Особенности коммерческой деятельности в сфере туристических услуг

Целью данной работы является изучение основных аспектов коммерческой деятельности в сфере туристических услуг. Курсовая работа состоит из трех глав. Первая глава носит теоретический характер и знакомит с основными понятиями и субъектами международного туризма.Вторая и третья главы носят практический характер. Во второй главе описывается деятельность реально функционирующего туристического агентства ООО «CCI век-тур» и рассматривается динамика некоторых финансовых показателей коммерческой деятельности за последние три года. Подробно проанализирована структура товарооборота в 2005 году, выявлены финансовые показатели отдельных туров с целью определения их рентабельности.
В третьей главе выделяются рентабельные и нерентабельные туры и предлагаются методы стимулирования последних на основе сов ...

Содержание

Введение 3
1. Теоретические основы туристской деятельности 5
1.1. Понятие «туристского продукта» 5
1.2. Субъекты туристской деятельности 7
2. Анализ коммерческой деятельности туристического агентства на примере ООО « век-тур» 12
2.1. Организация коммерческой деятельности ООО « век-тур» 12
2.2. Анализ рентабельности туров ООО « век-тур» 18
3. Совершенствование коммерческой деятельности ООО « век-тур» 23
3.1. Предложения по изменению структуры товарооборота ООО « век-тур» 23
3.2. Пути совершенствования коммерческой деятельности ООО « век-тур» 31
Заключение 34
Список литературы 39
Приложение 40

Введение

В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма. Организация обслуживания туристов – задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагентств, расположенных почти во всех городах мира. В нашей стране имеется достаточно большой спрос на продукцию туристического бизнеса. Все это подтверждает актуальность выбранной темы.
Целью данной работы является изучение основных аспектов коммерческой деятельности в сфере туристических услуг.
В процессе выполнения данной работы были поставлены и решены следующие задачи:
 раскрытие понятия «туристский продукт» как основного в туристической деятельности;
 рассмотрение основных субъектов международного туризма – туропера торов и турагентов и их взаимоотношений;
 анализ коммерческой деятельности конкретного туристического агентства на примере ООО «CCI век-тур»;
 анализ структуры товарооборота ООО «CCI век-тур» и расчет финансовые показатели отдельных туров;
 выделение нерентабельных туров и предложения по стимулированию продаж конкретных туров;
 анализ современных тенденций развития международного туризма с точки зрения работы ООО «CCI век-тур;
 выявление путей совершенствования коммерческой деятельности ООО «CCI век-тур.
Курсовая работа состоит из трех глав. Первая глава носит теоретический характер и знакомит с основными понятиями и субъектами международного туризма.
«Туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.
Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем» .
Роль и значение туроператора и турагента в туристском комплексе различными авторами трактуется по-разному.
Так, А.Ю. Александрова (МГУ) считает, что в секторе туризма «ключевым звеном в цепи посредников, доводящих туристский продукт до конечного потребителя, является турагент» .
Основными аргументами данного положения, по мнению указанного автора, являются следующие:
 через турагентов производится продажа подавляющего большинства туристских поездок, прежде всего за рубеж;
 придумать и разработать интересный маршрут путешествия очень просто, гораздо сложнее найти потребителя.
Принципиальная разница между турагентами и туроператорами, между этими продавцами-посредниками, лишь в том, что туроператоры - это наиболее крупные оптовые продавцы в сфере туризма.
Однако ученые и специалисты РМАТ считают, что ведущую роль в туристском комплексе выполняют именно туроператоры.
Во-первых, следует подчеркнуть, что главной функцией туроператора является производство турпродукта. Продажа турпродукта - лишь составляющая его деятельности, хотя и достаточно важная.
Причем «придумать и разработать интересный маршрут» - это лишь начало деятельности. Далее идет комплектация туров; обеспечение их функционирования, расчет цены тура. Лишь после этого наступает стадия реализации, в том числе и через турагентов.
Во-вторых, в связи с различными функциями, выполняемыми туроператорами и турагентами, вряд ли правомерно роль и значение этих предприятий определять лишь исходя из объема продаж.
