Информационные технологии в туризме. Создание тура в Германию

... ...

Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Современные информационные технологии в туризме………………6
1.1. История и понятие электронной коммерции и ее категорий ....................6
1.2. Интернет и электронная коммерция в турбизнесе………………………..10
Глава 2. Составление программы и расчет тура в Германию…………….......13
2.1. Описание потенциального туристского центра……………………..........13
2.2.Составление программы и калькуляция экскурсионно – познавательного тура «Знакомство с островом Буяном»………………......................................18
Заключение…………………………………………………………….................23
Список используемой литературы и источников…………………...................26

Еще несколько лет назад сеть Internet использовалась в основном только для обмена почтовыми сообщениям и пересылки файлов. Однако в последнее время современные технологии превратили Internet в развитую инфраструктуру, которая охватывает все основные информационные центры, мировые библиотеки, базы данных научной и правовой информации, многие государственные и коммерческие организации, биржи и банки. Сегодня Internet может рассматриваться как огромный рынок, способный охватить в потенциале практически все население Земли. Именно поэтому производители программных и аппаратных решений, торговые и финансовые организации активно развивают различные виды и методы ведения коммерческой деятельности в Internet - электронной коммерции.
Современное общество находится на такой ступени развития, когда п роисходит быстрое распространение новых информационных технологий и изменение под влиянием этого процесса многих аспектов социально-экономической жизни. Мировая экономика приобретает все более виртуальный характер - виртуальные банки, магазины, библиотеки, биржи - все это уже действительность дня. Новые телекоммуникационные системы привели не только к качественным изменениям в движении финансовых и реальных инвестиций, товаропотоков, в управлении производством, но и, в неменьшей степени, к интернационализации практически всех сегментов рынка, культуры, образования, домашнего хозяйства, общечеловеческих ценностей и отношений. Интернет как наиболее яркое проявление новых информационных технологий стал сегодня символом нового мира, новых политических и экономических решений, символом современного человека.
Жизнь человеческого сообщества сегодня характеризуется крайней переменчивостью. Это отразилось, в частности, в таких явлениях, как урбанизация, глобализация и виртуализация. Рост городов, а также иные формы коммуникации (Интернет) и постепенное растворение границ между государствами привело к новому самоощущению человека в меняющемся мире. Стремление к диалогу между государствами, а также доступность информации пробудили в современном человеке такие качества, как стремление к постоянному развитию, обогащению своей интеллектуальной и эмоциональной сферы, интерес к иным социокультурным мирам. Прекрасной возможностью для реализации всех вышеперечисленных устремлений личности является путешествие. Неудивительно, что туризм сегодня является нормой жизни, а также одной из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики. Путешествие становится сегодня доступной формой времяпрепровождения для всё большего количества людей. При этом меняется и сам портрет потенциального туриста. Путешественник сегодня – это любознательный человек, который стремится открывать мир самостоятельно, причём порой с самых неожиданных сторон. При этом, очень часто современный турист – человек мобильный, то есть стремящийся организовать себе достойный отдых с минимальной потерей времени на посещение туристских агентств, сбор необходимых документов и иные формальности. Поэтому часто на помощь современному туристу приходят инструменты так называемой «электронной коммерции». Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что само понятие «электронная коммерция» – достаточно новое в отечественной туристике. При этом электронная коммерция позволяет туристическим компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с компаниями-партнёрами (авиалиниями, автобусными парками, отелями, гостиницами и т.п.) и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Туристические компании получают возможность выбора оптимальных партнёров, зачастую независимо от географического положения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими услугами».
Цель курсовой работы – разработать тур в Германию и рассчитать его стоимость.
Задачами курсовой работы являются:
- рассмотрение истории понятия электронной коммерции и ее категорий;
- изучение Интернет и электронной коммерции в турбизнесе;
- описать потенциальный туристский центр;
- составить программу и калькуляцию экскурсионно – познавательного тура «Знакомство с островом Буяном».

