет расхождения, по его мнению – мелочный, основан на вкусовых различиях, не заслуживает траты времени и сил; столкновение происходит между равными или близкими по силе субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях; участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом, напористой волевой энергией; «Уклонение бывает вполне оправданным в условиях межличностного конфликта, возникающего по причинам субъективных и эмоциональных качеств. Этот стиль чаще всего используют реалисты по натуре.[5, с.44]» Можно сказать что, люди такого склада, как правило, трезво оценивают преимущества и слабости позиций конфликтующих сторон. Даже будучи задетыми за живое, они не спешат принимать вызов на обострение столкновения, понимая, что нередко единственным средством выигрыша в межличностном споре оказывается уклонение от участия в нем.Приспособление как стиль пассивного поведения отличается склонностью участников конфликта смягчить, сгладить конфликтную ситуацию, сохранить или восстановить гармонию во взаимоотношениях посредством уступчивости, доверия, готовности к примирению. В отличие от уклонения этот стиль предполагает в большей мере учитывать интересы оппонентов и не избегать совместных с ними действий. Обычно приспособлению дают выход в тех ситуациях, когда:Участник конфликта не очень озабочен сложившейся ситуацией, не считает проблему достаточно существенной для себя и поэтому проявляет готовность принять во внимание интересы другой стороны, уступая ей;Создается тупиковая ситуация, которая требует ослабления накала страстей ;Имеется искреннее желание одной из конфликтующих сторон оказать поддержку оппоненту, при этом чувствовать себя удовлетворенным своей добросердечностью;Приспособление применимо при любом типе конфликтов. Но, пожалуй, этот стиль поведения наиболее подходит к конфликтам организационного характера. Разумеется, стиль приспособления, выбранный в качестве образца конфликтного поведения, может оказаться и мало эффективным. Он вовсе не приемлем в ситуациях, когда субъекты конфликта охвачены чувством обиды и раздражения, не хотят отвечать друг другу доброжелательной взаимностью, а их интересы и цели не поддаются сглаживанию и согласованию.Конфронтация по своей направленности ориентирована на то, чтобы, действуя активно и самостоятельно, добиваться осуществления собственных интересов без учета интересов других сторон. Применяющий подобный стиль поведения стремится навязать другим свое решение проблемы, уповает только на свою силу, не приемлет совместных действий. При этом проявляются элементы максимализма, волевой напор, желание любым путем, включая силовое давление, административные и экономические санкции, запугивание, шантаж и т.п., принудить оппонента принять оспариваемую им точку зрения, во что бы то ни стало взять верх над ним, одержать победу в конфликте. Как правило, конфронтацию избирают в тех ситуациях, когда:проблема имеет жизненно важное значение для участника конфликта, считающего, что он обладает достаточной силой для ее быстрого решения в свою пользу;конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя, по сути беспроигрышную позицию и располагает возможностями использовать ее для достижения собственной цели;субъект конфликта уверен, что предлагаемый им вариант решения проблемы наилучший в данной ситуации, и вместе с тем, имея более высокий ранг, настаивает на принятии этого решения; «Конфронтация вовсе не означает, что непременно употребляется грубая сила или делается ставка лишь на власть и высокий ранг того, кто добивается возобладания своего мнения, собственных интересов.[5, с.56]» Возможно, что настойчивое стремление выиграть противостояние опирается на более убедительные аргументы, на умение одного из оппонентов искусно драматизировать свои идеи, подавать их в эффектном изложении, в манере броского вызова. Нельзя, однако, забывать, что любое давление, в какой бы «элегантной» форме оно ни происходило, может обернуться взрывом необузданных эмоций, разрушением уважительных и доверительных отношений, чрезмерно негативной реакцией со стороны тех, кто окажется побежденным и не оставит попыток добиться реванша.Сотрудничество, как и конфронтация, нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. «Но в отличие от конфронтационного стиля сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон. Это возможно при условии своевременной и точной диагностики проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснения как внешних проявлений, так и скрытых причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей для всех цели.[5, с 58]»В конфликтных ситуациях возможность сотрудничества появляется в тех случаях, когда:проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена уклоняться от ее совместного решения;конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг или вовсе не обращают внимания на разницу в своем положении;каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе обсудить спорные вопросы, с тем чтобы, в конечном счете, прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения значимой для всех проблемы;стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как партнеры, доверяют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонентов.«Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимальных потерях. Но такой путь продвижения к положительному исходу конфликта по-своему тернист. Он требует времени и терпения, мудрости и дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию, внимательного выслушивания оппонентов, объясняющих свои интересы, выработки альтернатив и согласованного выбора из них в ходе переговоров взаимоприемлемого решения. Наградой за общие усилия служат конструктивный, всех устраивающий результат, совместно найденный оптимальный выход из конфликта, а также укрепление партнерского взаимодействия.[5, с.