Вторая и третья главы носят практический характер. Во второй главе описывается деятельность реально функционирующего туристического агентства ООО «CCI век-тур» и рассматривается динамика некоторых финансовых показателей коммерческой деятельности за последние три года. Подробно проанализирована структура товарооборота в 2005 году, выявлены финансовые показатели отдельных туров с целью определения их рентабельности.
В третьей главе выделяются рентабельные и нерентабельные туры и предлагаются методы стимулирования последних на основе современных тенденций развития международного туризма. Также приведены пути совершенствования коммерческой деятельности предприятия путем внедрения дополнительной услуги – продажи железнодорожных и авиа билетов, а также улучшения рекламной деятельности агентства. Все предложения подкреплены расчетами. Материал проиллюстрирован таблицами, диаграммами, графиками, приведенными в тексте и приложениях.

необходимо учитывать дух основных тенденций общественной жизни. Для этого нужно проводить социологические опросы населения, т.е. маркетинговые исследования. Только так можно узнать, что нравится клиентам.
Средства рекламы могут быть весьма разнообразными. ООО « век-тур» в основном использует следующие средства: прессу (местные газеты, потребительские журналы, справочники), щитовую рекламу на транспорте (наружные плакаты), в местах продажи (рекламные планшеты, наклейки), почтовую (каталоги, проспекты, брошюры, буклеты, листовки, почтовые открытки, адресные списки клиентов) и сувенирную рекламу (календари, изделия с надпечаткой, деловые подарки).
Концепция маркетинга предусматривает, что рекламная деятельность туристских фирм дополняется усилиями прочих средств, способствующих стимулированию продажи туристских услуг, призванных ускорить положительную реакцию потребителей на коммерческое предложение фирмы.
К нерекламным методам продвижения турпродукта относятся:
личные (персональные) продажи, осуществляемые через агента;
прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и др.);
прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка – информация перспективных корпоративных клиентов, рассылка предложений через факс);
стимулирование сбыта – при этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля;
пропаганда или организация паблик рилейшенз – непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации).
Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов.
К основному средству стимулирования относится предоставление скидок с объявленных цен на туристские услуги и поездки в случае предварительного их бронирования до определенного срока. Этот прием имеет целью заинтересовать большее число покупателей возможностью купить заранее туристскую поездку по более низкой цене.
Сравнительно новым считается метод, заключающийся в проведении фирмой в прессе, по радио и телевидению викторины по вопросам туризма, в которой победитель получает награду в виде бесплатной туристической поездки. Таким путем фирма добивается привлечения к себе внимания дополнительного числа потенциальных клиентов. ООО « век-тур» дарит бесплатную путевку в пансионат Буревестник победителю конкурса кроссвордов, проводящегося в местной газете.
К сравнительно дорогим методам стимулирования продаж относится широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (календарей, зажигалок, шариковых ручек и т.п.) туристам, совершающим поездку по организуемому фирмой туру. В этом случае расчет делается на поднятие авторитета фирмы в глазах туристов и закрепление их в числе своих постоянных клиентов.
Самым трудоемким по сравнению с остальными методами является оказание особого внимания в обслуживании постоянных клиентов фирмы путем размещения их в более престижных номерах в гостинице, в уютных местах в ресторане, подношения цветов, ваз с фруктами, более дорогих сувениров, а также путем направления поздравлений по случаю праздников и торжественных дат.
В штате ООО « век-тур» состоит 4 человека. Директор занимается управлением и контролем общей деятельности фирмы. Заместитель директора – управлением и контролем текущей деятельности фирмы и также является менеджером по заграничным турам. Менеджер осуществляет продажу путевок по российскому направлению. Бухгалтер ведет бухгалтерский учет фирмы и составляет всю бухгалтерскую отчетность.
Проведем анализ финансовых показателей ООО « век-тур». Доходы турагентства составляют % с проданных туров, а расходы включают:
арендная плата за помещение офиса и коммунальные платежи;
заработная плата работников агентства;
налоги;
расходы по организации продажи туров (плата за телефон, Интернет).