Это направление наименее развито, однако имеет достаточно высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия государственных структур ипотребителей, особенно в социальной и налоговой сфере;- consumer-to-consumer (C2C). Подразумевается возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой и многое другое.Далее мы рассмотрим использование электронной коммерции в туризме.1.2. Интернет и электронная коммерция в турбизнесе.Онлайновый туризм становится одним из самых эффективных вертикальных рынков, где 64 % сделок совершаются через Интернет, в то время как в остальных отраслях этот показатель составляет от 30 до 40 %.В России, поданным крупнейшей базы по турфирмам – сервера «100 - Дорог», сайты имеют более 1900 туркомпаний, то есть практически у каждой второй турфирмы есть представительство в Интернете. При этом если в 1997–98 гг. в сети рекламировались три-четыре десятка компаний, то в 2000 г. количество рекламодателей на основных туристских порталах перевалило за две сотни, к 2010 г. эта цифра удвоилась. По оценкам экспертов, в среднем на рекламу в Интернете российские туристские фирмы тратят примерно 70–80 тыс. долларов ежемесячно (это без учета расходов на создание и поддержку собственных сайтов).Широко используются корпоративные системы бронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры – лидеры рынка, такие как Натали Турс, TEZ TOUR, Интурист, Megapolus tours и др., уже не первый год используют системы взаимодействия «туроператор – турагент» (В2В). В настоящее время активно заявляет о себе Автоматизированная Система Оперативного Бронирования (АСОБ), обладающая значительными перспективами в области туризма и СКС. Получили широкое распространение тиражируемые решения, когда системы внутриофисной автоматизации интегрируются с корпоративным сайтом компании (например, программные комплексы, разработанные компаниями «Мегатек» и «САМО-Софт»). В результате независимые турагентства успешно конкурируют с сетевыми структурами.Активно продвигаются в Интернете глобальные системы бронирования (GDS) туристских услуг. Практически все ведущие GDS – Amadeus, Galileo, Wordspan и другие – предоставляют интернет-интерфейс к своим базам данных.Типовая классификация туристских интернет-ресурсов по принадлежности к системам электронной коммерции выглядит следующим образом.Домашняя страничка в Интернете. Значительное количество турфирм имеет подобный ресурс, на котором публикуются телефоны, адреса офисов, общая информация о фирме, основных услугах и др. Иногда такие ресурсы снабжают средствами обратной связи – формами для заполнения заявок. Такие ресурсы не относятся к системам «электронной коммерции», однако при правильной индексации в поисковых машинах, регистрации в рейтингах и каталогах, проведении рекламных кампаний в Интернете эти ресурсы могут способствовать увеличению продаж агентства.Электронный каталог позволяет через специализированные поисковые формы получать всю необходимую информацию о требуемых услугах. Такие ресурсы, как правило, подключены к собственным или внешним базам данных объектов размещения, к транспортным распределительным или инвентарным системам.Электронный склад позволяет потребителю осуществить поиск по базам данных фирмы, а также бронировать заказанный продукт на некоторое время. В течение времени бронирования продавец и покупатель должны договориться off-line о способах оплаты и доставки.Электронный магазин позволяет оплатить «отложенный товар» непосредственно через систему и далее только дождаться доставки или заехать за билетами, путевками, ваучерами в офис продавца.Электронный магазин полного цикла позволяет найти и оплатить услугу, а также получить все необходимые документы, не отходя от компьютера. Для этого система должна позволять «подписать» договор- оферту и выписать прямо из системы ваучер.Интегрированный электронный магазин полного цикла позволяет в одном заказе приобрести целую совокупность взаимосвязанных сервисов: перелет (как регулярный, так и чартерный), проезд по железной дороге, размещение, трансферт, экскурсии, лечебные процедуры, посещение ресторанов, театров и т.д.