По заграничным турам комиссия колеблется от 5 до 15 %. Для расчетов берем среднюю – 10%. По российским турам комиссия в основном фиксирована и по анализируемым годам составляла 230 – 250 рублей.
К основным показателям коммерческой деятельности фирмы относятся товарооборот, прибыль и рентабельность. Товарооборот туристического агентства определяется количеством проданных путевок в год.
В 2003 году товарооборот ООО « век-тур» составил 714 путевок (на одного человека). Из них 210 были проданы на заграничные туры, средняя стоимость путевки составила 600 $ и 504 были проданы на российские туры, средняя стоимость путевки – 10 000 рублей. Средняя комиссия составила соответственно 2106003010%=378 000 рублей и 504230=115 920. Выручка за 2003 год составила 378 000+115 920=493 920 рублей. Прибыль ООО « век-тур» в 2003 году составила 48 400 рублей. Рентабельность определяется отношением выручки к числу проданных путевок и в 2003 году составила 493 920/714=692 рубля. Рентабельность в данном случае показывает среднюю комиссию по всем проданным путевкам.
В 2004 году товарооборот составлял 1496 путевок. Из них 404 были проданы на заграничные туры, средняя стоимость путевки составила 700 $ и 1092 были проданы на российские туры, средняя стоимость путевки – 12 000 рублей. Средняя комиссия составила соответственно 40470029,510%=834 260 рублей и 1092240=262 080 рублей. Выручка за 2004 год составила 834 260+262 080=1 096 340 рублей. Прибыль ООО « век-тур» в 2004 году составила 110 000 рублей. Рентабельность в 2004 году составила 1 096 340/1496=733 рубля.
В 2005 году товарооборот составил 1150 путевок. Из них 301 были проданы на заграничные туры, средняя стоимость путевки составила 750 $ и 849 были проданы на российские туры, средняя стоимость путевки – 13 000 рублей. Средняя комиссия составила соответственно 30175028,710%=647 902 рублей и 849250=212 250 рублей. Выручка за 2005 год составила 647 902+212 250=860 152 рубля. Прибыль ООО « век-тур» в 2005 году составила 90 700 рублей. Рентабельность в 2005 году составила 859 652/1150=748 рублей.
Проиллюстрируем полученные результаты диаграммами (см. диаграммы 1,2,3,4 в приложении). Из динамики товарооборота видно, что за период 2003 - 2004 год число проданных путевок выросло, а за 2005 год снизилось, причем по обоим показателям. Выручка имеет такую же динамику. Прибыль значительно выросла за 2004 год и незначительно снизилась за 2005 год. Рентабельность же имеет положительную динамику.
Приведенные результаты говорят о том, что в 2005 году в структуре товарооборота произошли значительные изменения в сторону туров не столько дорогих, сколько приносящих большую прибыль, то есть имеющие лучшее соотношение комиссия – спрос. Руководству стоит внимательно проанализировать отрицательную динамику товарооборота – агентство теряет своих клиентов, а наличие постоянной клиентской базы – залог успешной работы любого туристического агентства. В связи с этим стоит проанализировать структуру товарооборота ООО « век-тур», то есть подробно рассмотреть какие туры, по какой цене и в каком количестве продавались в 2005 году с целью выявления наименее рентабельных туров.
2.2. Анализ структуры товарооборота ООО « век-тур»
Все предлагаемые ООО « век-тур» туры можно разделить по направлениям. В первую очередь на летнее и зимнее, далее по странам. В некоторых странах предлагаются туры как летом, так и зимой. Многие туры не привязаны к сезону, но пик спроса на них у туристов приходится, например, на весну (экскурсионные туры по Европе) и осень (туры в Египет). Рассмотрим основные популярные у туристов в агентстве « век-тур» направления отдыха.
Летнее направление
Побережье Краснодарского края
Краснодарский край является единственным российским морским местом отдыха. Сезон на Черном море длится с мая по октябрь. Курорты Краснодарского края привлекают туристов своей дешевизной, простотой оформления тура, возможностью добраться на машине, автобусе ил поезде. Курорты: Сочи, Адлер, Анапа, Геленджик, Туапсе.
Турция
Турция – страна с многовековой историей и древними традициями, сочетающая в себе восточную таинственность и европейскую культуру, удивительные памятники древности и современные города и курорты, зелень гор и синеву морей. Богатейшая культура и традиции, обычаи и нравы, дешевые цены на фоне европейского качества и комфорта. Курорты: Кемер, Анталия, Белек, Сиде, Аланья, Мармарис.
Болгария
Короткий перелет, современные гостиницы, мягкий климат, прекрасные пляжи, чистое море. Величественные горы, красивейшая природа, минеральные источники, старинные традиции, рай для детей, доброжелательные и гостеприимные местные жители, водные виды спорта на любом пляже, невысокие расценки, восхитительная кухня. Курорты: Солнечный Берег, Ривьера, Солнечный День, Албена, Золотые Пески, Святой Константин.
Испания
Страна с древней историей и культурой, земля глубоких природных различий, которые отражаются в ее климате, культуре, формах жизни. Эта страна одна из самых дальних от нас на карте Европы и дорога к ней ведет через всю ее историю. Культура и памятники, великолепные дворцы, лазурное море и живописные берега, разнообразие обычаев и дух средневековья – это манит путешественников со всего света. Курорты: Коста Брава, Льорет де Мар, Коста Дорада, Салоу, Коста дель Соль, Марбелья.
Греция
На земле Греции, как нигде в мире, сосредоточено такое большое количество памятников истории, что даже беглый осмотр всех достопримечательностей страны может занять несколько лет. Родина великих античных цивилизаций, земля, по которой прокатились волны переселения множества народов, один из центров христианства и один из лучших курортных районов Европы – все это характеризует страну как один из самых привлекательных туристических районов мира. Эта легендарная страна – родина Гомера, Пифагора, Эвклида, Софокла, Демокрита, Платона, Аристотеля – полна неувядаемого сказочного очарования. Города: Афины, Нафлион, Патры, Олимпия, Дельфы.
Зимнее направление
Австрия
Немногие страны могут похвастаться такой природой, идеальными условиями для отдыха и занятий спортом. Альпы занимают около 62% территории Австрии. В Австрии исполняются любые желания: горные лыжи, сноуборд, фристайл, походы на лыжах и зимний треккинг, а также телемаркинг и параглайдинг.
Надлежащим образом подготовленные трассы гарантируют безграничные возможности для отдыха и развлечений – так заявляют о себе австрийские центры зимних видов спорта. Курорты: Лех. Зёльден, Ишгиль, Шладминг. Кицбюэль, Зеефельд.
Швейцария
Швейцария по праву считается одной из самых горнолыжных стран Европы. Поскольку горы занимают более половины страны, здесь есть все для горнолыжного отдыха. Сложившийся образ швейцарских горнолыжных курортов как дорогих и элитных совсем не соответствует действительности. Без сомненья, в Швейцарии есть всемирно известные элитные курорты для зимнего отдыха, которые при достаточно высоких ценах на проживание предлагают действительно безупречный сервис и прекрасные условия катания. Однако, и на этих курортах можно подобрать экономичные варианты проживания. Курорты: Церматт, Вербье, Давос, Гриндельвальд, Кран-Монтана, Ст. Мориц.
Франция
Французские Альпы – крупнейшая в мире зона для горнолыжного спорта. Более 2500 подъемников и 4000 подготовленных трасс к услугам горнолыжников и любителям сноуборда. Особенно интересна Франция тем, что наряду с отдельными курортами здесь есть огромные горнолыжные области, включающие в себя несколько курортов, связанных между собой сетью подъемников. Особенностью французских курортов является развитая система апартаментов от простых до уровня deluxe. Курорты: Шамони, Межев, Куршевель, Мерибель, Лез Арк.
Внесезонные направления
Египет
Все побережье Средиземного и Красного морей можно назвать одним большим курортом. Однако самое главное, что привлекает туристов – это все же Красное море и мягкий климат. Египетское Красное море простирается от Суэца до Судана. Здесь находятся известные по всему миру курорты – Хургада, Шарм Эль Шейх, Сафага, Эль Гуна, Сома, Макади Бей, Марса Аллам, Таба и другие.