Таким образом, Интернет и e-commerce используются практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристской компании, начиная от поиска и привлечения клиентов и заканчивая формированием турпродукта в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента. 2. СОСТАВЛЕНИЕ ПРОГРАММЫ И РАСЧЕТ ТУРА В ГЕРМАНИЮ.2.1. Описание потенциального туристского центраВ качестве туристского региона для маршрута предлагается о. Рюген. Остров, о котором говорят в Германии: «На Рюгене - всё самое-самое: самый солёный морской воздух, самые тенистые сосновые леса и самые приятные песчаные пляжи с самой прозрачной лазурной водой». Рюген, крупнейший остров немецкой Балтики и одновременно целый архипелаг на северо-востоке Германии, состоящий из 18 островов и полуостровов. С континентом он  соединяется трехкилометровой плотиной, так что доехать сюда можно и на поезде, и на машине. Остров соединен с материком самым длинным в Германии мостом (4104 м). Новый мост был открыт несколько лет назад и внешне напоминает «Золотые ворота» в Сан-Франциско. Благодаря высоте центрального пролета под ним легко проходят самые крупные суда.Остров Рюген находится в Передней Померании, в земле Мекленбург, возле польской границы. Остров омывают прохладные воды Балтийского моря.  Площадь Рюгена - 926  кв. км, это самый большой немецкий остров. Протяженность пляжей составляет 140 км.  Форма острова причудлива, а берега сильно изрезаны, их изгибы образуют множество заливов, бухт, полуостровов и мысов. Ширина Рюгена на юге достигает 41 км, максимальная протяженность с севера на юг - 52 км. Здесь проживает порядка 100  000 человек. Самым крупным городом и столицей острова является Берген. Климат Северной Германии очень мягкий, хотя и довольно прохладный, и переносится легко. Недаром уже несколько столетий врачи рекомендуют приезжать сюда людям, страдающим заболеваниями дыхательных путей, суставов,  а также аллергикам. Целебный морской воздух помогает забыть о недуге и часто даже вылечивает болезни. Самый холодный месяц  - январь, но шкала градусника не опускается ниже 0С. Лучшее время для загара и плаванья в Балтийском море - июль - середина августа. В этот период воздух прогревается примерно до 25С, а вода – до 22С. В мелких заливах она еще теплее - раздолье для малышей. История острова заслуживает особого внимания. Рюген стал немецким не сразу. В древние времена на острове жили викинги и славянские поселения. Например, один из городов назывался «Тетерев», из этого ясно, что данное название имеет к нам прямое отношение. Существуют мнения, что мифический остров Буян, воспетый Пушкиным, это и есть остров Рюген. Свидетельством тому является мыс Аркона с сохранившимися до наших дней следами древних поселений славян.До Второй мировой войны Рюген считался фешенебельным курортом для богатых людей. В социалистической Германии до 1989 года здесь располагались дачи руководителей ГДР. Эта северная оконечность Германии, омываемая Балтикой, славится своими многочисленными курортными городками, живописными местами, в том числе национальным парком Ясмунд, меловыми горами на побережье. После воссоединения Германии Рюген стал открытым для массового туризма. До сих пор остров является одним из самых известных туристических мест в Германии, каждый год сюда приезжает   несколько миллионов отдыхающих, как из самой Германии, так и со всей Европы.Остров интересен не только как пляжный курорт, здесь находится множество исторических памятников и достопримечательностей. Так Рюген известен своими замками. На юго-востоке острова находится охотничий замок Границ.  Ранее на этом месте была церковь, а в середине 19 века построили замок. Со смотровой площадки самой высокой башни (38 метров, 154 ступеньки)   открывается чудесный панорамный  вид на остров. Замок Спайкер в стиле Ренессанс сохранился еще с XVI века. Особенно красив он на закате - его красноватый фасад эффектно освещается лучами заходящего солнца и отражается в голубых водах моря.Бывшая княжеская резиденция Путбус - «Белый город» сохранилась до наших дней. Белокаменные постройки окружены розовыми кустами.  В городе есть театр, Оранжерея, Мавзолей княжеской семьи, Кафе роз. Главной достопримечательностью острова является его необычная природа. В охраняемом  заповеднике Ясмунд, или Берег мела, можно увидеть скалы из известняка. Туристов привлекает грозный  и необычный  вид утеса - «Королевского трона», высота которого - 118 метров. Это символ  Рюгена.