Сезонные изменения климата здесь незначительны, и туристский сезон длится круглый год. В Египте лето жаркое, а зима больше напоминает лето средней полосы России. Красное море с его подводным миром и коралловыми садами – одна из главных достопримечательностей этой страны. Здесь водятся тысячи видов рыб и 150т видов кораллов, признанных национальным достоянием. Египет относится к тем редким местам на земле, где существует «самовосстанавливающаяся экологическая система». Красное море признается уникальным. В него не впадает ни одна река, поэтому вода отличается кристальной чистотой. Это одно из самых соленых морей на земном шаре, состав воды которого считается целебным: морские купания улучшают самочувствие, происходит общее оздоровление организма и омоложение.
В Шарм Эль Шейх и Хургаду со всего мира съезжаются любители дайвинга. Хотя красоту разноцветных диковинных рыб можно наблюдать даже с пирсов. Не менее интересным в Египте считается плавание с маской, водные лыжи, подводная охота, парусный спорт, виндсерфинг. Исторический аспект путешествия в Египет очевиден, ведь это место, где зарождалась современная цивилизация.
Чехия
Чехия на данный момент является одной из самых привлекательных туристических стран по ряду причин: замечательное соотношение разнообразия туристических объектов и стоимости пребывания в стране, относительно недалекое географическое расположение, отсутствие языкового барьера, мягкий климат, достаточный уровень сервиса. Города: Прага, Карловы Вары, Краков.
Франция
Как свидетельствует строгая статистика, самой привлекательной страной для туристов со всех концов света является Франция. По числу посетивших ее туристов (а только в прошлом году во Франции побывало почти 80 млн. человек) она давно и прочно удерживает первое место в мире. Прежде всего туристы стремятся увидеть столицу Франции – великолепный Париж, «город света», «праздник, который всегда с тобой». Каких только эпитетов не придумали поэты, писатели, художники, чтобы выразить свое восхищение этим замечательным городом. Города: Париж, Ницца, Канны, Тулуза, долина Луары.
Италия
Классическая страна туризма, земля, в которой обязан побывать каждый культурный человек. Край теплого моря, ласкового солнца, необыкновенного жизнелюбия и добросердечности. Италия – это особая атмосфера, плодородный климат, это великая культура в сочетании с умиротворяющей природой. Одна треть культурных ценностей мира находится в этой небольшой стране. Традиции этого благословенного края уходят корнями в глубокую древность. Города: Пиза, Рим, Неаполь, Помпеи, Флоренция, Венеция, Верона.
Германия
Динамичный «локомотив» Евросоюза, страна, поражающая разнообразием в укладе жизни и темпераменте жителей разных регионов, страна миниатюрных городков и огромных мегаполисов, старинных шпилей и современных технологий. Города: Цюрих, Мюнхен, Берлин, Кельн, Бремен, Гамбург, Нюрнберг.
Чтобы выделить нерентабельные туры и направления, необходимо изучить их средние финансовые показатели. Для определения выручки по каждому направлению необходимо получить ряд показателей в среднем по сезону: число туристов, купивших данный тур, средняя цена тура, комиссия по туру. При исследовании рынка за 2005 год были получены следующие данные:
Побережье Краснодарского края – число туристов – 849 человек, средняя цена тура – 13 000 рублей, комиссия – 250 рублей с человека.
Египет – число туристов – 25 человек, средняя цена тура – 21 020 рублей, комиссия - 7% от стоимости тура.
Испания – число туристов – 7 человек, средняя цена тура – 25 750 рублей, комиссия - 7% от стоимости тура.
Чехия – число туристов – 4 человек, средняя цена тура – 22 250 рублей, комиссия - 8% от стоимости тура.
Франция (экскурсионная) – число туристов – 8 человек, средняя цена тура – 28 900 рублей, комиссия - 8% от стоимости тура.