На острове несколько прекрасных зоопарков, их  с удовольствием посещают не  только дети, но и взрослые. Познакомиться с историей и бытом  жителей острова, можно посетив рыбацкие деревушки, здесь их очень много, ведь раньше население в массе своей занималось рыбной ловлей - берега Балтийского моря очень богаты морепродуктами. На острове очень развита туристская инфраструктура. Курорты на побережье Балтийского моря, в частности, Рюген,  привлекали европейскую элиту еще в XVIII-XIX веках. Тогда на песчаных пляжах были построены аристократические виллы, многие из которых были отреставрированы и сейчас превратились в гостиницы. Все отели первоклассные - плохие власти даже не разрешают открывать. Везде аккуратно, чисто, нет ни соринки, немцы - известные любители порядка. На курорте имеются великолепные возможности для лечения и оздоровления. Помимо талассотерапии и лечебных грязей предлагают уникальные процедуры с использованием средств на основе минералов - меловых отложений острова Рюген. Курорты Рюгена понравятся и любителям активного отдыха. Рюген - один из основных сёрф-курортов в стране, излюбленная европейцами «сёрферская Мекка». Спортсмены говорят, что здешняя акватория буквально создана для доски. И что очень важно, ловить волну здесь могут не только профессионалы, но и новички. Курс занятий для начинающих рассчитан на три дня, по три часа ежедневно. Популярностью пользуются и другие водные забавы - катание на лыжах, на лодках и катамаранах, прогулки на яхтах, каякинг, рыбная ловля. Одним из главных и интересных событий летнего сезона является  знаменитая Кильская регата, привлекающая зрителей со всей Европы.Еще одним распространенным активным видом отдыха является катание на велосипедах, которые можно взять напрокат и поучаствовать в велотуре. Поклонники походов также найдут, чем заняться - например, полазить по зеленым холмам и горам, исследовать леса.По острову можно прокатиться на музейном поезде с паровой тягой под названием «Rasende Roland», который курсирует между городом Путбус в глубине Рюгена и курортом Гёрен, что лежит на восточном побережье острова. Несмотря на то, что локомотивом у него служит настоящий паровоз, этот узкоколейный поезд осуществляет регулярное сообщение с интервалом каждые два часа, то есть выполняет не только туристические функции, но и является обычным средством сообщения, хотя и не входит в систему государственных железных дорог, а принадлежит частной компании.Рассматривая остров Рюген как потенциальный туристский регион необходимо остановиться еще на одном прекрасном месте на немецкой земле. Это – город Штральзунд, который называют «воротами», «ключом» от острова Рюген. Попасть на Рюген, минуя этот город невозможно, во всяком случае, по суше. Штральзунд - город в федеральной земле Мекленбург-Померания, расположенный на южном побережье одноименного пролива Балтийского моря, отделяющего остров Рюген от материка. Два моста: Рюгендамм и, с октября 2007 года, новый Рюгенский мост - и несколько паромных переправ соединяют Штральзунд с портами Рюгена. Основные отрасли промышленности, развитые в Штральзунде, - кораблестроение и рыболовство. Постепенно растет интерес туристов к посещению города. Как видно из проведенных исследований, цели туристского путешествия на остров Рюген могут быть различные: познавательные; оздоровительные; развлекательные; спортивные и даже, в какой-то степени, паломнические. Мы решили разработать экскурсионно-познавательный тур «Знакомство с островом Буяном». Многие знают остров Буян из русских сказок, но немногие знают, что этот остров реально существует, и на него можно легко попасть, а также, что называется он - Рюген.2.2. Составление программы и расчет стоимости экскурсионно – познавательного тура «Знакомство с островом Буяном»Для составления программы тура мы взяли действующие программы экскурсионных маршрутов туристской фирмы «Moller Reiseburo», которая расположена в г. Штральзунд. Экскурсионно - познавательный тур «Знакомство с островом Буяном»Продолжительность тура – 6 дней/5 ночей.Программа по дням1 день (Москва – Берлин): встреча на Белорусском вокзале; отправление поезда в 8.51. Переезд в Берлин.2 день (Берлин - Штральзунд): прибытие на главный железнодорожный вокзал Берлина в 6.53. Обзорная пешеходная экскурсия: от Брандербургских ворот по улице «Унтер ден Линден» до Александерплац. Переезд в Штральзунд и размещение в отеле (14.00). Свободное время для обеда. Обзорная пешеходная экскурсия по историческому центру города; прогулка по набережной; посещение гавани, места стоянки легендарного парусника «Gorch Fock». Свободный вечер в Штральзунде.3 день (Штральзунд - кап Аркона – Альтенкирхен - Мукран – Бинц - Штральзунд): выезд в 8.00 из Штральзунда; трансфер по территории острова Рюген с юга на северо – запад и обратно: посещение полуострова Виттов – кап Аркона: славянские валы, поездка на автопоезде к маякам. Свободное время для обеда. Переезд в Альтенкирхен: экскурсия в готическую каменную церковь 1200 года. Переезд в Мукран: посещение кафе. Переезд в Бинц: знакомство с исторической частью города; свободное время для шопинга и прогулок по пляжу. Возвращение в Штральзунд в 18.00.4 день (Штральзунд – Засниц – Прора – Зеллин – Тисcов - Штральзунд): выезд в 8.