Италия – число туристов – 2 человека, средняя цена тура – 24 050 рублей, комиссия - 8% от стоимости тура.
Германия – число туристов – 4 человека, средняя цена тура – 23 100 рублей, комиссия - 7% от стоимости тура.
Греция – число туристов – 15 человек, средняя цена тура – 32 800 рублей, комиссия - 9% от стоимости тура.
Австрия – число туристов – 7 человек, средняя цена тура – 27 550 рублей, комиссия - 9% от стоимости тура.
Швейцария – число туристов – 3 человека, средняя цена тура – 35 550 рублей, комиссия - 9% от стоимости тура.
Франция (горные лыжи) – число туристов – 5 человек, средняя цена тура – 34 300 рублей, комиссия - 9% от стоимости тура.
Турция – число туристов – 221 человек, средняя цена тура – 21 080 рублей, комиссия - 10% от стоимости тура.
Болгария – число туристов – 5 человек, средняя цена тура – 23 200 рублей, комиссия - 9% от стоимости тура.
Рассчитываем выручку по каждому направлению и данные собираем в таблицу.
Прибыльность направлений ООО « век-тур»
Таблица 1
Направление
Число путевок (товарооборот)
Средняя цена тура
Комиссия, руб.
Выручка, руб.
Краснодарский край
849
13 000
250
212 250
Египет
25
21 020
1 471
36 775
Испания
7
25 750
1 802
12 614
Чехия
4
22 250
1 780
7 120
Франция (экскурсионная)
8
28 900
2 312
18 496
Италия
2
24 050
1 924
3 848
Германия
4
23 100
1 617
6 468
Греция
15
32 800
2 952
44 278
Австрия
7
27 550
2 480
17 360
Швейцария
3
35 550
3 200
9 600
Франция (горные лыжи)
5
34 300
3 087
15 435
Турция
221
21 080
2 108
465 868
Болгария
5
23 200
2 008
10 040
Всего
1150
25 580
860 152
Как видно из таблицы, лидером по выручке является Турция – 465 868 рублей, за ней следует Краснодарский край – 212 250 рублей. В первую очередь это объясняется большим спросом на эти направления у туристов. Меньшую выручку приносит Греция – 44 278 рублей. Из горнолыжных туров наибольшую сумму приносит Австрия – 17 360 рублей. Цифра значительно меньше, чем по летним направлениям, это можно объяснить меньшим спросом зимних туров у населения и слабым развитием зимнего туризма в России в целом.
3. Совершенствование коммерческой деятельности
ООО « век-тур»
3.1. Предложения по изменению структуры товарооборота
ООО « век-тур»
Из приведенной во второй главе таблице можно сделать выводы о рентабельности тех или иных туров.
В первую очередь стоит определить по каким критериям стоит относить туры к рентабельным или нерентабельным. Из пункта 2.1 данной работы следует, что доходы агентства заключаются в %, полученных с проданных туров, а расходы составляют:
арендная плата за помещение офиса и коммунальные платежи;
заработная плата работников агентства;
налоги;
расходы по организации продажи туров (плата за телефон, Интернет).
Целью работы агентства является максимизация прибыли, то есть максимальное превышение доходов над расходами. Это означает, что отказываться от каких-либо туров, даже если они в данный момент не приносят прибыли, агентству нецелесообразно, ведь чем больше туров будет продано, тем больше доходов получит агентство.
Но как показало исследование, проведенное в пункте 2.2 данной работы, у агентства « век-тур» есть туры, спрос на которые в год достигает лишь 2 - 4 человек. Комиссия по таким турам получается настолько малой, что в лучшем случае покроет затраты, приходящиеся на данные туры. При этом будут затрачены значительные людские, временные и денежные ресурсы, которые могли бы быть задействованы на более прибыльных направлениях. Такие туры следует относить к нерентабельным, но это не означает, что агентство должно отказаться от них, просто не следует стимулировать их продажи различными рекламными и нерекламными методами.
Проведем более подробный анализ каждого из направлений. Наглядно структура товарооборота и выручки ООО « век-тур» в 2005 показана на диаграммах 5 и 6 в приложении.